物业公司工作总结_2

1、物业公司工作总结物业公司工作总结1 一、全力协作集团地产开发，小区管理品质不断提升 今年，为了协作集团的物业进展，公司调整了进展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘供应配套的精品物业管理。为此，公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理挺直分管、各副总帮助参加集团开发物业的管理服务工作，并特地设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发觉问题和解决问题的周期；优化人力资源配置，调换部分管理处负责人；收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以

2、下几方面工作： 第一，抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理；加强对各小区的平安评估，对小区内易攀爬部位实施平安防范，实行各项防攀爬措施；实行管理处主任平安主管分队长的平安管理组织架构，平安总监平安管理部平安主管垂直领导，通过测评考核确定平安主管人选34人；通过理论考核和现场实操，从114名保安骨干中确定分队长人选76人；依据工作岗位的改变，合理调整，分流保安骨干18人，为平安管理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗 其次，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类大事的处理规范，特殊是外来人员车辆管理及各种异样状况的

3、处理方法。全年保安培训时间达126小时/人。 第三，加强对保安工作和生活的关怀。对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的.保险问题，平均增幅达200元/人·月；同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作；开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题；配置了报纸、xx期刊、xx物业报、xx保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。 第四、严厉纪律和检查惩罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出；实行严格的查岗查哨和晚点名制度；加大检查督导的力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人；增大惩罚力度，受惩罚70人次。 今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，领先在深圳业内

4、提出并推行“7x24”服务模式，力求限度地满意业户需求；推出入户修理免费服务，集团开发物业全年上门修理4107次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满足程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为规范培训，共28项内容，培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进行的调查，业主对我们修理服务的满足程度达到了100。 在销售协作方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部，克服非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售协作工作，全面展现xx物业管理良好形象，满意集团地产销售协作工作的需要。 今年，针对北京格林小镇

5、存在的问题，公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名修理人员及2名客服人员改善到管理处，赐予人力资源的支持。同时派出客服人员参加和组建应急修理队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参加地产修理整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方面，主动协作地产公司做好业户走访工作，“黄牌”数量从高峰时期的130户270块，削减到目前的2块（字朝里放置于阳台内），限度地降低了在.上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地协作了地产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴供应一流的销售现场管理、入伙前

6、与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的修理服务，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务。 今年以来，翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会，xx花园业委会完成改眩金海湾、xx花园、xx翠园等9个管理处完成了物业管理合同的续签工作。xx海景顺当通过平安文明小区的复检工作；翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级平安文明标兵小区的考评；彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评；嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评；公司通过质量体系认证复审，同时被沙头办评为环卫

7、工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包；碧华庭居、xx翠园消防系统进行了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作进行了有的尝试。 二、品牌宣扬效应显现 今年，为协作公司市场营销工作，公司切实加大了品牌宣扬。依据“管理项目树品牌，顾问项目创效益”的思路，以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣扬对象，一方面打造塑造精品小区，通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式，亲身感受xx物业的管理，达到业务拓展的目的，仅金海湾花园，全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业公

8、司人员的实习。另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位进行品牌宣扬。 20xx年公司共出版xx物业管理报12期，平均发行数量为11000份/期，发行范围遍及27个省市。公司内外部网站在今年也进行了改版，全年共上传各类文章616篇，在报道公司重大新闻和重要信息、呈现公司业务规模和市场拓展步伐、宣扬公司业务类型和服务特色、反映员工思想动态和改进建议等方面发挥了主动的作用。xx物业管理信息也于今年下半年面世，以每10天为一期的频度对外免费推出，目前阅读人次节节上升，反应热闹，要求订阅的与日俱增，公司的品牌得到进一步的推广。在11月底进行的住交会期间，我们接待了来自全国28个城市的43批客户

9、，为明年市场拓展打下了坚实的基矗 三、市场拓展频创佳绩 x年，在抓好集团开发物业管理品质提升的同时，我们还根据集团领导的要求，丰富公司的物业管理类型，延长产品线。自去年实现写字楼顾问管理市场突破后，今年再接再厉，取得了写字楼（万基大厦）、酒店式公寓（白领公寓）、同学类公寓（重庆学府大道69号）以及中心区豪宅（熙园）等业务的拓展，尤其是万基大厦与白领公寓的接管，实现了该业务市场零的突破，标记着公司产品结构开头进入真正意义上的调整。 今年，公司以品牌求进展，将精力投入到中高档市场的开拓上，注意项目的投入产出，理性选择合作伙伴，全年新签22个项目，其中：全委项目6个，顾问项目16个。新拓展项目的管理

10、面积243万平方米，其中：全委项目64。2万平方米，顾问项目178。8万平方米。目前，公司共接管项目118个。其中：全委项目34个、顾问项目84个；管理总面积1648。6万平方米，其中：全委项目389。4万平方米，顾问项目1259。2万平方米。 至此，公司管理项目已进展到全国31个城市，其中今年新拓展城市8个，分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江。 四、管理工作改进明显 进一步强化清单式管理，推行月度工作方案考核网上填报和考核，网上工作日记填报、顾问项目管理信息填报等，规范提升了管理的力度和效率。 完善顾问运作工作指引，强化前方项目经理，后方专家顾问团的运作，保障并进一步提升项

