职场交往礼仪课件

1、职场交往礼仪课件见面礼仪见面礼仪见面礼仪见面礼仪v见面时的礼仪有哪些特别之处？见面时的礼仪有哪些特别之处？v用途特别广用途特别广：无时不有、无处不在、司空见惯、习以为常。v作用特别大作用特别大：第一礼仪、第一礼节、第一印象、第一重要。v内容特别多内容特别多：称呼、问候、介绍、行礼、交换名片、交称呼、问候、介绍、行礼、交换名片、交谈谈v要求特别高要求特别高：双目要注视对方，脸上要带着微笑，身体要稍向前倾，说话要礼貌用语。一、称呼礼仪一、称呼礼仪称呼称呼v称呼，称呼，主要是指人们在交往过程中彼此的称谓语，它表示着人与人之间的关系。v称呼不仅是起始之处（第一印象），也是关键之点（基调），是人际交往的

2、一个重要开端。称呼称呼v称呼的作用：称呼的作用：v尊重v调整人际关系的距离（拉近、拉开） 接待礼仪，称呼客人考虑的要素接待礼仪，称呼客人考虑的要素v对方的年龄、辈份；对方的年龄、辈份；v职位、地位、身份；职位、地位、身份；v与自己的亲疏、感情的深浅；与自己的亲疏、感情的深浅；v场合场合v入乡随俗入乡随俗v对方的个人习惯对方的个人习惯 v行政职务行政职务（较为正式的官方活动） 李校长、王局长v技术职称技术职称 姚总工v学术头衔学术头衔 冯教授、沈主任医师v行业称呼行业称呼 警察同志、护士小姐v泛尊称泛尊称 一般来说，在接待工作中，对于男士通常称“先生”，未婚女士称“小姐”，对于知道其婚姻状况的女

3、子也统称“小姐”（尤其是在涉外场合）。国内常用称呼国内常用称呼v无称呼。无称呼。v替代性称呼。替代性称呼。v不适当的地方性称呼。不适当的地方性称呼。v称兄道弟。称兄道弟。商务场合称呼客人商务场合称呼客人“四不用四不用”问问 候候问候问候v根据双方关系的远近、熟悉程度、了解信息的多少，对方的喜好而定。v对对方不是很了解的情况下，宁缺勿滥 常用语常用语v近来可好？（含糊、模棱两可的问候，回答的内容视乎近来可好？（含糊、模棱两可的问候，回答的内容视乎对方的理解）对方的理解）v生意兴隆吧？（做生意的人）v很高兴认识你！（刚认识的人）v认识你很荣幸！v请多多指教！（向长辈、尊敬的人）v夫人最近身体安好?

4、（关系比较密切）v介绍礼仪介绍礼仪介绍介绍v自我介绍自我介绍v想别人了解自己目前的状况：角色扮演1v想了解别人的情况（将欲取之，必先予之）v为他人做介绍为他人做介绍v集体介绍集体介绍v业务介绍业务介绍介绍须注意的要点介绍须注意的要点v介绍的时机介绍的时机v介绍的主角介绍的主角v表达的方式表达的方式v介绍顺序介绍顺序 自我介绍自我介绍的要点自我介绍的要点v注意顺序（地位高低）注意顺序（地位高低） 一般由地位低的人先向地位高的人说明 职位、年龄、性别、主客问题问题v主人和客人（主人先自我介绍）v一个男人和一个女人v一个长辈和一个晚辈v一个职位高的人和一个职位低的人自我介绍的要点自我介绍的要点v需要

