专业与职业探索报告

1、汽车服务工程职业探索（Automobile Service Engineering ）专业学习内容：本专业的主要课程有：工程力学、机械设计基础、电工与电子技术基础、汽车构造、汽车运用工程、汽车服务系统规划、汽车营销与策划、汽车服务工程、汽车电器设备、汽车理论、汽车工程专业英语、汽车营销、汽车评估、汽车电子控制系统、交通运输学、汽车维修工程、汽车检测与故障诊断等。选修课程有汽车产业政策法规、汽车服务企业管理、汽车工业经济学基础、汽车保险与理赔、电子商务与物流工程、汽车国际贸易、汽车企业信息化概论、汽车企业财务管理、汽车运用优化技术、汽车液压传动、汽车排放与噪声控制、汽车摩擦与润滑、汽车可靠性、汽

2、车新技术概论、智能运输车辆、汽车运输专用车辆等。同时安排了汽车商务实习（模拟汽车销售与服务企业的业务流程）、汽车驾驶、结构、诊断与维修实习、汽车市场调查与商务实习等实践环节。培养方向： 本专业培养适应我国汽车产业需要的，具有良好的政治素质、文化修养、职业道德、服务意识，德、智、体、美全面发展；掌握现代汽车的基本理论和技术、汽车整车及配件营销的理论及技巧，具有汽车市场调查与预测、车营销策划、汽车推销技巧和汽车故障诊断的能力，适应汽车营销企业管理、服务第一线需要的高等职业技术教育专科层次专业技术人才。就业方向就业方向： 汽车销售、汽车零部件销售、汽车售后服务、汽车运输、汽车营销企业管理等。 适宜在

3、汽车设计和汽车及其零部件生产企业从事设计开发、生产维护和企业管理工作；可以在汽车运用企业事业单位进行汽车使用管理与调度、汽车服务系统管理和经营；可以在汽车服务企业进行汽车维修与保养、汽车产品宣传与市场规划、汽车评估与评价、汽车保险与理赔等多方面从事管理、经营和服务工作。 近年我国汽车产业的发展近年我国汽车产业的发展 汽车保有量汽车保有量 全国汽车保有量0500100015002000250030001992199319941995199619971998199920002001200220032004年份保有量总保有量私人汽车保有量千人汽车保有量（辆/千人）专业前景专业前景： 加入WTO后，随

4、着国际贸易的增加和外资对我国汽车工业的大力投入，对汽车服务贸易与工程专业人才的需求越来越多。目前的高等教育，对高层次人才的培养也还不能够满足国家对服务贸易人才的需求，企业特别缺乏能够在服务贸易的基层经济组织中从事具体工作，具有良好的工程背景，掌握服务贸易理论，熟悉国际贸易规则和工商管理方法的复合型人才。如对从事汽车销售、维修及汽车后市场技术开发的企业需要懂车辆专业知识和服务贸易规则以及管理的专业人才、保险业需要的可从事车险理赔工作的专业人员以及证券业需要的分析人员都不能满足，企业只有对相近专业人才进行再次培训，代价十分昂贵。 目前，我国的汽车产业迅猛发展，但无论是技术还是销售都与国际不在同一起

5、跑线上，汽车行业能否与国际接轨这就要求大量的相关专业人才以开发技术，开辟市场。从这个角度看，汽车服务技术与营销专业就业前景一片光明。专业前景专业前景： 自上世纪九十年代中后期以来，汽车产业作为我国的支柱产业得到了迅猛发展。2006年，中国汽车市场的需求总量突破700万辆，占全球汽车市场销量的份额首次超过10%，2008年，中国汽车市场产销分别为万辆和万辆。虽然遭遇金融危机，2008年中国汽车市场的产销量没有达到1000万辆的预计，但是中国的汽车业主要是内销和进口，2009年初，国内外汽车厂商纷纷加大了对国内市场的开拓力度，加上汽车下乡、报废汽车补贴、小排量车购置税降低，燃油税代替养路费、汽车产

