WDWYFRMM业主意见调查问卷住宅类

1、受访者姓名:联系电话：住单位名址：称：访问幵始时访问结束时间：间：访问长访问日度：期：访问员保证：我保证本问卷填写各项资料，皆由我依照作业程序规定完成，绝对真实无欺；若发现一份作假，本人该项目全部问卷作废，并赔偿公司损失。只有规范与真实才能体 现我的价值。访问员签名: 问卷处理 初审一审二审复核编码录入签名受访者所在物业是：您好！我叫，受物业管理有限公司委托，正在进行一项有关物业业主满意度的研究。目的是了解您对物业管理的看法，以便为您提供更好的服务。请问您 可不可以抽时间接受我们的访问呢我们向您保证您的意见将会获得完全保密并以匿名的 方式出现。在正式访问之前，先向您了解几个关于个人的问题！甄别

2、问卷S1、请问您本人或您同住的家人，亲密朋友有没有在以下行业工作呢市场研究公司1终止广告公司/营销公司2终止物业管理公司3终止地产商/地产发展商4终止媒体（电视台/电台/报社/杂志社等）5终止公关公司6终止以上都没有7继续S2、请问在过去6个月，您有没有参加过任何形式的市场调查或座谈会呢有 没有12主要问卷-物业管理满意度现在我想跟您谈谈有关小区/大厦物业管理的一些情况，比如小区的环境、绿化、安全等S2、请问在过去6个月，您有没有参加过任何形式的市场调查或座谈会呢 有1 没有 2等。Q2请问贵方物业属于哪一种呢Q1请问贵方物业的类型是住宅/家庭继续写字楼/终止企业商铺/商家终止业主/购买租户/

3、租借Q3请问您入住本小区/大厦有多长时间不足三个月 终止三个月至一年一年至三年三年以上Q4请问您对本小区物业管理提供的服务的了解程度是非常了解口 比较了解口 有些了解口不太了解口 终止 不清楚口 终止Q5现在我们将物业管理有关的服务内容列出，您最关注的是表格中哪一项服务（单 选：在表格中Q5-1列处打“V”）；最不关注的又是哪一项服务呢（单选：在 表格中Q5-2列处打“V”）；如果把最关注的服务内容看成10分，最不关注的服务内容看成1分，那么您对其余各项服务内容的关注程度可以打几分（不清楚 或未使用过，填写0o）序 号服务内容Q5-1最关注服务 内容Q5- 2最不关注服务 内容Q5- 3打分（

4、29分）1清洁卫生（包括清洁、保洁、垃圾清 运等服务）2消杀除四害（包括消杀频率、时间、 效果等）3环境绿化 （包括绿化、噪音和空气 等）4安全与秩序（包括保安巡逻、人员/物 品进出管理、防止高空抛物管理等）5停车场与车辆管理（包括路线标识、停车场与车辆安全 管理等）6设备运营与设施维护（包括楼宇维护及电梯、供水、供电 等设备）7人员态度与职业形象（包括工作人员服务态度、仪容仪表和主 动热情等）8上门维修服务（包括上门及时、人员服务态度及维修 效率等）9投诉处理情况（包括投诉回应、处理过程和处理结 果等）10社区文化服务（包括活动内容和活动氛围等）11客户沟通（包括管理透明度和沟通方式与效果等

5、）接下来我想了解一下您对每一项服务内容的满意程度，您可以用非常满意、满意、 一般、不满意、非常不满意来表示；如果您不了解或未使用过就用不清楚来表示；请在 相应方框处打“ V”。清洁卫生Q6您对小区/大厦的清洁卫生是否满意呢非常满意满意不满意 非常不Q6-1、清洁卫生整体状况Q6-2、楼梯、走廊或电梯厅的清洁 保洁Q3小区/大厦的地面、活动场所 的清洁/保洁Q6-4、室内/外的停车场的清洁保洁Q6-5、垃圾的清运工作满意、不清楚/不因：满意/非常不满意的具体原。其它意见/需要改善地方:。消杀除四害Q7、您对小区/大厦的消杀除四害服务是否满意呢非常满意（满意、般不满意非常不（满意、不清楚Q7-1、

6、消杀除四害服务 Q7 2、消杀频率 Q7 3、消杀时间安排 Q7 4、消杀效果 Q7 5、请问您是否经常在小区/大厦内发现蚊子、蟑螂、老鼠、苍蝇等害虫口是否Q7 6、Q75答“是"则追问 Q7 6,否则跳问请问您通常是在什么地方发现四害或其它害虫：不 满 意 / 非 常 不 满 意 的 具 体 原因：。其它意见/需要改善地方：。环境绿化Q8您对小区/大厦环境绿化是否满意呢满意、般 不满意非常不满非常满意意 不清楚Q8 1、环境绿化整体状况Q8- 2、保养绿化带（地）景观维护/Q - 3、大厅绿化景观维护/保养口Q 4、控制小区/大厦内噪音及排污Q8- 5、公共区域是否有异味不满意/非