5、辅助工具或者辅助人员需要辅助工具或者辅助人员 （名片、圈内之人）名片名片：可信度高；加深印象；有些不便用语言直接说出来的话可以用名片表达出来(同学聚会、华为任正非、华为任正非)圈内之圈内之人：增加彼此的信任程度确定能够起到正作用自我介绍的要点自我介绍的要点v控制自我介绍的时机和时间长度控制自我介绍的时机和时间长度v自我介绍内容的组织自我介绍内容的组织自我介绍的时机和时间长度自我介绍的时机和时间长度v时机：时机：v目标对象空闲之时v没有外人在场v周围环境比较幽静v较为正式的场合v时间长度：时间长度： 控制在1分钟以内 返回自我介绍内容的组织自我介绍内容的组织v三种模式：三种模式：v寒暄式：寒暄式

6、：不得不介绍，但是又不想跟对方深交。 保险推销员、搭讪的男士v公务式：公务式：在工作、正式场合做的自我介绍。v社交式：社交式：私人交往，或很想跟对方交朋友，了解对方情况。公务式自我介绍公务式自我介绍“四要素四要素”：单位、部门、职务、姓名 特别注意特别注意：第一次介绍时单位名称要用全称，不用简称，以免产生误解。 工商大学（浙江、北京、重庆） 社交式自我介绍社交式自我介绍v相关内容：自己的姓名、自己的职业、自己的籍贯、自己的爱好、双方共同认识的人。v找到双方共同的交集，并且是比较积极一面的交集。为他人介绍为他人介绍v需要注意的问题：需要注意的问题：v谁当介绍人v介绍的顺序 谁当介绍人谁当介绍人v

7、专业人士专业人士 办公室主任、秘书、前台接待、公关人员v对口人员对口人员 牵线人（角色扮演4）v本单位地位、身份最高者本单位地位、身份最高者 （特殊情况来了贵宾） 返回介绍的顺序介绍的顺序v介绍的顺序：介绍的顺序：v双方顺序v某一方内部的顺序介绍的顺序介绍的顺序v就双边的先后顺序而言（就双边的先后顺序而言（基本原则：尊者居后）基本原则：尊者居后）v先介绍主人，再介绍客人；v先介绍晚辈，再介绍长辈；v先男士，后女士；v女性之间，先未婚，后已婚；v先介绍职务低的，再介绍职务高的；（三方会谈） 特例特例v身份、地位相当：身份、地位相当：v按进来的先后顺序v当前站位 v无顺序、同时介绍 介绍的顺序介绍

8、的顺序v就某一方的内部顺序而言：就某一方的内部顺序而言：由高到低 v将一个人介绍给大家（单向式介绍）将一个人介绍给大家（单向式介绍） 适合于在重大活动中对身份高者、年长者和特邀嘉宾的介绍。 如：导游将做经理介绍给旅行团的团员v将大家介绍给一个人将大家介绍给一个人 注意顺序：按身份高低或按座次顺序按身份高低或按座次顺序（由近及远、顺时针方向）集体介绍集体介绍v介绍者的表情、手势介绍者的表情、手势 应文雅。无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍一方，并向另一方点头微笑，切忌伸出手指指来指去。介绍注意事项介绍注意事项 致意礼节致意礼节致意礼仪致意礼仪v握手礼v注目礼v

9、颔首礼v鞠躬礼v拥抱礼v亲吻礼v合十礼注目礼注目礼v用目光表达问候和致意的方式；v常用于行颔首礼时、送别之时，以及向不相识的人打招呼等含蓄情形。 展览会、 领导人来访，送上车以后v要领：v行礼时应保持目光中的笑意v恰当的注视和目光随动。 颔首礼颔首礼v点头致意。v路遇相识之人、正在接听 、手上工作不宜停顿、问候之人距离较远或进入会场等需要保持沉静的情况。v要领：v行动时动作轻快显得亲切自然；v动作有意放慢，连带欠身动作，表示郑重其事。拥抱礼拥抱礼v通过身体部分的接触传递彼此情感，可以让对方感受到全身心的力量，常见于欧美国家，但是今天已经成为全球通行的礼节形式。v可以被看做一种近距离的握手礼。拥

