组织培训管理过程

1、密级：内部公开密级：内部公开文档编号：文档编号：NTT_OT_ZZPXGLGCNTT_OT_ZZPXGLGC版本号：版本号：V1.1V1.1组织培训管理过程组织培训管理过程惠州市新中新电子技术开发有限公司惠州市新中新电子技术开发有限公司编制：xx生效日期：2009-03-15审核：EPG 批准：xxx-惠州市新中新电子技术开发有限公司对本文件资料享受著作权及其它专属权利，未经书面许可，不得将该等文件资料（其全部或任何部分）披露予任何第三方，或进行修改后使用。 组织培训管理过程惠州市新中新电子技术开发有限公司 第 1 页 共 11 页文文件件更更改改摘摘要要：日期日期版本号版本号修订说明修订说明

2、修订人修订人审核人审核人批准人批准人2008-01-17V0.1新建EPG2008-03-25V0.2修改了术语中的外部培训EPG2008-08-01V1.0发布EPG2009-03-15V1.1修改了培训跟踪管理并发布EPG 组织培训管理过程惠州市新中新电子技术开发有限公司 第 2 页 共 11 页目录目录1.目的目的/方针方针.12.角色与职责角色与职责.13.术语术语.14.入口准则入口准则.15.输入输入.16.流程图流程图.17.主要活动主要活动.28.输出输出.79.出口准则出口准则.710.引用文档引用文档.711.使用模板使用模板.81.1.目的目的/ /方针方针组织培训（Or

3、ganizational Training，OT）是对负有质量管理体系职责的人员规定相应岗位的能力要求，并进行培训满足规定要求。培训的目的在于提高人员的技能与知识，使其有效执行他们的任务。2.2.角色与职责角色与职责角色角色职责职责培训师协助制定培训计划，开发培训课程，按计划实施培训，达到所拟订的培训目标。培训专员制定实施员工培训与发展计划，实现公司人力资源培训目标，做好培训日常事务工作。3.3.术语术语术语或缩略语术语或缩略语解释解释外派培训指公司指派员工参加由外部单位组织的培训活动外聘培训指公司根据需求聘请外部讲师来公司所做的培训活动内部培训指公司内部讲师在公司内开展的培训活动，分公司级内

4、部培训和部门级内部培训。公司级内部培训指由公司统一组织的跨部门的培训、交流及讲座。部门级内部培训指由各部门或项目组内部组织的培训、交流及讲座等。内部培训师指公司内部员工，经过公司认证，具备较高专业知识或从事管理领导岗位，并具备讲师的基本素质，能够进行课堂授课的人员。4.4.入口准则入口准则公司年度工作计划已制定及战略、产品规划等已明确5.5.输入输入培训调查表培训需求表6.6.流程图流程图培训需求培训策划培训实施培训评估培训资源管理 组织培训管理过程惠州市新中新电子技术开发有限公司 第 1 页 共 11 页7.7.主要活动主要活动7.1.7.1.培训策划培训策划7.1.1.7.1.1. 培训需

5、求调查培训需求调查培训专员在每年年初向公司员工发放个人培训需求调查表 ，培训专员在每年公司下发当年工作计划任务后，向公司各部门发出部门培训需求调查表部门培训需求调查表和人员能力评价表人员能力评价表收集各部门当年培训需求和人员能力的实际情况。对收集回来的培训需求，培训专员要向各方面征询具体需求情况，一方面，广泛征求员工对培训的意见和想法；另一方面，征求公司高管、各部门主管及相关领域专家的培训建议。征询的方式可以通过问卷、访谈、小组会等形式，向全体员工发放意见征求问卷，向各部门主管了解具体培训内容需求与员工技能发展的关系，向高层管理者了解公司年度战略动向以确定当年培训计划重点和方向。经沟通、分析和

