职业经理自我管理

1、u职业经理自我管理职业经理自我管理2u概念技能概念技能u业务技能业务技能3u西格玛（西格玛（ Six sigma)Six sigma)u平衡计分（平衡计分（Balanced Scorecard)Balanced Scorecard)u能力管理（能力管理（Competence Management)Competence Management)u公司治理（公司治理（Corporate Governance)Corporate Governance)u价值链管理（价值链管理（Valve chain Management)Valve chain Management)u移动商业（移动商业（M-Busi

2、ness)M-Business)u注意力营销（注意力营销（Attention Marketing)Attention Marketing)u情绪资本（情绪资本（Emotional Capital)Emotional Capital)4角色认知角色认知5同事同事下属下属上司上司同学同学朋友朋友夫妻夫妻父母父母领居领居客人客人棋友棋友舞伴舞伴子女子女人在社会中的角色人在社会中的角色6角色将会决定角色将会决定你的行为你的行为你的职责你的职责你的工作关系你的工作关系你的位置你的位置7经理的定位经理的定位客户、供应商客户、供应商下属下属同事同事上司上司8作为上司的经理人作为上司的经理人作为下属的经理人作

3、为下属的经理人作为同事的经理人作为同事的经理人9作为下属的经理人作为下属的经理人10角色定位：角色定位： 职务代理人（上司的职务代理人（上司的“替身替身”）我是上司的我是上司的“替身替身”11基基本本准准则则12常见的错位常见的错位自然人自然人领主领主向上错位向上错位民意代表民意代表13作为上司的经理人作为上司的经理人14u管理者管理者u领导者领导者u游戏规则的制定者和游戏规则的制定者和维护者维护者制定者和维护者管理者领 导 者15被任命的被任命的可以任命，可以自行产生可以任命，可以自行产生拥有合法职权进行奖惩，影响力来拥有合法职权进行奖惩，影响力来自权力自权力不运用正式权力来影响他人的活动不

4、运用正式权力来影响他人的活动预算、制度、计划、职责、奖惩预算、制度、计划、职责、奖惩愿景、战略、价值、企业文化、事业愿景、战略、价值、企业文化、事业所有的管理者都应当是领导者所有的管理者都应当是领导者领导者不应都在做管理领导者不应都在做管理管理者管理者领导者领导者16常见角色问题常见角色问题角色错位:官僚官僚官僚角色混乱:个性化管理个性化管理个性化管理业务员业务员角色模糊:老好人老好人老好人向下错位:业务员17角色转换一角色转换一领导领导18u简单粗暴简单粗暴u只知道只知道“看管看管”u高高在上高高在上u以势压人以势压人u玩弄权术玩弄权术19角色转换二角色转换二组织化组织化20u“移动靶移动靶

5、”现象现象u“运动式运动式”管理管理u诚信问题诚信问题u自己就是法自己就是法u制定而不维护制定而不维护u越级越级u随意性随意性u情绪化情绪化21u维护者维护者u契约精神契约精神u职业化职业化22角色转换三角色转换三精英型经理精英型经理23业务员型业务员型精英型精英型 堕落型堕落型官僚型官僚型业务能力业务能力管理能力管理能力24u只抓业务（经营）、不抓管理只抓业务（经营）、不抓管理u做业务（经营）如鱼得水，做管理手足无措做业务（经营）如鱼得水，做管理手足无措u认为只要业务（经营）一好百好认为只要业务（经营）一好百好u一事一议，不举一反三一事一议，不举一反三u整天忙于救火，很少探究管理特别是人的根

6、源整天忙于救火，很少探究管理特别是人的根源u不分轻重缓急，眉毛胡子一把抓不分轻重缓急，眉毛胡子一把抓u事必躬亲，大包大揽事必躬亲，大包大揽u只相信自己，不信任下属只相信自己，不信任下属u个人英雄主义包打天下个人英雄主义包打天下u用自己所达到的业务（经营）水平作为衡量下属工作的尺度用自己所达到的业务（经营）水平作为衡量下属工作的尺度25 美国著名职业专业网站美国著名职业专业网站Career Know-HowCareer Know-How针对好上司和糟糕针对好上司和糟糕上司特征做了一项网上调查，排名前十位的特征分别如下：上司特征做了一项网上调查，排名前十位的特征分别如下：261.1.对员工的努力表

