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文档简介

1、物业管理知识学习-创优工作篇 物业管理学问学习-创优工作篇 001X省物业管理示范大厦的考评分值不得低于93分。 002申报国家或省物业管理示范项目的单位,必需于每年的6月15日前将有关资料报送省建设厅住宅与房地产业处,否则不予受理。 003从2000年起,建设部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收,并授予“全国物业管理示范项目”称号。 004依据建设部2000年的新规定,住宅小区、工业区申报国家级示范项目其建筑面积必需达到8万平方米。 005依据建设部2000年的新规定,别墅申报国家级示范项目其建筑面积必需达到2万平方米。 006依据建设部2000年的新规定,大厦申报国家级示范项目其建筑

2、面积必需达到3万平方米以上且非住宅建筑面积占60%以上,入住率或使用率达85%以上。 007依据建设部2000年的新规定,未取得“省(自治区、直辖市)级物业管理示范项目”称号一年以上的物业不得参评国家级物业管理示范项目。 008申报国家级“物业管理示范项目”的物业省预评预检分值不得低于98分。 009业主和使用人对辖区内物业管理服务征求意见满足率应达到95%以上 010对共用设备管理方面应考评八个方面:综合要求、供电、弱电、消防、电梯、给排水、空调及供暖供气系统。 011限水、停水未按规定时间通知业主或使用人,扣1分。 012物业管理服务费用收缴率必需达到98%以上。 013在国优考评中,要求

3、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。每发觉一处不符合扣0.2分。 014某大厦97年获得全国城市物业管理优秀示范大厦称号,但仍需连续根据国优大厦标准来运作。因为获得国优的大厦三年会复查一次,对不能保持国优标准的大厦将予以摘牌。 015有效投诉是指业主或住户对物业管理在管理服务、收费、经费管理、修理养护等方面失职、违纪、违法等行为的投诉,并经市、区主管部门查实登记的。 016物业管理企业在制订创优规划和详细实施方案时,须征得业主委员会同意。 017国优标准规定,物业管理服务费用收缴率应达到98%以上。 018在对某大厦进行省级物业管理优秀大厦考评中,发觉该大厦于上月发生过一起重大责任事故,因此,取消其申报资格。 019持有甲、乙、丙三级资质证书单位的年有效投诉率分别在2、5、8以下,处理率和回访率应在95%以上。 020全国物业管理示范工业区标准中,对二次供水蓄水池的要求是:按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒;二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全;水池、水箱清洁卫生,无二次污染。 021凡获得市级“安全文明标兵小区”、“物业管理优秀小区(大厦)”称号的小区,收费标准可以

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