商贸管理信息系统实施建议汇报PPT

1、 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.文峰商贸管理信息系统实施建议汇报Business Consulting 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.汇报内容q文峰商贸管理信息系统项目实施的背景、目标与范围文峰商贸管理信息系统项目实施的背景、目标与范围q 对文峰商贸的系统现状和要求的理解对文峰商贸的系统现状和要求的理解q管理信息系统项目实施的策略与标准管理信息系统项目实施的策略与标准q文峰商贸管理信息系统项目实施的组织架构和角色定义文峰商贸管理信息系统项目实施的组织架构和角色定义q文峰商贸管理信息系统项

2、目实施的时间计划文峰商贸管理信息系统项目实施的时间计划q文峰商贸管理信息系统项目实施的成功要素文峰商贸管理信息系统项目实施的成功要素q文峰商贸管理信息系统项目实施的合作原则文峰商贸管理信息系统项目实施的合作原则文峰商贸管理信息系统项目实施的文峰商贸管理信息系统项目实施的背景、目标与范围背景、目标与范围 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.%在GDP中的比例($ in trillions)Source: US Census Bureau, Bureau of Economic Analysis1

3、.9$0$2$4$6$8$10$1219951996199719981999零售业在国民生产总值中的显著比例 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.%年平均增长率 增长的速度Source: US Census Bureau, Bureau of Economic Analysis4. 3%5. 4%8. 2%2. 7%3. 6%4. 2%4. 5%4. 9%4. 2%4. 3%0%2%4%6%8%10%19951996199719981999% GrowthRetail SalesGDPRetail CAGR 1995-2000 = 4.4%GDP

4、 CAGR 1995-2000 = 3.2% 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.新的规则, 零售业中新的现实Available capital 足够的资金Channel (segment) convergence 渠道集中Multi-channel strategies 多渠道策略Information technology facilitation 信息技术的促进Rise of eBusiness 电子商务的出现Consolidation and globalization 合并与全球化War for talent 人才的战争Intense

5、consumer focus 更加关注消费者 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.零售业趋势对我们的影响和启示趋势趋势影响及问题影响及问题对零售业的启示对零售业的启示渠道的集中-竞争更加激烈-需要个性独特和恰当地定位或再定位自己-市场份额的丢失-需要更清晰和正确地理解客户群-市场形象的改变或迷失-需要通过产品分类、提供的服务、市场和促销来迎合顾客Pr多渠道策略-集中化-通过渠道的集中整合业务-增加集中力-需要持续不断的品牌经营-根据不同的渠道，需要理解客户群的共性与差异，包括 客户类型和其购买的态度与行为-有拓展新市场的机会 -有可能利用已有的渠

6、道-Need to understand similarities and difference in customer s -需要最佳的运营足够的资金-更多的投资机会 -潜在的合并与兼并投资-业务的扩展-潜在的战略联盟-潜在的再投资信息技术的促进-对物流、资金流的精确控制-需要认识到信息技术对零售业务流程、绩效的深切影响-优化业务流程-需要认识到信息技术的持续投资与改进-集成和通讯良好的信息是零售企业生存和发展的基础-持续的投资与改进 -关系客户服务的质量 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.趋势趋势影响影响/问题问题对零售业的启示对零售业的启

7、示合并与全球化-对力量的集中和优化 -新的市场进入者-需要通过组织来整合业务 (组织架构、流程、系统和品牌)-通过合并带来规模的运作效率-需要那些未合并的零售业者更加努力竞争来保持市场分额-需要国际零售业者更加了解本地的需求-税的影响 人才的战争-更小和差的人力资源库-注重雇佣和留住人才的问题-对高级人才的争夺激烈 -职业发展的道路 -客户服务问题更加关注消费者-客户消费群的进一步细分，他们将有不同的需求，对信息的获取和选择-需要对不同的客户群的响应零售业趋势对我们的影响和启示-注意不断上升的信用风险电子商务的出现-市场新的切入点-新的业务模型 -需要持续的品牌经营(dynamics, par