7、示感谢对员工的努力表示感谢口头上、书面、金钱上；口头上、书面、金钱上；2.2.对员工、对未来有切合实际的期望，并且能够清晰地表述出来；对员工、对未来有切合实际的期望，并且能够清晰地表述出来；3.3.对员工要和蔼、仁慈，但是一定要保持一段职业距离；对员工要和蔼、仁慈，但是一定要保持一段职业距离；4.4.不会仅仅因为不喜欢某项工作就把它大量堆积；不会仅仅因为不喜欢某项工作就把它大量堆积；5.5.当一项工作做得不错时要与大家分享荣誉，但时适当的时候也要承担责任；当一项工作做得不错时要与大家分享荣誉，但时适当的时候也要承担责任；6.6.对偶尔发生的员工个人问题要持理解态度，而不是趁机挟私报复；对偶尔发

8、生的员工个人问题要持理解态度，而不是趁机挟私报复；7.7.擅长抓住必须优先考虑的事情，并且紧盯不放；擅长抓住必须优先考虑的事情，并且紧盯不放；8.8.愿意倾听下属的想法，尤其是做某件事情的创新方法；愿意倾听下属的想法，尤其是做某件事情的创新方法；9.9.非常有幽默感，不介意办公环境中偶发的笑话，绝不会对任何事情都过于严肃；非常有幽默感，不介意办公环境中偶发的笑话，绝不会对任何事情都过于严肃；10.10.能够想起来并时常关照某个小人物的喜好。能够想起来并时常关照某个小人物的喜好。271.1.好象患了经前期综合症好象患了经前期综合症在工作场合对员工不停挑剔；生活中遇到不顺心的事，就在工作场合对员工

9、不停挑剔；生活中遇到不顺心的事，就把气撒到员工身上；把气撒到员工身上；2.2.对于既定事情该怎样做总是不停地冒出对于既定事情该怎样做总是不停地冒出“新想法新想法”，并且朝令夕改；，并且朝令夕改；3.3.员工即使真的因病休假，他也总会使员工有犯罪的感觉；员工即使真的因病休假，他也总会使员工有犯罪的感觉；4.4.在下班时间还打在下班时间还打 对你指手划脚，如果你不接对你指手划脚，如果你不接 ，他就不停地骚扰你；，他就不停地骚扰你；5.5.永远没有清晰的指令，他认为自己的态度或形体语言已经令你完全能够明白他的永远没有清晰的指令，他认为自己的态度或形体语言已经令你完全能够明白他的“伟伟大大”想法；想法

10、；6.6.指派你为他的家人或其他同事购买物品，帮助他把衣物送到干洗店指派你为他的家人或其他同事购买物品，帮助他把衣物送到干洗店或让你做其他或让你做其他并不属于你职责范围之内的事情；并不属于你职责范围之内的事情；7.7.做错事情的时候，你会在第一时间听到批评，但是当你做得出色的时候，你总也听不做错事情的时候，你会在第一时间听到批评，但是当你做得出色的时候，你总也听不到他的表扬；到他的表扬；8.8.对于那些积极工作、具有高潜质、职业发展快速并有可能超越自己的员工采取压制或对于那些积极工作、具有高潜质、职业发展快速并有可能超越自己的员工采取压制或威胁态度；威胁态度；9.9.总是拿人当枪使，得罪人的事

11、都让下属员工去做，自己在后面做和事佬；总是拿人当枪使，得罪人的事都让下属员工去做，自己在后面做和事佬；10.10.永远不提加薪的事，即便员工为公司获益良多。永远不提加薪的事，即便员工为公司获益良多。28角色转换四角色转换四职业经理职业经理29u关心下属关心下属u注重人际关系和人际评价注重人际关系和人际评价u心肠软、耳根软、手软心肠软、耳根软、手软u色厉内荏色厉内荏u怕得罪人，不敢坚持原则怕得罪人，不敢坚持原则u喜欢一团和气，不喜欢鸡争鹅斗喜欢一团和气，不喜欢鸡争鹅斗u首先考虑的是平衡，而不是行为的好坏首先考虑的是平衡，而不是行为的好坏u对员工好的、坏的行为均视而不见对员工好的、坏的行为均视而不

