优秀工作总结范文：贾真医院培训总结

1、贾真医院培训总结非常感谢院领导为我们安排的一系列医院服务培训课程，作为医院的一名员工，能够接受这样的培训，我深感荣幸。同时，我也 感觉到，老师所说的“学习型团队建设”，正在我们医院逐步形成。表面上看起来，医院服务系列课程，授课对象更贴近临床一线的 医务人员，但作为品牌部人员，我亦受益非浅。其中有很多东西， 与营销息息相关。比如说老师讲到“服务营销”时， 提出“感知 感动参与”这一过程，其实也是企划营销的一个过程， 你能感知患者的需求和心境， 对患者的一切感同身受， 你才能感 动患者，患者才会参与到你的营销活动中来。 营销就是让顾客动 情！作为一名品牌文案，我希望自己做出来的东西能够让患者产 生

2、信任感、让她们动情，让她们能够顺利地来我们医院咨询就诊。 这也是我一直努力的目标与前进的动力。记得老师在培训课堂上曾问过我们大家：品牌、思想汇报专题品味、品质的关系。我个人觉得，品牌是靠品味和品质来支撑的， 有了品味和品质自然就有了品牌。 所以，我希望我们能做成邢台 妇产科市场第一品牌。树立邢台妇产科市场第一品牌， 在品味上 可以把消费人群往中高端慢慢发展（除了高校人群、打工人群， 我们还要占领白领人群），在品质上进一步去提升我们的医疗技 术和医疗服务。达到这一目标，我们在一线工作的医务人员是至关重要的！患者 往往通过医疗卫生、技术安全与服务看一个医院的整体实力。 医务人员和患者之间有一个共同

3、目标就是要战胜疾病，减少痛 苦，保障健康和生命安全。医务人员和患者之间必须互相信任、 互相尊重、互相理解、互相帮助。在医疗过程中要认真、信心、 负责，及时发现患者的需求，并满足顾客的需求。做好服务，赢 取患者信任。让患者在医院不仅能碰到好医生、获取良好疗效外， 同时体验更便捷、人性化的就医流程，以及来自医生更多的尊重 和关爱等。这需要我们医务人员付出更多的努力。贾真老师的培训课程后，我们医院在患者的服务上有了很大的改 善，更加注重服务细节，更加理解患者，能够提前服务，极尽我 们所能为患者提供贴心服务。饮料、术后营养餐、餐袋等等，无 一不是从患者角度出发，满足患者需求，营造邢台妇产医院优秀 品牌

4、，在邢台地区女性中获得好口碑，以期更好的推广效应。我们邢台妇产医院已进入了第8个年头，在这7年里，在大家的共同努力下，我们邢台妇产依靠优良的技术实力、专家队伍、 服务环节在竞争激烈的邢台医疗市场中立稳了脚步，获得了社会的认可和肯定，但我们不能因此而满足，只有不断的追求提高， 不断追求卓越，不断追求为患者提供更高质量的医疗服务才是我 们的目标。贾真老师的培训对我们邢台妇产医院发展具有重要的 意义，我们会猪猪此次契机，配合实施“微笑服务”活动，实现 邢台妇产医院的再次腾飞和发展。只要医院在，我就有前途；只要有我在，医院一定强。我们坚信， 我们天一的每一位员工都是优秀的，每一位天一人都会在服务培 训

5、的启示下分析自我、完善自我，用真诚和行动来感动广大患者， 用细心和爱心来服务广大，真正创造属于我们自己的“天一”这 一金字招牌。篇二：贾真：医护营销思维与实战技巧医护营销思维与实战技巧营销就是让顾客只关注价值，忽视价格，让营销成为我们的习惯。基本功：驾驭和把握不同顾客的不同需求。一、蛮横型患者：1、特别注意：语气温柔，面带微笑。 2、尽快劝离让其远离患者多的地方，避免影响到其他人。3、范文写作先让其说话，待其平静下来，再说话。4、稳定其情绪，不能继续蔓延。5、找准不满意的重点，尽量满足其提出的要求。6、围绕其健康细节，多多关心，多多体贴，让其自愧。二、固执型患者：1、在不违背大的原则下，先按其

