加油站综合检查考评细则

1、序序号号考考核核考考核核项项目目A A经经营营管管理理1经经营营管管理理油油品品销销售售计计划划完完成成率率2非非油油品品销销售售计计划划完完成成率率3油油品品销销售售增增长长率率4卡卡销销比比5零零售售损损耗耗6员员工工劳劳动动效效率率B B员员工工队队伍伍管管理理7人人员员管管理理上上岗岗条条件件8人人员员考考勤勤9薪薪酬酬管管理理10岗岗位位技技能能C C现现场场管管理理11外外观观形形象象视视觉觉形形象象12标标识识标标牌牌14罩罩棚棚立立柱柱16加加油油机机加加油油岛岛1718站站房房便便利利店店1920212223现现场场地地面面24252627油油罐罐区区管管沟沟2829定定置置

2、管管理理管管理理要要求求303132333435办办公公区区( (财财务务室室) )363738营营业业室室39404142434445464748加加油油区区49505152油油罐罐区区5354变变配配电电发发电电区区555657生生活活区区定定置置管管理理管管理理要要求求585960616263公公共共64服服务务区区D D现现场场服服务务与与客客户户管管理理65员员工工仪仪表表仪仪容容仪仪表表666768着着装装要要求求697071岗岗位位纪纪律律72737475服服务务规规范范服服务务态态度度76777879客客户户交交流流80818283服服务务效效率率8485定定置置管管理理生生活

3、活区区E E油油品品管管理理98油油品品管管理理 资资源源配配置置99100101油油品品交交接接102103104105106107储储油油管管理理108109110111112计计量量管管理理113114115116质质量量管管理理117118119F销销售售管管理理120油油品品销销售售管管理理要要求求121122123124 营营销销氛氛围围125126127促促销销管管理理128129130131132价价格格管管理理133134G GHSEHSE 管管理理143安安全全管管理理体体系系建建设设144145150员员工工安安全全素素养养151152153154155常常规规作作业业安

4、安全全管管理理156157158159160161162163164非非常常规规作作业业安安全全管管理理165166167168169健健康康环环保保170171172H H设设备备设设施施管管理理173设设备备管管理理管管理理要要求求174175176加加油油机机177178179180181182183184油油罐罐及及附附件件185186187188供供电电发发电电设设备备189190191192193194195196油油气气回回收收设设备备197198199液液位位探探测测设设备备200201消消防防器器材材202203204205206报报警警207监监控控208系系统统209防防

5、雷雷210防防静静电电211设设施施212采采暖暖供供水水213制制冷冷214设设备备设设备备管管理理油油罐罐及及附附件件考考核核内内容容油品销售计划未完成，按未完成比例（计划销量-实际销量/计划销量）扣分。非油品销售计划未完成，按未完成比例（计划销售收入-实际销售收入/计划销售收入）扣分 。油品销售年度增长率未达到公司平均水平的，按未达到比例（公司平均增长率-本站增长率/公司平均增长率）扣分。卡销比未达到35%，按未达到比例（35%-本站卡销比/35%）扣分 。零售损耗率0.1%或-0.2%，每超出0.05%扣1分。年人均纯枪量低于公司平均水平，按差值比例（公司加油站人均纯枪量-本站人均纯枪

6、量/公司加油站人均纯枪量）扣分。上岗员工未经岗前培训或培训考核不合格，员工未持证上岗，每人次每项扣3分。员工考勤不及时、不真实，请假记录不完整，每人次扣1分。站点未建立有效激励机制，未将员工的收入与站点管理、站点销量挂钩；每次扣3分。站点从业人员不能熟知本岗位职责，技能操作不熟练，每人次扣2分。站点被站前物遮挡隐蔽，且无明显道路提示，扣2分；加油站形象不符合加油站建设标准版要求，存在标识形状和颜色差错、包装破损，每处扣1分。站牌、价格牌、进出口标识、安全警示标识、厕所标识、站房标识存在缺失或损坏，每处扣1分；上述标示标牌的规格尺寸及悬挂放置位置不符合加油站细节管理手册标准，每处扣1分。罩棚檐面