12、见30u对老好人表面尊重，骨子里不放在眼里、看不起对老好人表面尊重，骨子里不放在眼里、看不起u平庸者众平庸者众u工作以外的人际话题多工作以外的人际话题多u你好我好大家都好你好我好大家都好u有令不行有令不行u不好管，不好管，“鸟人鸟人”太多太多31u素养一：获得尊重，不是获得喜欢素养一：获得尊重，不是获得喜欢u素养二：赏惩分明素养二：赏惩分明u素养三：与下属保持一定的素养三：与下属保持一定的“职业距离职业距离”3233u我们在每项工作中，每件产品中，都投入共同的资源我们在每项工作中，每件产品中，都投入共同的资源时间时间u时间面前人人平等。时间是商务中唯一人人平等的资源。每人都有时间面前人人平等。

13、时间是商务中唯一人人平等的资源。每人都有365365天，有天，有176176个工作日，有个工作日，有21122112个小时来完成目标个小时来完成目标u有效地利用时间，就是有效地利用了资源有效地利用时间，就是有效地利用了资源u损失了时间就等天抵押了未来损失了时间就等天抵押了未来u让个人损失时间就等于损失了人家的金钱让个人损失时间就等于损失了人家的金钱34u会议安排没有计划，会议拖延，主题不明确，对会议没有实行有效控制；会议安排没有计划，会议拖延，主题不明确，对会议没有实行有效控制；u上司不定期的召见使经理的时间具有很大的随意性；上司不定期的召见使经理的时间具有很大的随意性；u下属的不断请示和汇报

14、。喜欢下属事事请示和汇报的官僚作风，使自己成为下属任务的执行者，下属的不断请示和汇报。喜欢下属事事请示和汇报的官僚作风，使自己成为下属任务的执行者，大大浪费了自己的时间；大大浪费了自己的时间；u对下属工作不放心替下属做工作，结果整天被埋在事务性的工作里；对下属工作不放心替下属做工作，结果整天被埋在事务性的工作里；u凡事事必躬亲，有许多不需要看和处理的文件等耽误时间；凡事事必躬亲，有许多不需要看和处理的文件等耽误时间；u没有目标、目标不清、目标变来变去。没有计划、计划不合理或有计划不执行；没有目标、目标不清、目标变来变去。没有计划、计划不合理或有计划不执行；u做事情没有轻重缓急和主次之分，经常本

15、末倒置，终日埋头于无关重要的事务上；做事情没有轻重缓急和主次之分，经常本末倒置，终日埋头于无关重要的事务上；u只注意细节和小事，事事过问，事事关心，就像一个多事的婆婆，结果下属没有事情可做；只注意细节和小事，事事过问，事事关心，就像一个多事的婆婆，结果下属没有事情可做；u不知道是可以说不知道是可以说“不不”，经常听命于上司的召唤，对下属的打扰也不加以控制，结果是时间浪费，经常听命于上司的召唤，对下属的打扰也不加以控制，结果是时间浪费在了一些无关紧要和与己无关的事务上；在了一些无关紧要和与己无关的事务上；u对于自己熟悉和喜欢的事尽快做完，对于棘手的问题拖延进行，只有通过加班来完成；对于自己熟悉和

16、喜欢的事尽快做完，对于棘手的问题拖延进行，只有通过加班来完成；u不舍得放权，不授权，下属轻松自在，自己却忙得要死。不舍得放权，不授权，下属轻松自在，自己却忙得要死。35计划授权会议轻重缓急职责目标会见时间时间忙36 成本价值法成本价值法 收入价值法收入价值法u我的时间价值我的时间价值3738u80%80%的销售量来自于的销售量来自于20%20%的客户的客户u80%80%的电视时间用来收看的电视时间用来收看20%20%的你最喜欢的电视节目的你最喜欢的电视节目u80%80%的阅读时间用在的阅读时间用在20%20%的报刊和杂志上的报刊和杂志上u80%80%的的 是由是由20%20%的外人打进来的的外

