客房述职报告.doc

1、客房述职报告第一篇：客房述职报告我非常荣幸可以成为嘉海酒店的一员,承蒙各位指导的信任,对我委以重任,我虽然在酒店行业积累了点滴的工作经历,但自从来到嘉海以来,感谢林总、王总及各部门指导对我工作的指导与支持，我觉得自己还要不断学习，不断进步，不断充实自己，才可以不辜负指导的期望与厚爱。以上总结出的缺乏之处，我将一一逐步改正，同时根据我们酒店的自身特点，针对以后的客房工作做以下几点工作思路及主攻策略，缺乏之处，请指导给予指点：1.进步员工效劳质量，强化员工效劳意识，对新员工和后进员工做辅助工作，并协同各领班制定培训方案，做员工的技能培训工作，并督导落实情况。确保使每位员工掌握工作所需技能的同时，并

2、且对客效劳做到：热情，主动，礼貌，耐心，周到，同时加强个性化效劳与超值化效劳。2.进步客房的卫生质量，加大客房卫生质量的督导力度，务必保证每间客房保持最正确状态，实行逐级负责制：员工对所清洁的房间负责；主管领班对所管辖楼层房间的卫生质量及物品装备情况逐一严格检查；对当值每位员工清扫的房间全面的督导和检查；坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉，影响酒店声誉。3.由于酒店开张已三年，设施设备已显老化，需有针对性的对客房进展维护和保养，进步客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。4.控制物资、开节流：强化员工节约意识，提倡控制水、电等能浪费的同时，施行物资管理责任制，设立

3、易耗品台帐，控制本钱费用。5.加强对房务中心的管理，应提升其的效劳质量，多培训普通话及礼貌用语，确保话务效劳质量。6.继续落实“五常”管理法，做各项效劳检查工作。7.设立有效管理机制，量化考核，及时分析p 解决问题。8.在房务部经理的直接指导下，协同房务部领班，对先进员工的工作给予肯定和表扬；对后进员工耐心的给予辅导与鼓励，督导员工的工作质量和效劳质量，留意员工的工作态度及表现，发现员工有任何情绪问题及时的与其进展当面协调沟通,并妥善解决;调发动工的工作积极性,降低员工流动性,树立团队意识,增加凝聚力,全力以赴,做的更。以上报告,敬请指导给予审议,欢送对我的工作多提珍贵意见,并借此时机,向各位

4、指导对我的关心和支持表示诚挚的谢意!我将一如既往,不负众望,为嘉海酒店的开展奉献绵薄之力。房务部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢指导的信任，任命我为客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。年的上半年已过去，客房工作在全体客房员工的努力下还算顺利，但仍然存在着许多问题，在这里做以下总结：1.在日常的对客效劳过程中，个性化效劳开展不够，员工的效劳技巧不够到位，有待进步。3.在节约能耗上还未做的更，员工节能意识有待加强。4.上半年员工流动性较大，说明平时缺少与员工的沟通和交流，造成员工的稳定性不够。5.客房卫生的检查制度仍需加强，多落实走动式

5、管理第二篇：客房述职报告尊敬的酒店指导: 我非常荣幸可以成为荣华国际大酒店的一员,感谢各位指导的信任，对我委以重任，虽然我在酒店行业积累了点滴的工作经历，但自从来到荣华酒店以来，我觉得自己还要不断学习，不断进步，不断充实自己，才可以不辜负指导的期望与厚爱！ 客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。身为客房部领班其岗位职责就是：协助部门经理完成客房部的整体管理和督导，在部门经理和主管的指导下，做本职工作。在日常的工作中，负责检查各楼层的日常工作情况；组织安排vip客人的接待；处理客人的相关投诉；遇到重大问题及时向主管，经理汇报；并与酒店相关部门做沟通协

6、调，保证客房部工作顺利 。在荣华工作了这么长时间，我收获了很多，作为一名基层的管理者，需要学习的地方还有很多。在平常工作中， 检查客房卫生，我都是认真要求效劳员尽忠尽责，保证房间的卫生质量，把房间卫生的第一道关。对主管安排的工作我要认真执行，下要对员工的困难我要负起责任，起到带头作用。工作中要处理与上级、平级与下级的关系。在工作中，与自己的下级沟通时，注意语气和说话的语言方式，尊重下级，但在工作中犯错我一视同仁，并帮助员工及时改正错误，进步业务技能。在与客人沟通时，我们提供细致效劳，从沟通中理解客人的喜，在效劳中理解客人的习惯，做到对每位客人的生活习性理解，让后针对性的提供效劳。同时自己也要努

