Smart系列酒店方案书

1、酒店管理系统方案书 重庆展能科技有限公司重庆芳泽智能科技有限公司 杭州西软重庆办事处地 址：重庆市高新区陈家坪 帝豪名都5楼B-18 联系人: 吴佳强 E_mail: 2010.11目录一. 西软公司基本情况二. 应用软件介绍三. 预期目标和效益体现四. 系统平台介绍五. 推荐使用软件特点六提供的服务及其它七系统配置参考表 八系统报价一、西软公司基本情况1、公司简介杭州西软科技有限公司（杭州西湖软件有限公司）正式成立于1993年6月，是一家专业致力于旅游饭店业的信息化建设、努力研究和探索适合中国国情的旅游业信息技术的开发和服务的高科技企业，其前身为浙江大学计算机系人工智能研究所的一个课题组。浙

2、大人工智能研究所于1987年就注意到计算机宾馆管理系统的重要性，搜集了国内外许多著名的宾馆计算机管理系统(如Ecco、Lodgistix)的资料进行消化和研究，对国内的一些宾馆进行了充分调研。在此基础上，于1988年夏，组成一个课题组，在北京东方饭店首次开发了酒店管理软件。为了更好地推进酒店管理软件的国产化进程，更好地为酒店用户服务，于1993年6月，在原课题组的基础上，创建了杭州西湖电脑软件公司（西软的前身）。公司经过了十余年的努力，在各方面取得了飞速的发展：1、在质的方面：正式签约并实施了成都凯宾斯基饭店（Kempinski）、九寨天堂洲际大饭店（InterContinental）、成都世

3、纪城假日酒店（InterContinental）、杭州索菲特西湖大酒店（Accor之 Sofitel）。再加上上海绿地豪生全套房酒店（Howard Johnson）、南京华美达怡华酒店（Ramada）、 广东最佳西方新白云宾馆（Best Western）等，表明西软的软件已经正式得到国际著名酒店管理公司的初步认可，正式接轨国际惯例。2、在量的方面：总用户数已超2200家，连续9年保持国内首位。五星标准用户200余家（已评定五星级81家），四星标准以上用户650余家，继续保持高星级用户数国内第一、用户增长第一的指标。在新产品开发方面，不仅推出了得到国际管理公司认可的X5版本，在2004年年初成功

4、签约金陵饭店集团，使得公司在酒店集团管理系统应用方面取得了不小的成绩。西软公司历经10年的发展，公司人员从最初的5人发展到目前的专职员工逾200人，实际净资产从2万元发展到5000余万元（注册资本2000万人民币），拥有了逾3200平方米的一流的办公及开发环境，从事领域从单一的酒店软件开发到宾馆酒店、餐饮娱乐、系统集成、Internet、电子门锁、电子商务等领域。其中公司总部人员逾160人，除了工程实施部及后勤部门的部分老员工为大专学历外，其余均有大学本科以上文化。西软公司的员工稳定性是业内最著名的，总部人员的基本构成为：高层管理3人，软件研30人，工程实施90人，维护10人，财务及办公室4人

5、，市场及销售30余人。公司是中国软件行业协会常务理事单位，中国旅游饭店业协会会员，中国饭店协会会员，浙江省计算机软件行业协会会员，杭州市计算机学会理事单位，杭州市软件行业协会理事单位。公司开发主要产品-FOXHIS系列软件已连续八年（国内唯一）被全国软件行业的权威机构-中国软件行业协会评定为1995-2005年度推荐优秀软件产品，并连续三届获得“中国优秀软件产品”称号；被国家旅游局人教司、高等教育出版社、重庆大学出版社指定为全国各大专院校旅游系、全国职高旅游专业的指定教学软件和统编教材。2、公司经营服务情况 自1993年正式成立公司以来，综合实力不断加强。西软目前已经拥有了杭州西软计算机工程有