10、抱礼拥抱礼v要领：要领：v正式场合行拥抱礼：正式场合行拥抱礼：双方相对站立，张开双臂，首先各自头部及上身向左，右臂扶住对方左肩，左臂扶住对方右后腰部，相互拥抱，然后转换各自左右手臂的上下方位，头部及上身向右侧拥抱对方，最后再向左侧拥抱；v一般场合：一般场合：双方身体不必贴很紧，也不必讲究拥抱次数与拥抱时间的长短。亲吻礼亲吻礼v起源于古罗马的一种西方礼仪。起源于古罗马的一种西方礼仪。v亲吻部位视双方关系而定：亲吻部位视双方关系而定：v长辈亲晚辈，宜轻触额头；v晚辈亲长辈，宜轻触面颊；v平辈之间，宜轻贴面； （异性之间吻面颊，同性之间贴面颊）v男士对女士表示敬意可吻手。（吻手礼）吻手礼吻手礼v男士

11、行至女士面前立正致意立正致意，双方相距一步之遥，女士向左前方轻缓抬起右手，男士略作俯身低头，象征性地亲吻一下手背手背随即缓缓松开缓缓松开。v一般是男性吻女性的手； 小孩和教皇除外v一般在室内的社交场合：宴会、舞会、音乐会亲吻礼亲吻礼v要领：要领：v行亲吻礼时，务必稳重自然，姿势不可夸张粗俗；v必须尊重和理解对方的文化背景；v如果不是特殊关系和特殊场合，年轻、地位低者，不要急于抢先施亲吻礼；v受礼一方不可大惊小怪，令场面难堪。合十礼合十礼v 源自印度。在泰国等东南亚国家最为通用。v要领：要领：v行礼的时候，要面带微笑；v双手手掌及十指在胸前相合，指尖向上，身子略下躬，头微微下低。v合十的双手举得

12、越高，越体现尊重，但原则上不可高于行礼人的额头；v当交往对方以这种礼节形式致意时，另一方也应以合十还礼。握手礼握手礼握手礼握手礼v握手的场合：握手的场合：v见面或者告别；v表示祝贺或者慰问； 角色扮演1表示尊重v握手姿态握手姿态 行握手礼时，通常距离受礼者约一步距离受礼者约一步，两足立正，上身稍向前倾上身稍向前倾，伸出右手右手，手掌垂直于地面手掌垂直于地面，四指并齐，拇指张开与对方相握，微微抖动34次（时间以35秒钟为宜），然后与对方手松开，恢复原状。v掌心向下v掌心向上握手礼握手礼握手礼握手礼v讲究次序：尊者决定（与介绍礼相反）讲究次序：尊者决定（与介绍礼相反）v女士先，男士后；v长辈先，晚

13、辈后；v上级先，下级后；v一人与多人握手。v平辈之间，先出手为敬平辈之间，先出手为敬v由尊而卑v由近而远v按顺时针要注意具体场合特例特例v拜访时，来时主人先伸手，表示迎客；v离去时，客人先伸手，表示道别。握手礼（要领）握手礼（要领）v握手的方法：握手的方法：v 单手握手法单手握手法：双方都用右手相握，表示情谊和致意。v 双手握手法双手握手法：双方都用双手相握，表示加倍的亲切和尊敬。v 单双手握手法单双手握手法：一方用双手捧握对方的右手，表示谦恭备至。v握手力度握手力度v跟上级或长辈握手，只需伸手过去擎着，不要过于用力。v跟下级或晚辈握手，要热情地把手伸过去，时间不要太短，用力不要太轻。（两公斤