6、意思办。2不要与其争论，避免正面冲突。3要想让其接受你的想法和观点， 语气要委婉。4、让其觉得是其自己所想，多鼓励和引导。三、专业型患者：1、正视问题作出回答，不回避问题。 2尽量 用专业术语大斧，3尽快建立其对你的信服。4习惯性多说：“您 说是吗。”四、上帝型患者：1、言谈举止间，让其感觉被尊重、被重视。2、 多多赞美，多多奉承。3有职务的，多称职务。4、虚心请教。5 尽量满足其提出的合理要求，不要驳其面子。 6说话要有弹性，多听少说，不卑不亢。五、情绪型患者：1先表示理解，并分析案发原因。 2将其视 为知己的亲戚或朋友，多多关心和照顾。3稳定情绪，正面引导。 4不断反复说其作出的决定是对的

7、。六、重利型患者：1适当保持沉默，浅浅一笑。2在不违反医院规定的前提下，对便宜可以满足，投其所好。3要让其清除具体规范，避免自找麻烦。4要让其明白不花冤枉钱就是最大的节约 最全面的范文参考写作网站。5要让其知道治疗的必要性，和仪 器技术的先进性。七、重义型患者：1多倾听，做一个好的听者。2多投入情绪， 传达您的理解与支持。3经常电话或短信问候。八、耿直型患者：1、让其先说，一吐为快。2你也耿直、痛快、直接了当。3、能回答就回答，不能回答就绕开话题。4多和其开玩笑，5千万不要拐弯抹角。6不要唠叨，不要反复。九、含蓄型患者：1简单提问，慢慢引入。2、多鼓励、多赞美 寻找轻松话题，消除其疑虑。3拍拍

8、肩，拉拉手，通过肢体接触， 安慰他。4沟通隐私，因单独沟通，回避他人，声音放小、严肃。十、试探型患者：1、最快时间判断，为什么会问我这个问题。2说话应小心谨慎，避免留有把柄。3多多围绕医院特点和优势，讲宏观，讲大面。4维护医院隐私和利益。5太极式沟通，不要 把话说死。6变被动为主动，不要把话说死。医生接诊处理异议过程营销的过程就是处理异议的过程，营销异议处理常见话术:一、患者说：“我考虑考虑。”1您说您要好好考虑，肯定还有什么不明白的地方，何不问问我，我帮您解答一下，2您可以反复考虑，但考虑最好要尽早，拖延时间耽误病情，治疗应该及时。3、我想您悬着我给您看病，也是经过考虑才来的，现在来 了还要

9、考虑吗？4、病治不治，选择在您，但我作为您的医生，要 对您负责。5、早治早好，越拖越严重，无论您在哪里看病，我 都希望您早日康复起来。（提示：一般情况，先不要放弃，与他 继续沟通，可以的话乘胜追击，2不要强求，让他不要有压力，讲不讲在你， 看不看在他）二、患者说：“我没有钱治病。”1、您病了，怎么找钱，不耽误病情就是省钱，看好病了才能挣钱，我是在帮你。2、钱和健康，您选择哪个？没了健康要钱有撒用啊。3现在您不是在花钱，而是在省钱，因为病情进入后期，花的钱更多，而且会失掉最佳 的治疗时机。4、正因为您没钱，所以才更应该关注健康啊。5、没钱，有病，等有了钱在治疗，您觉得合适吗？三、 患者说：“你们

10、广告优惠与我实际优惠怎么不一样呢？” 1 哪一点不一样，您说说，我帮您看看，替您解释一下。 2、广告 是面向所有人，而实际情况是要根据您的身体情况而定， 您说是 吗。3广告是一般情况的，看您的情况，确诊了吗、 5您的收费 与您的病情有关，我们是根据您的病情来确定您的治疗方案的， 与广告没有太大关系。6、广告上是优惠项目，您看您的缴费，除了优惠项目以外，还有其他项目。（提示：判断是否生气，若生气马上平息怒火）四、患者说：“你们专家都是哪里的，水平怎么样？ ”先有介绍， 在灌口。从医德医风、医术擅长、名气影响、成功病例、职称学 历、曾经经历、谈吐形象、患者评价等方面述说。五、如何包装推荐医院：1技