11、目管理品质。 主动搭建xx物业管理网上办公正台，先后开发包括方案考核、项目管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块，为公司办公信息化建设奠定了坚实的基础，提升了公司形象和管理效率。 加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度，建立了公司经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系，转变了财务部原简洁的核算职能，确立了财务管理在日常工作中的作用和地位。 品质管理体系的健全完善，作业操作文件体系的修订、品质检查方法的改进、质量问题的整改跟踪督导，逐步形成兼顾、掩盖各地管理的管理体系建设。 完成会所移交工作，改进会所经营管理，有效的转变各会所长期亏损的局面，逐步形成良性运作。 平安管理工作的改进

12、提高，保安人才的建设、小区封闭式管理的实施、平安管理垂直管理模式的探讨和尝试，保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善，推动平安管理的有效实施。 小区设备管理模式的探讨和实施，工程部在业务管理地位的明确，强化了各小区的设备日常维护工作，改善了设备运行效果。 狠抓制度执行落实，通过月度工作方案和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查，确保公司各项制度得以执行。 分公司基础管理工作的强化及区域运作模式的总结。 五、人才队伍建设效果显着 今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨，人员聘请组织、管理的改进，为公司在人才引进特殊是高素养人才引进奠定了基矗一方面立足业绩考核和力量评估，不拘一格，主动

13、选拔内部人才，共晋职晋级169人。另一方面大胆引进外部人才。通过参与现场聘请会、网络发布聘请信息等手段，共聘请管理层员工96人，本科以上占31。2，其中硕士生1人，本科生29人；主办以上占48，其中主管11人，主办35人。同时加大对项目管理人才和保安骨干的聘请力度，共聘请项目管理人员24人，保安骨干20人。 推动保安聘请与基地化建设。通过多种渠道，与多个学校、人才市场建立了长期合作关系，进一步完善保安的基地化建设，共聘请518余名保安员。 在公司内部推行三级培训管理，公司级培训共计16次；职能部门组织对口培训共计24次；部门内训约计774次。管理员培训时间达121。5小时/人年，保安人员培训时

14、间达126小时/人。 六、企业文化精彩纷呈 这里特殊值得一提的是，在x年，我们遭受了前所未有的非典疫情，在这场没有硝烟的战斗中，我们的管理处广阔员工身处战斗第一线，承受住了巨大的压力，在公司的高度重视与细心指导下，主动投入到抗击非典的工作中去，以无私奉献的高尚品质，为防抗“非典”做了大量的工作。如长期坚持对小区进行消杀、消毒，向全体业主宣扬抗“非典”学问，努力为业户制造一个健康平安的生活环境。尤其是在北京成为非典重灾区，碧华庭居、彩世界管理处分别出现一例疑似病例的状况下，我们的员工没有退缩，他们克服自身的恐惊，忠于职守，不顾个人安危，一如既往地坚守在工作最前线，表现出优秀的职业素养和崇高的思想

15、品质，赢得了开发商和业主的嘉许和赞誉，也呈现了xx物业公司强大的企业凝聚力。 虽然患病了非典，x年公司企业文化活动和社区文化活动依旧有序进行。公司组织了女员工“三八”节旅游，先进员工赴韩国旅游，并胜利举办了“司庆杯”篮球赛。同时，公司还主动参加集团组织的各类活动，先后参与了集团“创新杯”保龄球赛、“诚信杯”足球联赛、“激情杯”游泳大赛、“共享杯”羽毛球赛等，并在足球、排球、篮球三大球赛事中夺冠，展现出公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌。 小区的社区文化活动方面，公司利用五一、六一、国庆等重大节假日，在各小区组织开展了多种形式的社区文化活动，如举办各类赛事、展览、讲座、少儿活动以及晚会等，

16、丰富了社区生活，增进了与业主的沟通，得到了小区业主的好评。 七、反思与展望 各位领导、全体同事，20xx年工作改进业绩让我们坚决了进展的信念，我们也清醒的知道，成果是在集团领导正确领导下，全体员工努力拼搏的成果。与20xx年相比，我们在业务类型、赢利力量、企业规范建设、基础管理、人才引进等方面取得了肯定的成效，但我们仍旧存在许多的问题和不足：xx物业管理品牌品质与集团地产的精品要求有差距；在行业中的地位、优势不是很明显；基础工作仍旧不够规范、扎实；管理执行力与目标要求的差距较大；跨地区的业务管理力量较弱，人才队伍建设不能满意进展的要求，等等，这些都是公司进展面临亟待解决的问题，也是公司今年的重

