对超市的调查报告.doc

1、对超市的调查报告关于乐购的调查报告篇一：乐购调查报告TESCOS购消费者满意度调查问卷姓名:学号:指导老师:彭 目录景.2调查背的2调查目2调象2调法2调容2正22正文3调程调研计3抽样法3资 料 收 集法.3实地作3调查果4调 查 的 局性4结论与建议4结论4建议43附表 6调查问卷表 7调查背景20年2月18日，全球三大零售商之一的 TESC湃 国 抚顺和平店正式开业，这是 TESCGfc抚顺的首家门店，同时 也将成为抚顺市首家国际连锁大卖场。TESCO乐购抚顺和平店坐落于辽宁省抚顺市望花区雷锋 路东段56号裕宝新城B1至1层，建筑总面积将近 14300平 方米，为顾客提供大约20种商品，

2、包括物美价廉的TESCO 自有品牌“超值”和“标准”系列商品。此外，这家新店还 开通了 4条免费班车道路，为周边顾客购物提供了很大的便 利。该店还为驾车购物的朋友准备了充足的停车位。更值得 一提的是该店为当地提供了1300多个就业时机，有效帮助当地居民在目前严峻的经济形势下谋生路，有利于当地的社 会和谐开展建立。但尽管如此，乐购也想要对其消费者的满 意度进展一个调查和理解。就此，我们设计了一份调查问卷， 进展了深化的调查。为此，详细的情况如下。调查对象及方法调查对象去乐购置东西的客户群体。调查方法运用了非随机抽样方法中的任意抽样和判断抽样方法对所选课题进展调查。在老师、学生、工人、公务员及其他

3、社会阶层的人员按一定的比例进展抽样调查。我们将我组的六个人分成了三组。分别在乐购附近、雷锋纪念馆、校内及抚顺石油内这些人口集中的地方发放问卷。采取当场回收问卷的方式，已保证问卷的回收率。调查内容经过讨论，主要的调查内容有：(1)您是否去乐购购物？您认为乐购的效劳质虽如何？您认为乐购的购物环境如何？等等。详情见付乐购消费者满意度调查问卷。调查过程调研设计我们这次的调研工程是对抚顺乐购的消费者满意度的调查，主要是效劳、价格、环境、商品种类等方面满意度调 查。这次的工程主要有探究性调查以及因果性调查，我们和乐购经理说明目的后，乐购经理也表示想要知道最近存在的 一些问题，所以算是因果性调查。因为乐购是

4、抚顺望花区周 围的消费者经常去的一个购物地方，为了明确消费者对在乐 购消费的满意度，并对消费者不满意的地方做出改良，所以 应用了探究性调查。抽样方法我们采用的是非随机抽样的方法，主要是利用了任意抽 样和判断抽样。我们的目的总体是乐购的消费者。主要包括 望花区和李石地区的居民，还有周围学校的学生。所以我们 选取理工大学和石化大学的学生、乐购和雷锋纪念馆周围的 居民作为我们的调查对象。抽样框主要是针对学生、工人、 老师、公务员、自由职业者等等，把每一类作为一个样本单 位。先整体对乐购的消费者抽样做问卷调查，然后通过对问 卷的整理，分别抽取出几种样本单位。详细的数据统计在最 后的附表当中表达。资料搜

5、集方法采用问卷调查方法进展调查。向人群较集中的地方发放 问卷进展市场调查。我们所搜集的资料是二手资料，都是通 过上网搜集资料，全面理解乐购的开展和效劳理念等，有利 于我们的主题确定和问卷设计。在我们确定主题之前我们先 走访了市场，利用观察法和分析p 法对乐购做了一个全面的分 析之后确定的主题。结果的获得是通过问卷的调查，问卷的 数据整理后得到的。实地工作在校外我们分三个地方发放问卷，详细时间是在28号黄昏和29号白天在乐购附近发放问卷。人员分配主要是： 刘国旺、王美娇去石化大学发放问卷，刘小雪和曹芷微在乐 购外面发放，彭颖和程航在雷锋纪念馆发放问卷，并当场收 回问卷。分析p 所使用的定虽分析p