6、整理后，结合人员能力评价表人员能力评价表公司最后将意见整理稿发布给各部门主管确认。7.1.2.7.1.2. 培训计划制定培训计划制定培训专员根据公司的营运目标和发展目标来制订未来三到五年内的人才储备计划人才储备计划,对各部门主管确认后的培训需求按公司人才储备计划和当年业务重要性程度排列做出判断，排定当年计划培训课程及时间，给出年度培训计划年度培训计划提交公司分管领导审批，审批通过后由培训专员监督执行当年的培训计划。7.1.3.7.1.3. 培训计划修订培训计划修订培训专员于每年中（六月底）对培训评估结果及培训计划的执行情况进行汇总，并根据需要修订年度培训计划年度培训计划 ，经审批后实施。7.2

7、.7.2.培训实施培训实施培训实施类型可分为外派培训、外聘培训、公司级内部培训和部门级内部培训。每次培训活动都必须填写培训档案登记表培训档案登记表 ，培训专员将培训信息记录在培训记录表 ，以方便后续工作的管理。7.2.1.7.2.1. 外派培训流程外派培训流程员工个人及部门存在培训需求时，需填写培训申请表培训申请表 ，交部门分管领导审批，于计划培训时间前 15 个工作日提交培训部门审批，由培训部门分管领导审批。培训申请审核批准后，培训部门选择合适的外部培训机构及课程，办妥相关参训手续后发培训通知书培训通知书通知预定人员参加培训。员工在外派培训结束后，要作好担负起内部讲师角色的准备，须在 5 个

8、工作日内填写培训心得培训心得 ，连同培训教材原件（纸质或电子介质） 、培训证书原件交培训部门归档。 组织培训管理过程惠州市新中新电子技术开发有限公司 第 2 页 共 11 页由公司出资参加认证考试的员工取得证书后，应及时提交认证考试证书原件，由培训部门统一保管，待员工劳动合同终止后，将证书原件返还给员工。考试费用经培训部门主管审核确认后报销；当次考试未通过，由员工个人承担考试费用。外派培训申请审批后，如果更换预定的参加人员，部门必须在培训前至少 3 个工作日前将替换人员名单提交培训部门，否则，培训部门将不确认参训人员的费用报销。7.2.2.7.2.2. 外聘培训流程外聘培训流程外聘培训申请可由

9、部门或个人提出，提出人需填写培训申请表培训申请表及培训计划表培训计划表 ，交部门主管领导审批，于计划培训时间前 15 个工作日提交培训部门审核，由培训部门分管领导审批。培训申请审核批准后，培训部门通过培训资源表培训资源表 外部培训师外部培训师和培训资源表外部培训资源表外部培训机构培训机构选择合适的外部培训机构、人员及课程，由培训部门根据培训资源表培训资源表 硬件资硬件资源清单源清单统一组织准备、实施，并保留培训记录（含培训签到表 、讲师讲义资料、讲义附件等） 。外聘培训须由培训部门组织，以公司的名义签订培训协议，所需费用由培训部门负责办理。7.2.3.7.2.3. 公司级内部培训流程公司级内部

10、培训流程培训部门统一组织公司级内部培训，根据培训要求从培训资源表培训资源表 内部讲师内部讲师中落实内部讲师，内部讲师应在规定时间内向培训部门提交编制好的内部培训教材，由培训部门根据培训资源表培训资源表 硬件资源清单硬件资源清单落实培训教材、场地、设施等培训准备工作。公司级内部培训结束后，由培训部门对课程进行评估，并记入讲师档案；根据培训的不同要去对学员进行相应的考核，对培训的所有记录进行归档。7.2.4.7.2.4. 部门级内部培训流程部门级内部培训流程部门级内部培训（含项目培训）由各部门负责组织，制定培训通知（地点、讲师、培训内容）并实施，形成培训记录。并于培训结束一周内将培训档案登记表培训