17、点改进工作。 我们在过去取得了一些成果，但离我们的目标还有很大差距。20xx年，我们还有许多事情要做，我们的工作还需要不断地改进：公司住宅小区的物业管理，除了连续做好封闭式管理，今年还将全面推行定岗定编，小区开支预算分类分级管理，改进配套的物资配送和财务报销程序；顾问管理要大力推动在线式顾问工作平台建设，完善、改进顾问项目的作业流程，建立科学的运作体系，通过任职资格认证、在岗培训，通过顾问工作指引、项目任务书、顾问报告专家组，提高顾问项目品质受控性；市场拓展要强化甲方意识，建立起市场拓展模板和潜在客户档案；加？咳嗽彼刂侍嵘，大力加强员工专业能嘌担培育本地人才，引进专业人才，尤其是拥有丰富物业管

18、？阅历的骨干成员，强化终端管理力量；推动方案考核体系调整完善，使工作方案与岗位职责结合起来；品质管理要抓好文字规范和行为规范，通过流程规范去实现品质与成本目标；加强分公司基础管理，强化职能部门对分公司工作的指导与支持；等等。 依据公司所处进展阶段特点和建设改进型企业的要求，我们将x年确定为“纪律年”，并提出了“以纪律提高效率”的口号，要求各个部门、各个员工必需不折不扣地执行公司制度、方案与决策，严明纪律，提高公司整体工作效率和协作效率。今日我们将在此与各部门签订x年工作目标责任书，也是出于加快工作节奏，提高工作效率的考虑。在座的各位都是xx物业的管理人员，是推动公司进展的原始动力，盼望大家要有

19、危机感、紧迫感，适应公司进展、改进的需要。 各位领导、各位同事，20xx年是集团快速进展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是企业品牌，都充分得到.、市尝客户的认可，集团领导也由于他们卓越的贡献得到.的高度评价，在x年由建设部科学技术委员会、中国房地产与住宅讨论会、中国房地产业协会城市开发专业委员会联手推出的xchic中国房地产推动力人物年度榜中，集团凌克董事长被推为“中国房地产十佳产业推动人物”，张华纲总裁位居“中国房地产十佳品牌人物”榜首，赵汉忠副总裁则以其在上海地产界的精彩表现而成为“中国房地产十佳创新人物”，作为xx员工，我们深感骄傲和信念，当然我们也倍感压力，那就是集团快速进展对物业公

20、司进展的要求、集团地产品牌对物业管理服务品牌的品质要求。 各位同事，新的目标、新的任务、新的挑战，面对机遇和挑战，我们有理由信任在集团公司的支持、关爱、关心下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，xx物业管理将来进展前程似锦，在跟随集团公司进展的同时xx物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的进展，实现公司和员工价值的化，实现公司经济和员工事业的可持续性进展。 物业公司工作总结2 一年来，在公司各级组织和领导的关怀和关心下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。 现将20xx年物业公司各项工作总结如下： 一、经营管理状况 1、完善各

21、项规章制度，建立内部管理机制 物业公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中猎取效益当做今后可持续性进展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济进展需要和公司进展需要的岗位工作质量标准、效绩考核制度、员工奖惩、物业经理工作制度、客服工作制度、收费管理制度、效绩考核制度等规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有方案、有方法、有依据、有目的的稳步绽开；同时，为了建立完善的内部管理机制，采纳“PK”的方式，激发团队的战斗力。到户县工业园区及其他物业公司学习参观，在吸取先进管理阅历的基

22、础上结合我们的实际状况，对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的主动性、主动性和制造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到熬炼，业务、管理水平不断得到提高。 2、 公司上下团结务实，服务意识显著提高 物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满意商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。我们首先从思想政治工作入手，发挥党、团员、工会主动分子的模范带头作用，带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训，使员工的服务意识和自身素养得到不断提高。公司上下形成了团结全都、求真务实的工作氛围；其次，为了能够在服

23、务质量上更上一个台阶，物业公司加强了内部培训工作，按部门、形式、性质等不同合理分类培训，极大促进了员工的业务素养；第三，重视参与和开展形式多样的外部培训活动，在主动参与公司组织的聚成培训、使公司的管理队伍更加强大。同时依据公司特点和性质定期或不定期的开展班会早会、平安消防学问、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素养得到提高；第四，狠抓各项规章制度的落实，促进工作快速有效的开展，特殊是为了切实落实实施的效绩考核工资我们下了极大的功夫，考 物业公司年终工作总结 核部门的同时管理人员也要接受考核，起到了相互监督作用。实施以来，员工的工作作风和服务意识、工作效

24、率有了显著提高；每天晨会对前期出现的问题和当天支配的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成的必需当天完成，不能完成的要查出缘由，制定方案限期完成，使各部门的工作效率明显加快，转变了懒、散、慢的不良习惯，对快速提高服务意识、尽可能削减投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。 3、精减人员、节能降耗，管理效益明显提高 物业公司领导班子清醒的熟悉到在开展业务前，只有通过加强内部管理、加大成本监控力度，才能削减企业亏损、提高企业效益。选购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监掌握度，要求外购材料必需两人以上，常置易耗品必需建立供货厂家具体资料并建立长期供货关系，第三，为了降低费用，取消管理人

