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文档简介

1、客户信息管理流程工作目标知识准备关键点控制细化执行流程图1. 规范客户信 息管理 行为2. 为相 关部门 的决策 提供依 据1 熟悉客户信 息收集 的方法2 掌握客户信 息分析 的技巧1.制定客户信息管 理制度客户服务部根据 公司对客户信息管理 的要求，编制客户信 息管理制度，经客户 服务总监审核通过，报 送总经理审批客户信息管理制度1 .制定客户信息管理 制度1 F2.确定客户信息收集的 内容1 r3收集客户信息2.确定客户信息收集 的内容客户服务部经理 根据审批通过的客户 信息管理制度，确定 客户信息收集内容客户信息管理制度r4.更新客户信息库1F5. 客户信息整合与分析1 r6. 建立相

2、关的客户指标17. 编制客户信息分析报告8.资料归档3收集客户信息客户服务部人员 及销售人贝采用疋的收集信息方法收集 客户信息，并按照具体 的要求填写客户信息 调查表客户 信息调 查表4 更新客户信息库客户服务人员与 销售人员将收集的客 户信息汇总到客 户服 务部信息管理人员，同 时将客户信息库进行 更新客户 信息统 计表5 客户信息整合与分 析客户服务部信息 管理人员对客户的具 体信息进行整合、分析客户 信息分 析表6建立相关的客户指 标客户服务部信息 管理人员根据对过往 资料的统计分析和经 验，并且在与其他部门 充分讨论的基础上，建 立相关的客户指标7编制客户信息分 析报告客户服务部信息 管理人员根据其他部 门的要求，编制不同的 客户信息分析报告客户 信息分 析报告8 资料归档客户

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