物业管理公司日常服务控制程序

1、物业管理公司日常服务控制程序 物业管理公司日常服务掌握程序 10目的 通过对日常服务进行掌握，确保公司能够接照规定的程序和标准供应顾客日常需求的服务，使其满足。 20范围 适用于物业管理过程中的各项日常管理活动。 30职责 31各单位主管负责日常管理服务过程的质量掌握。 32各单位月初制定月度工作计划，月末对执行状况进行评价，并上报公司领导。 33管理处每日负责填写检查状况汇总的管理工作日检报告表。 34质管部负责每月（季）管理处服务工作的检查。 40程序 41过程识别 4.1.1日常物业管理划分为计划制定、设备管理、清洁管理、绿化管理、装修管理、安全管理、消防管理、设施管理、会所管理、社区文

2、化、紧急状况处理11个服务过程，相关单位依据服务过程的特性制定出各服务的操作规程和验收标准，并要求各级操作人员严格根据工作手册进行管理服务工作。 42服务计划的掌握 4.2.1为满意质量方针、目标及工作目标的要求，总经理在年初应指导质管部制定出公司年度工作方针目标管理矩阵图，管理处应于收文后二周内制定本单位工作方针目标管理矩阵图以及每月的月工作计划，并责任到人。 4.2.2管理者代表负责了解各计划的落实执行状况，计划的制定见服务计划掌握程序。 43设备及公共设施管理的掌握 4.3.1为保证大辖区内全部设备及公共设施满意要求，工程设备的申请、选购、领用、流转、设备的验收、修理、保养、检定、使用等

3、全部项目都应严格根据设备管理手册和工程类手册进行操作，并以设备管理掌握程序、公共设施掌握程序作为指导文件。 44清洁绿化管理的掌握 4.4.1清洁绿化部负责管理处的清洁公司的供方选择工作。管理处负责每日的日常保洁、绿化、责任区环境的检查工作，并在管理工作日检报告表上专心记录，对于未达到要求的，应责成责任人员准时完成。 45装修管理的掌握 4.5.1管理处按Y市家庭装饰装修管理规定等法规文件，检查住户对房屋的装修、改造的详细执行状况，对违反规定的予以制止并准时处理，按装修管理掌握程序执行。 46安全消防管理的掌握 4.6.1管理处对安全护卫的管理要严格按安全保卫工作手册操作，安保部要对全公司的安

4、全护卫工作进行督导，见安全管理掌握程序。 4.6.2管理处依据实际状况，建立消防中心和能够监控、组织、指挥扑救火灾的消防系统，定期检查灭火消防供水系统，保证安全疏散和准时扑灭火灾，见消防管理掌握程序。 47社区文化活动掌握 4.7.1为使社区文化活动开展丰富多彩，使住户生活在一个健康祥和、文明的环境中，公司社区文化部及各管理处根据社区文化活动掌握程序要求，并结合本小区的实际特点作出详细支配。 4.8紧急状况的掌握 4.8.1为应付各种突发状况，公司相关部门应制定各种应急计划并定期演习，按紧急状况掌握程序要求作出计划。 4.9会所管理的掌握 4.9.1酒店商管部负责监督公司直接管理的会所经营管理，并负责各会所的业务指导，详细操作按会所管理掌握程序进行 50相关文件与记录 服务计划掌握程序 设备管理掌握程序 清洁管理掌握程序 绿化管理掌握程序 装修管理掌握程序 安全管理掌握程序 消防管理掌握程序 公共设施掌握程序 会所管理掌握程序