25、员工作餐后改为部分补助就餐。第四，开展修旧利废活动，办公用品严格掌握,还做到不必开的灯不开、能少开的少开做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束；修门窗、挂门帘等保暖措施达到了降低成本、提高效益的目的。 二、精神文明建设状况总结： 1、依据公司的要求和实际状况成立了物业公司精神文明；抓管理、促效益、塑形象、求进展，物业公司结合工作实际组织了演讲会。演讲同志从自身岗位动身，就物业公司如何求真务实、坚决信念地开展各项工作，如何围绕增加新的经济增长点和促进企业经济效益这个中心去开拓工作思路，如何以创新的理念推动物业公司的对外进展，提出了各自的观点，不仅使全体员工从中受到了极大的训练，提高了思想素养和

26、服务意识，同时，也使物业公司经营班子和各级管理人员受到了极大的启发，对团结全体员工、增加企业凝聚力和进展外向型服务思路起到了主动的作用。 3、物业公司主动参与印包基地举办的各类活动，还主动开展了丰富多彩的业余文体活动，物业公司主动组织、动员广阔员工报 名参与编排舞蹈、演唱歌曲，通过细心预备，在公司举办动员大会上节目中获得了优秀奖；物业公司举办员工生日联欢会，让员工感受到了企业的暖和，为维护企业协调进展和员工队伍稳定起到了极大的作用。 三、各部室工作状况总结 为进一步改进物业公司工作作风，提高服务意识，规范员工言行，提高工作效率，人事行政部起草了十几项涉及劳动纪律、环境卫生、会议、培训等内容的规

27、章制度。 1、由于物业公司不仅肩负着园区的水、电、暖供应，同时还肩负着公司的综合治理、环境绿化等工程部门管辖的工作，外协工作非常重要。保安部编制大、人员多，工作责任重，人员素养参差不齐，为工作的正常、有序开展带来了很大困难，因此今年的工作重点放在了提高员工素养、加强业务培训上。 2、聘请新员工以改善保安力气，同时，对素养较低、意识较差的保安进行再培训，不合格的赐予辞退，使保安队伍整体素养得到了较大提高；为切实提高保安部管理人员的力量，保安部通过公司及部门的多次培训和训练树立了良好的服务意识，促进了工作的主动性和主动性，能够准时发觉并处理火灾隐患，面对顾客不公正行为时能以大局为重，骂不还口，树立

28、了物业公司的服务形象。 因保安部还肩负着公司保卫部的职责，故在平安保卫、综合治理、平安生产、消防平安等方面也做了大量的工作，为增加物业公司的消防意识和平安生产意识，保安部负责人分别对各 入住公司进行了消防学问培训和各种紧急事态的处理方法，并常常进行平安工作检查，对不符合平安标准的地方限期整改，对维护园区平安起到了重要作用。 3、保洁部的工作范围大、任务重，但为维护园区的整体环境，保洁部负责人通过不断加强培训和进行思想训练，在人员没有增加的状况下仍旧保持了高质量、高要求的保洁标准，同时通过班前班后会形式进行工作的方案和总结，准时发觉问题、解决问题；为适应新形式下保洁工作的需要，保洁全年进行了两次

29、大规模的有方案、有重点、综合性的培训活动，使全体员工熟悉到在做好本职工作的同时还必需加强文化素养的培育，只有素养的不断提高才能使对内提高服务质量和服务意识，对外树立服务形象。依据物业公司的整体进展规划，保洁部在对外服务上先走出了第一步，通过扩大服务领域、楼宇内清洁、办公区域卫生环境维护等，为物业公司寻求新的亮点迈出了步伐。 4、 工程部的工作主要是保证的正常供电、供水、供温和空调以及物业公司所管理设备的保值、增值和正常运转，同时还担当着各子分公司公共区域、办公区域的水、电、暖、照明等修补工作，另外还帮助公司建设部进行对园区的施工改造和工程验收修理等工作。协作建设部完成了多项施工改造及善后处理工

30、作，修复了大量的跑、冒、滴、漏等故障；对前期工程遗留的主下水道堵塞、阀门漏水等问题进行了根治和处理。在完成公司正常业务的同时，工程部还主动协作各子分公司、商户进行经营场所的改、 物业公司工作总结3 20xx年转瞬即过，已经过去的20xx年,是极不平凡而又富有挑战性的一年, 面对物价指数上涨、社保基数上调、最低工资增加、住房公积金增加以及困扰行业的“用工荒”等问题，物业公司克服了重重困难。在复杂多变的市场经济条件下,经受住了严峻考验。一年来，物业管理人大胆开拓，勇于实践，奋力拚搏，搭建了坚实的进展平台，使物业管理逐步向科学化、规范化、标准化、专业化进展。 回顾物业公司一年来的工作，有付出、有收获