11、档案登记表提交给培训专员，培训专员将培训信息记录在培训记录表培训记录表记录存档。部门级内部培训（含项目培训）不纳入公司年度培训计划，不做课程管理和评估，必要时根据培训部门的要求提供培训教材。如有合适的课程，培训部门组织评估，评估通过后纳入公司培训课程管理。7.2.5.7.2.5. 培训实施记录培训实施记录培训专员负责培训的统一组织准备和实施工作，及时（应至少提前一个工作日）发布培训信息，以邮件形式通知到相关参训员工，提供或收集必要的培训资料（如讲师 PPT、游戏、案例、大纲、参考资料等） 。培训专员负责对培训的实施过程进行记录，包括培训签到表培训签到表和培训心得培训心得的准 组织培训管理过程惠

12、州市新中新电子技术开发有限公司 第 3 页 共 11 页备和收集。如果培训需要进行考试，则汇总生成员工培训成绩单 。培训专员根据每次培训的培训签到表培训签到表分析得出培训出勤情况统计分析表培训出勤情况统计分析表7.2.6.7.2.6. 免修情况处理免修情况处理培训专员在每次向培训对象发出培训通知书之后，若有培训对象因已进行过同类培训，或者已具备培训要教授的技能等原因，提出不需要进行此次培训，需要向培训专员提供免修申请单免修申请单 。培训专员考核培训对象的培训记录，以及获得技能或者培训的证书，并且得到该培训对象上级领导的批准，即可同意免修申请。7.3.7.3.培训评估管理培训评估管理培训专员通过

13、培训评估来衡量培训效果，决定是否需要更进一步组织培训、或改进培训工作方法。7.3.1.7.3.1. 评估理论评估理论根据 Kirkpatrick 提出的培训有效性衡量的几种模式（下图） ，我们可以知道真正会对组织绩效产生积极影响的培训应该到达“行为”及“结果”层面才可以，基于这个出发点，对培训效果与绩效的联接提出如下思路：图示：有效性衡量的几种模式图示：有效性衡量的几种模式Kirkpatrick,1976Kirkpatrick,1976 一级评估在每门课程结束后均采用量化式评估，即使用即刻问卷的形式进行即时反馈。一级评反应反应反应反应 学员对培训过程的反应学员对培训过程的反应学员对培训过程的反

14、应学员对培训过程的反应, , , , 他们对培训结构他们对培训结构他们对培训结构他们对培训结构, , , ,内容及方法的感觉内容及方法的感觉内容及方法的感觉内容及方法的感觉学习学习学习学习 在培训过程中所完成的学习在培训过程中所完成的学习在培训过程中所完成的学习在培训过程中所完成的学习行为行为行为行为 培训之后是否带来工作行为及业绩方面的改变培训之后是否带来工作行为及业绩方面的改变培训之后是否带来工作行为及业绩方面的改变培训之后是否带来工作行为及业绩方面的改变结果结果结果结果 对组织改进与发展是否带来可见及积极的影响对组织改进与发展是否带来可见及积极的影响对组织改进与发展是否带来可见及积极的影

15、响对组织改进与发展是否带来可见及积极的影响 组织培训管理过程惠州市新中新电子技术开发有限公司 第 4 页 共 11 页估用于对课程表面效果的测评，通过学员的情绪、注意力、赞成或不满等，结合所有人员的总体反应得出对培训效果的基本评价。主要评估学员对培训的满意程度。属于反应层次的评估。二级评估：由授课讲师、培训专员通过根据问卷和电话测评的形式对培训前后学员的知识掌握情况进行测评，并撰写相应报告。三级评估：培训前对受训人员及其所在部门（选择一至二个部门）进行调研及三级评估 A 卷测试，对象为受训学员的上级，以了解受训人员关于该次培训课题在技能、实际运用方面的掌握和运用状态。根据该次培训目标的重点，结

