酒店客房清扫服务工作标准

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-439编号：_酒店客房清扫服务工作标准审核：_时间：_单位：_酒店客房清扫服务工作标准用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。酒店客房清扫服务工作标准1、房间清扫顺序（1）开房率高时："请即打扫"房，"VIP"房，退房，住客房，长住房，空房；（2）开房率低时："请即打扫"房，&quo

2、t;VIP"房，住客房，长住房，退房，空房。2、准备工作（1）检查工作车上客用品及工具是否齐全；（2）将工作车靠墙放置，不要离门太近，以免妨碍他人。3、进入房间（1）按门铃、敲门：首先检查一下房门是否挂着"请勿打扰"牌或上"双锁"；轻轻敲三下门，声音不要太大，使客人听到为标准，同时报身份"服务员"；在门外等候10秒钟，倾听房内动静，如无反应，可重复以上程序两遍。（2）开门：在确认房内无动静后，使用钥匙将门轻轻打开23寸报明自己的身份，询问"可以进来吗？"后方可进入；如果客人在房内，要等客人开门后或经客人同

3、意后方可进入并向客人问候，询问客人"是否可以打扫房间"。4、开窗户（1）拉开窗帘；（2）打开窗户。5、巡视检查（1）打开所有照明灯具，检查是否完好有效；（2）检查和调节空调到适当温度；（3）巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯、电视、电话及各种家具是否完好，如有损伤，及时报告房务中心报修，并在客房清洁报表设备状况栏内做好记录；（4）检查有否遗留物品，若有发现，应立即上报并做好记录6、检查小酒吧（1）发现已消费的酒水，填写酒水单，在下班时递送前台收银处并报告领班及房务中心；（2）随手将小酒吧冰箱清洁干净。7、清洁垃圾（1）将房内的垃圾桶及烟缸内的垃圾拿出倒掉前，应检查一下垃圾

4、桶内是否有文件或有价值的物品，烟缸内是否有未熄灭的烟头；（2）清洁垃圾桶和烟缸，确保垃圾桶及烟缸干净无污迹。8、清理脏布件（1）将客人放在床、椅等处的衣服用衣架挂起，吊入衣橱内；（2）把床上的床罩、毛毯放在椅子或沙发上；（3）换下床上的床单、被单、枕套，连同浴室内需要更换的四套巾(浴巾、面巾、小方巾和足巾)一起，分类点清放入工作车的布件袋内，发现有破损的布件和毛巾，应分开存放(若客人放置了环保卡则床单、被单、枕套等床上用品不必更换)；（4）同时取出有客衣的洗衣袋；（5）从工作车带进干净的布件。9、做床（1）铺床单：正面朝上，褶线居中，两边匀贴，床单四角拉平包严(注意：铺床时不要用手梳理自己的头

5、发，防止头发掉入床单)；（2）铺被单：反面朝上，褶线与床单中线相叠，上端铺到床头顶端，下垂两侧匀称(注意：铺床时，发现有破损的或未洗干净的床单和被单时要及时更换)；（3）铺毛毯：毛毯上端距床头25厘米，两侧下垂部分匀称等；将床头长出毛毯的25厘米被单折回，作为被横头；稍用力把下垂两侧的毛毯，连同被单塞入床垫下面，包紧；（4）套枕套：将枕芯塞入枕套，四角对准、整平、拍松，发现破损或污渍要及时更换；（5）放枕头：将两只枕头放在床头正中，正面朝上，单人床枕套口背向床头多功能柜，双人床枕口互对；（6）铺床罩：从枕头上方将全床罩住，两枕中间及枕下垫入床罩并均匀褶缝，除床头一侧以外，床罩的其余三侧下摆匀称

6、，不长过地面，转角铺理平整。10、擦尘（1）按顺序使用抹布擦拭床板、椅子、窗台、门框、灯具及桌面，达到清洁无异物；（2）使用消毒剂擦拭电话；（3）擦拭灯具时，检查灯泡瓦数是否符合标准、有无损坏，如有应立即报更换；保证所有房内的家具、设备整洁；（4）擦拭各种物件后，随手将用过的茶、酒具和客用物品放到工作车上。11、核对电视频道（1）核对和检查电视频道；（2）检查多功能柜的功能。12、清洁浴室见清洁浴室程序。13、补足客用物品按照规定的数量补足客用物品。14、关窗户（1）关窗户；（2）检查并整理好窗帘。15、吸尘（1）用吸尘器从里往外，顺方向吸净地毯灰尘；（2）不要忽略床、桌、椅下和四周边角，并注意不要碰坏墙面及房内设备；（3）及时准确地用清洁剂清除地毯污渍。