山东佳怡物流有限公司综合情况调研报告

1、山东佳怡物流有限公司综合情况调研报告许 妮物流管理0811408080439山东佳怡物流有限公司综合情况调研报告一、企业简介山东佳怡物流有限公司是中国物流百强企业，国家AAAA级物流企业，由孙倩女士于1999年10月创办于山东首府济南。其主要运营公路零担货物运输、公路整车货物运输、货物快递、综合物流、农业物流、物流园区，同时可提供代收货款、代签回单、保价运输、专业打包、直送服务、开箱验货、等通知签收、代收运费等增值业务。  佳怡物流目前已在东北、华北、华东、华南、西北、西南共十八个省级区域设有600多个服务网点；并以此为依托，辐射全国各地，真正实现货通中国； 佳怡物流在山东省内第一个

2、成功实现了小批量、多频次订单在齐鲁大地上的无盲点配送服务，为电子商务交易模式提供了物流配送方面的保证；在信息化建设方面，运输管理及跟踪查询系统（eTMS）、电子仓储系统（WMS）、办公自动化系统（OA）、佳怡物流GPS车辆监控系统、客户服务系统、集散仓库电子监控系统、人力资源管理系统、电算化会计系统、电话内网系统等一一建立完善起来，为佳怡物流的信息化、自动化服务能力提供保障。佳怡物流的核心产品包括：公路零担货物运输、公路整车货物运输、货物快递服务、综合物流、农业物流、物流园区。其中物流园区是佳怡物流的六大产品之一，也是其他五大产品的运营运作载体，在佳怡企业集团的 “三五”规划中，物流园区是结合

3、国家物流业调整和振兴规划中的物流全国性和区域性的物流节点城市，以及国家高速公路网规划和公路主枢纽规划，计划在全国选择3040个城市建设佳怡企业集团的物流中心；物流园区将秉承佳怡物流“网络运作”的连锁运营理念，将通过对济南市市中物流园区、商河物流园区、德州物流园区、沈北物流园区、济阳物流园区运营模式的升级，将逐步构建成以物流基地为支撑的物流平台、信息平台、交易平台和物流配套服务平台，实现佳怡物流园区的连锁化运营目标。公司还围绕市场推出了一系列的增值服务内容，如代收货、代签回单、保价运输、等通知签收、开箱验货等。其中的代收货款方面，佳怡物流将代收货款定位为“产品”，“佳怡代收款、更快更安全”作为运

4、营理念，成立代收货款事业部专门负责代收货款产品体系的建立与实施。其次，佳怡物流针对代收货款产品建立健全了内控机制，制订详细的作业标准，明确产品质量目标并层层分角，确保客户资金安全；再次，佳怡物流重视代收货款产品的推广；引进优质结算平台、为客户提供理财、小额贷款等增值服务。面对新的形式和新的机遇，佳怡人始终发扬"创新务实、协同高效"的企业精神和"重诺守信，为客户创造价值的最大化"的服务理念，坚持"工作程序化、讲究有效沟通"的管理理念和"老老实实做人，勤勤恳恳做事"的做人理念，让公司宗旨"员工满意、用户满意、

5、股东满意"真正落实到实处。二、具体研究内容（一）采购方面佳怡物流公司通常采用的采购方法是招标采购，佳怡公司作为招标方，事先做出采购的条件和要求，邀请众多企业参加投标，然后由采购方按照规定的程序和标准一次性的从中择优选择交易对象，并提出最有利条件的投标方签订协议。这样做最能体现公开、公正、公平和竞争性，招标过程包括：1、策划：（1）明确招标的内容和目标，对招标采购的必要性和可行性进行充分的研究和探讨。（2）对招标书的标底进行仔细研究确定。对招标的方案、操作步骤、时间进度等进行研究决定，例如是采用公开招标还是邀请招标，是自己亲自主持招标还是请人代理招标，分成哪些步骤，每一步怎么进行等。对