6、业振兴政策等政策措施，同时各个厂家纷纷推出新的车型，使2009年来的汽车市场增长迅猛。 根据中国汽车工业协会统计，2009年4月份汽车生产达万辆，环比增长5.61%，同比增长17.89%;销售万辆，环比增长3.91%，同比增长24.97%，其中乘用车销售万辆，同比增长37.37%。累计今年前4个月，中国汽车销售总量达万辆，同比增长9.43%，超越美国，成为世界第一消费大国。根据中国乘用车联席会公布的数据，2009年5月份乘用车产销量再度双双突破80万辆。国内汽车销售连续5个月同比增长，乘用车联席会方面预测，2009年中国汽车销量将大幅度超过去年的水平，整体销量超过1100万辆，同比增长达9%已

7、无悬念。 最近几年由于汽车类的中职和高职专业毕业生进入市场，这一状况有所改观，但是高素质的专业人才尤其是掌握多种专业知识和技能的复合型人才仍然非常紧缺。在二手车市场上也同样出现快速增长的势头。近年来，中国汽车市场高速发展。在2003年，中国已经超过德国成为世界上第三大汽车消费市场，两年后又跃居世界第二。而随着新车保有量达到一定程度后，中国二手乘用车市场作为汽车市场的又一生力军正在逐步崛起走强。但与发达国家成熟二手乘用车市场表现（二手乘用车约为新车的23倍）仍有明显差距。未来几年，我国二手乘用车的供需总量仍将稳定增长。在北京市旧机动车市场调研过程中了解到，受过规范教育的二手车销售人员，以及二手车

8、鉴定评估人员在二手车交易过程中还是很少的，整个市场亟需受过正规教育的、具有较高素质的二手车销售人员和二手车鉴定评估人员进入汽车销售的领域，来提升整个汽车服务业的服务质量。职业认知：职业认知：1.外部环境分析： 家庭环境分析 我父母一直在外工作，从小和爷爷奶奶一起生活，所以比较独立自主，动手能力较强，但是性格比较内向，在生活中要注意这方便的培养。 学校环境分析 我校是一所普通的文科类学校，再加上位于上海这样一个名校云集的地方，可以说我们几乎没有什么学校优势，只能凭个人的能力去打拼。 我们是信机学院第三届本科生，学校特别的重视我们这一届的发展情况，毕竟我们学院还是在成长中，打响这炮是至关重要的，相

9、信在学校的特别照顾下，我们会有不错的机遇。 社会环境分析中国汽车经过这些年的快速增长，到2009年一季度已经成为全球第一大市场了，这个总量的蛋糕越来越大，未来肯定不会快速地无限度地变大下去，而且增大的速度也会变慢，也不排除变小的可能。所以，对企业来说要继续高速增长就必须学会争抢别人的蛋糕才行，这样中国汽车企业的增长模式和竞争模式将发生根本性转变，也就是说：中国汽车后市场时代已经到来。就汽车售前市场与售后市场的比重来说中国还是倒挂的。将来后者的发展空间比前者更大，整个汽车服务行业是一个几万亿的大市场。目标职业：目标职业： 汽车定损师职业起源职业起源职业起源：职业起源： 保险定损业起源于英国，是伴

10、随着保险业的发展而逐渐兴起的。1666年伦敦大火之后，建筑物火灾保险得到了人们的高度重视。火灾保险的理赔工作日趋复杂化，并提出了专业化理赔的要求，这成为保险定损业产生的最直接的动力。 回溯历史，保险定损业的雏形大约始于18世纪。早在1781年的英国，保险理赔工作的高技术含量就已使保险公司内部专门从事理赔工作的人员难于应付。当时的理赔工作仅仅是由公司内部雇员进行现场查勘，查勘工作不但需要丰富的经验，更要求理赔人员具备相应的专业知识与技能，能够对保险标的发生损害的原因、程度、责任划分作出正确合理的判断，提出进一步赔偿建议，并在必要时运用法律手段协助保险人处理赔案。这种复杂的要求对于保险公司，特别是