7、力想到最的方式处理客人的不满和疑问，并且还要在员工面前起到带头作用，维护酒店的形象和利益。 要使顾客快乐而来，满意而归，只有在规化的根底上，逐渐开发和提供个性化效劳，才能给客人以惊喜，才能让客人感觉到“宾至如归”，才能使客人“留连忘返”。客房事事虽小，但通过我们的共同努力，常常使客人惊喜万分。在今后的工作中我更加严格要求自己，做表率，带着自己的团体为顾客提供优质的效劳而努力。第三篇：客房述职报告述职报告11年2月,我来到格林豪泰火车站店，担任客房主管一职。期间，我始终以主管的标准和职责严格要求自己，谨记酒店经营理念和宗旨，时时处处与酒店保持高度一致，下面把近二个月来的工作向各位指导及同事作一简

8、单汇报，以承受评议：一、积极配合指导，做客房效劳工作 24小时开启是酒店对每一位管理层的要求，也是主管必须做到的,铃声就是命令,在坚持每天客房现场巡视及清扫整理的日常工作中, 保证做到第一时间发现问题,第一时间整改,第一时间将信息反应给指导。3月24日，是酒店试营业的开场。面对效劳人员少、任务紧的状况，及时采取措施，工作做在前面，把楼层客房、走廊、工作间、电梯间卫生等逐一安排完成，另对酒店各部门员工紧急发动，各岗位责任明确到人，使试营业顺利举行。二、 努力学习，进步身素质酒店是效劳性行业，要求不断更新知识和进步素质，通过学习酒店管理知识，发现酒店管理行业开展潜力宏大，同时要求酒店管理人员要具备

9、一定的观察、分析p 和判断才能以及良的沟通表达才能，还要求懂得建筑、房屋附属设施设备、环境、管理等方面的知识。在学习上，我始终可以摆正心态，做到虚心向酒店指导和同事学习、向书本学习、向理论学习。在实际工作中能结合平时工作中碰到的问题互相印证、学习，做到不懂就问。例如在提供(，请便下次访问.awod.m)节能时就让我对正确合理平安使用电能有了更进一步的认识。随着天气的转热考虑到空调的制冷才能是否在下降的问题，在维修人员的解释过程中也让自己明白了空调的制冷机理。三、加强修养，时刻注重自我约束在日常工作中我坚持做到：对指导谦虚慎重，尊重服从；对同事严于律己，宽以待人。努力做到对上不轻慢，对下不张狂，

10、时刻注意自己的一言一行，维护指导，维护酒店声誉。在今后的工作中，我将把进步酒店专业管理、效劳知识、工作程度作为培训、学习重点，为酒店的开展壮大，努力做到：一、加强学习，拓宽知识面。学习酒店专业知识和相关法律常识，加强对酒店开展脉络、走向的理解，加强周围环境、同行业开展的理解、学习，对酒店的统筹规划、当前情况做到心中有数；二，注重本部门的团队建立，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良的部门工作气氛；不断进步效劳程度及与各部门配合的才能。20年是酒店开拓的一年，在这一年里 ，我将始终贯彻“让客户满意是我们永远的追求”的企业理念，在做对客效劳的同时逐步理顺完善各项管理工作,使客房管理走上规化的轨道。回忆过去的二个月，我也要清醒地看到工作中存在的缺乏和失误之处，我要查出现问题的原因，并制定整改的措施，加以改正。所以，在今后的工作当中，我要加强理论和业务学习，更新工作方式和方法，让客房的工作日新月异。格林豪泰火车站店客房部20年3月30日第四篇：酒店客房实习报告酒店客房实习报告小组班级：小组组长：随着半年实习的马上到来，我们酒店方向的同学马上就要进入实习，为此我们应该在专业课上提早得到一定的认知，为以后实习及工作打下坚实的根底。为了可以加深理解客房