XX集团营销中心-零售管理部执行力培训(PPT19页)

1、执执 行行 力力 培培 训训Senior Customer Service Department资深客户服务部资深客户服务部营销中心零售管理部来自资料搜索网() 海量资料下载主题目录主题目录执行力的概念执行力的概念1执行力的要素执行力的要素2执行力差的原因分析执行力差的原因分析3提高提高执行力的方法执行力的方法4执行的战略执行的战略5一、执行力的概念一、执行力的概念执行力执行力 不是简单的战术战术，而是一套通过提出问题、分析问题、采取行动解决问题来实现目标的系统流程。打造核心竞争力。执行力执行力是一门如何完成任务的学问学问，解决想到哪里去、怎样到那里去、能否准确而快速地到达想去的目的地等问题。

2、执行力是(决策、计划、组织、协调、指挥、控制)中延伸出来的，以“执行”为主线把日常管理工作“串”起来活动。执行力有狭义狭义与广义广义之分，狭义的执行力可以是指一个人的执行力；广义的执行力是指一个团队的执行力。二、执行力的要素二、执行力的要素心态心态工具工具角色角色流程流程心态决定心态决定一切一切卓越的卓越的做事原则做事原则适宜的适宜的工具是工具是执行的执行的关键关键分成三层分成三层:最高执行者最高执行者中层执行者中层执行者现场执行者现场执行者流程就是：流程就是：如何为顾客如何为顾客提供优质服提供优质服务的程序务的程序二、执行力的要素二、执行力的要素工具工具心态心态流程流程角色角色执行力执行力执

3、行力讲的是管理，而管理的核心是人，所以执行力要讨论的核心也是人，更确切地说是人如何在具有良好心态的前提下，利用合适的工具，按合理的流程，高效、高质地完成对应岗位的职贵。即执行力要素包括心态、工具、角色心态、工具、角色(职责职责/岗岗位位)、流程、流程这4个要素二、执行力的要素二、执行力的要素-心态心态v 态度决定一切。从被动做事到主动做事，效果会有很大差态度决定一切。从被动做事到主动做事，效果会有很大差别。别。v 心态又可分为以下层次心态又可分为以下层次:态度、激情、信念，它们层层深入，态度、激情、信念，它们层层深入，不断加强不断加强。v 态度其实就是一种职业化精神。对企业的员工来说，不管态度

4、其实就是一种职业化精神。对企业的员工来说，不管你对企业有什么看法，一旦到了工作岗位上，就要全力以你对企业有什么看法，一旦到了工作岗位上，就要全力以赴。任何职业都需要工作者去维护它的尊严，这是职业本赴。任何职业都需要工作者去维护它的尊严，这是职业本身的需要，这就是一种态度。身的需要，这就是一种态度。v 态度在某些情况下是一种被动性行为，但是，当态度转换态度在某些情况下是一种被动性行为，但是，当态度转换为激情之后，它就会变成一种主动性行为。所谓激情就是为激情之后，它就会变成一种主动性行为。所谓激情就是这样的一种心态，即我非常想去做我想做的一切。激情能这样的一种心态，即我非常想去做我想做的一切。激情

5、能产生更大的执行力，因为它是一种发自内心的主动行为。产生更大的执行力，因为它是一种发自内心的主动行为。v 如果说激情是有时效性的，此一时彼一时，那么信念如果说激情是有时效性的，此一时彼一时，那么信念 无疑就是相对恒久的。一个企业一定要拥有良性的、无疑就是相对恒久的。一个企业一定要拥有良性的、 大家认可的信念。企业有了信念，它的执行行为才大家认可的信念。企业有了信念，它的执行行为才 能真正贯彻到底。能真正贯彻到底。http:/ 适宜的工具是执行的关键，工具是执行力的第二要素。适宜的工具是执行的关键，工具是执行力的第二要素。企业要取得成功，除了要有发展的信念，还要找到合企业要取得成功，除了要有发展

6、的信念，还要找到合适的工具，所谓适的工具，所谓“工欲善其事，必先利其器工欲善其事，必先利其器”。v 一个优秀的执行者必然具有这样一种素质，即随时随一个优秀的执行者必然具有这样一种素质，即随时随地找到合适的工具。地找到合适的工具。要以预防为主，纠正为辅要以预防为主，纠正为辅。v 如今社会快速发展、变化莫测，对企业来说，一切都如今社会快速发展、变化莫测，对企业来说，一切都在变。在这变化的世界里，企业将随着变化在变。在这变化的世界里，企业将随着变化 更换其工具，这样才能不断获得生机。更换其工具，这样才能不断获得生机。 http:/ 管理者层次的不同，可以把执行角色管理者层次的不同，可以把执行角色 分