6、限公司（从事系统集成）、杭州西软机电技术有限公司（从事酒店电子门锁业务）、成都西湖电脑软件有限公司等多家控股公司，并在北京、上海、广州、南京、苏州、山东、南昌、合肥、哈尔滨、长春、大连、长沙、武汉、南宁、厦门、海口、兰州、乌鲁木齐设立了分公司（办事处）及售后服务中心。 公司的研发、工程技术力量不断加强，管理水平不断提高。以下为自93年以来公司总部人员增加情况： 公司主要产品FOXHIS酒店管理系统不断完善，每年新增用户数基本保持递增30%的速度，已经连续8年保持总用户数、高星级用户数、用户增长率国内第一的地位，使西软的用户遍布于的大陆所有省市。以下为2000年以来西软用户增长情况： 在新产品开

7、发方面，推出了得到国际管理公司认可的X5版本，是国内唯一的一家软件进入了雅高集团、凯宾斯基集团、洲际集团等，打破了国外软件的垄断局面。另外，X5版本还被国内著名的金陵饭店集团、四川锦江宾馆等近百家高星级酒店所采用。 公司还在酒店集团管理系统方面取得了一定的成绩，最著名的就是金陵饭店集团。金陵饭店集团目前有37家四、五星级及金一村成员酒店，共8000余间客房。目前已经实施的有南京金陵饭店、南京湖滨金陵饭店、南京金陵晶元大酒店、徐州金陵苏源大酒店、常州金陵江南大酒店等，其余的酒店都将统一采用及实施西软的X5版本。实施的系统有前台及餐饮管理系统、中央预订CRS系统、酒店物流管理系统、集团门户网站建设

8、等。这是国内第一家实施的真正意义上的集团化管理系统。另外实施的酒店集团还有福建建发集团（泉州悦华）、宁波南苑饭店集团、中国远洲集团、莫泰168、上海衡山集团、广州岭南集团、Super 8 连锁酒店等。 除得到酒店用户认可外，西软还得到了各级政府的大力支持。在2002年，西软系统就被列为“国家级火炬计划项目”。2003年得到省科技厅、省旅游局的支持，确立了省重大科技项目旅业服务系统信息化的集成研究与应用，资助公司对酒店集团化信息系统进行研究和开发；得到省信息产业厅的支持，确立省软件产业发展计划项目西软酒店在线交互式对客服务系统，资助公司对酒店对客服务系统进行研究和开发。杭州市计委：2004年杭州

9、市高技术产业化重点支持项目西软饭店业中央预订CRS系统平台的研究与开发。二应用软件简介FOXHIS是Foxbase(Foxpro) Hotel Information system的英文简写。她经历了从DOS版Windows版的发展。其中DOS版又经历了1.0 2.0 3.0 3.0C3.0C+的过程，体现了本公司十余年的发展历史，并使FOXHIS一词仅成为公司的软件注册商标。Windows版具体又分为S系列、V系列、X系列版本。其中X系列定位于外方管理集团管理、五星级及集团成员酒店，V系列定位于三星、四星级酒店,S系列定位快捷连锁酒店及三星级的单体酒店。整套应用软件以国际上著名的宾馆管理系统

10、为模型但使用更先进的软件工具编程，再集壹千多家酒店软件开发之经验设计而成。因此该系统界面友好、功能齐全、操作方便、开放性好、具有国际先进水平，并且配置灵活、价格适中，尤其适合于各种星级酒店使用。目前，已拥有九寨天堂洲际大饭店、成都凯宾斯基饭店、杭州索菲特西湖大酒店、南京金陵饭店、北京国宾酒店、上海绿地豪生全套房酒店、广东国际大酒店、汕头金海湾大酒店、厦门悦华酒店、三亚天域度假酒店等1800余家用户。FOXHIS系列软件在不断的发展过程中，从事务型软件(对饭店的手工操作的模仿)走向管理型软件(提高饭店的管理质量和参与饭店的管理)，从而达到了更高层次上的飞跃：无论软件本身的成熟度、稳定性、可靠性和

11、安全性，还是软件的灵活性、可移植性、集群性，甚至管理上的先进性、严密性，都达到了国内已很少有软件可与之匹敌的地步，在某些方面(如灵活性和可移植性方面)已经超过国外的著名软件。三.预期目标和效益体现采用本方案建议的FOXHIS系统后, 可以期望实现以下的目标和效益:1提高经济效益 完善的预测功能有利于市场销售 及时控制超过信用限额的客人，随时催促欠款客账的结算 电话费自动计费及电话开关控制，可杜绝话费的逃账 正确控制房价收益，提高客房实际收入 控制客人优惠额度，减少管理漏洞2提高服务质量 少于一秒的饭店客人信息查询手段，使客人得到满意的答复 各种费用一次性结帐管理，不仅方便宾客，也提高了宾馆的经