7、、立柱未包装不规范、有破损、有污渍，立柱悬挂粘贴广告（超出广告窗范围），罩棚檐面灯损坏，罩棚照明灯、应急灯损坏，每项扣1分。加油机未包装或包装不规范、破损、褪色，加油机无编号，停用加油机未设置停用提示，无油品标示或标示错误，加油枪枪套颜色和油品标识与油品不一致，加油机未粘贴计量强检标签或标签与加油枪不符，每处扣1分。加油岛破损、有污渍，加油岛防撞柱缺失、变形、损坏、不牢固，每处扣1分。站内围墙破损、污浊、涂料剥落、涂鸦、违规张贴，每项扣1分。站房漏雨，房墙污浊，雨搭破损，房基塌陷，雨水管线破损，穿墙孔封堵不严，外墙挂物，每项扣1分。便利店形象墙、功能区颜色标识、玻璃贴等不符合VI形象设计标准，

8、或有污渍、有破损、违规粘贴，每处扣1分。站内装饰材料不符合中国石油加油站建设标准要求，扣1分。室内采光照明为达到标准，照明灯损坏或未按规定设置应急灯，扣1分。绿化带未按标准绿化，有杂物、杂草、垃圾；或绿化植物超过标高，遮挡加油站；每项扣1分。加油场地未硬化，地面塌陷、破损超过2m，地面裂缝宽度超过3mm、长度超过2米长，加油区域未按规定划线，每项扣1分站内场地设计无自然排水坡度，未连接市政排水管网或站外排水区域，场地有积水，每项扣1分。进出站口宽度不足6米，进出站口路坡过陡、影响车辆进出，加油站单一进出口，每项扣1分。油罐区油罐为地上罐或半地上罐，罐区围堰破损、瓷砖脱落，操作井盖损坏，管沟未填

9、沙或填沙不实、盖板破损，每项扣1分。罐区围堰破损或出现裂缝每处扣2分加油站各功能区域未绘制物品定置图（物品定置图张贴于墙面或装订成册）或定置图不规范、缺项，每个区域扣1分； 经经营营管管理理员员工工队队伍伍管管理理现现场场管管理理功能区域内物品与定置图不符，存在非必需物品，每个区域扣1分。物品配备数量与配备标准不符，必需品不齐全或超标准配备，造成物品闲置浪费，每个区域扣1分。物品放置位置与定置图不符，关键物品（如消防器材）放置位置无标识，每个区域扣1分。安全警示、提示牌和服务引导牌设置与定置图不符或缺失，每个区域扣1分。物品保洁、维护不及时，存在灰尘、锈蚀、破损、污渍；地面有积水、垃圾、易燃物

10、；每个区域扣1分。经营性证照（营业执照、经营许可证、气瓶充装证、税务登记证）不齐全或未悬挂，每项扣1分。各种电线、信号线未入墙或未捆绑，线路散乱、拖地；信息机柜、监控录像机柜、保险柜等定制位置不合理，员工操控不方便；每项扣1分。安全防范设施（包括固定报警按钮、门窗上锁、闭门器、防盗门窗或关门提醒等）缺失或失效，每项扣1分。 收银区功能区块设备（收银刷卡设备、发卡充值设备）放置混乱，放置顺序与操作程序不符，影响服务效率，扣1分。各种设备线路（包括电线、信号线、电话线等）不规整，线路无标识，扣1分。收银台物品陈列过高或过多，影响工作人员与客户交流；客户使用设施（如密码器、客显等）放置位置，不方便客

