新经济时代中小企业的营销创新

1、1引言随着以知识经济、高新技术、互联网为代表，以差异化、个性化、网络化和速度化为特点，以满足消费者的需要为核心的新经济的正在迅速发展。那么新经济的具体特征主要表现为：新经济是以知识为基础的经济，因特网是新经济的载体，信息技术产业是新经济的主体产业，新经济以全球市场为导向。知识经济的到来是企业的内部外部环境发生了巨大的变化，了解新经济条件下中小企业的变化和发展趋势，对企业的发展具有战略意义1。新经济时代中小企业的发展呈现出企业资源知识化、企业形势虚拟化、企业组织网络化、企业营销电子化、企业竞争合作一体化等趋势，也正是这些趋势促进中小企业进行营销创新。当今知识经济时代，面对信息社会的快速发展，企业

2、的市场营销环境发生了巨大变化，营销各个环节出现了全新的演绎。作为新经济形势下的中小企业，必须顺应现代市场发展的潮流，清醒地认识到当代市场营销发生的变化时代的变化和发展，呼唤新的市场营销策略和变革。中小企业成为焦点问题实际上是从19世纪70年代后期开始的。随着科技水平的提高，竞争合作成为世界的主题，使中小企业的生存环境加剧恶化。以1890年美国通过的谢尔曼反托拉斯法为标志，各国政府开始了对中小企业的生存和发展环境给予不同程度的关注2。研究我国中小企业的营销创新策略，有助于我们清晰地了解目前我国中小企业存在的主要问题，认识营销创新在企业经营中的主要地位，为中小企业开拓营销市场做出贡献。本文按照新经

3、济时代特征中小企业营销发展现状中小企业存在和发展的理论营销创新策略这一顺序展开研究。2 中小企业营销创新相关理论2.1 中小企业的界定从世界各国的实践看，中小企业的界定主要通过企业雇佣人数、企业资产量、企业经营收入、地位等标准3。这些标准相对简单清楚，也是世界各国在界定中小企业是最常用的指标。2.2 我国中小企业发展现状我国中小企业的发展目前呈现出多种经济成分并存，行业分布广，社会资金占用少，生产力水平参差不齐的现状。尽管如此中国工商注册的中小企业已超过1000万家，占所有注册企业数的99%；GDP与利润分别占60%和40%；中小企业提供了75%的城镇就业岗位；每年的出口额中，中小企业约占60

4、%4。虽然中小企业规模较小，技术、管理、设备、人员等方面相对落后，资金筹措能力不及大企业，但却创造了一半以上的国民生产总值，在我国经济中占据着极其重要的地位。中小企业是我国国民经济的重要组成部分，发展状况对于维护社会稳定、促进各地经济发展等都具有重要的现实意义。2.3 中小企业存在和发展理论目前，中对小企业存在和发展的研究理论很多，不同的学者、不同的学科对此有不同的观点。研究理论虽然全面，但没有从市场营销学理论视角对此问题进行研究。2.3.1市场缝隙理论 市场缝隙理论为中小企业的生存和发展提供了理论基础，该理论是由日本经济学家长岛总一郎在20世纪90年代率先提出来的。该理论认为，任何市场总会存

5、在一些大企业的触角伸不到的经营缝隙，中小企业可以凭借自己的规模小、机动灵活、适应性强的特点，选择一个很小的产品或服务领域，并专注自己的小服务，最终形成自己的竞争优势。后来管理学家贝恩在此基础上有对产业集中度较高的行业的中小企业相对进入优势进行了剖析。贝恩认为，对于一家企图占据较小细分市场，求得生存的中小企业，现存大企业可能不予理睬5。我国部分中小企业通过市场细分在自己的目标市场上取得成功也客观地验证了该理论的可行性。例如，我国桂发祥的十八街大麻花就是利用小包装打开缝隙市场；大众佐川的现代物流“宅配便”的兴起只靠抓住市场缝隙，这两个案例就是将市场缝隙理论应用于实践中并取得较大成功的实例。2.3.