6、评标方法和评标小组进行讨论研究。把以上讨论形成的方案计划形成文件，交由企业领导层讨论决定取得企业领导决策层的同意和支持，有些甚至可能还要经过公司董事会的同意和支持。2.招标:（1）形成招标书。(2)对招标书的标底进行仔细研究确定。（3）招标书发送。3.投标：投标人在收到招标书以后，如果愿意投标，就要进入投标程序。其中投标书、投标报价需要经过特别认真的研究、详细地论证完成，这些内容是要和许多供应商竞争评比的，既要先进、又要合理、还要有利可图。4.开标： 开标是采购机构在预先规定的时间和地点将投标人的投标文件正式启封揭晓的行为。开标由招标人组织，邀请所有投标人参加。5.评标：招标方收到投标书后，直

7、到招标会开会那天，不得事先开封。只有当招标会开始，投标人到达会场，才将投标书邮件交投标人检查，签封完好后，当面开封。6.定标：在全体评标人员投票或打分选出中标人员以后，交给投标方，通知中标方。同时对于没有中标者也要明确通知他们，并表示感谢。7.签订合同： 签订合同指由招标人将合同授予中标人并由双方签署的行为。其中在评标时，佳怡公司将根据招标任务的特点组建评标小组（或委员会），评标小组成员人以上，其成员中，有投标方企业的人员，也要有一定数量的技术、经贸、法律等方面的专家。评标小组根据公正、公平、公开原则对所有投标方的投标文件进行审查、质疑、评估、比较，并把最后的评比结果交给招标方.在最后评价一个

8、方案时，佳怡公司要评价一个方案的好坏，不能只看某一个指标，而是要看各个指标的综合效果。这就要把每个指标的评价结果“加”起来求出一个总评价值，也就是总成绩。但是在评价指标体系的多个评价指标中，不是每个指标的重要性都是同等重要的。有的指标明显重要一些，有的就不那么重要。所以，为了表示各个指标的不同重要性，应当分别赋予每个指标不同的权值，把各个指标进行加权求和得出综合评价值。（二）仓储方面佳怡物流采用的仓储设备有：叉车、托盘、检验计量设备（个数计量设备：自动计数器、自动计数显示装置；重量计量设备：磅秤、电子秤；长度计量设备：检尺器、长度计量仪；流体容积计量设备：液面液位计、流量计。在分拣作业时主要采

9、用人工分拣作业，入库时的手续有：1、大数验收2、检查商品包装和标志3、办理交接手续4、商品验收5、办理商品入库手续对于入库检验中发现问题等待处理的货物，单独存放，妥善保管，防止混杂、丢失、损坏。对于入库质量不合格的货物，及时采取向供应商进行退货、换货交涉，或协调代为修理、降价处理等措施。对于入库数量短缺在规定磅差范围内的，按原数登帐。超出范围的，查对核实，做成验收记录和磅码单交涉处理。在出库作业时，坚持“按程序作业、做好发放准备、先进先出、及时记账、保障安全”的原则。出库的程序有：1、催提直接向提货人发出提货通知。如果不知道具体提货人，可向存货单位催提。对将要到期的存储物，务必做好催提工作，以

10、便给新的入库商品提供仓容。2、出库前准备（1）计划工作（2）做好出库物资的包装和涂写标志工作3、核对出库凭证4、备料出库5、复核包装，复核的内容包括：（1）品种、数量、规格是否正确。（2）需防震防潮的物资，衬垫是否严密、衬垫方式是否正确。（3）包装贴头上的收货人、到站、箱号、危险品或防震防潮等标志信息是否正确、明显。（4）包装是否结实，是否能保证物品的安全和完整。（5）每件包装是否有装箱单，装箱单所列各项目是否和实物、凭证等相符合。6、出库交接这个环节是将物资从仓库移交承运单位，办理结算手续的过程。运输人员应向承运部门提供发货凭证、装箱单。承运单交财务部门做结算资料。如果是专用线装车，运输人员

