区第一医院创护理服务品牌实施方案

1、执行方案示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-620编号：_区第一医院创护理服务品牌实施方案审核：_时间：_单位：_区第一医院创护理服务品牌实施方案用户指南：该执行方案资料适用于为特定问题制定周密、详细、精确的安排的策划文件，内容包括任务目的，任务事项与任务过程，配套紧密的衔接与执行，是顺利和成功完成的关键保证和基础。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。区第一医院创护理服务品牌实施方案随着护理模式的转变，护理人员从重视护理工作转向重视病人需求，从单纯疾病护理转向身心整体护理，力求为病人提供全流程、无缝隙、全方位、多层次的优质高效护理服务

2、，拓展人性化、亲情化、规范化的服务内容，使病人生理上得到护理服务的同时，心理上得到满足。为此，我们将实施以下品牌服务方案：口号：心相连，爱无疆标志：一朵含苞欲放的莲花(附图)意义：1、莲的优雅纯洁、亭亭玉立于水面，出淤泥而不染，风再大，也迎风微笑，象征着天使们的优雅纯洁，坚强独立、坚忍牺牲精神。2、莲的每一个花瓣就像一颗颗相连的心，天使们所有的贴心、关心、细心、爱心、用心都包含于其中，大爱无疆，爱无边。3、我们的天使们就像一朵朵美丽的莲，干净纯洁、朝气蓬勃、绽放美丽。一、品牌释义1.品牌形象确认护理人员是人们心目中的“白衣天使”，天使是温柔美丽的化身，是给人带来吉祥和幸福的象征。文化内涵-莲花

3、代表吉祥，康代表健康，因此，我们将“莲.康”之家定义为服务品牌，既充分体现了护理人员的爱心，又迎合了大众的心理需求。2.品牌名称：“莲.康”之家涵义：让我们心连心，共同营造健康家园标志：莲花与人服务宗旨：让癌症患者，以健康的身心迎接美好的每一天。工作理念：把健康带给你、我、他护理服务品牌的标准首先，从营造温馨、舒适的病房开始，实施一系列便民利民措施。仪容仪表，语言行为按广东省护理人员语言行为规范的标准和重塑护理人员形象的要求。每位医护人员佩戴“青年文明号”标志，对消费目标群体起暗示作用，并对医护人员起监督作用。具体实施措施1.深入开展整体护理首先从为病人服务做起，在尊重、理解、关怀病人的基础上

4、，为病人提供温馨、周到的人性化服务，尊重病人的人格尊严，重视病人的人格心理需求，以最大限度地满足病人的生理及心理需求，固定有工作经验的护士为总责护士，调整工作流程及职责。首先，总责护士热情接待入院病人，主动向病人或者家属介绍病区环境，作息时间、规章制度及主治医师等，及时发放护患联系卡，了解病人入院后的心理状态与需求。其次，交待特殊用药、饮食的种类以及各种检查注意事项、手术目的、手术大致经过、卧位、放置管道的注意点及拨管时间，安慰鼓励病人，尽最大的努力解决病人的后顾之忧。第三，提供规范化服务，做好交接班，针对薄弱环节制订措施，把亲情化服务纳入工作之中，更方便、快捷、热情周到地为病人提供优质服务。

5、2.拓宽护理服务领域“莲.康”之家联谊活动定期召开，每一期针对不同的病人。2.1造口病人传授造口护理知识，提供一个机会给造口人交流心得，帮助造口人克服心理障碍，正常的工作、生活、学习。2.2消化道癌病人讲授饮食治疗知识，防、治、抗癌的知识，进行康复咨询指导；邀请康复期患者现身说法作抗癌经验介绍；展开团队组建活动,发扬团队协作精神；学做趣味信念游戏，文娱联欢自娱自乐；讲笑话、“我的希望”演讲；鼓励患者积极参与各种有益身心健康的集体活动，使患者在轻松愉快的活动中，潜移默化地接受信心疗法、愉悦疗法、音舞疗法、想象疗、松弛疗法等集体心理治疗。通从社会、心理、生理诸角度，对癌症的发生、发展及其影响的因素

6、，对癌症防治的基本常识和各种治疗手段及其反应，有一个全面的了解，对疾病、对人生有一个正确的认识，帮助患者从消极的情绪中解脱出来，树立起生命之树重绿的希望。2.3印制一系列宣传手册（内容包括品牌形象标志、品牌释义、优质服务内容、监督反馈等），手提袋（印有品牌标志，为前来就诊患者发放，即方便了患者，又进行了宣传），真情回访卡等，让每一位来院就诊的患者充分感受到我们的护理队伍是一流的、技术是一流的、服务是一流的。3.完善监督机制，有效进行反馈设立服务监督电话（科室和护理部），向每一位患者发放满意度调查表，及时了解情况，认真实施服务承诺制度，加大监督力度。4.制定激励机制针对活动要求，护士长每周根据工作表现进行考核，每月评分，每季评选“护理优质服务岗”，授予流动奖牌并给予精神或物质奖励5、进行广泛宣传，提升品牌价值通过宣传栏、