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文档简介

1、物业管理客服人员转正试题 Y市X物业X花园管理处 客户部员工转正试题 姓名:成果: 一、问答题:(每题5分,共50分) 1、职业道德规范是什么? 2、公司的宗旨、方针、质量目标是什么? 3、X中心物业管理服务费包括哪些内容? 4、用户的投诉处理程序是什么? 5、ISO9000的八大管理原则是什么? 6、租户欠交的管理费是否应由业主交付?为什么? 7、业主办理装修手续时为什么要收取装修保证金? 8、业主逾期未交管理费,管理公司能否采取停水停电措施? 9、对用户室内装修应采取哪些管理措施? 10、租户搬出大件物品,是否经业主同意?最好的处理方法是什么? 二、论述题:(每题6分,共18分) 1、物业

2、管理服务的产品是服务,如何体现? 2、怎样才是一名合格的物业管理人员? 3、服务质量的好坏是以客户的满足度为标准,如何确保客户满足? 三、案例分析(每题8分,共32分) 1、居住在某小区的业主林某,因在他处另购新居,遂欲在现住房处开办一家广告公司,就在他热火朝天地搬家和再装修时,四周的邻居们却纷纷提出异议:"这是一幢住宅楼,你怎么开起公司来了,也不征求我们的意见。"林某却满不在乎地说:"这是我个人的产权房,我想怎样就怎样,你们管得着吗?" 林某能擅自转变物业用途吗?有什么法律依据? 2、李小姐是1997年买入某庭园一物业,前几天李小姐接到管理处主任的电话

3、,说李小姐楼下住户反映李小姐家的洗手间渗漏水,要求李小姐返修,并说李小姐家渗漏水的原因是防水措施未弄好,李小姐则认为应属于发展商的责任,:因为发展商当时没有弄好此措施,管理处主任也承认发展商当时修建时忽视了此点,但说发展商交给李小姐的是毛坯房,无此责任弄洗手间的防水措施,随后李小姐又提出修理费用应楼上、楼下各付一半,因楼下是受益者。 李小姐要求各一半的要求合理吗? 修理责任,修理费用该谁担当?法律依据是什么? 3、某市花园小区王小姐已有好几个月未交管理费了,物业公司上门催讨时,王小姐以前不久即家水管漏水,物业公司没准时修理,由于服务质量不好,给其生活造成了诸多不便为由,拒交物业管理费。 王小姐的理由成立吗? 王小姐拒交管理费,物业公司该怎样处理? 4、某小区管理公司公布的上一年管理费收支状况中,业主发觉,该小区管理费节余了20多万元,个别业

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