12、营管理水平 少于一秒的历史档案查询更为查帐或查客人信息提供了极大的方便 回头客识别、黑名单报警、VIP等级均有利于改善宾馆的形象 快速的结账处理，减少客人离店等待时间 清晰准确的账单、票据、表格，使客人消费更加明确 完善的预订系统，使客人的入住有充分的保证3提高工作效率 电脑的自动夜间稽核功能结束了手工报表的历史 严格的数据检查可避免手工操作的疏忽而造成的错误 减少票据的传送、登记、整理分类、复核等一系列的繁重劳动 取消专门的境外人员资料录入工作 电话费自动计费及电话开关控制，使话务员的工作只是接电话而已。4完善宾馆内部管理体制 提供多种安全级别，保证各类数据不被无权过问的人观看和操作。 各种

13、房费、电话费、餐费等的优惠控制。 应收账款的控制。 职员工作量的考核控制。 职员操作过程的全程跟踪记录，有利于明确责任。5建立酒店后台严格有效的物流控制系统 真正实现了物流一体的设计，最大程度的减少了系统的工作量 科学的盘存处理方式，根据分类不同物资有不同的盘点周期 自动补单功能、货到验收、部门签收、差异处理 仓库的入库、调拔、领用、盘存四、系统平台介绍FOXHIS FOR WINDOWS版的系统结构采用业界先进的客户机/服务器(C/S结构)模式，系统前端采用普通微机，服务器可按酒店需要和投资规模，选择名牌PC服务器、工作站或小型机等多种机型；操作系统采用国际标准的Unix、Linux或Win

14、dows2003 Server；数据库采用Sybase或SQL Server，客户机开发工具采用PowerBuilder，采用Windows用户界面。1先进可靠的操作系统 目前国内外基于客户机/服务器的高级操作环境(AOE)市场，最流行的软件有Unix、Windows NT、NetWare、OS/2、Linux等。Windows版基本上建议选用Unix操作系统平台或Linux操作平台，因为： Unix平台在AOE中的市场占有率为第一，而且据IDC预测，Unix在今后的AOE平台竞争中仍将保持第一位。 Unix在高可靠性的应用领域，如航天、军事、银行、保险、证券、邮电、电力等应用方面，具有其他操

15、作系统无可比拟的优势。 2Sybase大型关系数据库 国内企业使用的大型关系数据库主要有Sybase、Oracle、Informix、MS SQL Server、DB2等，我们选择Sybase基于以下理由： (1).高性能。联机应用需要高的吞吐量，快速的响应时间，并且在系统扩增时仍能保持高的性能。Sybase获的高性能的主要原因有三：采用多种性能提高技术(基于开销的优化策略、Clustered索引、共享式提交、共享过程Cache;集成化网络功能、多卷表，以及多级封锁机制等）；多线索服务器；存储过程和Trasace-SQL。 (2).服务器制约完整性和安全性。Sybase能集中化制约完整性和安全

16、性，而不是让访问这些数据的每个应用分别实现它。 (3).高可用性。Sybase采用了联机维护、快速恢复和基于软件的容错来保证系统的不间断运行。 (4).开放性分布式DBMS。开放性体系结构:Sybase可运行于各种硬件平台且支持异构分布式数据库环境。分布式数据库管理：允许分布式访问和分布式数据库。 3PowerBuilder客户机开发工具PowerBuilder是美国Power Soft公司（为Sybase公司之子公司）推出的客户机开发工具。她一直以其功能强大，简单易学，服务周到而领先于其它客户机开发工具，并占领了60%左右的市场，位于世界客户机开发工具之冠。她使用了两项先进技术：开放的数据库

