业户二装手续办理作业指导书

1、 业户二装手续办理 作业指导书1 目的： 装修是物业管理服务内容中的基本工作，也是物业服务的重要环节，是物业管理各部门、各专业综合实力以及物业项目运作水平直接反映。为及时快速的满足业主及客户的进场需求，保证公共区域设施、设备的完好，有效规避物业公司在日后工作中的风险，提高客户满意度，特制定本指导书。2 适用范围： 2.1本作业指导书涵盖的装修范围包括大厦业户单元，大厦内各子公司的内部装修、改造及大厦内部各区域的装修、改造等一切涉及装修、改造的活动。 2.2本作业指导书适用于物业公司各部门。 3 责任部门： 客服部、工程部、安保部。4 例外情况： 4.1因特殊原因，确实需要延长装修时间的，必须办

2、理超时施工审核单后方可进行超时施工。 5 工作程序： 5.1 客服部 5.1.1前台接到业户咨询或申请办理二装手续，发放 办理装修手续告知单并进行发放签收； 5.1.2业户按照办理装修手续告知单要求准备相关二装资料递交到客服部前台工作人员，客服部前台或辖区管理员对准备的二装资料进行初审并填写中关村亿世界财富中心施工申请单； 5.1.3客服部前台或辖区管理员将初审资料及填写的中关村亿世界财富中心施工申请单到工程部经理、安保部经理进行图纸、资质等项目的审核并签署意见； 5.1.4客服部前台或辖区管理员将工程部经理、安保部经理审核合格的图纸等资料后，立即通知业户及装修方签署施工确认书、装修管理协议、

3、装修施工承诺书、消防安全管理协议书、中关村e世界财富中心施工管理条例及违约赔偿细则并发放验收确认书； 5.1.5二装文件签署完毕后，客服部前台或辖区管理员根据二装项目收费标准开具缴费通知单（业户或装修商持缴费单到财务部进行缴费），并告知业户或装修商将缴费联返回客服部办理人员； 5.1.6客服部前台或辖区管理员将缴费联、图纸及业户或装修商相关材料、签署的各项文件，到客服部经理处在中关村亿世界财富中心施工申请单签字确认； 5.1.7客服部前台或辖区管理员持完整签字后的中关村亿世界财富中心施工申请单，给业户或装修商开具装修施工许可证，同时将开具完成的装修施工许可证复印三份，客服部档案内留存一份，转工

4、程部、安保部各一份进行备案留存； 5.1.8客服部前台或辖区管理员对装修手续办理的资料进行顺序整理、归档。（顺序为缴费通知单、装修施工许可证复印件、中关村亿世界财富中心施工申请单、客户身份证明资料、装修商身份证明资料、装修图纸、施工确认书、装修管理协议、装修施工承诺书、消防安全管理协议书、中关村e世界财富中心施工管理条例及违约赔偿细则、验收确认书、泄水申请、其他资料）。 5.2工程部5.2.1负责对客服部送到的二装装修资料进行审核，审核完毕后在中关村亿世界财富中心施工申请单签字确认；5.2.2负责业户或装修商工程技术问题的解答及技术支持；5.2.3负责审核中出现的技术问题的现场核对；5.2.4

5、负责受理施工方消防改造的泄水申请并确定泄水时间，确认后将申请转客服部；5.2.5负责将客服部签署的施工方泄水申请的实施工。5.2.6 负责在施工过程中对隐蔽工程进行检查验收5.3安保部5.3.1负责对客服部送到的二装装修资料进行审核，审核完毕后在中关村亿世界财富中心施工申请单签字确认；5.3.2负责业户或装修商消防技术问题的解答及技术支持；5.3.3负责审核中出现的技术问题的现场核对；5.3.4负责业户办理消防审批手续时大厦需提供资料的准备；5.3.5负责装修施工人员出入证的办理。5.4财务部5.4.1负责装修单元各项装修相关费用的核对及收取；5.4.2负责装修单元已缴费票据的开具。6 工作流

6、程图部门名称客服部流程名称业户二装手续办理流程层级概要客 服 部业 户工 程 部安 保 部财 务 部BCED12A业户持装修施工许可证到安保部办理施工出入证持缴款单到财务部缴费确认收费后客服部经理在中关村亿世界财富中心施工申请单签字确认接到业户二装咨询或询问，向其发放办理装修手续告知单按照办理装修手续告知单将准备齐全的资料递交客服部开始结束726252423222前台或辖区管理员对资料进行初核并填写中关村亿世界财富中心施工申请单后到工程部、安保部进行审核资料审 核资料审 核修改图纸及方案通知业户及装修方到客服部签署施工确认书、装修管理协议、装修施工承诺书、消防安全管理协议书、中关村e世界财富中心施工管理条例及违约赔偿细则NY接到客服部通知后签署相关文件发放验收确认书并依据二装项目收费标准开具缴款通知单按缴款单收费后返还收费粉联向业户开具装修施工许可证收费粉联返还客服部 7.附件（支持文件或表格）7.1办理装修手续的告知单7