职业素养与职业心态新员工培训

1、LOGO关于职业素养与职关于职业素养与职业心态新员工培训业心态新员工培训第一页，共61页幻灯片培训目的培训目的了解职业素养和职业心态的重要性了解职业素养和职业心态的重要性帮助员工懂得如何根据自己的职业塑帮助员工懂得如何根据自己的职业塑造职业形象造职业形象提高员工个人修养，进而提升企业的提高员工个人修养，进而提升企业的精神面貌精神面貌使员工明确个人发展方向与工作发展使员工明确个人发展方向与工作发展的互相结合的互相结合第二页，共61页幻灯片职业化和职业人职业素养职业素养的塑造职业心态创造积极的职业心态目录第三页，共61页幻灯片什么是职业化？什么是职业化？“职业化”就是训练有素、行为规范；“职业化”

2、就是尽量用理性的态度对待工作；“职业化”就是细微之处能体现专业；“职业化”就是思想要奔放、行为要约束、意识要超前；“职业化”就是个性的发展要适应共性的条件；“职业化”就是合适的时间、合适的地点、做合适的事情；“职业化”就是职业技能的标准化、规范化、制度化；等等职业化职业化第四页，共61页幻灯片职业人职业人职业人是懂得经营自我的人职业人的发展与职业的发展密不可分职业人是能够设计、规范自己职业生涯的人第五页，共61页幻灯片不经营自己，由别人来经营他，我们形容他为活着的人不经营自己，也没有人经营他的人，我们形容他为活着的死人老板经营自己，也经营别人，我们形容他为职业人经营自己的人我们形容他为第六页，

3、共61页幻灯片职业化和职业人职业素养职业素养的塑造职业心态创造积极的职业心态目录第七页，共61页幻灯片职业素养职业素养职业素养是职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质。包括职业规范、职业形象、职业技能、职业心态、和职业道德等方面。两个重要因素:专业是第一位的、敬业和道德是必备的职业素养是要有学者的头脑，有艺术家的心；要有技术人员的手，有劳动者的脚。第八页，共61页幻灯片职业素养职业素养我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水我们称之为员工的显性素养，仅为冰山

4、的八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分，我们称之为隐性素养。面之下的八分之七部分，我们称之为隐性素养。第九页，共61页幻灯片显性素养v知识：主要是指从学校系统学来的知识。v技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。v理解能力：对事件的理解程度和速度。v分析判断能力：对事件的判断和评价。v经验：工作中积累的经验和技能。v懂得运用知识作判断。v掌握让客户满意的技巧。v能够根据自己理解的信息作出合理的反应。v能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。v不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。表现在工作中第十页，共61页幻灯片隐性素养就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名

5、合格的职业人、就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、企业员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。企业员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。服从分配积极主动勤奋踏实尽职尽责学无止境诚实守信忠诚敬业遵章守纪严守机密顾全大局团结协作职业道德职业态度第十一页，共61页幻灯片职业素养的四个标准职业素养的四个标准 细微之处做到专业 用理性的态度对待工作 别人不能轻易替代你 以此为生，精于此道第十二页，共61页幻灯片案例一：案例一： 高档饭店的服务员和一般小餐厅高档饭店的服务员和一般小餐厅的服务员之间有这样一个大区别：高的服务员之间有这样一个大区

6、别：高档饭店的服务员端菜的时候带个托盘，档饭店的服务员端菜的时候带个托盘，上菜的时候非常讲究，他用手托着托上菜的时候非常讲究，他用手托着托盘慢慢往前走；小饭店的服务员不是盘慢慢往前走；小饭店的服务员不是这样，他要端菜的话会是两只手放在这样，他要端菜的话会是两只手放在盘子边上，远远地就向你跑来：盘子边上，远远地就向你跑来：“来来来来，来上菜！来来，来上菜！”看到这种情况我们看到这种情况我们有什么感觉？有什么感觉？细微之处做到专业细节源于态度，态度决定一切细微之处见精神第十三页，共61页幻灯片案例二：案例二： 在飞机上，有一位乘客对一位非常在飞机上，有一位乘客对一位非常漂亮的空姐说要上洗手间，这个

7、空姐漂亮的空姐说要上洗手间，这个空姐说：说：“对不起先生，我们飞机马上要对不起先生，我们飞机马上要起飞，洗手间在这个期间是停止使用起飞，洗手间在这个期间是停止使用的。的。”这位乘客一听就不高兴了，上这位乘客一听就不高兴了，上去就骂了一句去就骂了一句“你不就是个乘务员嘛，你不就是个乘务员嘛，有什么了不起的。有什么了不起的。”这位空姐听了，这位空姐听了，泪水马上就下来了。泪水马上就下来了。用理性的态度对待工作 理性，是在正常思维状态下，有自信有勇气地遇事不慌乱且能够全面了解和总结并尽快分析后恰当使用多种方案中的一种方案去处理问题，达到事件需要的效果第十四页，共61页幻灯片十个一点十个一点v 当天的