11、应在货物装车后检查装车之类，并向车站人员办理交接手续。7、销账存档货物点交清楚，出库发运后，该笔物资的仓管业务即告结束。仓管人员应做好清理工作，及时注销账目、货卡，调整货位上的吊牌，以保证物资的帐、卡、物一致，将空出的货位标注在货位图上，及时准确的反映物资的进出、存取动态。（三）运营管理方面佳怡物流在运营管理方面，佳怡物流坚信要提高企业的经济效益，必须完善企业的运营管理体系，加速企业运营管理的现代化。要提高佳怡物流公司的经济效益，必须完善企业的运营管理体系，加速企业运营管理的现代化。企业运营与管理的现代化是根据社会主义市场经济规律，为适应现代生产力发展的客观要求，运用科学的思想、组织、方法和手

12、段，对企业生产运营活动进行有效的管理，使之达到或接近国际先进水平，创造最佳经济效益的过程。公司运营与管理从运营管理思想、运营管理组织、运营管理方法、运营管理手段的现代化四个方面加以改善。1、将佳怡公司运营与管理的思想现代化企业运营管理思想的现代化是指企业运营管理的指导思想要符合现代企业的经济功能赋予的运营观念。现代企业的运营观念主要有：（1）公司运营与管理战略观念。战略观念就是要全面系统地看问题。战略观念最重要的有两点，一是全面系统的观点，即全局的观点。二是面向企业未来的发展观点。面向企业的未来，包括市场的未来、产品的未来、技术的未来、企业组织的未来、企业人员的未来，在此基础上制订相应的目标与

13、对策。（2）公司运营与管理市场观念。市场观念就是企业必须根据社会及用户的需要来组织生产运营活动。市场是企业存在的前提。要具有市场观念，首先要求企业了解市场。其次，要确定对策去占有市场，赢得市场。（3）公司运营与管理用户观念。市场是由实行交换的供需双方构成的，用户是构成市场的主要一方。所谓用户观念，就是企业要树立一切为了用户的观念，全心全意为用户服务，把对国家的责任建立在对用户负责的基础上。（4）公司运营与管理效益观念。社会主义企业的效益观念是经济效益与社会效益统一的综合效益观念。在经济效益上要注意微观经济效益服从宏观经济效益。在保证宏观经济效益的前提下，企业讲求经济效益，着重在经济上的收益。企

14、业要获得经济上的收益，关键在于：对外如何赢得市场，多承包工程，多完成工程任务；对内如何降低成本。（5）公司运营与管理竞争观念。竞争是商品经济发展的产物。施工企业的竞争主要表现在：质量以优取胜，价格以廉取胜，服务以好取胜。企业要通过竞争去获得工程任务，要在竞争中求得生存和发展。所以，树立竞争观念是当前企业指导思想中最为深刻的转变。企业在竞争中必须牢记“质量是核心，价格是关键，信誉是基础”。（6）公司运营与管理时间观念。即“时间就是金钱”的观念。企业赢得了时间，就赢得了效益。为此，首先企业运营决策要把握时机。即使是正确的决策，如贻误了时机也是没有效果的。其次，要努力缩短施工或生产周期，加快资金的周

15、转，减少资金的占用和利息的支出。此外，在企业的一切生产运营活动中要讲求效率，这是企业赢得时间的最为重要的途径。（7）公司运营与管理变革观念。变革观念就是要求企业保持对外部环境的适应性。企业的运营和管理没有固定的和一成不变的模式。企业在运营与管理中采用的方针、策略、组织形式、制度措施和方法，都需要根据外部环境的变化适时地进行调整和变革。对此，事前要有预测，环境变化时要有对策，领导人也要不时修正自己的想法。（8）公司运营与管理创新观念。变革观念的发展和深化就是创新观念。企业要在竞争中取胜，关键在创新。为此，企业要在市场上努力发现新的需求、新的用户、新的机会；在生产上要广泛采用新工艺、新技术、新材料

