优秀总结范文：第4部分,医院物业

1、第4部分，医院物业1范围本部分规定了医院物业服务涉及的术语和定义、基本要求、房屋维修与保养服务、公下页第4部分医院物业10绿化养护服务10.1应建立物业服务区域绿化养护方案和必要的绿化管理制 度，并做好服务工作记录。10.2应根据服务区域绿化实际需要，配置专、兼职服务人员，并根据季节要求，按照规范进行养护。10.3保持植物、草地、花卉等生长良好、美观，与整体环境协 调。10.4绿化养护要求绿化养护应符合表3的要求。表3绿化养护要求11标识管理物业服务企业应协助医院完善各项标识并进行有效管理。具体包括：门诊部、住院部、急诊科标识牌；一一医院建筑分布总平面图标识牌；一一交通标识牌；大楼各楼层平面图

2、、各楼层科室分布总索引；一一医院简介 标识牌；专科、专家介绍牌、专科、专家出诊动态一览表；一一挂号、 收费处、药房等标识；一一各楼层科室分布与楼层平面图；一一 科室名称牌；开水间、洗手间等功能标识牌；紧急出口、消防通道、禁烟区等警示性标识；一一医疗设备设施的安全警示标识，如放射标识等；一一其他标识。12应急服务12.1建立突发事件应急处理机制，控制、减轻和消除突发事件引起的社会危害。12.2保障医院及相关人员的身心健康与生命安全，最大限度的减少或避免其财产损失。12.3预案涉及到医院的，应及时告知，强化宣传。12.4对相关人员进行应急预案培训，定期组织预案演练，并进 行评价和改进。12.5发生

3、突发事件时，立即启动应急预案。12.6突发事件通常包含：干扰正常医疗秩序；一一燃气泄漏；一一停电、停水；一一 触电；火灾、爆炸；机动车辆伤害；盗窃、匪警、斗殴；设备设施故障；一一水浸；一一髙处坠落；一一机械伤害等。13医院辅助服务13.1导医咨询协助医护人员引导病人就诊，合理安排病人挂号、就诊、 检查。送急诊病人去急诊科，为高龄老人、行动不便者提供轮 椅服务及陪伴就诊交费等服务。13.2 电梯运行服务 13. 2. 1 13.2.2 13. 2.3 13. 2.4 13. 2.5司梯人员需持证上岗，按规定着装，运行过程中热情、有礼貌。按医院规定时间开梯、锁梯。引导行动不便的病员及家属优先乘梯。

4、发生紧急情况时按照紧急程序要求组织好人员疏散。遇电梯故障及时报修并悬挂指示牌、做好解释工作。13.3 病房辅助服务 13. 3. 1 13.3.2 13. 3.3 13. 3.4 13. 3.513.3.6 13. 3.7 13. 3.8协助医护人员查对非探视时间进出病房的人员，并予以登记管 理。协助医护人员及时送检大小便、血、特殊化验标本等，并准确的 收回检验结果。及时转达会诊单、检查单、化验单，并做好签收、预约、划价、 记账等服务。及时准确的核对药品名称、数量。协助医护人员及时准确的领取常规静脉液体及口服药、病房退 药、外用制剂。送检病房中设备时，确保设备无二次损坏、无丢失，并填写维修 交

5、接手续。协助医护人员将岀院病人的病历送抵档案室，要求无遗失、签收 清楚。管理和维护使用的轮椅、平车、交换车，并保持正常运行。13.4手术室辅助服务手术室辅助服务应符合表4的要求。表4手术室辅助服务要求13.5洗涤服务13.5. 1应及时收回脏、污衣物，洗净后及时送回，并做好清点 登记，保证无丢失。对于收回的污染被服，要及时分类消毒、洗涤、干燥、 烫平。手术室敷料及特殊污染物应单独处理。做到隔离衣与病人被服分开，妇、儿科与其它科病人被 服分开，有色与无色被服分开，棉化纤分开，防止交叉感染。13. 5. 5对于破损及缺失部分，应缝补。协助护理人员做好对消毒包的消毒标识工作，运送过程 中注意防止二次

6、污染。衣物收送人员需分类、清点、登记，并检查洗涤质量。13.6医疗废物管理物业服务企业对医疗废物收集、运送、贮存环节应根据医疗废 物管理条例进行管理。13. 7污水处理物业服务企业对污水排放应根据GB 18466及其他相关规定进行 管理。13.8室内消毒消毒剂使用应符合医院感染管理办法要求。室内区域消毒应符合表5的要求。表5室内区域消毒分类达标表14监督与投诉14.1信息收集物业服务企业应以各种方式收集业主及物业使用人对物业服务 质量的信息，及时分析这些信息，不断改进服务的内容和质量。业主及物业使用人对物业服务满意度信息的收集可以采用以下 方式：直接与医院沟通；一一向医院发放调查问卷；一一来自各种 媒体的报道；一一收集各种渠道的投诉。14.2投诉处理物业服务企业应主动接受医院的监督，对外公布监督、投诉电话, 认真及时地处理意见和建