17、联接技术(ODBC)和面向对象的可视化编程技术，数据窗口(DataWindow)更是她的特色。通过ODBC技术，她可以联接现在较为流行的数种数据库，如Sybase、Oracle、Informix、Foxpro、Dbase、IBM DB2等。Powerbuilder在数据库开发方面，特别在与Sybase联结方面具有很大的优势，一直以来是世界上最优秀的数据库软件开发工具。4工作站客户端系统软件可运行Windows 2000/XP等流行软件。因此操作员只要熟悉Windows环境下的操作方法，熟悉酒店本身的业务，就可很快地掌握FOXHIS系统。五.软件特点及系统安全特性（一）、 系统平台项目内容技术构

18、架C/S 内部关键业务：安全、稳定、速度B/S 管理工具、网络营销操作系统服务器端使用UNIX 安全稳定、24小时运行、符合行业特征客户机：Windows 98/2000/XP, NC数 据 库Sybase 著名的大型数据库,移动商务领先。可以安全升迁至 Oracle、Db2、SQL。开发工具PowerBuilder 最专业、最流行的数据库应用开发软件ASP.NET技术（二）、设计思想1、贯彻连锁饭店电子商务、网络营销的总体思想西软公司在酒店信息化产品的研发过程中，优先提出建立酒店（集团）协同信息平台。他以酒店内部的系统商务为基础，采用Web网络技术，不仅内嵌了网络办公的所有功能，而且可以同酒

19、店的前台管理系统、餐饮管理系统、物流管理系统、电话-VOD-INTERNET-语音信箱接口系统等无缝连接，同时又能透过防火墙与外界广阔的国际互联网相连。在此基础上，西软产品在各个不同模块里都实施并且展现了这一设计理念。比如：连锁酒店总部的集中的客户管理、贵宾俱乐部管理、网上预订系统、客户网上自助服务系统、客户的网络营销等等。2、专业化、集团化、国际化的系统FOXHIS在设计和开发过程中，得到了酒店管理理论权威的指导，听取了著名酒店管理公司的意见，并有一批丰富实践经验的财务总监、客房总监、销售总监、行政总监等酒店高级管理人员直接参与产品定义，使得FOXHIS既有坚实的理论基础，又具备较高的实用性

20、和功能完整性。集团化经营策略可能是当前酒店业发展的必经之路。因此，FOXHIS 系统充分考虑到这方面的需求，聘请了多家国内外酒店管理集团的高级专家参与系统的设计与指导，能充分满足饭店集团信息化的管理要求，而且已经成功的进入法国雅高、德国凯宾斯基酒店管理集团的五星级品牌酒店用户。FOXHIS 在国际化方面表现卓著：全面的多语种支持、符合国际酒店集团管理要求：市场概念、房价体系、帐务处理等、支持中央预订系统、支持常客积分计划、支持航空公司奖励计划、一站式客户服务支持、权责发生制的帐务主体地位（同样支持收付实现制帐务核算）3、注重内在统一的数据流，使得信息畅通，管理便捷统一畅通的信息流是企业信息化建

21、设的一个重要目标。西软产品在设计上，一开始就特别关注信息流、数据流的统一化问题，旨在提供客户全面的系统解决方案。例如：餐饮销售系统与物流系统相连，有效进行餐饮成本的控制与核算；客房管理系统与工程设备系统的信息流畅，可及时响应客房维修信息；前台营业系统与总账财务系统的无缝连接，财务部门可以轻松处理前台数据的整理工作等。4、确立宾客、管理者、业主、服务员多赢思想酒店的管理要求已经由单纯的财务核算提高到酒店的总体经营与未来发展，连锁酒店集团的日益扩大，CS+ES制胜酒店管理新理念的提出，网络营销的迫在眉睫，第三方网络订房中心的巨大压力，酒店产权与经营管理的逐步独立、酒店业竞争的进一步加剧等等，给酒店

22、信息化提出了更高的要求。（注：CS=顾客满意度 ES=员工满意度）西软公司看到并且深刻体会到这一现实需求，在 FOXHIS 系列产品的产品研发过程中坚决追求酒店行业信息化应用的多赢目标格局。我们希望并且做到 - FOXHIS 系统不仅能提高服务质量、充分满足客户的各种个性化的要求，而且能够充分提供酒店管理层更多全面的协助；同时，也让酒店业主的投入更经济，更放心，各个直接环节的直接与间接操作人员舒心，暖心。5、强大的接口能力西软公司特别注重接口的研发，从很早就有意识的进行收集和整理，经过10多年来900多家用户的实践运用，西软产品几乎能与当前市场上与酒店信息化相关的所有主流的外部接口产品建立成功