16、、新设备；在运营管理上要出新点子、新路子，反对因循守旧，努力开创运营与管理新局面。2、公司运营与管理组织现代化公司运营与管理组织是指从事运营管理活动的人们之间的协作体系。运营管理组织现代化的主要标志是企业管理工作的高效率。运营管理组织现代化主要体现在：（1）公司运营与管理体制方面。包括国家主管部门对企业的管理和企业内部各层次的管理。要处理好集权和分权的关系及权、责、利的关系，使各级具有主动关心其经济成果的能动性。（2）公司运营与管理生产组织形式方面。企业应能适应外部环境的需要，具有不同程度的专业化和联合化形式。(3)公司运营与管理组织结构方面。根据系统性和灵活性相结合的原则，采用不同的组织结构

17、形式，如二级管理或三级管理，采取项目法施工，直线职能制结构或矩阵制结构等，以保证管理工作的高效率。3、公司运营与管理方法现代化所谓公司运营与管理方法，就是用以达到运营管理目标，实现运营管理活动的方法。运营管理方法的现代化，就是在管理方法中应用现代科学技术成果，包括技术科学和社会科学的研究成果。其中心问题是方法的有效性。只有符合客观规律要求的方法，才是有效的方法，也才能实现运营管理的目的。根据在运营管理活动中起作用的规律不同，运营管理方法有以下几类：(1)经济规律所制约的公司运营与管理方法。即运用经济手段管理的方法。例如企业内部以经济责任制为内容，以经济利益为动力，经济控制为手段的管理方法等。(

18、2)反映生产组织和生产技术规律的公司运营与管理方法。属于这一类的管理方法有：技术管理、定额管理、工程进度控制、质量控制的方法等。(3)反映有关人的活动规律的公司运营与管理方法等。如利用行为科学理论进行管理的方法。(4)反映行政和政治工作规律的公司运营与管理方法。如行政手段、民主管理、群众路线的方法等。在实践中，一项管理方法往往反映几方面客观规律的要求，如全面计划管理的方法、全面质量管理的方法等。管理方法也是有层次的。通常可分为组织方法、具体的工作方法和更具体的业务技术方法等几个层次，从而形成一个管理方法体系。运营管理方法现代化有以下特点：标准化，指管理工作的内容、程序做到条理化和规范化；定量化

19、，指管理方法从定性发展到定量，从单凭经验发展到“让数据说话”；系统化，指各项管理方法综合作用，以获得综合效应；民主化，指在管理中运用群众路线的方法，实行专业与群众相结合、全员参与的管理方法等。管理方法的上述特点，体现了现代管理方法的系统性、最优性、综合性和民主性，最终反映在方法的有效性上。4、公司运营与管理手段现代化这是指为适应运营管理工作高效率的要求而采用现代化的技术手段。主要包括：(1)信息传输、收集手段的现代化公司运营与管理。为了文字、图表、信号、语言等管理信息的传输、收集，而采用的电传设备、工业电视、自动显示装置、自动收录记录装置以及电脑控制系统等。(2)信息处理手段的现代化公司运营与

20、管理。主要是电子计算机或系统的应用。企业运营管理现代化的四个方面是一个整体，它们是互相联系、互相依存的，应该协调发展。其中，运营管理思想现代化是核心；运营管理组织现代化是保证；运营管理方法现代化是措施；运营管理手段现代化是工具。运营管理现代化和科学技术现代化，是实现四化，建设高度物质文明不可缺少的两个方面。两者的关系是密不可分、相互促进的。科学技术是知识形态的生产力，管理也是知识形态的生产力。在国外，把科学、技术、管理看成现代文明的三足鼎。可见，管理的地位是很重要的。当前，我国同发达国家相比，科学技术方面的差距固然很大，但运营管理方面的差距更大。我们在实现生产技术现代化的同时，必须强调运营管理

21、现代化，实行两者同时并举，不可偏废的方针。一些企业的实践证明，实行运营管理现代化，并不需要花很多投资就可获得巨大的经济效益。所以，可以把运营管理现代化看成是一种重要的资源。我们一定要克服重技术、轻运营管理的思想，开发和利用好这一资源。5、生产运作战略实施与战略制定的关系（1）当企业制定了科学合理的生产运作战略并且又能有效地实施这一战略时，企业才有可能顺利地实现战略目标，取得战略的成功。（2）企业制定的生产运作战略不够科学合理，但企业非常严格地执行这一战略，此时会出现两种情况：一种是企业在执行战略的过程中及时发现了战略的缺陷并采取补救措施弥补缺陷，一定程度上减少了战略执行造成的损失，企业也能取得