31、，有汗水、有成长。物业公司从年初开头紧紧围绕“体系执行、服务质量提升年”的年度主题，坚持员工与企业同进展、共进步的核心理念，依托全体员工的主动投入，紧急有序的开展着各项物业管理工作。通过实践与探究，创新工作思路，强化内部管理，严抓品质服务，提升整体质量，努力适应新形势下物业管理工作的进展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。经营上总体实现收支平衡并略有盈余，基本走在了健康的进展轨道。为后续的进展奠定了坚实的基础。现将20xx年的主要工作及存在的不足总结如下： 一、 20xx年度物业公司本部全年完成的主要工作： 二、 20xx年度财

32、务经营指标完成状况分析（略） 三、 20xx年度物业公司行政（人力资源）指标、客户指标、流程指标完成状况分析（略） 四、 20xx年工作开展过程中存在的不足及改进措施： (一) 二、三检质量不高 物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不行分的。良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺当进行。反之，则不然。而有效的品质管理又是服务质量提升的有力保障。20xx年，物业公司的年度主题是“体系执行、服务质量提升年”，从年初开头，公司本部就组织职能部门制定了物业公司各部门/各管理处绩效目标考核责任书，细化各项考核指标及考核方法。并在各个管理处中推行由管理处自行组织的每月两次的三级检验和公司本部

33、组织的每月一次的二级检验。以通过二级检验和三级检验，检查各管理处在日常工作中目标绩效工作、流程管理、供方管理、设施设备管理及客户指标等的完成状况。但是在推行的过程中效果不是很好，质量不高。详细体现在以下方面： 1. 由管理处组织实施的三级检验存在走过场现象。个别管理处针对每月的三级检验，没有严格根据体系文件的要求仔细进行检查，而是为了应付公司的二级检验，对于检查敷衍了事，导致三检成为走过场，这种状况发生主要是由于管理处经理对于三级检验的熟悉不深造成的。 2. 管理处组织、实施的三级检验次数不够，甚至个别管理处由于管理的事务单一及其它因素，没有组织实施三级检验。 3. 管理处组织实施的三级检验存

34、在开单不够及重复开单的现象。为了快速推行物业公司的二三级检验，快速订正管理处的不正规现象，提升整体工作质量，公司对二三级检验提出了详细的量化标准，要求由公司职能部门开出的订正指导单每月合计不少于3单，依此类推，管理处每月应开12单，但在已经进行的二级检验中，管理处往往开单不够，并且针对同一类问题存在重复开单的现象。这种状况主要由于管理处经理没有仔细学习公司体系文件所致。 4. 由物业公司职能部门联合实施的二级检验中针对管理处月度绩效目标方案的检查、核对不够仔细。根据要求：在检查时，应依据管理处月初的月度绩效目标方案逐项查阅相关的记录、表格及相关资料等，并依此给出相应的分值，但在实际检查时并没有

35、得到很好执行，导致得分出现虚高。 5. 针对二级检验结果，公司职能部门在确定该管理处当月月度绩效目标、指令性方案及体系执行检验考核总得分时，因考虑到不够85分将扣发部分绩效工资，为了不影响管理处的工作热忱，出现酌情给人情分的现象。 6. 管理处对于订正指导单的整改有不准时关闭现象。 以上状况的出现，导致公司20xx年推行的二、三级检验没有体现出更好的效果。在20xx年的工作中，物业公司职能部门首先，通过组织学习体系文件的相关内容，提高管理处经理对之的熟悉；其次，就检验的详细详情、要求等加强培训，使管理处经理能够把握检验过程中应当把握的重点；再次，在实施检查的过程中要求职能部门仔细、逐项的进行检

36、查；最终针对检验结果，将不再考虑体系执行接受期的问题，严格依据结果给出实际分值，该扣工资的决不加人情分。 (二) 协调协作意识不足 做为一个部门或管理处的领导，在日常的工作中所表现的沟通协调的力量，更多的是体现在事务的处理方式上。在过去的一年里，物业公司的年度工作基本完成了，然而在部分工作的完成过程中常常出现公司职能部门之间，职能部门与管理处之间，管理处内部的部门之间，管理处与管理处之间相互扯皮、推委现象，致使详细工作的开展受到肯定影响，挺直导致工作效率下降。比如在小区日常的报修处理上，工程部和工程部之间就存在这种现象，报修的延误处理使管理处的日常工作很难开展；这种现象主要是当发生职能交叉时当

37、事人的本位主义造成的，克服这种现象除了除了各司其职、各负其则外当同一件事需要由两个以上部门共同完成时，大家要站在物业公司全局的角度来衡量和思索问题，以牺牲小利益，实现大利益为目标，主动加强沟通，妥当理顺关系，确保公司内部实现快速、无障碍运行着力推动效能建设。 (三) 多种经营思路不宽 由于深圳近年连续上调最低工资标准、上调社保基数、增加住房公积金、增加企业纳税等因素，使物业管理企业运营成本大副飑升。物业管理本属微利行业，如此以来物业管理企业都在面临巨大的经营压力，万科、中海、金地等知名企业都不同程度的实行了收缩战略，不是自己开发的楼盘只要盈利过小或不盈利则坚决退出，以此来降低经营风险。而物业公

