中高层管理者核心管理技能

1、中高层管理者核心管理技能第一页，共28页。课程大纲课程大纲引言：经理人误区引言：经理人误区经理人角色认知经理人角色认知第二页，共28页。工作管理工作管理-执行力执行力目标管理目标管理有效授权有效授权有效沟通有效沟通绩效评估绩效评估人员管理人员管理-领导力领导力 员工激励员工激励 员工培育员工培育 团队建设团队建设第三页，共28页。 引言：经理人误区引言：经理人误区急于行动、疏于计划急于行动、疏于计划目标模糊、计划不详目标模糊、计划不详只顾做事、不重绩效只顾做事、不重绩效 行为过程、控制不力行为过程、控制不力缺乏训练、自然淘汰缺乏训练、自然淘汰效能低下、急事急办效能低下、急事急办不善协作、沟通障

2、碍不善协作、沟通障碍归罪于外、推卸责任归罪于外、推卸责任第四页，共28页。 主主 管管 主宰企业、影响企业的最重要的群体主宰企业、影响企业的最重要的群体 主管主管阻碍企业、拖垮企业的最重要的群体阻碍企业、拖垮企业的最重要的群体 主管主管第五页，共28页。管理者的困境：管理者的困境：l决策层批评太同情员工，不执行命令；决策层批评太同情员工，不执行命令；l员工批评没有人情味，只顾抓工作。员工批评没有人情味，只顾抓工作。l管理者应如何处理好自己、员工和组织管理者应如何处理好自己、员工和组织 之间的关系并达到企业目标呢？之间的关系并达到企业目标呢？第六页，共28页。一、经理人角色定位一、经理人角色定位

3、 管理的内涵分析管理的内涵分析 管理层次与技能管理层次与技能 主管的常见病症主管的常见病症 管理的两难现象管理的两难现象 第七页，共28页。 管理的内涵分析管理的内涵分析企业的目标企业的目标是什么？是什么？第八页，共28页。企业的生态环境企业的生态环境2345671企业企业第九页，共28页。企业经营的生态环境企业经营的生态环境促进销售转为客户服务促进销售转为客户服务 内部客户与外部客户内部客户与外部客户兼顾员工的价值与满意度兼顾员工的价值与满意度企业竞争的价值链联盟企业竞争的价值链联盟程序重于资源，制度流程程序重于资源，制度流程中层管理的核心是程序中层管理的核心是程序第十页，共28页。管理理论

4、的发展阶段：管理理论的发展阶段：科学管理科学管理：工人是机器。改善工作程序来提高效率。：工人是机器。改善工作程序来提高效率。人际关系人际关系：工人是人，有需求，要激励。高效率工：工人是人，有需求，要激励。高效率工 作来自好的人际关系。作来自好的人际关系。系统理论系统理论：企业整体是一个系统，有人、组织结构、：企业整体是一个系统，有人、组织结构、 技术和环境等因素。分为短板和长板。技术和环境等因素。分为短板和长板。权变理论权变理论：唯一不变的就是变唯一不变的就是变，应据当前实际情况，应据当前实际情况， 顺势应变。没有最好的管理，只有最合顺势应变。没有最好的管理，只有最合 适的管理。适的管理。以人

5、为本以人为本：管理从人性出发，建立和谐组织和企业。：管理从人性出发，建立和谐组织和企业。第十一页，共28页。 领导做对的事情领导做对的事情主管把事情做对主管把事情做对 员工愉快的做事员工愉快的做事第十二页，共28页。 主管存在的价值主管存在的价值l 集合员工团队的力量达成绩效。集合员工团队的力量达成绩效。l主管的价值不在于专业、能力、素质，主管的价值不在于专业、能力、素质， 而在于团队的绩效，而在于团队的绩效，即下属的表现。即下属的表现。 没有绩效产生，主管一文不值没有绩效产生，主管一文不值 主管最重要的事情是创造团队绩效主管最重要的事情是创造团队绩效 第十三页，共28页。中层主管的角色定位中

6、层主管的角色定位 上司面前：服从者、执行者、受训者、 协助者、上司替身、绩效伙伴上司替身、绩效伙伴 下属面前：代表公司、代表上级、代表公司、代表上级、 代表企业制度和企业文化代表企业制度和企业文化 计划者、指挥者、监督者、 授权者、培育者、激励者 对同级：内部服务者、支持配合者第十四页，共28页。 中层主管的角色错位中层主管的角色错位内部人控制，抵触上级内部人控制，抵触上级 各司其职，互不相干各司其职，互不相干 讨好员工，牺牲领导讨好员工，牺牲领导地方诸侯，一亩三分地地方诸侯，一亩三分地 向上错位，指点江山向上错位，指点江山 民意代表，对抗公司民意代表，对抗公司 业务骨干，亲历亲为业务骨干，亲

7、历亲为 做自由人，扮和事佬做自由人，扮和事佬 第十五页，共28页。学习者学习者：活到老，学到老。模范者模范者：言传身教的榜样。建设者建设者：提前预应，完善规则、多修路 少管人。做钟表制造者。培训者培训者：部属的指导者、辅导员、教练 和导师。第十六页，共28页。为什么为什么干什么干什么如何做如何做何时做何时做决策者决策者监督执行者监督执行者高层领导高层领导中层主管中层主管一线主管一线主管计划组织计划组织第十七页，共28页。l每个人都应该照看好自己的猴子每个人都应该照看好自己的猴子l每个人都应该明白自己应该照看哪些猴子每个人都应该明白自己应该照看哪些猴子、如何照看好、好的标准是什么、如何照看好、好

8、的标准是什么l不要把自己的猴子交给别人，也不要替下不要把自己的猴子交给别人，也不要替下属照看猴子属照看猴子l不要出现无人照看的猴子，也不要出现有不要出现无人照看的猴子，也不要出现有两个以上主人的猴子两个以上主人的猴子第十八页，共28页。向上级请示前的准备向上级请示前的准备个人进行认真、周密、冷静的思考，个人进行认真、周密、冷静的思考，并与骨干进行充分的讨论。并与骨干进行充分的讨论。准备多套完整的书面的详细方案和计划准备多套完整的书面的详细方案和计划，主计划、备选计划、应急计划。，主计划、备选计划、应急计划。各方案计划的优劣比较和评估，并做决各方案计划的优劣比较和评估，并做决策的建议和预防措施。

9、策的建议和预防措施。第十九页，共28页。l惯性作用，埋头工作、忙于事务，忘记管惯性作用，埋头工作、忙于事务，忘记管理职责理职责计划、安排、督导等，仍定位于计划、安排、督导等，仍定位于骨干员工骨干员工l不习惯培训和授权员工，与其花时间教不习惯培训和授权员工，与其花时间教员工或教不会，还不如自己做员工或教不会，还不如自己做l好好先生、怕得罪人，不敢管理好好先生、怕得罪人，不敢管理l敢于管理、强加于人，简单粗暴敢于管理、强加于人，简单粗暴第二十页，共28页。职务职务技技能能要要求求专业专业能力能力决策决策能力能力 人际人际能力能力第二十一页，共28页。不同层级的管理者不同层级的管理者中层中层基层基层专业专业人际人际决策决策高层高层第二十二页，共28页。 管理的两难现象管理的两难现象主管与下属的关系:管理的两难现象：管理的两难现象： 是是严格管