2013年上半年系统集成项目管理工程师考试培训课件第3讲信息系统服务管理

1、第3讲：信息系统服务管理主讲12013年上半年系统集成项目管理工程师培训1、信息系统在建设过程的学习存在哪些问题？P56了解即可！为后面的章节做积累！2、信息系统服务管理的主要内容？ P57掌握3、系统集成资质的等级？-注意特一级！P58必须掌握4、系统集成资质有效期3年，届满3年应及时更换新证，换证时须由评审机构对申请进行评审，评审结果达到原有等级条件时，其资质等级不变P592第二章：信息系统服务管理1、认证和审批分离的原则，谁认证？谁审批？P63资质管理包括资质评审和审批、年度监督、升级、降级、取消和其 他相关内容。 必须掌握2、信息的资质评审机构可以受理申请一、二、三、四级资质的评审；省

2、市信息建设三、四级资质的评审。 P63管理部门必须掌握的资质评审机构可以受理申请3、资质评审工作程序？ P63 了解即可4、一、部审批。资质申请，由省市信息建设主管部门初审，报信息产业三、四级资质申请，由省市信息产业建设主管部门审批，报信息产为部备案。P64 必须掌握3第二章：信息系统服务管理系统集成企业资质等级评定条件（2012年修定版）关于时间，详见：要求、资金等的要求？必须掌握，每年必考！4第二章：信息系统服务管理（中12下）例题：1、监理的定义？依据？等级划分？P672、监理的主要内容：四控三管一协调？P673、总监、总监代表的职责？必须掌握4、监理大纲、监理5、旁站监理？、监理实施细

3、则？6、有监理加入的变更应该怎么办？7、建设工程中的？P696第二章：信息系统服务管理总监理工程师不得将以下工作委托总监理工程师代表:主持编写项目监理;签发工程开工/复工报审表、监理通知、工程款支付和工程竣工监理报告;调解建设与承包的合同争议、处理索赔和审批工程延期;根据工程项目的进展情况进行监理的调配、调换不称职的监理等监理大纲（亦称监理方案）、监理和监理实施细则都是监理分别在投标阶段和实施监理的准备阶段编制的监理文件。1、监理大纲：监理大纲是监理为了获得监理任务，在投标阶段编制的项目监理方案性文件，亦称监理方案。2、监理：监理是在监理委托合同签订后，在项目总监理工程师主持下，按合同要求，结

4、合项目的具体情况制定的指导监理工作开展的性文件。3、监理实施细则：监理实施细则是在监理专业监理的责任落实后，由专业监理工程师实施性和可操作性的业务文件。指导下，项目监理组织的各项目具体情况制定的具有4、监理合同是解决争议的依据 7第二章：信息系统服务管理（高12下）某系统集成项目初验完成后，按照合同约定，甲方应向乙方支付第二笔合同款，为此该项目的项目经理向监理递交了付款申请，则（33）。(33)A.付款申请监理工程师签字B.付款申请可由总监理工程师代表签字C.得到总监理工程师的人都可以在付款申请上签字D.付款申请应由监理的法人签字8例题:1、ITTL（IT基础设施库）P70了解即可2、ITSM

5、的根本目标：P70IT了解下(1)以客户为中心提供服务；(2)提供高质量、低成本的服务；(3)提供的服务是可以准确计价的3、信息系统审计P7480注意论证、评估、评审、审计的区别？9第二章：信息系统服务管理10信息系统服务管理：知识点：（中项2009年上试题2）2、（2）是A.数据库，信息化体系的六大要素。信息网络，应用，教育和培训，信息化，信息化政策、信息网络，信息化政策、和标准应用， 和标准B.信息，和产业，信息化C.地理信息系统，术与服务，信息化信息网络，工业与信息化，软件技，信息化政策、和标准D.信息，信息网络，工业与信息化，信息产业与服务业，信息化，信息化政策、和标准11知识点：（中项2009年下试题3）3、在ERP系统中，不属于物流管理模块功能的是(3)。A库存C物料需求计划管理B销售管理D采购管理12知识点：（2010年上试题6）6、CRM是基于方法学、软件和因特网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，(6)是正确的。A. CRM以和市场为中心，尽力帮助实现将销售给潜在客户B.实施CRM要求企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略CCRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润的能力D.吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的理念13知识点：（中项2010年下试题26）某体育设备厂商已经建立覆盖的分销体系。为进一步拓