22、一定的业绩；第二种是企业僵化地实施战略而不进行动态的调整，结果使企业失败。（3）企业制定了科学合理的生产运作战略但没有认真实施，企业陷入困境。此时，如果企业不从战略实施环节查找原因，而是对战略本身进行修订后仍按照原来的办法组织实施，往往会使企业的生产运作战略收效甚微，甚至导致企业失败。（4）企业的生产运作战略本身不科学合理，又没有很好地组织战略实施和控制，企业最终会遭受重大损失而失败。6、生产运作战略实施的步骤企业制定出生产运作战略后，就进入了实施阶段。在战略实施过程中，必须使生产运作系统的内部结构及条件与战略相适应，即生产运作战略要与企业的资源分配、技术能力、工作程序和计划方案等相适应。企业

23、生产运作战略的实施步骤如下：（1）明确战略目标生产运作战略的目标主要包括产能目标、品种目标、质量目标、产量目标、成本目标、制造柔性目标和交货期目标等。 （2）制定实施计划生产计划具体包括产能发展计划、原材料及外购件供应计划、质量计划、成本计划和系统维护计划等。 （3）确定实施方案（4）编制生产预算（5）确定工作程序为了制定最佳的工作程序，可以借助于电子计算机和计划评审法（PERT）、关键路线法（CPM）、线性规划、目标规划等科学的管理方法。（四）运输方面1、佳怡物流在运输方面，主要采用公路运输。(1）箱式货车 具备全封闭的箱式车身，为全天候的运输货车，也可在大城市的市区运行。也有软蓬箱式货车，

24、侧开式箱式货车。“加快货运车辆厢式化的进程，力争用58年时间逐步淘汰现有普通敞篷货车，实现货物无裸露运输。”交通部交公路发（2001）298号文件 （2）自卸式货车可自动后翻或侧翻，使货物能够依靠本身的重力自行卸下，具有较大动力和较强的通过能力。 （3）拦板式货车具有整车重心低、载重量适中的特点。适合于企事业单位、各个批发商店、百货商店的货物用车，用于装卸百货和杂品，在装卸过程中，可以把拦板打开。（4）罐式货车封闭性强；运送易挥发 、易燃、危险品。（5）集装箱牵引车和挂车 集装箱牵引车专门用于拖带集装箱挂车或半挂车，两者结合组成车组，是长距离运输集装箱的专用机械。集装箱挂车按拖挂方式的不同，分

25、为半挂车和全挂车两种，以半挂车最为常用。全挂车指拥有独立四轮的牵引车厢，有牵引架连接牵引车；半挂车指只有后轮的牵引车厢，前段由牵引鞍座与牵引车相连接，一般半挂车载重较大车体较长。 2、佳怡物流零担货物中转作业的基本方法零担货物的中转作业一般有以下三种基本方法（落地法、坐车法、过车法），在条件许可时，如能根据实际情况将三种方法结合运用，将会产生良好的效果。（1)坐车法在到达的零担车内，对同一到站或同一中转范围得零担货物留于车内，再加装与车内同一到站或同一中转范围的零担货物，组织一个新的整零车，这些留于车内，不进行装卸的货物称为坐车货物，这种组织方法称为坐车法。在作业中零担车组织站必须对坐车货物进

26、行清点、核对（核心货物除外)，防止误卸和漏卸事故的发生。这种方法省略了坐车货物的装卸作业，从而可提高作业效率，减少货物损失的可能性。（2）过车法将到达货车内的中转货物直接倒装至另一辆货车内，但两车内必须都是同一到站或同一中转范围内的货物。过车法，可以向空车里过，也可以向留有货物(核心)的重车里过。过车法的优点是:卸车的同时就完成了装车作业，减少了一次作业时间，又不占用货位，提高了作业效率。（3）落地法将到达货车内的中转货物卸入库内货位，经集结后再装整零车。由于这种方法需要进行多次装卸作业，货物中转时间长，占用货位多，车辆停留时间长，影响运输速度。但对中转量大的车站，落地法可充分集结货物，提高直