16、合所收集的素材，将受训人员的表现对照该次课程培训的重点和希望达成的目标进行整理。甚至可以重新调整课程内容及配套案例、练习。培训课程结束后三个月时，重新组织受训学员的上级进行三级评估B 卷测试及电话访谈，以评估受训学员应用课程所学知识和技能的实际效果，并提交相关报告，以帮助了解培训效果，并建议改善措施及行动计划，务求达到最佳的培训实际效果和目标。7.3.2.7.3.2. 评估方法评估方法培训专员负责组织对各类培训进行培训效果评估。培训完成后至少要求学员填写培培训反馈表训反馈表 ，征询受训人员对培训课程的安排、培训师进行评估；然后由培训专员对培训培训反馈表反馈表进行汇总生成培训评估汇总表培训评估汇

17、总表 ，以利培训工作的改进。也可以根据需要选用下列其它评估方法进行评估。常用的培训效果评估方法有如下几种：培训现场调查：学员填写培训反馈表培训反馈表 ，培训专员汇总报告；考试、心得报告、工作笔记、案例分析：提交培训专员作为培训资料保存；日常工作应用（有记录或成果）工作改善计划或方案，并组织实施（有计划、方案等）分享、授课或主持研讨会工作业绩7.4.7.4.培训资源管理培训资源管理7.4.1.7.4.1. 培训课程管理培训课程管理在培训体系中，随着员工职业能力和生涯的发展选择不同的课程来满足不同阶段的需求。结合公司特点，将员工性质按从事工作不同分为营销、专业、管理三个层次。培训体系针对不同的受训

18、人群制定不同的课程来满足不同阶段的需求。管理层次：承担管理工作的人员；专业层次：技术人员和行政人员，同时未承担主要管理工作；营销层次：营销人员，同时未承担主要管理工作。 组织培训管理过程惠州市新中新电子技术开发有限公司 第 5 页 共 11 页职业生涯和培训职业生涯和培训 初级管理课程中级管理课程高级管理课程 初级专业课程中级专业课程高级专业课程 初级营销课程中级营销课程高级营销课程与员工职业生涯对应设置管理类、专业类、营销类培训课程，其中专业类课程含技术类、人力资源类、行政财务类、公共类等培训，公共类含 TTT、职业发展和人际交往类等。不同的培训层次之间可以相互转换，专业岗位向营销岗位转换时

19、，如没有接受过营销岗位的系列课程，应从初级阶段开始学习；营销岗位向专业岗位转换时，如没有接受过专业岗位的系列课程，应从初级阶段开始学习；专业和营销岗位向管理岗位转换时，如没有接受过专业岗位的系列课程，应从初级阶段管理课程开始学习。 （目前确定的后备人才的培训：目前确定的后备人才需要同时进行两个层次的学习（本专业、业务层次学习和初级或中级管理层次学习） 。7.4.2.7.4.2. 培训过程管理培训过程管理培训资料记录、保存，将接受培训员工的培训申请表，开课通知，培训签到表，授课老师，教授内容，考核成绩培训情况汇总，培训成绩单及优秀作业等文字资料分门别类归入培训档案。培训教材纳入公司财富库管理，财

20、富库管理参见组织财富库规程 。培训资料的电脑记录、保存，将各学员学习情况输入电脑培训系统保存，并随时可追溯，调出使用。7.4.3.7.4.3. 培训跟踪管理培训跟踪管理培训结束一个季度或者半年后后，由培训专员会同部门主管根据学员培训后在工作中的技能情况填写人员技能跟踪表人员技能跟踪表 ，对学员培训的后期效果做定期的跟踪记录。培训专员进行汇总形成人员能力评价表 。7.4.4.7.4.4. 内部培训师建设与管理内部培训师建设与管理内部培训师评选条件内部培训师评选条件具有认真负责的工作态度和高度的敬业精神，能在不影响工作的前提下积极配合培训部门培训工作的开展；在某一课题上有较高的理论知识和实际工作经验；培训项目员工职业生涯 组织培训管理过程惠州市新中新电子技术开发有限公司 第 6 页 共 11 页形象良好，有较好的语言表达能力；具备编写讲义、教材、测