标准家装服务流程办法

1、1 / 62签约客户服务手册客户姓名：-工程地址：_合同编号：-签约日期：_开工时刻：_一 家装流程图 . 错误!未定义书签。二家装流程操作程序. 5*装饰工程有限公司2 / 62第一步，客户咨询服务 . 错误!未定义书签。第二步，现场量房. 错误!未定义书签。第三步，初步方案. 错误!未定义书签。第四步，确定设计方案、工程报价 . 错误!未定义书签。第五步，签订合同 . 5第六步，派单. 5第七步，现场复核（又称现场交底）. 5第八步，材料进场 . 6第九步，隐蔽工程验收 . 6第十步，施工中期验收 . 6第十一步，进料及配货 . 6第十二步，现场安装 . 7第十三步，施工结束 . 7第十四

2、步，维修服务 . 7*装饰公司客户需求建议书（附件1）. 9*装饰公司意向客户信息备案表（附件2）. 11*装饰公司意向客户服务追踪表（附件3）. 12*装饰公司意向客户服务表（附件4） . 133 / 62*装饰公司量房记录表（附件5） . 15*装饰公司图纸设计、报价标准（附件6） . 18*装饰公司家装合同样本（附件7）. 19*装饰公司施工队工程款申请表（附件8）. 20*装饰公司设计现场交底单（附件9）. 25*装饰公司（附件 10）. 29*装饰公司施工前现场原状交接单（附件 11）. 32*装饰公司防水闭水试验记录单（附件12）34*装饰公司隐蔽工程验收记录单（附件13）38*装

3、饰公司中期工程验收记录单（附件14）. 41*装饰公司工程增减项协议书（附件15）. 43*装饰公司中期预决算单（附件16）. 46甲供材料进场验收单附件 17. 48*装饰公司竣工验收单（附件18）. 49*装饰公司工程竣工结算书（附件19）. 51*装饰公司工程竣工整体评价书（附件20）. 55*装饰公司工程竣工整体验收评价书（附件 21）. 584 / 62*装饰公司客户对整体工程评价书（附件22） . 614 / 62家装流程操作程序6 / 62第五步，签订合同客户确认公司的设计方案与报价，即可与公司签订正式合同（见附件七，家装合同样本），同时由财务部门按工程报价的 60%收取首期工程

4、 款。合同经客服部和总经办认证后，一份交给客户，一份交人事部，人 事部对合同登记备案同时通知客户服务部及财务部。（其他部门需要合同时，依据公司相关规定程序复印使用。）第六步，派单签订合同后，客户小组派单，指派工程经理、施工工长、工程质检，同时核定工程成本并拨付进场费及材料费（见附件八，施工队工程款申 领单），工程经理进场交底后，凭进场费申请单到后勤保障部领取主材， 工长到财务部领取进场费。 客户服务部在工程进场之日其开始巡检工作， 并作好巡检记录，填写巡检记录表（见附件：家装工程巡检记录表）。第七步，现场复核（又称现场交底）工程经理接到派工单后，按合同规定开工前约定施工经理、施工工长、客户、设

5、计师到施工现场进行复核即现场交底（见附件九，现场交 底记录，附件十，施工前现场原状交接单）。同时客户服务部进行前期回 访。第八步，材料进场履行完开工前一切手续后，按合同约定开工日期由施工工长进料，进料时应由客户、工程监理、施工班长共同验收（见附件一，材料进 场验收7 / 62单）。第九步，隐蔽工程验收隐蔽工程是每项工程中最先完工的一部分，因此每项工程第一个完 工验收工作确实是隐蔽工程验收及防水闭水试验（见附件十二，隐蔽工 程验收记录单，见附件十三闭水试验记录单），由客户、工程经理与施工 工长共同验收。第十步，施工中期验收木工收口、木饰面板完成、工程工期过半，整个施工工程到了中期验收时期，同样应

6、由客户、工程经理与施工工长对整个工程进行中期验 收（见附件十四，中期工程验收单），验收合格后，由客户、设计师、施 工经理共同办理中期工程增减项目（见附件十五，工程增减项协议书及 增减项目明细），并办理中期预结算单（见附件十六，二期款预决算单）由财务部门收取二期款，给施工工长拨付二期工程款，同时客户服务部 门对客户进行中期回访。第十一步，进料及配货工程中期后，后期工程进料同样应由客户、工程经理、施工工长共同验收，此外，客户自购主材、配料应由工程经理督促及时配置到位（见附件十七，甲供材料进场验收交接单）。如客户托付公司代购主材、 配料， 应与公司签订主材料代购协议（见工程施工合同）。第十二步，现场

7、安装不管客户自购或托付公司代购主材、配货，施工人员应及时到现场 安装。8 / 62第十三步，施工结束施工人员按合同工期或变更后的实际工期施工完毕，为施工过程的 最后时期，应由工程经理组织客户、施工工长对整体工程进行竣工验收（见附件十八，竣工验收单），同时应办理实际工程结算书（见附件十九，工程完工结算单）并由财务部门依照结算书收取工程结算款。由公司与 客户签订工程保修单（见合同样本）。客户服务部门进行后期回访。此外，施工经理应做竣工整体工程评价书（见附件二十，竣工整体 工程评价书），质检人员应做工程竣工验收评价书（见附件二十一，工程 竣工验收评价书），客户的整体工程评价书（见附件二十二，客户对整体 工程评价书）。客户的评价将作为部门及职员考核的依据。第十四步，维修服务工程完工后，不管是否在保修期内，公司都有义务对客户的工程进 行维修服务，由客户服务小组接客户维修需求并自行进行维修，凡属保修期外的，由财务部向客户收取维修成本费用。保修期内的维修服务对 客户免费，内部将按照谁的责任谁承担的原则由责任人承担责任，无责 任人的由公司承担责任。与客户签订签订保修协议并收回尾款后， 能够与施工队结算工程款， 由施工队填写施工队工程款请款单（见附件