38、司现在管理的、 物业公司年终工作总结 都是地产公司开发的楼盘，就连小区虽不是自己开发的小区也因担当了肯定的.责任和地产的后续开发而无法轻言弃舍。如此以来就造成了“其实不想走，其实我想留”的现状。怎样营造较好的生存环境，减轻公司的经营压力成为衡量管理处经理工作力量不行或缺的重要指标。节流究竟有限，开源才是根本，物业公司也把拓展作为20xx年的年度任务之一，旨在通过规模扩大、资源共享实现效益提升。然而财务数据显示，较之往年，管理处20xx年在多种经营方面并没有很好的开拓思路，利用现实的有利条件有效的拓宽收费项目。如现有的空臵房屋、空臵广告位、二手租赁、上千户的广告资源、公共空间、建筑设施等等，20

39、xx年，管理处若能很好的利用以上资源，努力开拓收费项目既能适当的增加员工福利，又能有效的减轻物业公司的经营压力。 (四) 培训落实相对欠缺 在20xx年初制定年度工作方案时，物业公司的各部门、各管理处都作了详实、详细的年度培训方案。然而培训的效果却不是很明显。纠其缘由，主要体现在两点：一是培训的内容和培训的过程没有做到内容贴近实际，过程不够生动；二是培训方案在年度工作的开展过程中没有得到较好的落实。加强培训、提高员工素养是促进员工成长提高服务质量的最佳途径，因而培训工作是物业公司20xx年的重要任务之一，对物业公司来说具有极其重要的战略意义。 如何做好培训这个科目？我个人认为：首先要明确人员培

40、训的目标，从总体上来说，培训的目的是提高人的素养。企业员工培训的目标就是“培训为物业公司的进展服务，培训与管理处的详细管理结合”。其次明确人员培训的内容，培训的内容因人员所处的不同职能部门和不同级别而会有很大的差异，但一般来说，培训内容包括以下两个方面：1、思想道德训练。应把树立企业形象、企业使命、企业愿景、企业核心价值观、职业道德、服务规范、工作纪律作为培训的重要内容。让员工充分理解企业的经营理念、工作守则；2、把握工作技能，包括体系文件内的规章制度、操作流程、岗位职责等等。再次明确人员培训的方式，可以按不同手段来划分，如言教法、身教法、境教法等等；最终是加强考核的 环节，培训的内容和过程只

41、有通过考核的环节才能有效的检验，因此在20xx年的年度工作方案制定中，检查阶段性考核的次数和通过率也位列其中，假如管理处、职能部门的培训没有考核记录或通过率不高，将挺直影响年底的年度考核总分。 (五) 企业文化沉淀不够 企业文化是指一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。它包含经营哲学、价值观念、企业精神、企业道德、团体意识、企业形象、企业制度、文化结构、企业使命等方面。良好的企业文化为员工制造良好的就业环境，激发员工的工作热忱、使员工能够在身心愉悦的境界下制造性的开展工作。 物业公司虽然早在20xx年就重新创立了完整、客观、特有的企业文化，却没有得到更好的推行

42、。为了有效的提高企业员工对物业公司企业文化的认知，公司要求每周一早上公司本部由中层以上管理人员轮番就企业文化的理解结合日常生活讲一个关联的小故事，然后带领其他员工领读企业文化。同时要求各管理处在集体场合包括升旗、员工大会、各类培训中穿插企业文化，从而加强物业公司各级员工对企业文化的熟悉，继而达到理解、执行的目的。就管理人员而言，对企业文化的推行更要走在基层员工的前面，假如连管理人员都不能做到把握企业文化的精髓，哪麽奢望全员推行只能是痴人说梦，然而现状是个别管理人员别说把握精髓，就连记忆的简洁环节都做不到，何谈推行？下面的员工又怎样看待？个人以为，首先从管理人员开头，每个人都从理解企业文化上下工

43、夫，尽快让自己先行把握企业文化，推行时敢说向我看齐，利用各种环境、各种时段，努力通过身体力行制造良好的企业文化氛围，使物业公司的企业文化成为人们津津乐道的亮点。 (六) 基层队伍不够稳定 综观20xx年各管理处的人力资源目标中的职员综合满足指数、职员综合不满足率、职员月平均流淌率等指标，都有些差强人意，由此衍生的挺直结果就是：这边物业公司耗费人力、财力 物业公司工作总结4 哈尔滨×××有限公司二 0xx年上半年工作总结 二 0xx年上半年，公司在公司董事会决议精神指导下，在以陈达总经理领导的经营班子的带领下，全体员工团结协作，紧紧围绕经营与管理这个中心，以“励精图