11、一些新成立、规模较小的公司而言是一项大大的难题。职业起源：职业起源： 理赔工作的成败轻者影响到保险公司的短期利润，重者会败坏公司信誉，降低其偿付能力，导致公司破产、倒闭，进而威胁整个保险行业、整个社会的运行与安定。此时，权宜之计就是将与保险理赔内容相关的各行各业的工程技术人员纳入保险理赔环节，协助保险人开展理赔业务。这些人员运用自己的专业知识向保险公司提供有关赔偿的建议，他们只与保险人相关联，相当于保险人的雇员或代理人。到了19世纪初，大多数开展火灾保险业务的保险公司都采用雇佣独立的专门技术人员作为其代理人，这类人就被称为估价人。可以算是保险定损人的雏形。估价人涉及到建筑、测量、估价、买卖、商

12、业及法律各个行业，并由此逐渐发展出财产估价公司。职业特征职业特征职业特征：职业特征： 1、经济性 保险定损人通常通过储备专业技术人员，接受诸多保险人委托，处理不同类型的保险定损业务，积累保险定损经验，提高保险定损水平，从而可以帮助保险人降低成本，提高经济效益。2、专业性 由于保险定损人面向众多的保险人或被保险人处理不同类型的保险理赔、评估业务，因此，保险定损机构必须拥有具有各种专业背景并熟悉保险业务的专业工程技术人员，与保险公司的理赔人员相比，他们处理保险理赔案件的技术更加熟练，经验更加丰富。3、超然性 保险定损人作为保险市场的中介人，相对保险当事人而言地位超然，在存在保险定损需求的情况下，他

13、既可以接受保险人的委托，又可以接受被保险人的委托；在理赔过程中既为保险当事人提供理赔技术服务，又可以缓解当事人双方的矛盾。保险定损人的工作或保险定损结论容易被双方当事人特别是被保险人接受。职业特征：职业特征：车辆出险后，保险公司、4S店与车主对车子定损及赔偿金额无法达成统一意见，需要有个独立的第三方机构来对车辆定损。主要是对汽车碰撞进行分析及估损。目前，该领域中的职业资格称为“汽车碰撞定损师”，为国家劳动和社会保障部认定的汽车维修专项技能认证体系中的一个职业。职业定义职业定义职业定义：职业定义： 汽车定损师是根据汽车构造原理，通过科学、系统的专业化检查、测试与勘测手段，对汽车碰撞与事故现场进行

14、综合分析，运用车辆估损资料与维修数据，对车辆碰撞修复进行科学系统的估损定价的专业技术人员。职业背景职业背景职业背景：职业背景： 目前，从事汽车保险定损理赔人员多为保险定损人员，由于缺乏系统的培训，以往很多车辆定损定损人员对车身的系统结构、碰撞原理、损坏机理、汽车配件等知识缺乏系统认知，往往凭经验操作。保险定损人员拥有保监会颁发的定损人资格证书，但定损人资格只是行业工作的准入前提（保险行业内认可）。而职业汽车定损师可将作为保险、定损业的政府认可的、合法的专业性从业资质 之一进入车损评估市场。职业背景：职业背景： 汽车定损师（碰撞定损）为适应汽车评估定损行业的发展，填补汽车碰撞定损领域的空白，满足

15、保险定损、定损、维修理赔、价格鉴证等相关行业的人才需求，根据国家劳动和社会保障部关于开展汽车维修专项技能认证试点工作的通知（劳社培就司函200260号）精神，国家职业鉴定专家委员会汽车维修专业委员会、全国汽车维修专项技能认证技术支持中心，授权面向全国开展“汽车（碰撞）定损师”的培训与认证鉴定考核工作。为了满足保险定损行业对人才的需求，保证我国汽车保险定损行业的健康发展，国家劳动和社会保障部职业技能鉴定中心适时推出了汽车定损师认证证书（OSTA证书）。为了确保汽车定损师认证证书的科学性和有效性，劳动部组织了大量专家对汽车定损行业的人才需求和知识要求进行了充分的调研，并接合国外成熟的先进经验。在此

