物业管理服务要做到“五知”_第1页
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文档简介

1、物业管理服务要做到“五知” 管理是物业公司的根本任务，服务是贯穿于整个物业管理工作的连线，只有管理与服务工作两手抓，才能将我们的物业管理工作水平真正提高到一个较高的水平。服务对象是业主，业主的满足度，是衡量物业管理服务的标准。因此，一切服务工作都应围绕这个核心。 一、知人 知道服务对象是谁。一个管理区域居住着千百之众的人群，这是一个比较繁杂的群体，有男女老幼，有当官的，也有为民的，有富有的，也有贫寒的，有素养高的，也素养低的。因此我们对服务对对象尽量做到熟知，很有利于有针对性的做好服务。 二、知心 要了解为主服务的心里需求，一般来讲，业主有以下十个方面的需求： （1）业主需要受到敬重“业主是我

2、们的衣食父母”； （2）业主需要诚信“诚信是打开业主心灵之门的金钥匙” （3）业主需要受到关注“业主的冷暖我先知”； （4）业主需要准时沟通真城面对、坦诚直言； （5）业主需要小区安全安全才是美梦的港湾； （6）业主需要美丽环境好环境才有好心情； （7）业主需要服务的便利快捷琐事带来的是苦恼； （8）业主需要看到员工的微笑员工生气勃勃，满面春风； （9）业主需要家的感觉胜似亲人一家人； （10）业主需要超值享受“这点费用交得很值” 三、知爱 要用爱的伟大力气去爱业主。爱博大精深，爱像阳光雨露，滋润万物，爱像山间流水令人心旷神怡。我们只有对业主爱得深厚，我们的服务追求才会无怨无悔，我们要有博爱的

3、胸怀，才容得下业主的一切。 四、知事 知道物业管理服务工作详细事务，只有知道要做什么事，才能争取服务主动性，物业管理服务最怕心中很多，心中很多就会被动挨打。 五、知为 知道每件服务工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德规范。物管企业要长期提倡向雷锋同志好好学习，人人争做好人好事。 保证服务质量的五个方面： 1、追求物业管理服务质量做到精益求精，细致入微，持续改进，无可挑剔： 2、树立物业管理服务形象语言带微笑的亲和力，行为显文明的感染力： 3、提高物业管理服务能力力求职业化、专业化，员工做到一门精多门通： 4、讲究物业管理服务特色依据业主的需要，不断推出具有特色的个性化服务； 5、注意物业管理的服务效果业主的满足率+惊喜+社会口碑； 做好物业管理服务四点要求： 1、坚持物业管理服务目的的全都性。 2、物业管理服

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