44、治、开拓物业市场；众志成诚，再创大厦辉煌；重经营、控成本、提高经济效益； 重管理、抓培训、创新服务理念；重品牌、拓市场、增加竞争实力；重人才、创机遇、扩大进展空间”为经营管理方针，克服了目前新建写字楼硬件设施好，价格低所带来的市场冲击，以及厦内几家大客户由于公司自建楼宇和国家政策调整等缘由的搬迁给公司造成的巨大经营影响等困难，加大内部物业管理和对外营销工作力度，双管齐下，遏制了出租率连续下滑的趋势，使经营工作扭转了不利的局面，保持出租率稳定回升，最高达到 86.39% ； 物业管理也取得较大进展，客户满足率保持在 98% 以上；员工队伍建设也实现了人员连续精干，任务不断加大，素养进一步提高，精

45、神面貌实现大改观的崭新局面。 物业公司工作总结5 一、上半年总结： （一）、服务部门工作总结 1、物业公司服务中心是公司对外服务的窗口，今年上半年，服务中心紧紧围绕一期的工程问题和二期部分工程交工的工作进行跟进，依据实际状况，在工程交工或返修工作完成后，由物业公司服务中心、工程部、施工单位三方对相关工程进行检查，验收合格后方可交工。在业主交房验收时，必需由管理人员一名和修理部人员一名与业主协作验房交房，以确保业主问题的准时解决，削减业主反复验房和投诉的状况。 2、费用收缴工作是物业工作的重点之一。由于公司还在进展中，各种制度不是很完善，收费人员需要耐烦地、深化细致地做每一户业主的工作，清晰明确

46、地告知业主各种费用收缴的缘由。 3、修理工作在物业工作中是特别重要的，公司在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好修理工作的同时，也主动与业主沟通、协调，征得业主的谅解，大幅度降低了业主的投诉状况。我们也对公司修理人员进行培训与考核，以确保小区各设备设施、水、电气的正常运行。 4、平安工作在小区是最基本的，是必不行少的，公司保安队主要负责治安管理、交通管理、消费管理的“三管”工作，在今年上半年，保安队解放思想，实事求是，使得小区内未发生盗窃、火险、及刑事等大事。 5、环境的绿化和清洁在公司半年中的工作是最显著的。我们在细心养护一期园区的同时，对二期园区更换种植各类苗木约14700多棵

47、，种草皮3亩多，确保了小区的绿化环境。为了协作三期和五期的销售，我们加班加点，依据周边实际地形以及苗木的生长习性进行分类种植，并在养护工作中施肥、打药、浇水，都是对症下药。关于清洁工作，首先对员工进行培训，并派巡查员每日督促和跟进，发觉问题准时解决，提高清洁人员的水平及服务意识。 （二）、存在的问题 目前我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的状况，特殊是因办返修工程量大，施工或备料时间长，施工延期重复返修等状况，造成业主投诉和索赔问题。 二、下半年工作方案 仔细端详和总结公司上半年工作，物业行业的竞争日趋激烈，物业公司的压力越来越大，业主对服务的要求越来越高的背景下，我们工作如逆水行

48、舟，下半年摆在我们面前的任务非常繁重，我们要仔细对比年度经营管理指标，制定下半年的目标任务，并狠抓落实。现将下半年工作方案列以下几点： 1、强化服务意识，进一步提升工作质量，以业主满足为检验工作质量的最终标准。要急业主所急，想业主所想，切实解决业主工程问题、电梯故障、噪音及车辆平安等问题。 2、我们要连续加强管理意识，做好绩效考核工作，在检查各队制度执行状况的基础上对各队进行年终考评，有效激发各队团队精神，从而保证各项工作有序的进行20xx年度物业公司上半年工作总结20xx年度物业公司上半年工作总结。 3、我们要对绿化队、清洁队的操作规程和平安作业方面加强培训，让员工了解平安意识的重要意义，娴

49、熟把握消防器材的用法方法。主要做好已种植园林的养护工作，使成活率达到100%。 4、就“敬老基金管理委员会”的资金管理和发放程序做具体的规定和方案，全部捐款都要张榜公布，要逐笔登记，捐助资金实行专户储存，专人转账管理，严格根据国家有关规定管理资金账务，确保专款专用。让有限的资金关心到更多的老人，让敬老、爱老的优良传统发扬完大。 以上是物业公司上半年的工作总结与下半年的工作方案，请领导批阅。 20xx年6月13日 物业公司工作总结6 一、 依据大厦物业管理现状，完成前期整改报告。 自20xx年3月1日起，经过对大厦项目物业管理和服务方面现状的了解、熟识和考察，分公司总经理有针对性的制定了全面的整

50、改方案，并完成了大厦整改方案及服务品质提高的建议的整改报告。报告涉及物业各部门,并针对报告内容完成整改项目进度表,以期在最短时间全面、有效完成项目整改，全面提升本项目物业服务品质。 二、 其次季度主要工作内容、物业服务整改详细内容及目的： (一)服务品质提高 1、4月1日起增加高峰时段电梯指引服务 2、4月1日起增加有偿入室保洁服务 (1)主动向租户进行发函，告知服务内容。 (2)在大堂摆放价目表。 (3)入室保洁服务的开展，不仅体现物业服务多元化，更能增加与租户的沟通。 3、加强内部员工和外包公司的培训工作 (1)各部门依据20xx年工作方案,针对各部门实际工作状况制定了入职培训、专业技术培