6、 方法是： 顺序尺度，我们把问卷编号。分出来详细的目的样本。调查结果经过几天的努力我们成功地完成了问卷的发放和问卷数据的整理，获得了以下的结果：人们对乐购如今的现状持 满意态度，但是也还是有些地方是不满意的。在购物环境方 面大局部还是满意的，效劳人员的态度也还行，就是有些人 认为收银员的动作有点慢。在商品价格方面由于收入的不 同，而持有不同的不同的意见。在商品的位置摆放认为比拟 合理，东西很容易找到。大家最满意的还是乐购自己所开设 的交通道路，方便了大家的购物。但是还是有人认为应该多 增加道路，特别是开往李石这个方向的道路。总体来说，顾 客对乐购的总体评价还是满意的。调查的局限性经过了一周的市

7、场调查实训，我们按时完成了老师交给 的任务，虽然如此，但也有许多的局限性，这都影响了我们 的调查的准确性。首先是我们的人手不够，在加上天气的原 因，发放问卷的那天刮了很大的风，不利于问卷的填写。还 有天气也很热，影响了消费者填写问卷的心情，有的人只是 为了快点填写也没有很认真的填写，这就导致了我们搜集的 数据不是很准确，存在很大的误差，这大大降低了我们调查 结果的准确性，不能更准确的理解消费者的需求，这就不能 及时的根据消费者的要求进展有效的改良，所以这是我们这 次试训中美中缺乏之处。不过，我想通过这次的实训也检验 了我们的才能，我们以后会越来越好的开展。结论与建议结论这次实训获得了圆满地成功

8、，也理解了乐购消费者的态 度。通过我们对问卷的发放以及回收，最后做的数据整理与 分析p 。结果很明晰明了，详细的数据整理见附表-统计表数据说明：大局部的消费者在乐购购物是很满意的，只 是在有些方面有些不满意，如收银员的动作太慢、货架之间 的间隔 太小、开设的班车道路太少等等。但是对购物环境、 商品摆放位置、工作人员效劳态度、商品价格等方面的持满 意的态度。建议经过问卷整理得出的数据来看，我提出建议有以下几 点：1、训练收银员的速度，在顶峰期的时候不要出现排长 队的情况。2、增加超市的规模，扩大货架之间的间隔 ，避免在人多的时候出现拥堵的状况。3、增加班车道路，主要是李石方向，因为这边有很大的消

9、费群体。4、商品摆放方面要及时整理，价格要对应放好，不要让消费者误解，以致 于影响到消费者的满意程度。我希望乐购能在篇二：乐购实地调研报告宁波理工学院现代物流与电子商务期末大作业评分表乐购实地调研报告调研时间:20年12月16日调研地点：培罗成乐购超市目录必 选 作 业 调 研 报告1调研目的调研时间调研对象调研方式和方法 调研 内容 业务流程图分析p 业务流程图改良 存在的问题 体会 及相关建议附件7实地调研照片可选作业方案照片相关网店的截图用户评价截图调研目的经过了一个学期的电子商务与物流管理的选修学习,我们对电子商务的企业营销、物流的配送、信息台的规划等都有了简要的理论理解。通过此次的实

10、地调研，我们尝试真正 亲身进入一个企业，去理解其业务流程情况，通过对乐购超市的采访和实地考察，在理解认识其业务的流程下，给出我们总结后的经历和意见。调研时间20年12月16日调研对象培罗城乐购超市：乐购是全球三大零售企业之一一一英国TESCCB团在中国运营的大卖场的名称。自 20年进入中国市场以来，截止 20年2月初，TESCO在中国已拥有115家乐购大卖场、1家乐购天地超级大卖场、8家乐都汇购 物中心以及14家试验阶段的便捷店，会员总数超过七白万。20、20年，乐购连续两年获得由中国外商投资企业协会、 中国慈善总会和中国企业报颁发的“中国社会责任优秀企业奖”。20、20年，乐购连续两年荣登由

11、第一财经结合艺 康集团与中国食品科学技术学会举办的“中国食品安康七星 奖一一信赖100品牌榜单”。调研方式和方法1、实地调研，选择就近的乐购超市，对经理进展采访。2、通过乐购网上的客服理解。3、进入乐购官网，和网上查找。调研内容调查乐购超市的业务流程情况及探究该业务流程中可能存在的缺乏，并提出我组的意见和建议。业务流程图分析p 业务流程图分析p ：由上图流程图我们可以看出假设商品 缺货或对某商品有需求，就由库存部门生成请购单，主管部 门结合销售方案和财务状况及前期合同执行情况来进展审 核，并将未批准的请购单退给库存部门；采购部门根据审批 通过的请购单生成采购订单发往供给商，供给商得到采购订 单