11、户操作或使用，扣2分。监控摄像头设置位置无法满足便利店全景监控要求，监控显示器位置不合理，无法满足工作人员监督要求，每项扣1分。促销区设置位置不符合促销相关要求，无促销提示或放置位置无法满足客户方便了解，促销品、赠品放置位置超出促销区域，未设置促销品、赠品标识牌，每项扣1分。商品陈列区通道狭窄或通道摆放商品，造成客户通过困难或出现选购死角，扣2分。商品陈列不符合陈列规范要求，出现上重下轻、摆放无序、非前进式陈列、超高陈列、空架空位等现象，每项扣2分。商品陈列无商品标签或商品标签与所放物品不符、内容不完整、填写不清晰，每项扣2分。设备放置与便利店功能区域不符，设备数量与销售需求不符，存在设备闲置

12、浪费，每项扣2分。仓库商品保管未上架，未分区储存，无存储标签，高价值商品保管未上锁，每项扣1分。非油商品陈列堆头位置与要求不符，影响车辆进出，扣2分。加油区随意停存客户车辆，员工交通工具未定点存放，客户停车区位未划线，每项扣2分。加油位未按规定划线，未标注引导箭头和标示；自助加油位无标注；设立摩托车加油区无明确分隔线或无标示；每项扣3分。营业室（便利店）未设立防护墩或防撞柱，门前人行路未划斑马线。每项扣1分。卸油区未按规范指定油罐车停车位，停车位不平整、未硬化 、未划线，扣3分。卸油时，油罐车停车超出停车位，无防滑楔；需控油操作无控油台或控油架；非卸油时，控油架和防滑楔无固定存放位；每项扣2分

13、。变电室未标注人员操作安全区，变压器未设隔离栏，操作区域未铺设绝缘胶垫，电源开关未正确悬挂警示牌，变压室门口未安装挡鼠板，绝缘操作工具不齐全、或有破损，线缆沟无盖板，每项扣2分。配电室整体不清洁、堆放杂物、操作规程安装位置不规范、应急照明灯不完好或安装不固定、绝缘垫和二氧化碳灭火器摆放位置不规范、门窗无防小动物措施、门向内开启、操作开关没有文字标注等，每处扣 1分。发电机房整体不清洁、地面有油污、堆放杂物、操作规程安装位置不规范、应急照明灯不完好或安装不固定、二氧化碳灭火器摆放位置不规范，门窗有孔隙，门向内开启等，每处扣1分。宿舍房间不整齐、不清洁、有异味、有杂物堆放，床上用品不整齐、不清洁，

14、洗漱用具摆放不规范整齐，每处扣1分。厨房（餐厅）未设抽油烟机或排风扇，储物橱未标明储物类别，微波炉、冰箱或冰柜、电磁炉、电饭煲、电炒锅、消毒柜等设备未有序定置摆放，生熟食未分区储存，炊具、餐具用具摆放不整齐，每项扣1分。淋浴室电源开关、插座无防水罩，电热水器无安全操作提示，地面不防滑，洗衣机与淋浴区未做有效防淋隔离，每项扣1分。更衣室无座椅或更衣凳，无拖鞋，无仪容仪表镜，衣柜未标明使用人，衣柜内物品存放不整齐，每项扣1分。活动室未设置站务公开栏、文化宣传栏、图书架、电视机；电视未接有线信号或无室外天线，接收信号不清晰；员工娱乐设施摆放不规整，每项扣1分。储物间无储物架，物品堆放；各类储物未分区

15、，物品存放无序；储物架物品存放未遵循上轻下重、上小下大规则；个人物品未标记人名；每项扣1分。厕所未设置洗手池、排气扇、垃圾筐或未套垃圾袋；便池不洁净、地面存有积水；室内损害或存在故障不能使用；无防滑和文明如厕提示；每项扣1分。客户接待室未配备饮水机、沙发、茶几等必需品，待客用品不齐全、不卫生、不清洁，扣2分。上岗员工腰间佩挂非劳保用品或岗位必需物品，佩戴各类饰物，每人次扣2分。上岗员工仪容仪表不符合规范要求（面部及双手不洁净、留长指甲、男员工蓄长发或留光头、女员工长发未束、未盘或浓妆），每人次扣2分。上岗员工站姿、行姿、坐姿不端正，每人次扣1分。上岗员工未按规定统一着装和规范着装（着装披衣、敞