11、术实力，2 口碑形象、3环境满意、 4专科特色、5荣誉奖牌。六、 患者说：“为什么治疗这么久还不见效果。”1您治疗多久 了，疗程还不够，要有信心，要坚持更要配合我们，千万不能半途而废。2、得病不是一两天，而治病也不是一两天就能够治的， 3这可能是您的感觉使然， 与您的心理作用有关。4疾病有发生、 发展、转移、痊愈的过程，治疗也是有一个过程的，您现在的状 况很好。5您按照我的要求做了吗？七、患者说：“你们收费太高了。”1、我能够理解您的心情，我们的收费是合理的，与其他医院都是一样的，你可以放心。2、是吗，让我看看，我们聊一聊。3、价格是您唯一考虑的因素吗。八、患者说：“上次看我的那个专家，这几天

12、怎么不在，是辞职 了么。”他出去进修去了，要过一段时间才能回来。九、 患者说：“我的病能不能一次性彻底治好？” 1、关键看您 重视不重视，是不是能够配合治疗。 2、那要看您的身体情况如 何。3我和您的心情一样，都希望您能早点治好，但这个病需要时间。4、您要有信心，要相信医院，相信专家。5您听说过有看病包治的地方吗？十、如何建立患者对我们的信任度：1、良好的沟通技巧2、过硬的专业技术3、负责的工作态度4、优雅的外在形象5、人性的健康关照篇三：教师网络培训学习总结教师网络培训学习总结随着网络时代的到来，我们的生活和学习、工作都发生了变化。教师已不再是传递信息的工具， 教师更需要更高层次的教育教学

13、能力，掌握现代教育技术、研究教学的各个环节，适应未来教育 的需要的。网络继续教育培训学习为教师学习制定了共同的内容和活动， 更 为重要的是，它为教师提供好展示自己的网络平台。 在学习内容 和实践层次上满足不同教师的需要。通过参加本次教师网络继续教育培训，自主参与其中，使我在思想上、专业理论知识方面有了进一步的提升。在学习中，我认真 聆听了专家在教育教学方面的讲座， 观看了课堂教学视频，在这 段时间里从这个平台我学到了不少先进经验和有价值的知识。在网络学习中，使我受益匪浅。下面一下这次学习的收获和体会。1、改变了教师学习的自觉性。这种学习方式下适应了成人的特 点，它为教师节省了很多时间。比如，我

14、们现在的培训就可以通过回家抽时间进行网络学习，从一个地方转向另一个地方。可以 与老师交流互动，从参与的程度上可以看出受到广大老师的认 可，体现了网络培训的魅力。2、领悟有效教学。专家指出：提升课堂教学的有效性是当前深化课程改革的关键和根本要求。 有效教学走向优质教学， 也就意 味着教师从一般教师走向优秀教师。怎样提升教学的有效性，在从有效性走向优质教学呢？我认真学习着专家在讲座中的每一句话，思考着每一个观点。从学习中使我深刻的领悟到了：在教 学中应不断探索运用多种教学手段， 处理好知识与能力、过程与 方法、情感态度价值观之间的关系，处理好课堂欲设与生成等等 之间的关系。3、理论联系实际，学以致

15、用。学习的过程是一次知识积累与运用、创造的过程，因此要会学、 善用。我每次听专家讲座和观看课堂实录后，总要有一个思考， 即如何将这些优秀的、先进的教育教学经验及典型的案例带进自 己的课堂，有针对性的运用到自己的教育教学实践中，从而收到事半功倍的效果，缩短同发达地区学校教学上的差距。 通过实践 对理论、经验的检验，寻找这些方式方法上的不同点、相同点与 衔接点，完善自己的课堂教学方法，提升自身的课堂教学艺术。开阔学生的视野，激起学生强烈的求知欲望，激活学生的思维。4、提高自身素质，学会终身学习。新课程要求教师树立终身学 习的目标，实现自身的可持续发展。 把不断学习作为自身发展的 源泉和动力。在教学