23、的接口关系。应用范围包括：电话、语音信箱、VOD、INTERNET、宽带计费、总帐管理等等，涉及的供应商品牌也极其繁多。西软的系统是开放的，只有开放的系统才能适应当今的时代，才能有发展，而在当前以后也不可能一家公司能主宰饭店信息化建设的条件下，系统的接口能力就显得非常重要。6、技术的先进性开放性、系统的可扩充性西软公司的产品开发部门设立固定的小组，充裕的预算经费持续开展新技术的研究和储备，使FOXHIS保证在技术上能不断成为行业的领先者。比如XML技术、JAVA&.NET技术、宽带网络技术、无线网络技术、PDA应用、Linux技术等等，在西软公司的产品中都可以得到展现。FOXHIS 产品全部采

24、用开放的技术标准，不仅为连锁酒店内部的信息化建设奠定了良好的基石，也为未来的信息化发展提供了无限的可能。比如：与网络系统办公的信息化接口、与网络营销的信息化接口、与信息化酒店产品的接口等等。系统的可扩充性表现为两个方面：一为业务扩展能力 ， 能适应高星级酒店所面临的、不断变化的各种客源及其所衍生的各种复杂业务，强调开放性，确保系统具有不断应对的能力。二为技术扩展能力 ，可以方便的与各种信息化系统建立接口，轻松应对酒店在管理上的业务拓展需求。（三）、系统特色1、 支持集团管理及网络营销 西软X5版酒店管理系统采用尊重国际惯例，更加适应国际酒店管理规范。其中市场的细分，严格的房价体系控制更加符合国

25、际酒店集团管理要求。系统区分应用集团代码、本地代码，使集团化管理更加紧密，系统预留中央预订系统、网上协同管理接口。2、 多语种支持西软X5版酒店管理系统采用语言资源外挂技术，在保证系统稳定的基础上，用户可以灵活地进行配置，可以由酒店自由选择适合自己的操作界面。并且涉及内容广阔：操作界面、系统报表、宾客帐单、登记单等，为宾客提供全方位的用心服务。3、 基于业务流的操作模式西软X5版酒店管理系统提供基于业务流的操作模式，系统根据每个操作员的业务要求进行功能权限和业务流程的配置，使得操作员基本上可以在一个主屏中完成属于自己的所有的工作，避免了以往多个功能或模块的切换。基于业务流的操作模式使操作员的工

26、作效率和方便性大大提高，一方面提高了对客服务的质量，另一方面也使得在短期内学习及掌握系统操作不再是一件难事。 4、 全面统一的资源管理，流畅贯通酒店内有各种各样的资源，那么怎样才能在对客服务中有效的调用各种资源呢，西软X5版酒店管理系统为你提供高效的资源管理平台，如会议室是否可以用来订餐呢，散客需要一个会议室，会议需要的投影机在哪里准备了吗，中餐是否可以调用西餐菜品成本怎么处理等，这些问题在西软酒店管理系统中将得到全面的解决。5、 关注您正在关心的，留心您可能忽略的西软X5版酒店管理系统不仅仅提供你细致入微的功能，同时还将尽可能挖掘酒店各种潜在的因素。以往的系统更多的关心已经实现的操作记录，数

27、据的统计及分析也基于此，而西软系统能帮助你分析你曾经忽略的信息。如销售问询，它可以忠实记录每一次的宾客咨询并加以分析帮助你了解你潜在客户需求。而且西软系统中对客户的分析也不仅仅局限于客户为酒店产生的业绩，产生协议客户业绩排行，它还能为你记录你对客户所做的任何一项工作，并可以产生你对客户投入的成本，让你发现真正的潜在客户。西软酒店管理系统将为酒店创造更大的利润空间。6、 操作流畅，自定义功能灵活运用，方便个性以往的酒店管理系统更加关注系统是否有此项功能，而西软X5版酒店管理系统更加关注操作的流畅，只有简捷的操作系统的功能才可能实现。在西软酒店管理系统中随处可见各种贴心功能如：独创的联房一体化服务