16、怀、挽袖、卷裤，内衣外露等），每人次扣1分。工装不洁，有污渍、有破损，每人次扣1分。上岗员工未佩戴带胸卡或所戴胸卡不符合加油站细节管理手册标准要求，每人次扣1分。员工在岗服务从事与岗位职责无关的事情，聚集闲聊，每人次扣1分。员工上岗长时离岗（超过10分钟），非间歇营业站岗位员工睡岗，每人次扣1分。酒后上岗，上岗期间饮酒，每人次扣2分。员工上岗携带火种或易爆品等，扣2分。服务态度生硬，与客户发生纠纷，造成责任投诉；员工与客户发生肢体冲突，造成社会影响；每项扣5分。服务态度不恭，存在背对客户服务、斜视客户交流、枪口指向客户、油枪敲击车体等现象，每次扣1分。出现服务差错时，未及时赔礼道歉，求得客户理

17、解或纠正差错；出现强词夺理，隐瞒、欺骗客户现象；每项次扣3分。询问客户语气生硬，语调高昂；未及时复述客户加油品种和数量；收银未唱收唱付，未双手接递卡、款、票和找零等；每项次扣2分。遇客户未致欢迎词“你好，欢迎光临！”，客户离站未致欢送词“再见，欢迎下次光临！”，首次与客户交流未使用普通话，与客户交流使用忌语，每人次扣 1分。对顾客咨询未耐心讲解，对客户合理要求未及时答复，对顾客质疑未及时解释或不予理睬，每人次扣2分。为客户服务期间，未针对客户需求简要介绍促销政策和促销品，每人次扣1分。与客户交流未结合现场实情给予客户人文关怀、慰问；遇到顾客存在不安全行为或服务现场存在安全风险，未及时给予安全提

18、示；每项次扣1分。员工处于迎候状态，未主动引导车辆或引导不到位；高峰时段未设立引导员，每项扣2分。加油车辆进入加油位后10秒钟内，员工未到场提供服务，每车次扣1分。高峰时段员工配备不足，存在客户占位等待，员工未实行跑动服务，扣2分。现现场场服服务务与与客客户户管管理理油品品号配备与市场需求不符，不能满足客户需求，扣2分。销售油品非公司统一配置，私自销售、调换、调合非统配油品，每次扣 10分。油品配置不及时，造成脱销断档，每次扣 3分。地罐未标定或标定不准确，液位仪失效，未实行地罐交接，每项扣2 分。油品交接未验证油品品号，未检验油品质量，未验收油品数量，未计算配送损耗，未交接程序和履行交接手续

19、，每项扣3分。接卸油品发生混油、跑油、洒油，造成油品损失，每次扣 3 分。外采油直接进站，未检测油品密度、温度，未取样留存，每次扣2分。施封交接未验证铅封号码，卸油后未施封，每次扣3分。现场检尺交接未开盖检尺检验油量差异，卸油后未按规定登车复查，每次扣2分。未按月进行盘点或盘点数据不真实，扣2分。盈亏存在异常，无原因分析、无报告，每次扣2分。未执行每周一次油罐油品检验，发现杂质、底水、漏油不及时，检验结果未记录（电子日志记录），扣2分。储油监管不到位，发生盗窃油品、调换油品等事故，扣2分。自用油、回罐油无记录（电子日志）、无监督（录像截图）、无审核，每次扣2分。加油机未自检、强检或无记录（电子