8、事当天办-效率高一点v 能办的事马上办-行动快一点v 困难的事想办法-脑筋动一点v 重要的事优先办-胆量大一点v 份外的事协助做-理由少一点v 琐碎的事条理办-做事顺一点v 限时的事按时办-执行好一点v 复杂的事慎重办-办理妥一点v 个人的事下班办-微笑露一点v 所有的事认真办-信心足一点第十五页，共61页幻灯片在工作中体现你的职业形象，你的职在工作中体现你的职业形象，你的职业行为，你的职业技能；业行为，你的职业技能；正确处理工作和利益的关系，个人利正确处理工作和利益的关系，个人利益和集体利益的关系；益和集体利益的关系；最主要体现在职业的结果上：你做的最主要体现在职业的结果上：你做的事情比别人

9、做得都好，你的角色演绎事情比别人做得都好，你的角色演绎得最好得最好别人不能轻易替代你努力成为工作中的多能手第十六页，共61页幻灯片你的职业要成为你谋生的手段，并且你的职业要成为你谋生的手段，并且是你终生谋生的手段是你终生谋生的手段要热爱自己的职业，把它做得专业要热爱自己的职业，把它做得专业以此为生，精于此道培养持之以恒、不断专研的工作态度第十七页，共61页幻灯片职业化和职业人职业素养职业素养的塑造职业心态创造积极的职业心态目录第十八页，共61页幻灯片以实用为导向的职业知识以专业为导向的职业技能以成功为导向的职业心理以敬业为导向的职业态度以价值为导向的职业理念以结果为导向的职业思维职业素养的六个

10、要求第十九页，共61页幻灯片1、以实用为导向的职业知识第二十页，共61页幻灯片2、以专业为导向的职业技能第二十一页，共61页幻灯片3、以价值为导向的职业观念第二十二页，共61页幻灯片4、以结果为导向的职业思维思维障碍 系统思考第二十三页，共61页幻灯片什么是职业思维？ 比如说，你作为一个业务员，作为一个传达室的人员或者作为一个生产人员。你的职业思维是什么？你所要的结果是什么？不是你的销量，也不是单纯是指你的利润，更不单单是顾客的数量，而是通过你的努力，企业的产品取得社会的认可程度，除了把东西销售出去，还要要求顾客持续性消费我们的产品，这就是我们所说的以结果为导向的职业思维。第二十四页，共61页

11、幻灯片从考虑从考虑“点点”到考虑到考虑“系统系统” 这样是有大智慧的人。考虑一个系统 几乎什么都不想，这样的人可以称得上傻瓜了，不可能做成什么事情。这样的人算得上是有点小聪明，应付得了事情一时，却应付不了事情一世。这样的人值得托付一些重要的事情，相对于小聪明，他们是大聪明的人物。考虑问题的一面考虑问题的一点考虑问题一片空白第二十五页，共61页幻灯片5、以敬业为导向的职业态度第二十六页，共61页幻灯片案例： 海尔集团有个特点，它有一个“四十八小时制度”，什么叫四十八小时制度？当国外和它同一类型的产品出了新型的产品时，它要求员工十二小时之内要发现，十二小时之内要把它运回来，十二小时之内要把它拆开，

12、十二小时之内要把它里边的关键技术给搞出来。 同样是这个企业，它要求员工每天在商场卖完东西以后要干三件事：第一，要求员工内天要把自己的产品销量归纳分类，哪类产品销量最好要把它统计出来；第二，要把这个商场同类的产品，销量最好的型号找出来；第三，要去研究这个同类产品销量最好的这一型号，它的关键原因是什么？第二十七页，共61页幻灯片6、以成功为导向的职业心理企业的成功是个人成功的基础第二十八页，共61页幻灯片一流员工的十大职业素养发展职业素养敬业主动责任品格执行绩效协作智慧形象第二十九页，共61页幻灯片如何提升职业素养如何提升职业素养?转变，从自动自发发到职业化提升，从为企业工作到为自己工作转型，把工

