案场考核细则

1、销销售售案案场场日日常常管管理理考考评评表表步步骤骤项项目目序序号号检检查查内内容容评评分分标标准准分分值值得得分分检检查查记记录录一一、电电话话接接待待接接听听1 1电话响铃3次有人接听以神秘顾客身份进行测试完全符合得分，不完全符合不得分12 2致欢迎词，电话中主动介绍项目名称及项目情况13 3感谢客户的来电，待客户挂断电话后再挂电话1通通话话4 4置业顾问能否主动了解顾客的购买需求15 5置业顾问能否大致介绍项目的情况1邀邀请请6 6置业顾问是否预约客户来项目商谈具体的日期和时间1信信息息记记录录7 7对来电的客户信息进行及时、准确的登记1.当天的客户来电客户登记表记录完整；2.来电接待后

2、3分钟完成记录（现场观察或打电话测试）2二二、现现场场接接待待客客户户接接待待8 8在接待台或者售楼处入口处有置业顾问不间断值班（轮排）19 9客户进售楼处时置业顾问热情接待1.致欢迎词；2.微笑服务11010了解客户来意后，主动介绍自己并递上名片1.递明片的动作；2.主动介绍自己11111客户落座1分钟内置业顾问（或其他服务人员）将茶水或者饮料送上1分钟内为客户送上茶水或者饮料1送送行行1212当客户离开时，置业顾问送顾客到门口，并感谢顾客的光临！客户携带宣传资料整理整齐1现现场场及及设设施施恢恢复复1313送完客户后，应在最短时间内将销售现场及设施恢复至最初状态1信信息息记记录录1414对

3、来项目的客户信息进行及时、准确的登记，并且记录完整；当天的到访客户登记表记录完整2意意向向客客户户跟跟踪踪1515对意向客户信息进行跟进管理当月客户管理卡记录完整2三三、需需求求分分析析需需求求分分析析1616置业顾问主动了解顾客的客观需求，潜在的消费需求抽查2名置业顾问进行考察11717置业顾问主动询问客户的购买用途11818置业顾问主动询问客户准备购买类型或者购买预算11919置业顾问根据客户的需求，给客户提供了合理的建议1四四、产产品品介介绍绍产产品品介介绍绍2020置业顾问是否重点直接介绍符合客户购买需求的户型和卖点22121置业顾问对项目的各项功能及配套能熟练介绍抽查2名置业顾问，对

4、展示项目的5项功能进行介绍32222置业顾问用“重点推荐法”FBI的方法,对产品的性能和特性能准确地进行介绍抽查2名置业顾问，对项目及潜在消费者需求都能讲出三个及三个以上特性3竞竞品品信信息息2323置业顾问应能方便地阅读到公司下发的销讲话术能在1分钟内表述出最新的销讲话术、竞品话术资料22424置业顾问必须熟悉项目户型在市场上的主要竞争户型抽查2名置业顾问，每人都能回答项目的主要竞争户型22525置业顾问必须熟悉主要竞争户型的价格、产品优劣势抽查2名置业顾问，每人都能回答主要竞争户型信息2五五、样样板板房房型型参参观观样样板板房房管管理理2626按照项目的要求配备和及时更新样板房22727样

5、板房必须贴有项目统一的标识,无破损12828样板房保持整洁、样板房内部保养良好1.样板房的内、外清洁；2.整体良好；2样样板板房房参参观观2929设计适合当地状况的样板房路线图，路口有明显指路标志有样板房路线示意图13030样板房结束后请客户测评样板房满意度当月样板房评估表13131置业顾问根据客户的需求重点介绍项目的优势2六六、价价格格协协商商报报价价3232置业顾问在贷款方面具备专业知识抽查2名置业顾问对贷款进行计算23333置业顾问对均价和差价等方面具备专业知识抽查2名置业顾问对价格进行计算23434置业顾问对购买手续的说明清晰明了抽查2名置业顾问，针对购买手续各提3个问题2七七、完完美

6、美交交房房新新房房交交付付3535置业顾问是否在承诺的日期交付项目13636如果出现延期交房的情况，置业顾问是否事先通知客户13737置业顾问是否向客户介绍配套服务，含装修、物业等服务13838置业顾问是否向客户说明客户跟踪情况，并确认客户选择的联系方式及合适的回访时间23939置业顾问、服务人员与客户合影留念抽查近1个月的3份照片(书面)1三三、需需求求分分析析需需求求分分析析抽查2名置业顾问进行考察八八、客客户户关关怀怀客客户户关关怀怀4040售卡（交房）后当天，置业顾问是否填写了成交客户管理卡当月成交客户管理卡14141在售卡（交房）后三日内，置业顾问是否与客户进行跟踪联系，询问客户是否

7、满意当月客户回访记录24242客带客政策介绍，时机合理，时间把握准确，政策介绍清晰24343有客户关心的问题/不满意方面的记录2九九、售售楼楼处处内内部部环环境境检检查查着着装装/ /行行为为4444置业顾问着装统一、整洁，上衣胸前佩戴工作配章14545置业顾问有统一的公事包14646置业顾问没有在售楼处内抽烟、吃零食等行为，售楼处内置业顾问没有聚众聊天现象完全符合得分，不完全符合不得分1销销售售管管理理4747制作销售看板,并实时更新看板数据信息及时更新(截止检查前1天的数据更新情况)24848制作待售房看板,并实时更新看板数据信息及时更新(截止检查前1天的数据更新情况)2入入口口处处494

8、9售楼处入口处铺设统一的地毯，地毯的状态（清洁、无破损）15050售楼处入口处有标准的营业时间看牌15151售楼处入口处有雨伞放置架1售售楼楼处处内内5252有饮水设备，饮水机的加热功能正常使用15353售楼处内保持适宜、舒适的温度25454洽谈区放置报架（放置有关项目的画册、报刊、杂志等），及时更新内容1接接待待处处吧吧台台5555门岗定时轮流、站姿挺拔、面带微笑，欢迎悦耳15656前台物品摆放整齐、无私物，前台置业顾问不嬉笑、不低头25757前台及时为正在接待的客户提供团队服务帮助引导小孩、下定逼定、团队互助1水水吧吧5858保持至少热饮红茶、果汁、咖啡在三种以上，预备糖果接待小孩1595

9、9水吧干净整洁，微笑服务1项项目目展展示示区区6060售楼处醒目位置摆放项目logo标志，并及时更新16161门窗玻璃的光亮、清洁、无划痕、无污渍、手印等16262沙盘干净整洁,已售、热销户型、待售户型清楚检查沙盘，抽查置业顾问2名，能够准确说户型及销售情况16363户型图、分户模型布局合理，户型模型干净整洁16464财务处布局合理，刷卡机、点钞机定时检查，财务人员态度和蔼1洽洽谈谈区区6565洽谈区桌椅整齐、干净16666五证悬挂齐全，合同范本放大封塑干净，悬挂整齐，端正，悬挂顺序正常16767烟灰缸及时清理，没有杂物1洗洗手手间间6868卫生间清洁无异味，并配备相关物品：厕纸、洗手液、垃圾袋2十十、售售楼楼处处外外部部环环境境检检查查售售楼楼处处外外6969售楼处四周、停车场无杂物和垃圾等17070售楼处外LOGO、图腾柱保持整洁、清晰、不褪色、不破