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文档简介

1、.酒店实习报告随着经济的快速开展，相应的知识也跟着产生与成长起来，而这些知识也就比一般的专业具有更强的理论性。酒店管理专业就是这样的一门学科。作为该专业的一名学生，我深化地体会到理论的无比重要性。我在学校的安排下来到了“7天连锁酒店进展为期一个月的实习，下面是我的详细实习报告。.实习单位介绍“7天连锁酒店是铂涛酒店集团旗下品牌之一。它创立于2019年，2020年11月20日在 美国 纽约证券交易所上市股票代码：SVN。2019年6月27日，7天连锁酒店集团从美国退市。同年7月17日，被铂涛酒店集团私有化收购。7天连锁酒店秉承让顾客“天天睡好觉的愿景，致力为注重价值的商旅客人提供干净、环保、舒适

2、、平安的住宿效劳，满足客户核心的住宿需求。.实习时间2019年6月1日2019年7月1日.实习内容酒店的实习工作主要有三种：前台工作、收银员、保洁员。这其中最考验人的是前台的工作。前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及效劳要求处理， 转接等业务。另外前台是客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层效劳员提出，而是选择他们最先接触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心开展工作。我最先在前台工作时只是做些最简单地记录，在记录的过程中渐渐地学习工作的技巧和经历。这不是一件容易的事情，每天都会有不同的客人，而客人的要求以及询问都各不一样，你必须学会必

3、要的技巧才能应付的来，刚开场我战战兢兢，像是犯了法一样，倒惹来客人们的好心微笑。收银员的工作并不累，但得万分细心，因为收银工作直接和钱打交道，容不得一丝的马虎。所以我做这个工作时也很小心，生怕自己一时忽略，搞错了账目，找钱给客人时手一抖一抖的，像是大病初愈，后来一想起这事，我都忍不住笑起自己来了。做保洁是一个体力活，也是一个细心活。有的客人素质不是很好，会把房间弄得很是混乱，这样你就得辛苦点，再脏再累也得完本钱职的工作。在付出体力的同时，还得细心，因为客人难免会一时忽略，忘记东西，假如清扫时毫不在意，往往会弄出不必要的矛盾来，终究会影响酒店的业绩。这次实习让我明白了很多道理：在工作岗位上要有强

4、烈的责任感，对自己的岗位负责，对自己的工作负责。当天的工作必须当天完成，假如出了过失，必须为自己的失误负责。 在工作中要不怕辛苦，不怕困难，要有毅力，有耐心，才能将工作做好做完。这次实习让同学之间增进了间隔 ，让我们知道合作的重要性。实习是每个大学生都会拥有的一段难忘的经历，让我们在理论中理解社会，让我们学会了很多在课本上没有的东西，长了见识。.实习收获实习工作只是迈入社会的第一步，前面的路还很长，并且很坎坷，我们会接触形形色色的客人，同时结识很多很好的同事和朋友，他们让我更深化地理解社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会，融入社会。在实习过程中，我提早接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业方案做了一次提早筹划。通过这次实习，我发现了自己

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