6、2战略灵活性理论 灵活性通常和中小企业联系在一起，卡尔森通过对企业的大量研究之后，根据未来环境的不确定性和风险性，将企业灵活性分成两类：即企业适应可预测环境变化的能力和企业充分利用创新成果的能力。根据战略灵活理论，中小企业比大企业市场的反应能力更强，更容易贴近顾客，也更容易适应顾客不断变化的需求和偏好。中小企业的这些优势可以大大降低中小企业进行营销创新方面的不足，从而弥补企业规模方面的不足。同时，根据奈特的不确定性理论，中小企业之所以存在，就是因为那些愿意冒风险的人希望通过创办自己的企业，以更大的风险换取更大的收益。从这个角度看更多的中小企业在进行营销时也愿意创新，中小企业充分利用创新成果的能

7、力也较高。根据美国贸易部的统计，二战以来，全球50%的营销创新产生于中小企业，95%的重大革新来源于中小企业。2.3.3价值链理论哈佛大学商学院教授迈克尔·波特于1985年提出的价值链理论。波特认为，中小企业的竞争优势要么表现为相对竞争对手来说以更低的成本更有效地提供同等的顾客价值，要么表现为同样的成本支出下通过差异化方式创造出更多的顾客价值。要达到这一目的，中小企业就应该能够识别出价值链中哪些环节是不是值得投入的，然后就把这些环节分类并以更低的成本在中小企业以外完成，而中小企业则集中精力专注于自己最具有竞争力的价值链环节6。2.3.4创新的最优企业规模理论随着创新理论的发展，学者们

8、逐渐意识到企业规模与创新能力之间存在一种折中的关系。1991年阿克斯和奥德雷哥把新产品的数量作为创新的替代变量来进行测算，得出的结论是：越是大企业，市场份额越大，创新投资的比例就越高，但所实现的创新却与投资不成正比。谢勒尔·阿科斯的研究表明，随着集中程度的提高，企业的创新力下降7。在不完全竞争的市场中，小企业的创新优势比较明显，而在产业成长的早期、创新和熟练劳动力的合用度相对比较需要的行业，以及近于完全竞争的市场中，中小企业的创新表现出明显的优势。卡米恩和施瓦茨论证了完全竞争的市场条件下，企业规模小条件有限，也不利于产生重大的创新；一个介于垄断和完全竞争之间的市场结构，将会促进最高速

9、度的发明创新活动，而由各具特色的中小型企业组成的、新企业可以随时进入的行业，最适合技术的进步。谢勒尔、曼斯菲尔德、谢里夫以及日本学者今井等对企业规模与创新关系的研究又进入了一个呈倒U型新的阶段。2.3.5企业创新能力理论企业创新能力理论是以企业能力理论和企业创新理论为基础发展起来的，可以说是创新理论在企业能力理论方面的具体应用。企业能力的含义和范围是很广泛的，而创新能力是其重要的一方面。企业核心能力理论以普拉哈拉德和哈默在哈佛商业评论上发表的企业核心能力一文代表性最强，该文的主要观点是企业核心竞争力是企业持续竞争力的源泉，核心能力具有三个重要特征：延展性、用户价值和独特性。随着世界经济一体化趋

10、势的加强，中小企业创新能力的强弱不仅是决定企业生存和发展的关键要素，也是决定一个国家竞争力的关键因素。目前对中小企业创新能力的分析仍处于探索时期，尚未形成成熟的理论，我们仍需继续深究。3 中小企业营销面临的问题目前我国中小企业普遍存在着对市场变化的适应能力不强，产品缺乏竞争力；技术进步缓慢，经济增长方式仍以粗放型为主；产权模糊，经济运行机制不适应市场营销和自身发展的要求；资本较小、营销资金缺乏；科研力量薄弱，缺乏营销创新能力；信息不灵，无法建立最新营销系统；人才缺乏、管理落后等问题，制约了企业发展和技术创新以及影响营销创新决策的执行。分析我国中小企业市场营销存在的问题,对于提升我国中小企业营销

11、能力是一面镜子。根据中小企业的发展趋势及存在的同题，一个较为现实有效的选择就是开展营销创新。3.1营销创新理念落后 新经济时代中小企业的营销观念一直停留在市场营销观念和社会营销观念，甚至是推销观念、产品观念和生产观念，导致企业的营销策略一直没有创新，如图1就是营销观念对比8。图3-1 知识营销与其他营销观念对比营销观念出发点方法目标生产观念产品增加生产，加强营销通过扩大销售获利产品观念推销观念市场营销观念顾客需求整合营销通过满足需求获利社会营销观念知识营销观念知识信息传播知识，促进销售通过创造需求获利此外，面对WTO，中国中小企业不可避免地要融入到世界大市场的激烈竞争中。目前有些中小企业必须忽