27、达率和货车装载量。（五）配送方面佳怡物流在配送方面：物流配送不仅仅是配和送，它包括拣选、分货、包装、分割、流通加工、组配、组货等工作，同时还与订货系统紧密联系。这些工作难度很大，必须具有发达的商品经济和现代经营水平才能做好，还必须依赖现代情报信息。本篇主要介绍有关物流配送的理论和方法，内容包括现代物流配送模式与流程、物流配送中心的选址与布局、物流配送中心管理以及物流配送中心管理信息系统等。 物流配送是物流系统的一个子系统，是直接面对用户提供配送服务的子系统。由于服务的对象不同，特别是定制化服务的需求，使得物流配送系统的网络结构、配送模式和服务方式呈现多样化。正确地选择物流配送模式和服务方式，对

28、提高物流效率和经济效益有着重要影响。佳怡物流采用自营配送的配送方式，其优点是：自营配送模式的优点为企业能最大限度地满足销售服务的要求，提供更灵活方便的配送业务，服务质量和水平较高。其缺点是：企业为建立配送体系的投资规模将会大大增加，若企业的经济实力与销售规模无法产生配送规模时，会导致高额的配送成本。佳怡物流进行物流配送中心选址的工作步骤：1. 基础资料的收集与整理选址时，事先要明确建立物流配送中心的必要性、目的及方针，明确研究的范围。另外，根据所确定的下述条件，可以大大缩小选址的范围。（1）需求条件； （2）运输条件；（3）配送服务条件； （4）用地条件；（5）法规制度； （6）管理与情报职能

29、条件；（7）流通职能条件； （8）发展条件。2. 选择地址必备资料的整理（1）掌握业务量 工厂至物流配送中心之间的运输量；向顾客配送的货物数量；物流配送中心保管的数量；配送路线别的业务量。（2）成本费用 工厂至物流配送中心之间的运输费；物流配送中心至顾客间的配送费；与设施、土地有关的费用及人工费、业务费等。（3）其他3. 定量分析（1）图解法利用二维坐标图进行直接分析，先在图上以资源点和需求点为中心画出等成本线，然后由等成本线画出总成本等位线。总成本等位线必收敛于总成本最小点，则此点为网点最佳设置点。图解法对费用函数为非线性情况的处理是方便的，缺点是对大规模问题，计算工作较繁杂。（2）重心法重

30、心法是一种模拟方法，将物流系统中的需求点和资源点看成是分布在某一平面范围内的物流系统，各点的需求量和资源量分别看成是物体的重量，物体系统的重心作为物流网点的最佳设置点，利用求物体系统重心的方法来确定物流网点的位置。（3）微分法微分法是为了克服重心法的缺点而提出来的，利用重心法的结果作为初始解，并通过迭代获得精确解。用这种方法所得到的精确解在现实生活中往往是难以实现的。另外，这种方法在迭代次数较多时，计算工作量比较大，计算成本也较高。三、对策建议（一）各地配送中心的火车运输，根据佳怡物流公司的销售计划申请车皮计划，车皮计划申请成功率，确保准时发出，按佳怡物流公司要求安排运输车辆准时到成品库装车，运到火车站办理发运手续及保险，现场专人监装车皮，按物流专业要求堆垛车皮，确保无装卸工人偷拿及运输途中发生颠簸、碰撞产品，不会倾斜、垮跺而发生较大破损。（二）配送中心直接配送到经销商。根据佳怡物流公司指示，进行发货与订单通知、订单处理、准时发车至极地成品库进行装车作业、送货、货物在途跟踪，进行全程物流监控，向佳怡物流公司进行信息交换，处理各运输事故、货物箱损、货损，协调销售与经销商之间关系、信息流服务，包括产品品质、包装、销售、同行业状况、市场占有、经销商抱怨、顾客消费等。（三）配