28、功能，快捷命令，最近操作随时随地的小帮手功能，系统程序自动更新，简易文档中心管理功能等。特别是各种可定义的操作流程，如夜审流程的自定义，大大简化了夜审操作，降低了对夜审员的专业培训要求，同时也减轻的酒店各个岗位系统操作员培训的压力。7、 支持完整的全程消费策略西软X5版酒店管理系统中可以为客户定制各种消费策略，房价码，POS模式，包价等，使客户在酒店各个部门的消费策略一键搞定。并且系统可以执行严格有效的控制，包括策略有效期、折扣比例、各种活动等等，最终对各种模式进行效益分析。六提供的服务及其它1、 系统维护系统维护的目的是确保系统正常运行，应建立严格的系统维护制度，承担系统运行后的软件及相关设

29、施维护工作，具体如下：建立软件维护制度。在应用系统提交使用后纠正软件隐含的错误，改进软件的性能，完善功能缺陷，并在应用环境发生变化后对软件进行调整以适应环境。系统的软件维护包括：软件的改正性维护、软件的适应性维护和软件的完善性维护。2、 售后服务本公司将主要进行如下的售后服务工作：服务类别服务内容周期部门标志工程安装实施前规划咨询每次工程类活动前工程管理部双方确认的实施计划书工程安装每次工程类活动工程项目组安装确认书现场人员培训每次工程类活动工程项目组培训确认书运行跟踪每次安装后工程项目组验收报告远程维护远程咨询维护根据用户要求工程维护部维护记录每月调查月客服中心调查记录季度例检保养季客服中心

30、例检报告培训用户人员换岗等不定期培训不定期应客户人员变换要求工程项目组培训确认书现场维护根据用户要求工程维护部客服中心维护确认书其他软件升级不定期工程管理部升级验收报告服务期间，我公司承诺对每个用户将进行每年不少于两次的现场巡检，以便全面检查系统，进行必要的维护性整理，消除故障隐患；全面核对并更新用户的环境信息，保证信息的准确性和服务的高效性。公司承诺提供7 X 24小时热线服务，接受用户的维护申请。3、 售后服务承诺设备安装过程中，我公司将对酒店管理人员、操作人员提供现场操作培训及操作指导，直到操作人员熟悉为止。系统验收后，我公司将继续提供完善的技术支持与维护工作。保修期间，公司由工程维护部

31、专门负责系统的技术支持和维护。公司建立了服务热线和完善的维护值班制度，有专门的座席人员负责接答用户的电话并进行记录，同时，有经验丰富的员工负责问题的分析和解决。公司负责售后与其他服务商的沟通与协调，保证用户系统整体上的安全和稳定。 对于系统在运行中出现的问题，我公司提供远程服务和现场两种服务方式。为提高服务支持的响应速度，公司设立了电话、传真、Email 、Web和上门服务等五种服务支持模式。我公司为酒店系统提供及时、完善、专业的售后技术支持能力。西软作为浙江省知名软件公司，公司总部在杭州，公司拥有国内一流的技术支持能力和完善的售前、售中、售后服务机制，具有强大本地化服务优势。公司在全国各分支

32、机构都建立了技术服务队伍，以加强公司的本地化维护能力和现场维护的响应速度。公司协同办公系统每月底都会对当月维护解决情况做出分析报告递送工程部、开发部和测试部，以指导今后工程施工和培训工作的改进，以及新一代升级产品的测试和升级工作。4、 其他承诺用户因业务需要向我公司提供的系统接口属用户机密，我公司保证不向第三方泄露。我公司开发的系统在与用户业务系统连接过程中，未经许可，我公司保证不对用户业务系统中的程序及数据进行拷贝。我公司负责解决用户使用本系统过程中出现的问题，及时收集用户的建议和意见，并及时回复。我公司遵循用户的相关制度及规定。我公司还承诺包括在以下几个方面指定详细的管理制度和计划，使得客户和我公司沟通渠道永远处于畅通状态。5、 用户调查公司每月将主动打电话扫描了解各用户单位的系统运行情况及公司人员的服务态度，并对不同情况做出相应快速处理。每月下旬销售总部分管副总经理将