12、视消费者的“绿色需求”，只是关注眼前利益，忽视长远利益。这就要求中小企业从整体上对营销策略进行“绿化”。3.2营销战术创新有待改进对市场变化的适应能力不强，产品缺乏竞争力。首先表现在市场调研不够，不论是中小企业主管部门还是企业本身，在对国际国内市场进行系统的调查、分析和预测方面比较欠缺。市场信息不灵，不能很好地按照市场的需求提供适销对路的产品，造成产品的大量积压。其次是产品的科技含量低。以乡镇工业企业的技术设备为例，大多是80年代城市大工业在技术升级中扩散转移的老设备。中小企业发展至今，除了少部分企业拥有一些名牌产品外，许多企业产品“多年一贯制”，难以在激烈的市场竞争中抗争。随着市场竞争的加剧

13、以及我国入世后外国产品的涌入，更加剧了中小企业一般产品的竞争局限性和立足难度。价格制定不合理。第一，中小企业作为不成熟企业，无法在产品成本上取得优势，所以在产品投放市场时无法和大企业抗衡；第二，当中小企业产品投放市场时，并没有像大企业那样制定零头价格策略、数量折扣策略、季节折扣策略、尾数定价策略以及节约流通成本，所以这些依然是价格策略创新需要考虑的问题此外中小企业创新并没有根据不同的顾客偏好、不同的产品类型、不同的竞争对手，结合本企业条件进行价格创新，忽视了内外条件9。渠道冗杂。首先，由于中小企业规模小，技术落后，无法与供应商和经销商实现零距离突破；其次中小企业管理层向低层传输营销策略时，由于

14、不是零层次管理导致传输的信息失真，也无法调的具体效果动员工工作的积极性，从而影响营销政策投放市场的效果。促销活动没有吸引力。第一，促销目标不明确，中小企业没有对目标进行差异化区别，而是不分男女老少，不分贫富，不分地区；第二，促销方式保守，中小企业多是在商场门口支摊，在商场买一赠一，降价等保守方式，并没有实现质的突破。第三，促销观念保守，中小企业并没有意识到一个公司的促销手段传承了一个公司的企业文化，所以他们只是看眼前是否取得利润而并没关心公司的长久发展10。 3.3 营销方式创新局限中小企业可以选择的行业领域或目标市场是很多的，中小企业的优势领域和优势产品也因企业而异。但最重要的是，中小企业必

15、须围绕自己的核心专长来选择能最大限度地发挥这一专长的领域，并设法在自己生产的产品上寻找比其他竞争者更有竞争。而目前有些中小企业盲目的追随大企业，并没有根据实际自己的优势去进行营销。中小企业忽视服务，只关注把产品卖出去，做一次性买卖。中小企业缺乏服务环境和服务态度，没有完善服务内容、服务质量、缺乏主动承担风险的意识、服务内容狭隘，而且超值服务少，即中小企业生产经营质量好、价格低廉的商品少11。所以中小企业应提供快速便捷服务，使之并随时准备提供意想不到情况下的服务。在信息过剩的时代，中小企业难以在这种背景下吸引公众眼球。缺乏的就是通过制造热点新闻效应的事件吸引媒体和社会公众的兴趣和注意，以达到提高

16、社会知名度，塑造企业良好形象和最终促进产品或服务销售目的的手段和方式12。例如蒙牛凭借“神五升空”与“超级女声”事件，创造了品牌神话。大多数中小企业对网络陌生，无法充分利用网络资源。网络营销作为一种新兴的营销方式已经正成为我国中小企业生存和发展的重要工具。中小企业包含的问题主要有以下几方面：网络营销已初步应用，但整体水平较低 ；消费者常处于被动的地位，营销部门也无法及时获得消费者的反馈信息；中小企业严重缺乏网络人才，中小企业管理制度和管理水平制约网络营销13。此外，中小企业缺乏现代化管理观念，体制僵化，没有意识到网络营销对企业发展的重要性，也影响了中小企业网络营销的发展。 3.4 营销活动缺乏