20、日志），加油机超强检周期，计量误差超规定范围，检定合格证未张贴，每台次扣3分。计量检测器具用品配备不齐全， 未建立计量器具档案，计量器具未标定或超标定周期，未使用专用箱保管计量器具，计量器具损坏造成计量不准确，每项扣2 分加油机流量计等施封部位未施封或铅封被破坏，私调设备（加油机、液位仪）参数，每（台）件次扣5分。未按日跟踪分析计量损益，未对异常损耗及时分析原因，未制定并采取改善措施，异常损耗责任为追究和惩处，每项扣5分。未按规定每周提取油罐油样，检测罐底含水、油品杂质、油品色度等指标，检测情况未在电子日志记录，每项扣3分。油品质量存在问题，未及时报告和施措处理；或销售质量不达标油品，引起客户

21、投诉和质量纠纷；每次扣3分。油品质量简单检测工具、用品配备不足，保管不当失效；员工对油品性能不掌握，不能开展现场简单检测；每项扣2 分。准许非标油或劣质油进库，发生库存油品污染，每次扣2分。加油站未按时营业，无故拒绝为客户加油，每次扣5分。加油站出现资源断档，或因停电备用电源启动缓慢（限时0.5小时）、卸油作业超时（限时1小时）、交接班延时（限时2分钟）等非正常原因锁枪停售超时，每次扣3分。加油站销售业务未按规定做班结、日结，或零管系统班结上传不成功，或班结未核对销售数据，出现虚假班结；每次扣1分。销售无计划或未按计划组织销售，销售节奏无控制，违反公司零售销售指令发生突击销售、大单销售等违规违

22、纪行为，每项次扣5分。加油现场、营业室（便利店）未营造节日营销氛围，或营销氛围与节日不协调，缺乏客户吸引力，每处扣2分。特殊营销时段（农用油保供时期、专题促销时期等）未按公司要求营造现场宣传氛围，每次扣2分。加油现场、营业室（便利店）营销装饰与季节不协调，与营销主题不一致，或装饰物超期使用，每处次扣2分。促销活动无促销方案（未存档）或促销方案未审批，扣2分。促销活动超期执行或延期执行，促销超范围，促销效果无分析、无总结，扣2分。促销宣传未执行，现场未设立促销广告，员工现场不介绍，客户对促销活动不了解，每项扣2分。促销活动使用过期、临期商品，扣3分。促销管理存在漏洞，发生员工套取促销品现象，每人

23、次扣5分未执行公司统一定价，价格调整无记录（电子日志记录），每次扣2分。调价前未按规定做班结，每次扣2分。未执行价格优惠审批制度，无价格审批单，每次扣3分。价格牌公示价格与加油机实际销售价格不符，每项扣3分。油油品品管管理理销销售售管管理理HSE体系文件不健全，每缺一项扣2分。未结合加油站实际建立健全应急预案，每缺一项扣3分。未按规定开展体系审核，体系文件与加油站实际不符，文件未得到持续有效改进，扣3分。员工未经岗前安全培训或安全培训考核不合格上岗，每人次扣1分。加油站经理和兼职安全员未经政府安全管理部门培训考核合格，未持有安全从业资格证书上岗，每人次扣2分员工不掌握反违章禁令和反违章禁令销售

24、企业实施细则内容，每人次扣1分。员工对岗位HSE职责不掌握，对岗位操作规程不掌握，对岗位安全管理规定不掌握，对安全管理程序不掌握；每人项次扣1分。员工对应急预案不掌握，对安全风险防范措施不掌握，对安全设施功能、用途、使用方法不掌握，对消防器材（灭火器、灭火毯等）使用方法不正确，每人次扣1分。车辆进站加油操作前，未熄火，每次扣3分。爆炸危险区域车辆检修作业，每车次扣3分。客户站内吸烟、拨打手机、敲打非防静电衣物未及时制止，每人次扣3分。加油枪直接向塑料容器加注汽油，每次扣3 分。作业现场发生跑、冒、滴、漏、洒油品现象或滴漏油品未清理，每次扣3分。客户自助加油无释放静电提示或未及时提醒释放静电，扣