16、基础之上，制定了汽车定损师认证标准，撰写了培训教材，命制了国家认证考题。并开始在全国开展汽车定损师的认证。目前，劳动部的汽车定损师职业资格证书是汽车保险定损行业中唯一的国家级合法证书。获取国家劳动和社会保障部（现为人力资源与社会保障部）的汽车定损师证书，相当于获得了一把打开汽车定损职业之门的钥匙。市场前景市场前景市场前景：市场前景： 我国汽车保有量正在呈现加速增长态势，汽车保险业也在快速发展。当前，汽车保险市场规模已超千亿元，并且仍在以10%以上的速度逐年增长。汽车保险业务已经成为越来越多的保险公司的发展支柱和竞争核心，除人保、平保、太保三大保险公司外，越来越多的保险公司与相关机构正在介入车险

17、市场。在汽车保险的业务竞争中，最核心的竞争力来自人才的竞争，各大保险公司已开始大量招聘和培育人才。另外，公估公司、事故车修理企业也急需专业人才。但由于我国专业保险人才培养起步晚，体系不完善，导致保险、理赔人才贫乏，在市场上相当抢手。在欧美发达国家，都有一套成熟的汽车保险定损人才培训和认证体系，获得认证的学员不但能在保险和定损行业获得相当高的报酬，而且拥有非常好的职业发展前景，在社会上也普遍受到尊重，具有很高的社会地位。汽车定损师正在成为一个收入高、形象好、令人尊重和向往的职业。市场前景：市场前景： 我国汽车保有量正在呈现加速增长态势，汽车保险业也在快速发展。当前，汽车保险市场规模已超千亿元，并

18、且仍在以10%以上的速度逐年增长。汽车保险业务已经成为越来越多的保险公司的发展支柱和竞争核心，除人保、平保、太保三大保险公司外，越来越多的保险公司与相关机构正在介入车险市场。在汽车保险的业务竞争中，最核心的竞争力来自人才的竞争，各大保险公司已开始大量招聘和培育人才。另外，公估公司、事故车修理企业也急需专业人才。但由于我国专业保险人才培养起步晚，体系不完善，导致保险、理赔人才贫乏，在市场上相当抢手。在欧美发达国家，都有一套成熟的汽车保险定损人才培训和认证体系，获得认证的学员不但能在保险和定损行业获得相当高的报酬，而且拥有非常好的职业发展前景，在社会上也普遍受到尊重，具有很高的社会地位。汽车定损师

19、正在成为一个收入高、形象好、令人尊重和向往的职业。市场前景：市场前景： 目前，从事汽车保险定损理赔人员多为保险公估人员，由于缺乏系统的培训，以往很多车辆定损人员对车身的系统结构、碰撞原理、损坏机理、汽车配件等知识缺乏系统认知，往往凭经验操作。保险公估人员拥有保监会颁发的公估人资格证书，但公估人资格只是行业工作的准入前提（保险行业内认可）。而职业汽车定损师可将作为保险、公估业的政府认可的、合法的专业性从业资质之一进入车损评估市场。汽车定损师的就业范围很广，保险公司、汽车修理厂、公估公司、二手车市场等单位，都在长年发布求贤若渴的招聘信息，获得认证的汽车定损师无疑将会成为各大保险公司、公估公司和汽车

20、修理厂竞相争夺的人才。汽车定损师的主要工作是对汽车事故现场进行查堪，以获取资料，认定责任，审查保险单据，对事故车的损失进行勘察和评估，填写定损单，为事故车的理赔和修理提供精确的数据和合理的维修方案。市场前景：市场前景：为了能够胜任这些工作，汽车定损师至少应当具备以下知识和技能：了解汽车保险的相关法律法规，正确理解常规保险合同条款；熟悉事故车保险理赔程序和事故堪查方法；掌握汽车构造知识，主要是当代轿车广泛采用的承载式车身结构；懂得汽车碰撞损坏机理，能够对事故车的受损情况进行正确的分析；熟悉事故车的修理工艺和流程；知道如何精确计算事故车维修的零件费、工时费，熟悉估损单或维修任务单的填写方法和要领，具备计算机操作技能和汽车英语阅读能力。除此之外，汽车估损师还应当具备良好的职业素质，为人真诚，服务热情，处事公平。在保险估损过程中尊重客观事实，不弄虚作假，不谋取私利。就业前景就业前景就业前景：就业前景： 汽车保险定损职业领域是受金融危机影响较小的领域之一。由于近年来国内