17、企业文化的支持知识经济最显著的特征是文化对经济起着巨大的促进作用，企业文化造就的凝聚力、创造力是一个企业的无形资产。中小企业有了这种文化优势，也就拥有了强大的竞争力。可见，中小企业文化创新是企业发展的要求，也是企业赢得竞争优势的重要来源。目前中小企业缺乏能够使企业全体员工衷心认同的核心价值观和使命感，一个能够促进员工奋发向上的心理环境，一个能够确保企业经营业绩不断提高，一个能够积极地推动组织变革和发展的企业文化。出现的问题主要有企业员工缺乏责任感，企业缺乏社会责任感，没有创新意识等，这就要求我们进行文化创新。海尔的成功得益于在营销文化方面的创新。海尔公司由一个只有800人，亏损147万元的集体

18、企业发展到全球五百强，海尔公司之所以取得这么大的成绩，与其成功的企业文化战略不无关系。张瑞敏砸冰箱事件，创造了一种能够使企业全体员工衷心认同的核心价值观和使命感、一个能够促进员工奋发向上的心理环境、一个能够确保企业经营业绩不断提高、一个能够积极地推动组织变革和发展的企业文化。4中小企业营销创新策略4.1营销理念创新是先导4.1. 绿色营销理念绿色营销观念主要强调把消费者需求与企业利益和环保利益三者有机地统一起来，它最突出的特点，就是充分顾及到资源利用和环境保护的问题，要企业从产品设计、生产、销售到使用，整个营销过程都要考虑到资源的节约利用和环保利益，做到安全、卫生、无公害等，其目标是实现人类的

19、共同愿望和需要，也就是资源的永续利用与保护和改善生态环境。要谋求长远发展，中小企业必须重视消费者的“绿色需求”，从整体上对营销策略进行“绿化”15。中小企业实施绿色营销的中小企业主要做好以下方面:第一，开发绿色产品，这是绿色营销的基础；第二，实施绿色价格，这是绿色营销的磁场；第三，实施绿色包装，这是绿色营销的引擎；第四，采用绿色分销绿色营销的渠道增强绿色促销绿色营销的桥梁开展绿色销售服务绿色营销的保障4.2营销战术创新4.2.1产品创新围绕特色产品创新是营销创新的物质基础，在知识经济时代，包括科学技术在内的知识是最重要的资源和生产要素，技术竞争和由技术决定的新产品之间的竞争必将成为市场竞争的主

20、要内容和主要手段。企业发展有一个长期的战略，产品创新在该战略中起着关键的作用。在产品创新的具体现实中，主要有自主创新、合作创新两种方式。企业可以根据企业自身的经济实力、技术实力选择适合的产品创新方式。产品创新的基本原动力，来自于市场竞争的加剧和顾客需求的变化。所以应该注意以下几点：首先，企业应加强产品创新前期的市场调研工作；其次，企业应以正确的产品创新战略为指导；再次，企业应不断完善产品创新机制，保持旺盛的产品创新活力，如从单一的产品创新向系列产品创新的转变；从以个体型创新为主向集体创新为主转变；最后，企业应增强产品创新能力。中小企业要采取切实措施，提高科技人员的素质，改善科研条件，增大科技投

21、入，搞好与高校、科研机构、兄弟企业的合作创新，逐步提高企业的产品创新能力。产品创新首先是集中优势，实行产品差别化策略。营销的核心是买卖，买卖的核心是产品，在所有营销策略中，最重要、最有效的策略是产品策略。中小企业的特点比较适应小批量多品种的生产，所以中小企业应将市场定位在个性化、独特化的生产领域，尽量实现产品的差别化和高级化。对能有效发挥企业特长的市场空间实行重点投资，密集型经营，走专业化经营道路，提高市场占有率，同样可以取得经营的成功。其次要在包装上找缺口。一方面，今天的消费者在相同的质量、价格条件下，人们的购物选择可能转向包装；另一方面，包装策略可以配合价格策略使用，利用包装的变化改变价格

22、并强化或淡化消费者的感觉。再次要提供超值服务。未来的竞争不仅仅在于能够提供什么样的产品，更重要的在于能够为产品提供什么样的附加价值16。如运送、安装、调试、使用指导等，这种延伸产品能够给消费者带来更大的价值和满足，在这方面，财力薄弱、行动迅速、反应灵敏的中小企业，具有广阔的创新空间。所以中小企业不能仅仅关注提供的有形产品，更要关注延伸产品的创新。4.2.2价格创新富有弹性依据影响价格的主要因素，价格创新主要侧重在成本、竞争和需求诸要素的改变策略和改变方法上。首先，从成本角度来看，价格创新必须在有效控制成本的基础上取得最佳的市场效果。产品开发的速度加快，使未来的中小制造业和服务业将不再过分地偏重