25、1分加油现场使用非防爆、防静电、防击打火花工用具（如照明、维修、保洁等工具）作业，每次扣2分。摩托车加油后，未推离距离加油岛4.5米以外启动或人未离开摩托车加油，每车次扣3分。站内无协议长时停放车辆，每车次扣1分。非常规作业未办理相关手续，作业施工未按规定办理作业许可证，每次扣3 分。作业施工未落实安全防范措施，现场监护人未到现场监护，防范设施准备不全或未按规定放置，每次扣3分。非常规作业现场未拉警戒线或未设立隔离围栏，未设立警示、提示牌，每项扣3分。特种作业（用电维修、电气焊等），人员未持特殊作业操作证上岗，或无证操作，每次扣3分。 作业人员进站前未开展安全培训、安全教育；作业人员未戴安全帽

26、、未着工装；作业人员安全防护用品（如安全带、防毒面具、安全帽等）未按规定佩戴，每项次扣2分。未按规定配备劳动保护用品或配备不足，扣2 分。员工未按规定进行体检，每人次扣2 分。违反“三不伤害”规定，造成人身职业伤害每次扣5 分。环境保护措施未落实，发生环境污染事故，扣10 分。加油站未设立兼职设备管理员，或兼职设备管理员未履行设备管理责任，扣2 分。未按规定建立加油站设备及工具管理台账，设备及工具维护无记录（电子日志中体现），每项扣1分。设备管理未执行“三定（定人、定设备、定职责）”管理，扣2 分。加油机底座填沙不规范，未按规定连接接地，机体底座有油污，每台次扣2分。加油机过滤器未定期清洗，有

27、杂质，每台次扣1分。各部位管线、接头、油封、密封垫有渗漏或视油器内有气泡，每机每处扣2分。机体有油污、锈蚀，加油枪破损，加油胶管有裂纹、破损，每台次扣1分。各零部件及机架固定不牢固，螺栓出现松动、脱落，每台次扣1分。加油机主板、显示板、按键板、背光灯等存在故障，带病运行，每台次扣2 分。电气连接部位不符合防爆要求，油气回收装置失效，每项扣2分。加油机未安装紧急切断阀装置或切断阀功能失效，每台次扣3分。油罐出现变形、渗漏，无油罐计量表或计量不准确，每台次扣1分。HSEHSE 管管理理设设备备设设施施管管理理通气管存在变形、锈蚀、涂漆脱落；呼吸阀未定期清理、积存堵塞物；乙醇汽油通气管防水干燥器失效

28、；每项扣2分。操作井盖破损，防水不严密；检尺口未上锁，检尺口盖缺胶垫；法兰跨接连线不符合规范要求；每项扣2分。卸油口未按规范设置汽、柴油阴阳端，涂漆不完整或颜色与油品不符，未按规定上锁；卸油管球阀开关失效，卸油口盖胶垫缺失；每项扣2 分。发电机组未固定牢固，固定无减震，扣2 分。发电机组机体不清洁，有油污；设备铭牌被涂漆，内容不清晰；附件不齐全，安全防护罩未安装，排气管未装阻火器；每项扣2 分。未按发电机组相关管理规定每周空载试运5分钟，试运情况未在电子日志记录；扣2分。发电机组启动电瓶充电不及时，电量不足；发电机组存在故障，不能正常启动；燃油、防冻液未加注，机组未处于待运状态；每项扣3分。配电柜未按规定定期吹灰、通风，柜内器件存在积灰、蜘蛛网、凝露、浸水、异味和明显放电痕迹；柜面存在污渍、锈蚀、漆层脱落；门锁把手失灵，不能常闭；每项扣2分。柜内接线型号规格不符合规定；接线无线标，生产、照明、生活以及高负载用电未分开布线；各相线载荷