13、作变成终生追求的事业观念转换，培养工作中的使命感第三十页，共61页幻灯片案例：案例： IBMIBM（万国商业机器公司）有这样一个规定：在它的（万国商业机器公司）有这样一个规定：在它的生产厂区，工作人员都要穿蓝色的衣服，在生活厂区可生产厂区，工作人员都要穿蓝色的衣服，在生活厂区可以穿别的颜色衣服。有一次，以穿别的颜色衣服。有一次，IBMIBM的的CEOCEO带领一个客人带领一个客人到生产厂区去参观，这个到生产厂区去参观，这个CEOCEO没有穿工作服，他走到门没有穿工作服，他走到门口的时候，就跟门卫说：口的时候，就跟门卫说：“我是你们的我是你们的CEOCEO，我没有穿，我没有穿工作服，请你让我进去

14、。工作服，请你让我进去。”这个保安说什么？他说这个保安说什么？他说“你是我们你是我们CEOCEO不假，但是你也要遵守我们公司的规定，不假，但是你也要遵守我们公司的规定，我们公司任何人都一视同仁，你没有穿工作服就不能进我们公司任何人都一视同仁，你没有穿工作服就不能进”。这个这个CEOCEO听了之后特别高兴，他上去拍拍这个门卫的听了之后特别高兴，他上去拍拍这个门卫的肩膀，说肩膀，说“你做得非常好，我支持你！你做得非常好，我支持你！”转变，从自动自发到职业化第三十一页，共61页幻灯片 著名喜剧演员陈佩斯，在他没有成名之前，是个经常演些跑龙套著名喜剧演员陈佩斯，在他没有成名之前，是个经常演些跑龙套角色

15、的小演员。可是他并没有降低自己对艺术的追求，而是下苦功钻研每角色的小演员。可是他并没有降低自己对艺术的追求，而是下苦功钻研每一个角色。一个角色。 有一次，陈佩斯去演一个小匪兵，是一个小得不能再有一次，陈佩斯去演一个小匪兵，是一个小得不能再小的配角，谁也没有对他过多的在意，导演也没有给他说戏。小的配角，谁也没有对他过多的在意，导演也没有给他说戏。可是陈佩斯却自己揣摩起来，把他为数不多的几个角色都研究可是陈佩斯却自己揣摩起来，把他为数不多的几个角色都研究透了。透了。 在表演的时候，陈佩斯发挥了自己的天分，虽是一个小在表演的时候，陈佩斯发挥了自己的天分，虽是一个小匪兵，他却自己设计了一个表情，分外滑

16、稽，一下子就让这个角色匪兵，他却自己设计了一个表情，分外滑稽，一下子就让这个角色生动起来。导演一看，顿时觉得这个小匪兵格外出彩，从此发现了生动起来。导演一看，顿时觉得这个小匪兵格外出彩，从此发现了他的表演天赋。从那以后，陈佩斯一步步走上了成功之路。他的表演天赋。从那以后，陈佩斯一步步走上了成功之路。只有小雇员，没有小角色 人生就像一个大舞台，每个人都扮演着不同的角色。也许我们从事的是很平凡很普通的职业，也许我们就是一个跑龙套的小演员，但请记住：小演员身上也能闪出巨大的光彩，这完全取决于我们如何看待自己的职业。心有多大，舞台就有多大。第三十二页，共61页幻灯片 海尔总裁张瑞敏说：“什么是不简单，

17、把每件简单的工作做好就是不简单；把每件平凡的工作做好就是不平凡。” 我们的工作都是由一件年小事拼凑起来的，只要将一件简单的事做到最好，积累起来后，就是成功的基石。 蒙牛老总牛根生也说过：“把平凡的事情当做不平凡的事情去做，把不平凡的事情当做平凡的事情做，这就是成功的起点。” 当我们都能以这种心态去对待工作的时候，怎么能不成功呢？将简单的工作做到最好第三十三页，共61页幻灯片 小张职高毕业进了一家汽车小张职高毕业进了一家汽车4S4S店当修理工，从进厂店当修理工，从进厂的第一天起，他就开始发牢骚，什么的第一天起，他就开始发牢骚，什么“修理这活太脏，修理这活太脏，瞧瞧我身上弄得瞧瞧我身上弄得”，什么

18、，什么“真累呀。我简直讨厌死这份真累呀。我简直讨厌死这份工作了工作了”每天，小张都在抱怨和不满的情每天，小张都在抱怨和不满的情绪中度过。他认为自己在受煎熬，象奴隶一样卖苦力。绪中度过。他认为自己在受煎熬，象奴隶一样卖苦力。因此，小张每时每刻都要窥视着师傅的眼神与行动，一因此，小张每时每刻都要窥视着师傅的眼神与行动，一有机会，他便偷懒耍滑，应付手中的工作。有机会，他便偷懒耍滑，应付手中的工作。 转眼五年过去了，当时与小张一同进店的三名员工，各转眼五年过去了，当时与小张一同进店的三名员工，各自凭着自己的能力，有一个当了主管，有一个当了销售自凭着自己的能力，有一个当了主管，有一个当了销售经理，有一个