23、规模经济，而把眼光更多地放在某一局部、某一范围、某一群体的市场效果上。这就要求中小企业在提供多样化产品的同时，注意有效地控制产品成本；其次，从竞争角度看，随着市场竞争化程度的提高，某一企业独占市场机会的可能性越来越小，尽管顾客的收入确有提高，但由于他们选择的范围扩大，以及所需消费的项目越来越多。就一般大众市场而言，顾客的消费能力依然十分有限。因此，如何有效地制定有比较优势的价格策略对中小企业而言依然十分重要。零头价格策略、数量折扣策略、季节折扣策略以及节约流通成本问题，依然是价格创新需要考虑的问题，根据这一观点，创新根本在于如何根据不同的顾客偏好、不同的产品类型、不同的竞争对手，结合本企业条件

24、进行价格创新。最后，从需求角度看，主要是通过影响顾客对产品或服务的预期来达到价格竞争的目的。随着社会整体消费水平的提高，人们开始考虑产品品牌的价值，以及个人偏好的价值。因此，企业应把价格创新的根本点放在对目标对象的深刻认识上。那些强调无形价值的高品牌、高服务的价格策略已构成当前价格策略中的重要创新点。此外，随着技术的更新、产品生命周期的缩短、中小企业应开始充分考虑定价策略的时间序列压力，维持一定的价格弹性空。4.2.3渠道创新高效分销渠道创新在未来中小企业营销管理中日趋重要，尤其是随着信息技术的发展，无论在空间还是在时间上都会对传统渠道规则提出严峻的挑战。营销渠道的创新必须与渠道的控制与管理紧

25、密结合起来。随着市场经济的国际化、灵活化、复杂化，协调和控制的难度越来越大，加强中小企业与各类经销商之间的合作，完善营销渠道的控制体系以及利用先进的科学管理手段，这些都是中小企业渠道创新的重要任务。4.2.4促销创新充满创意第一，促销目标创新。随着市场细分的发展，要求针对特定市场进行差异化促销越来越明确，促销的活动更加集中、专门化。例如广告，过去一个版面可以在不同的地区或国家进行传播，但现在必须有针对性的设计和制作，不仅在语言和文字上，而且在广告背景、人物和主题方面都要求更加贴近特定的顾客群体。第二，促销观念创新。促销创新必须紧密结合公司经营理念，因为在整体促销的情况下，外界公关更多的是透过企

26、业的促销活动来体会企业的追求和理念。这里需要注意的是，企业观念不是鼓舞士气的简单口号，而是聚焦于企业能够成功的本质所在。第三，促销方式创新。面对信息爆炸的时代和促销活动费用不断增长的现实，中小企业利用地方性媒体、加强焦点环境的促销活动，利用直接邮寄宣传以及有线电视网络等。甚至还可以在热播电视剧中把产品做道具使用。如最近反映“80后”创业的电视剧奋斗，诺基亚的铃声不断响起，随着电视剧的热播，其品牌形象达到“随风潜入夜，润物细无声”的促销效果。第四，战略观念不能随时间的推移而轻易变动，否则顾客就会感到无所适从，最后无法形成一个统一的品牌形象。4.3营销方式创新是关键4.3.1优势营销第一，准确果断

27、进入市场。结合我国中小企业本身不同于大企业的经营特点，从总体上看，可以选择的市场应当是：(1)分散独特的、特定规模的、不会使大企业的规模生产产生效率的市场；(2)市场上的顾客往往对商品和服务有着小数量、多样化的需求，或者售后服务要求较高、交货速度要快的市场：(3)产品的周期相对较短、更新速度快：(4)与当地需求及顾客紧密相联等行外延扩张，进入更多的相关领域，从而实现企业的迅速成长。第二，选择相对竞争优势和显示独特竞争优势。首先，选择相对竞争优势，通过营管理方面、技术开发能力方面、采购方面、生产方面、市场营销方面、产品等方面的综合分析与比较，即可选出最适合或者相对而言较为适合本企业的优势能力。一

