西点执行力直奔结果

1、西点执行力直奔结果结果结果 回报回报 一段二段三段四段五段六段七段八段九段发通知用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。 抓落实发通知之后，与参会的每个人再次确认，确保每个人被及时通知到。 重检查发通知，落实到人后，第二天在会前30分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。勤准备发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影.电脑等工具是否工作正常。并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。：细准备发通知，落实到人，会前通知，也测试

2、了设备，还先了解这个会议的性质是什么?总经理的议题是什么?然后征求总经理意见，是否给与会者发去过去与这个议题相关的资料，供他们参考（领导通常都是很健忘的，否则就不会经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵）。做记录发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份）。发记录会后整理好会议记录（录音给经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员）。：定责任将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时

3、汇报总经理。做流程把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何人的会议服务体系!结果是结果是“设计设计”出来的！出来的！国家和军队的优秀领导人，杰出无产阶级革命家.军事家，久经考验的忠诚的共产主义战士，中国人民解放军卓越的政治工作领导人。客户的重要性客户价值满足客户需求超越客户期望让客户感动他们说：客户价值就是信仰，是企业核心价值观！他们说：客户价值就是信仰，是企业核心价值观！建立客户台帐建立客户台帐台湾“经营之神”王永庆台湾“经营之神”王永庆客户价值是为了提高客户的忠诚度忠诚的客户给我们带来什么？ 1：6一个非常满意的客户其

4、购买意愿比一个满意客户高出六倍一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍 1：8假如你失去一位老客户，那么你获得新客户的成本将是维假如你失去一位老客户，那么你获得新客户的成本将是维护老客户的护老客户的8倍倍 1：5一个不满意的客户平均要影响一个不满意的客户平均要影响5个人个人1:250一个非常满意的客户会将这一购买消息分享到一个非常满意的客户会将这一购买消息分享到250个人个人企业：做客户价值获得基业常青企业：做客户价值获得基业常青客户价值是一种责任，客户价值是一种责任，没有对消费者深深的责任，就没有优秀公司的百年基业。没有对消费者深深的责任，就没有优秀公司的百年基业。信仰客户：客户永

5、远是对的信仰客户：客户永远是对的敬畏客户时刻提供客户价值敬畏客户时刻提供客户价值VSVS三株三株客户价值如何实现客户价值如何实现？文化上战略上接触点的精细化和专业化接触点的精细化和专业化执行上真正懂得客户，细分你的客户真正懂得客户，细分你的客户高层第一推动高层第一推动执行型人才只能用后三种做事的方式！执行型人才只能用后三种做事的方式！员工在处理他与上司的关系时，可以有员工在处理他与上司的关系时，可以有5 5个级别的主动性：个级别的主动性：你希望下属采取哪一种行动你希望下属采取哪一种行动？老板找我了老板找我了吗？吗？1.等着被叫去做等着被叫去做头儿，您说，这件头儿，您说，这件事我怎么做合适？事我

6、怎么做合适？2.问应该做什么问应该做什么 经理，我认为我们应先经理，我认为我们应先去拜访客户，明天我就去拜访客户，明天我就出发先去了解情况出发先去了解情况3.提出建议，提出建议，然后采取最终行动然后采取最终行动 我已经将报告放在您我已经将报告放在您的办公室了，另外，的办公室了，另外，我建议多询价几家，我建议多询价几家，选最合适的合作。选最合适的合作。刚给你说的刚给你说的事情怎么样事情怎么样了？了？4. 4.采取行动，但马上提出建议采取行动，但马上提出建议 5.自己行动，然后按程序汇报自己行动，然后按程序汇报是的，是的，我会继我会继续做下续做下去，并去，并向您汇向您汇报报不错，这是你自不错，这是

7、你自己想出来的吗？己想出来的吗？领导不揽猴子领导不揽猴子利用增加的自由支配时间，确保各个下属确实具有积极性。 你所做的事就是：确保每一个问题的检查程序，并在你的日历上标明。 当你提出困难时，请你提出三个解决方法，然后告诉我哪一个解决方法是最好！沟通什么沟通什么(水性管理与弹性管理水性管理与弹性管理)第一步：一起讨论你工作的内容第一步：一起讨论你工作的内容第二步：一起明确你工作的结果第二步：一起明确你工作的结果第三步：制定书面计划（日计划第三步：制定书面计划（日计划.日清等）日清等）班长对士兵：在明晚点下雨的时候，著名的岁的哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服，开着他那彗星牌汽车，经过操场前往礼堂

8、和我们见面。1.选取合适的人;2.授权是一种责任;3.使工作完全的清楚;4.最后期限的决定;5.检查与考核;6.为更多的授权打基础.重要重要紧急紧急两周不动的资料，必须要扔掉 没有放弃，就没有重点零成本零成本说谢谢说谢谢在其他员工面前赞扬一名员工在其他员工面前赞扬一名员工写感谢信写感谢信给全家写感谢信给全家写感谢信在公告板上张贴肯定的评论信在公告板上张贴肯定的评论信通过通过 或电子邮件发送口头表扬或电子邮件发送口头表扬赞扬员工的努力赞扬员工的努力说鼓励的话说鼓励的话低成本低成本为员工支付午餐为员工支付午餐给予给予10元的现金元的现金举行球类比赛举行球类比赛给予礼券给予礼券 发给员工发给员工T恤

9、衫或帽子恤衫或帽子给予奖品给予奖品颁发证书颁发证书分发领章分发领章 一句一句赞赞美的美的话话，影响影响力可力可长远长远到一輩子！到一輩子！酒店一定是先有对客户价值的定义，才有服务生细致.周到的服务和对流程的坚守。结果定义改变员工行为，基于客户价值的结果定义是执行的起点.日结果怎么做？R2: 一对一责任：千金重担众人挑，人人头上有结果！目标分解一个伟大的目标需要一个伟大的团队来完成！前提是，每个人有明确的责任和分工，承担起应有的责任！只要有任何一个人不能完成工作，只要有任何一个人不能完成工作，赛车手随时都会失去争夺冠军机会！赛车手随时都会失去争夺冠军机会！业绩不好俄罗斯矿山爆炸！空军买降落伞两个

10、错别字示例：2007年度目标：实现销售额1.66亿元财务部：财务部：准备准备 XX XX万万元资金元资金人力资源部：人力资源部：招聘营销人员招聘营销人员XXXX名，生产名，生产人员人员XXXX名名销售部：销售部：新开发大新开发大客户客户XXXX家家生产部：生产部：增加产能多增加产能多少万少万pcs/pcs/日日第一季度实现第一季度实现销售销售20002000万元万元一月份实现一月份实现500500万元万元二月份实现二月份实现900900万元万元第一季度第一季度招招X X名营销人员，名营销人员，XXXX名生产人员名生产人员开发部：开发部：开发新产开发新产品品X XX个个战略目标分解从不相信信誓旦旦，从不相信别人的承诺，他只相信已经发生的事实，只关心正在发生的事实和数据。发现问题，及时纠正！社区警察留遗产的母亲 洛克菲勒的三个习惯最重要的事;例会;数据. ：再发防止工作实施应急措施结果面选定目标决定达成目标的方法教育.训练过程面APCD规划实施考核改善企业执行力和薪酬的关系！企业执行力和薪酬的关系！为什么80%的年终奖没有用！激励误区激励激励行为行为感觉系统感觉系统激励通过作用于感觉系统来影响人的行为激励通过作用于感觉系统来影响人的行为作用作用影响影响物质激励即时激励即时激励长期激励短期激励精神激励时间时间内容内容正激励正激励负激励负激励作用作用激励的分类激励的分类