19、被公司送进大学进修了，独有小张，仍旧经理，有一个被公司送进大学进修了，独有小张，仍旧在抱怨声中做他的修理工作。在抱怨声中做他的修理工作。提升，从为企业工作到为自己工作第三十四页，共61页幻灯片当领导不在的时候，一般公司里会有三种员工当领导不在的时候，一般公司里会有三种员工： 第一种：积极自律，比领导在的时候更加认真负责的工第一种：积极自律，比领导在的时候更加认真负责的工作；第二种：严谨慎重，领导在与不在一个样；第三种：作；第二种：严谨慎重，领导在与不在一个样；第三种：两面三刀，领导在时是龙，领导不在时是虫。两面三刀，领导在时是龙，领导不在时是虫。 不管领导在不在，不管别人有没有看到，自己一定要

20、努力，不管领导在不在，不管别人有没有看到，自己一定要努力，因为这样做了以后，收获最大的将是你自己。因为这样做了以后，收获最大的将是你自己。老木匠的故事老木匠的故事：老木匠要退休了，主人让他盖最后一所房子，：老木匠要退休了，主人让他盖最后一所房子，他应付了事的将房子盖好交工，谁知道主人对他说：他应付了事的将房子盖好交工，谁知道主人对他说：”房子房子归你了，我将它作为一生辛苦工作的报酬。归你了，我将它作为一生辛苦工作的报酬。“工作的结果是别人的，成果却是你自己的。工作的结果是别人的，成果却是你自己的。不要为此犯糊涂，不要为此犯糊涂，将工作应付了事。眼光长远的员工，都是对工作负责的人。将工作应付了事

21、。眼光长远的员工，都是对工作负责的人。第三十五页，共61页幻灯片转换观念，培养工作中的责任感 日本著名企业家松下幸之助曾经收到好几封奇怪的来信，信都是由同一个人发出的，内容也都是相同的，就是请松下换一副眼镜。 发这封信的是一个眼镜商，开始松下没有在意，以为只是商人的一种推销手段，就将信放在一边，不加理睬。可是后来松下总是收到这个人同样内容的信，他终于忍不住了，就问那个人，为什么总要他换一副眼镜？ 那位眼镜商就给松下回了一封信并说明情况：“我看过很多关于您的报道，发现您总是佩戴一副普通的眼镜，在这旁人来说没有什么不可以，但是你不同，因为你经常要出国，会和很多外国人打交道。你戴着一副普通的眼镜，会

22、让人误以为我们日本没有好的眼镜，所以请您为了日本的荣誉，换一副制作精美的眼镜。” 松下看过之后觉得非常感动，于是主动找到这位眼镜商人更换了一副好的眼镜。根据工作态度，我们把员工分为四种：把工作当使命的员工把工作当爱好的员工把工作当饭碗的员工把工作当苦差的员工你愿意做哪种员工呢？第三十六页，共61页幻灯片职业化和职业人职业素养职业素养的塑造职业心态创造积极的职业心态目录第三十七页，共61页幻灯片为什么我们沟通的工具越来越多，但是深入的交为什么我们沟通的工具越来越多，但是深入的交流越来越少？流越来越少？为什么我们认识的人越来越多，但是真诚的朋友为什么我们认识的人越来越多，但是真诚的朋友越来越少？越

23、来越少？为什么喜欢跳槽的人越来越多，但是找到好工作为什么喜欢跳槽的人越来越多，但是找到好工作的人越来越少？的人越来越少？为什么我们的牢骚和抱怨越来越多，但建议却越为什么我们的牢骚和抱怨越来越多，但建议却越来越少？来越少？为什么？第三十八页，共61页幻灯片你工作快乐吗？你工作快乐吗？ 总的来说是快乐的不快乐的时候多很痛苦，想换工作第三十九页，共61页幻灯片意识观念情感动机“心态是人们对待事物的心理态度；是你向他人表达心情的方式；是一个人行动的内在因素。”什么是心态？第四十页，共61页幻灯片小故事小故事-秀才赶考秀才赶考 古时候，有甲、乙两个秀才去赶古时候，有甲、乙两个秀才去赶考，路上遇到几个人抬