7、成分成3个层次个层次:最高执最高执行者、中层执行者和现场执行者，这行者、中层执行者和现场执行者，这3个层次的执行者分工个层次的执行者分工不同，各司其职。不同，各司其职。v 最高管理者首先是一个决策者，在这之后还要制定制度和最高管理者首先是一个决策者，在这之后还要制定制度和措施，还必须措施，还必须“了解了解”业务细节，同时做好监督和绩效考业务细节，同时做好监督和绩效考核。实际上，最高管理者是一个集决策、制度和执行这核。实际上，最高管理者是一个集决策、制度和执行这“三位三位”于一体的角色。于一体的角色。v 中层管理者是公司的中层，是执行过程中的中层管理者是公司的中层，是执行过程中的“腰腰”。只有。

8、只有“腰腰”足够坚固，企业才能一直健步如飞。他们要体现、足够坚固，企业才能一直健步如飞。他们要体现、传达最高执行者的意志传达最高执行者的意志,而不能被层层过滤，而不能被层层过滤，更不能被曲解。更不能被曲解。同时他们又是具体的执行者。同时他们又是具体的执行者。v 直接执行者就是一线员工，他们执行力的强弱对于企业的直接执行者就是一线员工，他们执行力的强弱对于企业的成败至关重要。所有具体的工作最后还是要落实到直接执成败至关重要。所有具体的工作最后还是要落实到直接执行者的身上，如果他们的执行力出现了问题，结果行者的身上，如果他们的执行力出现了问题，结果可想而知。合格的直接执行者要具备可想而知。合格的直

9、接执行者要具备4个方面的能个方面的能力力:职业化和专业能力、忠诚度与创造能力、标准职业化和专业能力、忠诚度与创造能力、标准化与创造能力以及专注化与细节能力。化与创造能力以及专注化与细节能力。http:/ 实际上，一个企业真正核心的内容是流程，所谓流程就是实际上，一个企业真正核心的内容是流程，所谓流程就是如何为顾客提供优质服务的程序，即先做什么，后做什么。如何为顾客提供优质服务的程序，即先做什么，后做什么。一个企业从执行的效益来说，不是结构决定流程，而是流一个企业从执行的效益来说，不是结构决定流程，而是流程决定结构。执行过程一般可按时序划分为程决定结构。执行过程一般可按时序划分为:执行前、执行执

10、行前、执行中、执行后中、执行后3个阶段或过程。个阶段或过程。v 另外，可以以另一种方法把执行力要素分为以下另外，可以以另一种方法把执行力要素分为以下3个类型个类型:执行的动力、执行的能力、执行的保障。其实这是从不同执行的动力、执行的能力、执行的保障。其实这是从不同角度对同一问题的理解和阐述，这种分类方法与我们上述角度对同一问题的理解和阐述，这种分类方法与我们上述的方法是对应的。的方法是对应的。 执行力要素分类对应表分类方式一分类方式一分类方式二分类方式二要素性质要素性质心态执行的动力决心、责任工具、角色执行的能力个人执行力流程执行的保障沟通、协调、反馈http:/ 过分追求完美；过分追求完美；

11、v2 考核考核A，奖励，奖励B；v3 眼睛里只有明星员工；眼睛里只有明星员工；v4 到处是重点；到处是重点；v5 乐于追求速效；乐于追求速效；v6 多于追求任何机会；多于追求任何机会；v7 迷失创新；迷失创新；v8 严密监控；严密监控；v9 定位错误；定位错误；v10 忽视细节；忽视细节；三、执行力差的原因分析三、执行力差的原因分析（2）v1抱负；抱负；v2热情；热情；v3公正；公正；v4坚定；坚定；v5沟通；沟通；v6特长；特长；v7果断；果断；v8赞许；赞许；v9定力；定力；v10开朗。开朗。三、执行力差的原因分析三、执行力差的原因分析（3）v1薪金；薪金；v2重视；重视；v3成就；成就；

12、v4可靠；可靠；v5工作条件；工作条件；v6人际关系；人际关系；v7提升机会提升机会.三、执行力差的原因分析三、执行力差的原因分析（4）缺乏、缺少缺乏、缺少个人缺乏足够的信心没有可行的议案可供执行；激励不动别人不能全程跟踪，不知道进展如何，不知道最终结果。四、提高执行力的方法四、提高执行力的方法v1把复杂的过程简单化；把复杂的过程简单化；v2把简单的东西数量化；把简单的东西数量化；v3把量化的因素流程化；把量化的因素流程化；v4把流程的因素框架化把流程的因素框架化. u/1421029832创造高效执行力创造高效执行力提高执行提高执行力的第一个方法：一力的第一个方法：一竿竿子插到底子插到底提高执行力的第二个方法：坚决跟踪结果提高执行力的第二个方法：坚决跟踪结果提高执行力的第三个方法：马上行动。快提高执行力的第三个方法：马上行动。快打造具有活力团队打造具有活力团队打造打造专业能力专业能力团队团队利用好资深的成员利用好资深的成员做好足够做好足够强化训练强化训练SCA团队团队文化文化SCA团队团队文化文化高效高效专业专业成长成长工作激情善思工作激情善思服务快捷到位服务快捷到位学习与时俱进学习与时俱进http:/ 领导作用 全员参与