宾馆规范管理工作措施

1、执行方案示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-102编号：_宾馆规范管理工作措施审核：_时间：_单位：_宾馆规范管理工作措施用户指南：该执行方案资料适用于为特定问题制定周密、详细、精确的安排的策划文件，内容包括任务目的，任务事项与任务过程，配套紧密的衔接与执行，是顺利和成功完成的关键保证和基础。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。宾馆规范管理工作措施有关的物业管理文本，宾馆规范管理工作措施为进一步规范z宾馆管理工作，更好地为宾客服务，我馆立足经营实际，狠抓宾馆治安管理，20xx年将全面强化四项管理措施，以推动管理工作上台阶。一是加强员工

2、.宾馆规范管理工作措施为进一步规范z宾馆管理工作，更好地为宾客服务，我馆立足经营实际，狠抓宾馆治安管理，20xx年将全面强化四项管理措施，以推动管理工作上台阶。一是加强员工教育培训。定期或不定期地召开员工治安、消防安全培训会议，采取以会代训、以资代训等多种方式，认真学习中华人民共和国治安管理处罚法和旅馆业治安管理办法等法律法规及公安部门相关会议精神，20xx年，宾馆对新员、新规进行随时培训采取印发资料、1对1个别交流沟通、开会等形式进行培训。宾馆巳详细整理出一套等相关旅馆业登记的相关资料下发前台供员工随时学习。出台员工应知应会：住宿登记必须做到“四实”、“四核对”、“四即”。已下发学习。四实：

3、实名(住宿人与登记人要相符)、实数(登记人数与实际入住人数要相符)、实情(如实登记住宿人证件信息)、实时(登记后要立即上传住宿信息)。四核对：核对证件真伪、核对旅客本人和证件相片是否相符、核对旅客年龄与证件年龄是否相符、核对证件印章和使用年限是否有效。四即：即来即验证、即验即登记、即登即上传、即走即核销。组织培训前台员工认真学习“四步工作法”：第一步“看”：看旅客人数。通过观察仔细辨别入住人员实际人数，并注意观察旅客随身是否携带易燃、易爆等违禁物品。第二步“问”：询问旅客有几人入住，同时告知所有入住旅客须出示本人有效身份证件，并认真检查旅客与有效身份证件信息是否吻合。有效身份证件包括：二代居民

4、身份证、军官证、武警警官证。对未带有效身份证件需入住旅馆的旅客保安陪同到辖区派出所开通知书登记入住旅馆。第三步“登录”：将所有入住旅客身份信息全面、准确、及时登录到旅馆业治安管理信息系统。重点检查姓名和身份证号码是否登录正确。第四步“上传”：旅客信息上传30分钟后，须检查是否已上传成功，如发现该信息未上传，须及时进行手工上传，并再次确认上传是否成功。同时，在旅客退房后，需将退房信息立即上传。筑牢员工守规意识和规范操作的思想根基，提高在职员工的安全意识和操作水平，充分调动全员自觉主动维护好宾馆治安的积极性。二是强化督促检查。宾馆采取日常管理和突击检查相结合的方式，加强对总台的指导检查，督促前台服

5、务人员做好旅客住宿信息实名登记及录入上传工作。对不按规定验证登记等情况，追责严处决不含糊。教育培训前台员工严格执行“四步工作法”，在检查中发现旅馆存在安全管理问题和安全隐患的，立即提出整改意见要求马上整改;严查重处监管到位，对工作马虎不负责任的，予以严肃处理。三是严格报告制度。在加强对治安管理信息系统软件、硬件运行情况的监督管理工作的基础上，明确要求宾馆全员特别是总台工作人员：发现宾馆内有不安全隐患和事故苗头要及时上报宾馆负责人和辖区派出所四是严格治安管理问责、追责机制。实行“定人、定岗、定责”的管理责任制，严格落实责任制度，明确责任，每天每班有专人、专管、专查，宾馆决定：由钟依勤专管实名制登记工作。具体负责至少每天亲查2次以上是否严格规范登记和按规定程序操作，是否严格执行“四步工作法”，严格执行责任倒查制度。问责追究：凡不按规定登记宿的从前台服务员到部门主管分别处以200-500元罚款、除名之处罚、处分。顶格处罚让其用心。切实做到：登记规范、“一人一证”、本人登记、仔细验证、即时上传。严禁“一证多人”入住。我们将进一步健全完善各项管理制度，全面落实责任制，认真落实完善治安消防管理制度，确保长