24、一口棺材。考，路上遇到几个人抬一口棺材。甲说，真倒霉，碰上了棺材，这次甲说，真倒霉，碰上了棺材，这次考试死定了；乙开始也很不爽，但考试死定了；乙开始也很不爽，但转而一想：棺材棺材，升官发财啊。转而一想：棺材棺材，升官发财啊。看来我的运气来了，这次一定能考看来我的运气来了，这次一定能考中。当他们答题的时候，两人的努中。当他们答题的时候，两人的努力程度就不一样，结果乙考上了。力程度就不一样，结果乙考上了。回家以后他们都跟自己的夫人说，回家以后他们都跟自己的夫人说，那口棺材可真灵啊。那口棺材可真灵啊。第四十一页，共61页幻灯片心态的两种类型心态的两种类型积极心态v有必胜的信念；v善于称赞别人；v乐于

25、助人，v具有奉献精神；v微笑常在，乐观自信；v能使别人感到你的重要。消极心态v愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和；v没有目标， 缺乏动力，不思进取；v缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由；v心存侥幸，不愿付出；v固执己见，不能宽容人；v自卑懦弱，无所事事；v自高自大， 清高虚荣，不守信用。第四十二页，共61页幻灯片l积极心态积极心态-正向思维：正向思维： 正念正念-正思正思-正行正行-正果正果l消极心态消极心态-负向思维：负向思维： 邪念邪念-邪思邪思-邪行邪行-恶果恶果成功者，拥有正向思维：其特征是找内因，成功者，拥有正向思维：其特征是找内因，找方法，相信自己、开发自己。找方法，相信自己

26、、开发自己。失败者，拥有负向思维：其特征是找外因，失败者，拥有负向思维：其特征是找外因，找借口，怨天尤人，没有开发自己的意识找借口，怨天尤人，没有开发自己的意识和行为和行为 心态对思维的影响心态对思维的影响积极心态的思维模式：超越部分、看全局；超越自我、找差距；超越成就、看危机；超越现实、看未来。第四十三页，共61页幻灯片因果法则因果法则-种什么收什么种什么收什么信念法则信念法则-相信成功，才会下功夫去做相信成功，才会下功夫去做吸收法则吸收法则-正向思维吸收积极事物和观念正向思维吸收积极事物和观念聚焦法则聚焦法则-专注什么，就会得到什么专注什么，就会得到什么给予法则给予法则-你要想得到，就要先

27、学会付出你要想得到，就要先学会付出递增法则递增法则-贫者愈贫，富者愈富贫者愈贫，富者愈富正向思维的六大法则正向思维的六大法则第四十四页，共61页幻灯片企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态度也好。态度与能力态度能力第四十五页，共61页幻灯片案例：蒙牛的人才观案例：蒙牛的人才观企业员工的四个类型：企业员工的四个类型：有心有力，给你机会有心有力，给你机会有心没力，给你培训有心没力，给你培训有力没心，给你教育有力没心，给你教育没心没力，请你走开没心没力，请你走开第四十六页，共61页幻灯片不同的人同样的遭遇+不同的态度=不同的人生第四十七页，共61页幻灯片企业需要员工什么？基本的职业操守

28、很强的责任意识很强的团队意识很高的忠诚度第四十八页，共61页幻灯片职业心态的重要性职业心态的重要性我们选择一种职业就是选择了一种生活我们选择一种职业就是选择了一种生活我们选择一个企业就是选择了一种未来我们选择一个企业就是选择了一种未来拥有良好的职业心态是人才的一种标准拥有良好的职业心态是人才的一种标准敬业才会有事业敬业才会有事业要把工作给做好，先把心态调整好！第四十九页，共61页幻灯片缺乏职业心态的表现缺乏职业心态的表现消极无为，模式工作责任，整天显得无所事事消极无为，模式工作责任，整天显得无所事事遇事就躲，推诿责任或拉拢他人逃避工作责任遇事就躲，推诿责任或拉拢他人逃避工作责任随意承诺，说话、做事不负责任，诚信度低随意承诺，说话、做事不负责任，诚信度低积极乱为，低级错误很多，屡错屡犯，屡犯屡错积极乱为，低级错误很多，屡错屡犯，屡犯屡错牢骚满腹，傲慢偏激，总认为是他人或公司的不是牢骚满腹，傲慢偏激，总认为是他人或公司的不是拉帮结派，寻求保护，心里只有团伙没有团队拉帮结派，寻求保护，心里只有团伙没有团队疲惫不堪，干什么都不在状态疲惫不堪，干什么都不在状态内心紧张、焦虑，甚至严重缺乏安全感内心紧张、焦虑，甚至严重缺乏安全感抗压性差，压力商数越来越低抗压性差，压力商数越来越低第五十页，共6