7、常不满意的具体原因：。其它意见/需要改善地方：安全与秩序Q9您对小区/大厦的安全与秩序管理是否满意呢非常满意满意 一般 不满意非常不满意 不清楚Q9-1、安全与秩序管理整体状况Q9- 2、保安人员的责任感Q9- 3、人员/物品进出控制Q9 4、公共区域保安巡逻Q9- 5、消防设施及管理Q9- 6、饲养宠物控制Q9- 7、防止高空坠物管理Q9- 8、控制外来骚扰（如登门推销、投递小广告等）不满意/非常不满意的具体原因：其它意见/需要改善地方：停车场与车辆管理"Q10您对小区/大厦的停车场与车辆管理工作是否满意呢非常满意（满意、般不满意非常不（满意、不清楚Q10-1、停车场与车辆管理整体

8、状况Q12、交通路线/标示设置/交通秩序Q10- 3、停车场与车辆安全管理不满意/非常不满意的具体原因：。其它意见/需要改善地方：设备运营与设施维护Q11、您对小区/大厦设备运营与设施维护工作是否满意呢非常满意（满意、（满意、不清楚般不、满意、非常不Q1-1、整体设备运营与设施维护 工作Q11- 2、设施管理及维护Q11- 2-1、楼宇的维护/保养 工作Q11- 2-2、供水状况及应急措 施Q11 2 3、供电状况及应急措 施Q11- 3、电梯使用、清洁及维 护Q11 3 1、电梯数量Q11 32、电梯使用舒适程度Q11 3 3、电梯故障率不满意/非常不满意的具体原因：。其它意见/需要改善地方

9、：。人员态度与职业形象Q12您对小区/大厦管理人员的服务态度与职业形象是否满意呢非常满意满意 一般 不满意 非常不满意不清楚Q12-1、况人员态度与职业形象整体状Q12- 2、礼貌用语的使用Q12- 3、能否主动热情Q12- 4、员工着装是否整洁Q12- 5、员工工作热情/精神面貌不满意/非常不满意的具体原因：。其它意见/需要改善地方：。上门维修服务Q13过去一年，贵府是否接受过上门维修服务是否跳问Q15 题Q14您对小区/大厦物业管理处上门维修服务是否满意呢非常满意（满意、卄（满意、不清楚般不满意Q1 1、上门维修整体服务Q1 2、上门维修及时性Q1 3、维修人员的服务态度Q1 4、维修质量

10、及效率Q14- 5、维修回访服务不满意/非常不满意的具体原因：。其它意见/需要改善非常不方:投诉处理没有跳问Q15过去一年，您或您的家人是否有过投诉经历Q17 题Q16您对小区/大厦投诉处理工作是否满意呢非常满意意、卄（满意、不清楚般不、满意、Q16-1、投诉处理整体工作Q16- 2、投诉回应及时性Q16- 3、投诉沟通及方式Q16- 4、投诉处理结果非常不满不满意/非常不满意的具体原因:其方:社区文化服务是跳问Q18题Q17 1、对于管理处组织的文化活动，您是否参加过 否您不参加的原因是:非常不满意Q18您对小区/大厦社区文化服务是否满意呢不清楚Q18-1、状况社区文化服务整体Q18- 2、

11、内容社区宣传栏样式及Q18- 3、意义文化活动的内容及Q18- 4、社区文化的氛围非常满意般不满意、不满意/非常不满意的具体原其方：匕意、见/需要改善地。客户沟通Q19您对小区/大厦物业管理处的客户沟通工作是否满意呢非常满意、卄J满意、般不满意、非常不满意不清楚Q19-1、客户沟通整体状况 Q19- 2、管理/服务透明度 因:0Q19- 3、沟通的方式及效果口不满意/非常不满意的具体原因：0其匕意见/需要改善地方：Q20-1、综合过去一年的物业管理服务质量，您对小区/大厦物业管理的整体服务是否满意呢非常满意满意 一般 不满意非常不满意口Q20 2、问Q20 1题答不满意/非常不满意为什么0Q2

12、1、近1 2年来，你认为万达物业管理公司的整体服务质量是：有大幅度提升有一定提升没什么变化略有下降大幅度下降口 Q22您认为万达物业的服务水平与收费的性价比在本地区物业管理行业中处于什么水平：很好较好一般较差很差 Q23现在我们将影响您购买房屋的各种因素列出，您最关注的是表格中哪一项因素（单 选：在表格中Q23-1列处打“V”）；最不关注的又是哪一项因素呢（单选：在表格中 Q23-2列处打“V”）；如果把最关注的内容看成10分，最不关注的内容看成 1分,那么您对其余各项购买因素可以打几分序 号服务内容Q23-1最关注服务内 容Q23- 2最不关注服务 内容Q23- 3打分（29 分）1房屋所在

13、的位置2房屋的价格3房屋的设计与配套4房屋的施工质量5房屋面积和户型6幵发商的实力和知名度7销售宣传的生活理念8物业管理企业知名度和物业管理价格Q24假设您在未来三年内计划购房，请问物业管理服务的好坏和管理费的高低占您决定是否购买该房屋因素的百分比是多少 50% 以上 口 40%-50% 30%-40% 20%-30% 10%-20% 10%以下Q25您入住该小区后有没有因为物业服务非常好的原因而向朋友或亲友推荐购买该小区 房屋的经历有没有如果您有您至少向多少人推荐过本小区：口1-2人 口 3-5人 口 5-10人以上 10人以上其中经过您推荐成功购买本小区的人有：口1人 口 2人口 3人 口4人 口 5人以上背景资料，我想问您一些关于您个人的背景资料，我们将遵照统计法严格保密，请您不要 介意。T1、记录被访者性别：