51、训、平安生产培训、礼仪礼貌培训等内容的培训方案并已方案组织实施。 (2)为提高分公司管理层素养及物业专业水平,分别于20xx年5月19日以及20xx年5月26日参与了总部组织的“如何争创北京市物业管理示范(四星级/五星级)项目”和“物业系统平安管理的必要性和原理”的培训。 4、VIP服务 (1)服务人员年轻化。 (2)制定特地的培训内容(包括礼仪礼貌及专业保洁学问等方面)。 (3)4月26日完成VIP保洁服务人员换装，5月24日完成前台及礼宾服务人员换装，与其他服务人员进行区分，新款服装更加高雅、专业，完全符合VIP服务品质要求和标准。 5、确立物业服务质量周检制度 为加强项目的品质管理，提高

52、服务管理水平与服务质量，准时发觉工作中存在的各种问题与不足，项目打算成立品质检查小组，要求各部门对品质检查工作高度重视，持之以恒做好项目的品质管理。 (1)小组成员： 组长：* 副组长：* 组员：客服经理、工程经理、保安经理、保洁主管、客服主管以及二装管理小组成员等。 (2)实施方法： A、实施日期： 自20xx年03月30 日(星期二)开头，品质检查定于每周上午十点开头，由总经办组织品质检查小组成员参与; B、检查区域： 物业管辖区域。重点检查各机房岗位状况、公区清洁质量、绿植租摆生长状况、各岗位人员工作状态、外保员工宿舍管理、园区平安隐患、公区遗留问题等; C、检查结果： 由总经办当日将发

53、觉的问题拍照、记录、整理，将检查过程中发觉的问题汇总并发至相关责任部门。 (3)整改要求： 各责任部门对品质检查过程中发觉的问题必需高度重视，并马上支配人员对存在的问题进行整改。一般问题要求当日整改完毕，需要协调其它部门解决的问题原则上不应超过3天。 (4)整改复查： 复查工作由副总经理牵头，总经办根据规定的整改时限进行复检，对整改进度、以及结果进行说明。 (5)考评方法： 由于对质检过程中发觉问题整改不准时，给项目品质管理带来不良影响的，将对相关部门负责人进行问责，并根据员工手册有关规定执行。 (二)改善环境及卫生现状 1、增加公区卫生间巡察频次。 (1)增加卫生间检查频次，加强保洁人员的服

54、务意识。 (2)加强客服部员工巡楼意识，加强抽查力度。 (3)全面对卫生间设备设施进行检修。 (4)安装优质洗手液，提高对客服务硬件设施条件。 2、关注大堂环境改善 (1)石材养护 A、4月1日起适当的增加结晶次数，以达到提高地面石材亮度的目的。 B、5月底对联系专业石材公司修复受损及水浸锈化地面石材。 (2)绿植摆放 A、3月29日开头，重点关注大厦外围及大堂绿化工作，制定可行性方案，逐步增加色调更为鲜亮的植物，制作精致围栏，美化大厦外围环境。 B、5月底于C座大堂前台处增加鲜花花篮，全面衬托大堂的高档素雅品质，全面提升大厦品质。 3、加强平安保卫管理 (1)人员形象 提高对外保人员素养要求

55、，有针对性方案性对外保人员实行礼仪礼貌、岗位职责要求等方面培训，提高外保人员综合素养，从而提高对客服务水平。 (2)加强楼宇巡察 加强保安巡察力度。把平安保卫工作提到第一重要的高度。 (3)贯彻汇报机制 要求外保、车场、内保、中控连成一体的上报机制，即作为平安保卫的以上各分支，形成联动状态的汇报机制。 4、改善车辆管理现状 (1)地面停车场加强管理 20xx年3月前大厦的地面停车处于无序状态。3月22日起分公司开头对地面停车问题进行专项整治，由专业车场公司出具管理方案，相关部门进行协作，支配车场画线工作、购置相应车场管理设备、收费设备、并于20xx年6月1日完成保安部与车场管理公司交接工作，使

56、车辆能够有序的停放。 (2)地库停车管理 A、服务方面 引进更为先进的地库停车管理模式, 更换专业地库车辆引导员，在各拐弯或重点区域设置引导员固定岗位。从车辆的引导、停车入位指引、服务用语等详情入手，使大厦地下停车场的服务品质得到质的飞跃。 B、重新粉刷电梯厅墙面 重新粉刷电梯厅墙面，与地库墙围颜色相对应。更为清楚的起到引导作用，加强地库形象的整体化。 5、改善形象 (1)大堂照明改造 为突显大厦素雅高档的品质结合实际状况对A座、B座、C座大堂的照明整体效果重新设计、适度整改。 (2)货梯路径改善 为进一步提升大厦一体化品质的建设，对货梯做如下整改： A、货梯内部装修重新布置。 B、运输货物通