14、左右）（两公斤左右）v异性握手，女方伸出手后，男方应视双方的熟悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的轻轻一握。（一般（一般握女士全手指部位）握女士全手指部位）握手礼（要领）握手礼（要领）握手礼握手礼v禁忌：禁忌：v贸然伸手；v用左手握手；v戴墨镜、太阳镜握手；v戴帽子、手套握手（除非女士在社交场合作为身体服装一部分的薄纱手套）；v握手时长篇大论；v抓指尖式；v握手时目光左顾右盼；v忌“双握式”或长久地握住异性的手不放。 鞠躬礼鞠躬礼鞠躬礼鞠躬礼v在中国起源于先秦时代，在深受汉文化影响的日本和韩国特别盛行。v表达对特定对象的特别尊重、感谢。v鞠躬礼规范鞠躬礼规范v行鞠躬礼时，施礼者通常距离受礼者

15、2米左右，脱帽，呈立正姿势，身体前倾1590度一定程度，然后恢复原状。v男士双手贴放于身体两侧；v女士可将双手自然下垂叠放在腹前；v有时鞠躬时特意将右手放在左胸前，表示“衷心的”问候与祝福；v尊长者或女士则以颔首、注目或欠身还礼，不必鞠躬行礼。鞠躬礼鞠躬礼v分类分类v一鞠躬一鞠躬 ：身体上部前倾一次，鞠躬大约1545度。v三鞠躬三鞠躬 ：身体上部前倾三次，鞠躬大约90度。v鞠躬的深度鞠躬的深度 鞠躬的深度视受礼对象和场合而定，身体前倾幅度越大，越表示郑重。 鞠躬礼鞠躬礼v15度礼，常用在公司里碰到客户时，表示“欢迎光临”，此时的目光应看到客户的胸部；v30度礼，向别人表示感谢，目光要看到客户的

16、腰部；v45度礼，眼睛要注视对方的脚部，一般用在道歉。v 90度礼，一般用在深度道歉，眼睛注视地面。鞠躬礼注意鞠躬礼注意v目光应向下看，表示一种谦恭的态度 。v鞠躬礼毕起身时，目光应有礼貌地注视对方。v鞠躬时脖颈挺直。v行鞠躬礼必须脱帽名片使用礼仪名片使用礼仪v名片 VS. “明骗”v名片名片 = 自我介绍信和社交联谊卡自我介绍信和社交联谊卡v没有名片的人往往没有社会地位；v不使用名片的人往往没有社会经验。名片的分类名片的分类v企业名片企业名片v个人名片个人名片v社交名片v公务名片 主要用于企业产品交流会等，用来宣传本企业及其产品。 名片上提供企业名称、地址、公务 等内容。企业名片企业名片个人

17、名片个人名片v社交名片社交名片 类似于做“应酬式”自我介绍，名片上只提供姓名，其他信息一概不提供。提供内容为“三个三”，三大类： 本人归属（企业标志、单位全称、所属部门） 本人称谓（本人姓名、行政职务、学术头衔） 联络方式（所在地址、邮政编码、办公 ）公务名片公务名片v不得随意涂改；v一般不提供两个以上的头衔；v在商务交往、公务交往中，一般不提供私人联络方式。名片使用名片使用“三不准三不准”v如何递上名片？如何递上名片？v如何接受名片？如何接受名片？v如何索取名片？如何索取名片？名片的使用和交换名片的使用和交换v态度谦恭：态度谦恭： 以双手食指和拇指执名片的两角，以文字正对对方，一边自我介绍，一边递上名片 。v讲究顺序：讲究顺序：v 地位低的人先敬。v如果递给很多人，应“由尊而卑”、“由近及远”。v在圆桌上就餐，则以顺时针方向依次递上。如何递上名片如何递上名片?如何递上名片如何递上名片?v其他注意事项：其他注意事项：v要足量携带要足量携带v要放置到位要放置到位v要面对对方要面对对方v稍事寒暄稍事寒暄如何递上名片如何递上名片?v出示名片，应把握机会：出示名片，应把握机会：v一是交谈开始前；v二是交谈融洽时；v三是握手告别时。v忌“批发式”撒发名片。v要起身迎接要起身迎接v用双手接用