28、个企业不一定要具有所有优势，拥有其中几项、有时甚至一项即可领先于竞争者，而这对于不具有资源优势的中小企业来说，是在做出营销策略选择时必须要考虑到的。其次，鉴于有些中小企业在上述各方面内容中差异不是很大或者差异难以辨认的情况下，可考虑显示自己企业的独特竞争优势。即企业通过一系列的宣传促销活动，使其获得的竞争优势准确传播给潜在的消费者，并在其心目中留下深刻的印象。4.3.2服务营销服务是产品延伸，在产品质量、性能、价格趋于雷同的行业，尤其是对现代生产管理的技术水平较为接近的中小企业，“服务”正逐步成为商品附加的价值，以及建立忠实消费者群体和树立良好企业形象的有效手段17。第一，从生产的角度。即中小

29、企业的发展以大企业的发展为依附，如蒙牛刚发展的时候有技巧的依靠伊利。但是，在具体实践中，必须要注意两点：(1)中小企业要紧跟服务对象发展要求的步伐；(2)要注意在服务中须壮大自己，在服务中逐渐形成自己的技术开发与创新能力。第二，从经营的角度，考虑到自身资源规模、技术能力、市场开拓能力的局限，中小企业应当在经营中努力贯彻以服务为中心的思想，以提高企业自身的能力。这不仅要求改善服务环境和服务态度，而且更为重要的是，要能不断完善服务内容、提高服务质量，要能向顾客提供“超值服务，即企业不仅要生产经营质量好、价格低廉的商品，而且要主动承担风险、增加服务内容、提供快速便捷服务，使之并随时准备提供意想不到情

30、况下的服务。它不仅超过了服务本身所具有的价值，而且也超过了顾客对服务的期望值，从而更有利于企业提高信誉度，建立良好的社会形象。4.3.3动作营销动作营销，陈静认为，是指营销者在真实和不损害公众利益的前提下，有计划地策划、组织、举行和利用具有新闻价值的活动，通过制造热点新闻效应的事件吸引媒体和社会公众的兴趣和注意，以达到提高社会知名度，塑造企业良好形象和最终促进产品或服务销售目的的手段和方式。”相对于过剩的信息，只有一种资源是稀缺的，那就是人们的注意力。如何吸引公众的注意力，成为企业在注意力时代必须解答的命题。动作营销作为一种特殊的公关传播与市场推广手段，集新闻效应、广告效应、公关关系效应、形象

31、传播、客户关系于一体，成为企业新产品推介、品牌展示、建立品牌识别和品牌定位的营销手段。如海尔张瑞敏利用砸冰箱事件将产品过硬的质量和良好的服务推向社会。4.3.4网络营销网络营销是企业营销实践与现代信息通讯技术、计算机网络技术相结合的产物，是指企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和段而进行的各种营销活动(包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等)的总称。只需做到如下几点：第一，从传统的同质化、大规模营销到异质化、集中营销。网络时代的消费者更善于自主地做出选择消费者只须利用搜索引擎就可以找到符合自己要求的、特殊规格和颜色的个性化产品。第二，从单向的市场营销到互动的市场营

32、销。传统的营销手段如媒体广告、展览、产品目录等只能提供单向的信息输送，消费者常处于被动的地位，营销部门也无法及时获得消费者的反馈信息。而网络营销则可提供及时的互动交流，充分利用网络高度的互动性的新型营销方式使管理者在进行从市场调研、产品设计、生产到最终服务的一系列程序时和消费者保持密切的联系，和消费者共同创造新的市场需求18。第三，营销管理从分散、独立的过程发展到统一的、协同工作过程。传统的企业营销各环节由不同部门和人员负责，这种分工固然能减少重复劳动带来的资源浪费，但同时增加了部门之间信息的传递和协调的成本。而互连网络可以分工和合作得以有效结合。通过网络进行市场调研，找到为企业带来最大利润率的消费群体，针对其特点设计专门产品和服务，网络反馈的信息经分析通过内联网传送到生产第一线，可及时生产定制的产品，最后销售人员可对具体服务项目提出建议或意见，帮助其他部门密切与最终用户的关系。这样，市场调研产品设计与生产价格变动销售服务融为一体，营销各职能、营销和企业其他部门之间能保持持久的合作，从而充分、有效地发挥营销的功能。4.4 营销文化的创新重新审视我国中小企业的营销活动，当前首先要做的就是培养企业的使命感，让广大中小企业认识到自己应有的作用，应承担的社会责任。如可口可乐山西太原分公司前去高校赠饮以及捐