呼吸内一科优质护理服务工作计划总结

1、.2021 年呼吸内一科工作方案2021 年优质护理效劳工作是在2021年全院全面开展“优质护理效劳活动的根底上，为进一步深化“优质护理效劳工作内涵，以“提升职业素质、优化护理效劳为主题，提升效劳水平，持续改良护理质量，在总结上一年度开展“优质护理效劳活动经历的根底上，结合2021年工作中的缺乏，特制定2021 年“优质护理效劳工作方案。一、提高思想认识，明确优质护理内涵，增强效劳意识根据进一步改善医疗效劳行动方案工作方案，结合优质护理效劳评价细那么全面实施“优质护理效劳的工作，以科学开展观为指导，深化“以病人为中心的效劳理念,以“提升职业素质、优化护理效劳为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性

2、、平安、优质、满意的护理效劳。二、工作目标以患者满意为总体目标，立足专业开展深化优质护理内涵，夯实根底，稳固成果，进一步深化优质护理效劳工作，提升效劳内涵，持续改良护理质量。三、工作措施1、严格落实各种制度的执行，进一步修订及完善出入院效劳流程1强化护理平安核心制度及各种护理操作规X、流程、各种常规的落实。认真执行各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、规X护理行为，及时上报护理不良事件，加强对危重病人的管理。严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。2做好出入院患者护理，出入院事项实床边告知。做好出入院手续办理及结算时间预约安排，减少患者等候。2、全面提升职业素质、优化护

3、理效劳1加强根底理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严入手，组织培训，内容包括根底理论、专科护理、法律法规、效劳意识，强化根底护理及分级护理的落实并保证质量。2提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。3加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，有方案的对护士进展技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，结实掌握护理根本技能，夯实根本功底.4提高管理水平，向模X科室及其他医院学习优质护理效劳的先进工作经历。5加强护士礼仪规X学习。护士礼仪是护士综合素质的表达，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的，尊重患者、家属及其他工作人员

4、的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规X和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到抚慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。6采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。7开展感动效劳：为病人多做一点：多巡视、多观察、多关心、多照顾、多为病人解决实际问题。为病人多讲一点：多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑问，主动做安康教育、主动征求患者意见。通过情景模拟和角色扮演，提高护士与病人有效沟通的能力，提高护士效劳意识和安康教育能力。让病人方便一点：满足病人的根本需求，提供病人便捷的效劳让病人

5、满意一点：通过开展特色护理温馨效劳活动，提高护士效劳品质，提供温馨效劳优质护理效劳。3、加强管理，确保护理平安1加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。2加强护理平安监控管理，每月组织科室进展护理平安隐患排查及护理过失、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防X措施与改良措施。3加强科室管理。对病房管理、根底护理、护理平安、护士仪表、消毒隔离、特别加强对年轻护士病历文书书写能力培养等，质量平安组加强执导监管，对存在的问题立即指出并限期反应，总结；每月组织质

6、量平安管理小组进展质量控制，综合评价，对存在问题按PDCA进展持续质量改良并追踪。4严格执行隔离消毒制度，加强手卫生依从性。科内每月进展一次院感知识培训，每季度的各种检测指标合格。护士们熟练掌握各种消毒液的配置，紫外线灯管每天照射治疗室2次。晨间护理一床一巾一湿扫，出院病人进展终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾及时收回毁行，严格交接登记，对科室出现的多重耐药感染的病例能按要求及时做好各好防X措施。4、夯实根底护理1切实做好根底护理，使护理工作更加规X化。进一步做好内环境卫生整治工作，加强卫生间、公共区域等根底环境的管理。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规X，使病区内环境干净、整洁、平安

7、、舒适。2加强巡视输液病人，输液滴数与医嘱相符，善于观察病人，发现问题及时解决。工作表现突出的在科内会议表扬并根据鼓励考核方案给与奖励。3为患者提供全面、细致的便民效劳措施，包括提供饮水、应急、轮椅、纸、微波炉等便民设施。5、严格落实责任制整体护理1实行弹性排班。2全面实施责任制整体护理，责任护士为患者提供从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、根底护理以及安康教育等连续、全程的工作，切实做好优质护理效劳。3全面履行护士职责。整合根底护理、病情观察、 治疗、沟通和安康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理效劳。密切观察患者病情，及时与医生沟通，与患者沟通，对患者开展安康教育和康复指导，提供心理

8、护理。4深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，表达能级对应。5病房根据专科建立及护理工作质量调整。专科特色的护理，并检测其成效。保证护理措施到位率、住院病人满意度、出院病人满意度、回访满意度、安康教育指导率及知晓率、康复护理指导率到达要求。无意外伤害及护理事故的发生。6、定期满意度调查1每月开工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。2要求每位护士树立良好的效劳态度，把病人满意作为工作的最终目标，建立“日患者沟通制，每天由护士长或三级护士与患者或家属交流，及时了解护理工作完成情况和对护理工作的满意情况，每月进展患者满意度调查，及时反应并与个人岗位考核挂钩。7、加强患者安康教育1个体宣教：个体宣教由责任护士根据科室常见病的治疗和护理常规、特殊饮食向病人做详细的讲解.2集体宣教由资深护士负责，内容涉