12、后提交采购合同，采购部通过合同管理审核合同，签订合 同后返回供给商要求供货，同时将生效合同存储藏查并提交 采购部以便采购部向库存部门，发送入库单.改良的业务流程图篇三：乐购超市国庆促销情况调查报告乐购超市国庆促销情况调查报告调查时间：20年10国庆长假给了人们足够的休闲娱乐时降价间，这当然也 是商家不能放过的一黄金周。各路商家纷纷拿出促销手段 吸引顾客，力求在十一期间打一场漂亮的营销仗。作为大超 市的乐购超市亦如此。我站在超市的入口处， 举目望去，人来人往，好不热闹 平时来乐购购物就觉得人是挺多的，没想到国庆期间如此多 人 估计很多的购物者冲着超市在国庆期间促销，价格优惠 来狂购物的。我逛了一

13、圈下来，发现乐购超市商场的主要促 销方式有：减价促销促销商品的组合比拟丰富，有些商品降价幅度也比拟 大。生活日用品、家电类产品、食品、图书文具类商品等都 有不同程度的降价促销。其中，家电类产品特别是彩电的降 价幅度是比拟大的。另外，一些生活日用品也打出了例如折 这样的大幅度折扣吸引顾客。会员现金券兑换这是针对会员的促销，会员购置商品会获得一定的积分。积分可以兑换成相应的现金券进展消费。倍积分对于一些不进展降价促销或者幅度较小的商品，超市采 用5倍积分的方式促销。即购置该商品的顾客可以获得该商 品本来积分的5倍积分。这样一来，之后兑换的现金券也会 增加，也是一种变相降价的手段。对于局部商品给予商

14、品优惠券，即购置该商品时出示商 品优惠券即可享受不同程度的减价。商品优惠券可在购置商 品的附近获得，但是由于商品优惠券的数虽有限， 发完即止, 因此对于顾客的诱惑力还是比拟大的，可以短时间吸引人 气。乐购的理念：乐购崇信以人为本，我们的成功离不开顾 客的支持和员工的努力。只有顾客满意乐购所提供的商品和 效劳，他们才会再次光临。只有让员工感到自己的付出都能 得到回报，他们才会加倍努力，为顾客提供更加出色的效劳。-我们的核心理念是为顾客创造价值，从而赢得他们终身的 信任。我们希望他们可以成为回头客， 经常光临我们的超市。为了做到这一点，我们不懈地努力为顾客提供他们所需要的 商品和效劳。乐购的价值观

15、表达在我们如何对待顾客和员工 “我们比任何人更为顾客尽心尽力”，“设身处地，推 己及人”。在商场的促销员的效劳态度中，我深深的体会到这一 点。当顾客来到促销地点，并且对所促销的商品有兴趣时, 促销员始终对客户热情讲解，直到客户满意的购置商品离 开。促销员们穿着统一，佩戴胸卡，发饰整洁，化装自然， 给人一种精神，专业的良好形象。另外，他们虽然都几乎站 着，但是他们各就各位，无依靠，聊天干私活的现象，这让我深深的受到启发。周边环境，灯光亮堂，音 响适中，虽然购物者众多，但是仍保持良好的秩市。在经过几天的人流虽中，购物人群大多数为一些较年老 的，以及青年人，而男女比例大概为1： 3,说明女性占主要的

16、购物群。在这次的调查中，我收获到了一些东西：时刻保持微笑，标准礼貌用语。耐心、细心、 热心地为顾客效劳。把“顾客就是上帝”，“为顾客优化 企业，以赢得他们终身的忠诚”，“我们比任何人更为顾客 尽心尽力”，“设身处地，推己及人”等观念牢记在心中礼貌是一个人综合素质的集中反映，超市更加如此， 要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到： 口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽 全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力 帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的 语气回绝，帮他寻求其他解决方法。从刚开场的“一问三不 知”到如今的对顾客的“知无不言，言无不尽”的转变关键 在于对工作的熟识及熟识程度，如那句话嘛，但手熟耳。3、人际沟通沟通不是一个单独的行为。从你进入团队开场，每一个眼神和表情、每一个动作和行为、每一句话甚至玩笑都是你 处好人际关系的关键。与上司的沟通。超市是一个分工很明确的地方， 所以相对的“等级”也比拟清楚。与上司的沟通要注意以下几个方面： 第一是低调。第二是谦虚。第三是服从。与同事的沟通。由于共同的利益，所以同事间一 些被称之为钩心斗角的行为在超市普遍存在的。(二