16、实践中，将学习与实际教学结合起来，努力 探索新的教育教学方法。在丰富自身专业知识的同时， 广泛涉猎 各种社会科学和自然科学知识， 从而更好地适应学生对知识的需 要。做反思型教师，养成反思习惯，反思自已的活动过程，分析 自己的教学行为、决策以及所产生的结果的过程， 提高自己的专 业水平。通过总结经验，向更完善的目标努力。利用现代信息技 术平台，不断扩大学习资源和学习空间， 注重与其他教师和专家 的合作探讨，提高教研水平。通过这次教师网络培训，使我更进一步了解和掌握了新课改的发 展方向和目标，对自己今后的教学工作指明了方向。 在学习的过 程中，我深深地体会到，感到自己知道得太少。学习应该成为一 个

17、人的一生目标。人应该是活到老学到老。 越是这样就越有一种 急迫感，一种压力，驱使自己更加自觉地学习。总结二：教师网络培训学习总结这几天来，我参加了王仁顺老师的专题远程培训学习。在培训学习中，老师们互相交流，以鲜活的案例和丰富的识识内涵及精湛的理论阐述， 给了我强烈的感染和深深的 理论引领，使我对教育与新课程又有了一个新的认识。下面将我的学习心得小结如下：这次培训学习，老师以切身的感受、实际的案例直观展现，教学 与实践相结合的教学，体现新课改指导下角色的转变， 教会了我 们设计、研究的方法。老师向我们展示了一种活灵活现的教学氛 围，更是让我感受到新课改清新的气息。 正如古人说的“授人以 鱼不如授

18、人以渔，授人以渔不如授人以渔场”。作为一名教师， 我认为这种观念的形成是很重要的。有了这个观念的引导，在今后课程改革中尽管可能会碰到各种各样的问题、挫折，坚信我会去探索、解决，而不是躲避，因为希望就在前面！ 通过这次学习，让我清醒地认识到：专家与名师之所以能成为专 家与名师，关键在于他们的那种主动精神、广博的知识积累和深 厚的文化底蕴。专家和名师能够恰当把握教学生成，是与他们辛勤的付出、不断地积累总结分不开的。“不经一番寒彻骨，哪得 梅花扑鼻香”是他们的最好写照。 作为一名参加培训的教师， 要 想以高贵的姿态行走，就要在教学中学会反思。在反思中总结， 真正提高教学能力，争做一个专家型、学者型的

19、教师。21世纪是一个知识大爆炸的世纪，社会在发展，科技在进步， 也就要求教育的不断创新， 需要可持续性的发展。对学生实施高 素质的教育，首先是要提高教师的素质。 教师应由经验型向专业 型转化，传统型的教师已不适合新形势的需要。人的一生就是学习的一生，所以，我们没有理由不具备特殊技能知识，没有理由 不学习，不提高自身素质。我们在职的每位教师都应该不断地用 知识来充实自己，并逐步向专业化教师转化。总结三：教师网络培训学习总结我很荣幸参加了 20XX年江苏省小学英语教育网络培训，非常感 谢网络为我们搭建了如此好的一个学习平台，使我得以有如此珍贵的机会从各方面提升自己，总的来说，这次的培训内容丰富，

20、形式多样，有教育专家的专题报告，有学员围绕专题进行的观摩 课，也有学员的互动讨论。通过这一轮的培训，既有观念上一、乐观对待教育事业回首这半年的教师培训，真是内容丰富，形式多样。专家的教育教学理念、人格魅力和治学精神深深地烙印在我的心中。专题讲座让我受益非浅，让我懂得从平常的工作中去体验幸福。我们老师面临着来自自身、学校、家庭、家长等各方面的压力，面对如 此重大的压力，我们必须先学会爱自己，要学会调节自（来自:WwW :贾真医院培训总结）己的心态。因为一个人 的心理因素不仅影响到人的健康和寿命，还关系到人的成败。作为教师要学会调试自己的心理， 同时还要学会与学生沟通， 用阳 光般的心态积极面对学生，才能有良好的教学效果。二、坚持读书，丰富自己的内涵。任何人想发展都离不开书， 读书的边界就是人生的边界。 书籍可 以让我们跨越时空与先哲进行精神对话。给我们培训的老师，几乎都谈到了这个问题。作为一名教师，我们不仅要读教育教学方 面的书，还要博览群书。不读书，如何更加深入地教学，如何在 课堂上与学生与文本进行对话？如何与时俱进地掌握教育教学的技巧？在培训中，我深感自