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文档简介

1、。服务营销营销策划人际沟通管理推销市场调研渠道营销人员一、人际沟通 人际沟通：指人们交流的过程，也就是人们在共同交流中彼此交流各种观念、思想和感情的过程。这种交流主要包括言语、动作、表情、体态等。二、营销策划 营销策划（Marketing Plan）是在对企业内部环境予以准确地分析，并有效运用经营资源的基础上，对一定时间内的企业营销活动的行为方针、目标、战略以及实施方案与具体措施进行设计和计划。 营销策划的实质，是通过各种形式和媒介平台，实现和消费者的心理沟通，以达到销售的目的。 三、服务营销 服务市场营销是企业在充分了解顾客需求的前提下，为充分满足顾客服务需求而在营销过程中所采取的一系列活动

2、。它起因于企业对顾客需求的深刻认识，是企业市场营销观的质的飞跃。随着社会分工的发展、科学技术的进步以及人们生活水平和质量的提高，服务营销在企业营销管理中的地位和作用也变得日益重要。 服务市场营销要素：1.产品、2.分销、 3.定价、4.促销、5.人员。四、渠道管理 渠道管理是指制造商为实现公司分销的目标而对现有渠道进行管理，以确保渠道成员间，公司和渠道成员间相互协调和能力合作的一切活动，其意义在于共同谋求最大化的长远利益。渠道管理分为：选择渠道成员、激励渠道、 评估渠道、修改渠道决策、退出渠道。 五、市场调研 市场调研，是指为了提高产品的销售决策质量、解决存在于产品销售中的问题或寻找机会等而系

3、统地、客观地识别、收集、分析和传播营销信息的工作。市场调研是运用科学的方法，有目的、有计划地收集、整理、分析有关供求、资源的各种情报、信息、资料。它把握供求现状和发展趋势，为制定营销策略和企业决策提供正确依据的信息管理 活动。 六、推销学 推销学：推销中说服和诱导潜在购买者购买某种商品和服务，从而实现企业营销目标并满足顾客需求的活动。 现代推销学：现代推销学销员更系统的培训,从而达到面对顾客时能更好的发挥企业的内涵以及产品的特点。 代表人物：推销之神原一平。七、管理学 管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。是一门研究人类管理活动规律及其应用的科学。它偏重于用一些工具和方法来解决管理上的问题，如用运筹学、统计学等来定量

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