17、人打进来的u80%80%的外餐是在的外餐是在20%20%你最喜欢的餐馆中进行的你最喜欢的餐馆中进行的u80%80%的请假是的请假是20%20%的员工请的的员工请的u80%80%的宴会重复的宴会重复20%20%的食谱的食谱39第一象限第一象限紧紧 急急重重 要要IIII第二象限第二象限不紧急不紧急重重 要要IIIIII第三象限第三象限紧紧 急急不重要不重要IVIV第四象限第四象限不紧急不紧急不重要不重要紧急紧急不紧急不紧急重要重要不重要不重要40u合理地将自己的工作按紧急和重要程度划分到不同的象限中合理地将自己的工作按紧急和重要程度划分到不同的象限中u先做或者将大部分时间和精力用于做属于第先做或

18、者将大部分时间和精力用于做属于第象限的工作象限的工作u许多第许多第象限的工作，实际上也是由于没有按照第象限的工作，实际上也是由于没有按照第象限工作法去做象限工作法去做而产生的，注意纠正而产生的，注意纠正u不要被第不要被第象限中一些工作的假象所迷惑，你没有你想象的那么重要，象限中一些工作的假象所迷惑，你没有你想象的那么重要，或者你的重要性在于你去处理第或者你的重要性在于你去处理第象限的工作象限的工作u根据第根据第象限的工作制订计划象限的工作制订计划u8080的时间做第的时间做第象限的工作，象限的工作，2020的时间做其他象限的工作的时间做其他象限的工作4142u那些活动属于沟通那些活动属于沟通u

19、两个两个70%70%43向谁表达向谁表达表达什么表达什么怎样表达怎样表达44 人与人之间的沟通。人与人之间的沟通。u代表个人，代表自然人代表个人，代表自然人u可以自由地选择沟通对象、渠可以自由地选择沟通对象、渠道和内容道和内容45 组织之间、组织中的部门与岗位之间的沟通。组织之间、组织中的部门与岗位之间的沟通。组织沟通的特点：组织沟通的特点：u代表职务，不代表自然人代表职务，不代表自然人u必须按组织沟通的基本规则选必须按组织沟通的基本规则选择沟通对象、渠道和内容择沟通对象、渠道和内容组织沟通的原则：组织沟通的原则：u与当事人沟通与当事人沟通u按指挥链沟通按指挥链沟通u会议等组织规定的渠道进行沟

20、通会议等组织规定的渠道进行沟通46报告报告报表报表会议会议指示指示汇报汇报沟通沟通通道通道检查检查局域局域网网通告通告通知通知绩效绩效辅导辅导谈心谈心团队团队活动活动电子电子意见意见箱箱沟通沟通日日47 48 通过调查研究发现，沟通中行为比例最大的不是交谈、说话，而是通过调查研究发现，沟通中行为比例最大的不是交谈、说话，而是倾听，倾听在沟通过程中占有重要的地位，我们花在接受上的，尤其倾听，倾听在沟通过程中占有重要的地位，我们花在接受上的，尤其是倾听的时间，要超出其他沟通方式许多。是倾听的时间，要超出其他沟通方式许多。交谈交谈35%35%阅读阅读16%16%书写书写9%9%倾听倾听40%40%u沟通首先是倾听的艺术沟通首先是倾听的艺术u耳朵是通向心灵的道路耳朵是通向心灵的道路u首先仔细倾听别人的意见首先仔细倾听别人的意见49听而不闻听而不闻有选择地听有选择地听假装听假装听关注地听关注地听设身处地地听设身处地地听倾听的五个层次倾听的五个层次 50u约定时间和时限约定时间和时限u目光接触目光接触u适当的身体语言适当的身体语言u不打断不打断u学会发问学会发问 请