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文档简介

1、房务部接待程序方:乙 方：签订日期： 年 月政策及程序POLICIES & PROCEDURES部门-分部门:Departme n:房务部Outlet:各分部t工作任务:VIP接待程序涉及员工TaskTo:各级员工筹备:审批:Prepared:冯芳玲Checked byby日期:编号:Date:二零零四年五月二日Refere nee:HK 069（共 2 页）政策:Policies程 序：Procedures:一、标准配备小方巾、托盘、布草筐、面巾纸（盒）、“小心地滑牌”、空气清新剂、清洁工具一、标准接待程序1.按标准清洁好公共洗手间，并按标准数量与位置配备好物品，准备客人使用。2 .

2、服务员站立在公共洗手间内面盆旁，面朝大门，双手交叉叠放于体前。3 看见客人进入，立即向客人微笑点头致意，并向客人问候说：“先生（小姐），你好”，不可说“欢迎光临”。4 在客人使用卫生间时，不可注视客人，但应留意客人举动，发觉客人潜在要求。5 .待客人用完，向面盆走来，应主动把水龙头打开，并伸手示意，向客人说“请用”或“请”，始终保持微笑。6 .待客人洗完手，将手伸向叠放的干净的方巾，示意客人使用，并说“先生（小姐），请用”。7 .待客人洗完手，将手伸向布草筐，示意客人用过的方巾应放在布草筐内，并说“请”，待客人将方巾扔进筐里后，应向客人致谢，说“谢谢”。8 .待客人要走时，应主动上前，一手背后，一手打开门，同时面带微笑，微微鞠躬，并说“先生（小姐），请慢走”，不可说“欢迎下次光临”。9 待客人走后，把用过的方巾放在指定的客人看不见的地方，保证布草筐内的方巾，不超过两条，并补充新的。10 迅速

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