8、tners, alliances) -新的购买行为特点 -新的地理市场-根据不同的渠道，需要理解客户群的共性与差异，包括 客户类型和其购买的态度与行为-潜在的生产企业直销渠道-税的影响-需要与业务战略配套的电子商务战略 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.90年代中后期，许多大型的零售企业软件从年代中后期，许多大型的零售企业软件从AS400平台陆续转到平台陆续转到Client/Server技技术平台，原因是：术平台，原因是：解决2000年问题能够支持供应链管理和库存的补货建立灵活的和图形化的用户界面以节约资源和更好的数据录入利用客户/服务机的最新

9、软件应用从为客户定制转向集成的商用软件系统，这样的趋势一直延续至今决策支持系统也成为零售系统解决方案的一部分。决策支持系统帮助零售经理和高决策支持系统也成为零售系统解决方案的一部分。决策支持系统帮助零售经理和高层管理人员对销售和库存可以作更优化的决策。层管理人员对销售和库存可以作更优化的决策。关于零售业的软件 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.零售软件的概述Intrepid 是一个过渡阶段的产品. 它从AS400平台转变到客户服务器结构. 它和Peoplesoft软件的结合能提供从制造业和金融业的企业解决方案 JDA 是处于客户服务器结构过渡的

10、产品. JDA 只有较广泛的客户群， JDA 也是少数的客户服务器的商店系统, 能提供丰富的解决方案. 它是属于AS400服务器的产品。Richter 客户服务器系统在分销和库存管理方面提供较具竞争力的产品.它是中型系统所以比较适合衣服和鞋类这样的商店. Retek 大概是二年的客户服务其竞争的领导者. 已经有四十个安装客户是其成为客户服务器零售行业的领导者。母公司 HNC software, 能有非常复杂的解决方案SAP提供零售的全面解决方案，SAP以其强大的开发能力和在零售企业的丰富经验使SAP软件能最好的满足现代零售企业对系统的要求，SAP已有很大的客户群在全球范围内，同时也是增长最快的

11、零售软件。 同时SAP能提供现代企业管理的全线产品。 Island Pacific 能提供宽度和广度的产品. 它是快速实施的产品. Island Pacific已经失去了客户服务器结构技术，已放弃了这种结构。现在正在写 基于网络的JAVA版 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.关于这些零售软件Intrepid Systems1301 Harbor Bay Pkwy., Ste. 200Alameda, CA 94502-6576510.769.4888http:/Fax: 510.769.4886Year established: 1991No.

12、 of employees: 90Ownership: Privately heldRetek Information Systems, Inc. 333 South Seventh Street, 8th Floor Minneapolis, Minnesota 55402 888.617.3835 (toll free) http:/Fax: 612.370.5075Year established: 1986No. of employees: Ownership: Publicly heldRichter Systems International Inc.135 Treadwick D

13、riveDunwoody, GA 3035Tel: 212.291.5858Fax: 310.545.2878http:/Year established: 1967No. of employees: 280Ownership: Privately heldSAP America, Inc. (division of SAP AG)701 Lee Rd.Wayne, PA 19087800-USA-1SAP; 610-725-4500FAX: 610-521-6290http:/Year established: 1972No. of employees: 8,000Annual sales:

14、 $2 BillionOwnership: Publicly heldJDA Software Group Inc.11811 N. Tatum Blvd., Ste. 2000Phoenix, AZ 85028602.404.5000http:/Direct sales: 602.404.5500Fax: 602.404.5520Year established: 1985No. of employees 340Annual sales: $47.8 MillionIsland Pacific Systems Corp.19800 MacArthur Blvd., 12th F.Irvine

15、, CA 92715-2441714.476.2212Fax: 714.476.0177http:/Year established: 1976No. of employees: 88Ownership: Privately HeldData is based on interviews with software vendors and has not been independently verified.1 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.零售业现今的需求 对扩张的支持对扩张的支持 - 随着企业的控制、合并和兼并，系统要能够随着企业规模

16、的变化而变化并使整个企业保持信息的集成、数据的共享。 对库存的控制对库存的控制 - 通过有效的库存补充和转移来降低库存的成本，系统要能够实时在线地监测整个企业的库存状况，赶快地通信来改进低效的库存。 更好的信息更好的信息 - 现今，零售计划员需要准确、及时的信息，并且易于读取和理解。系统要更快、更灵活和易于使用。 理解客户理解客户 - 客户今天有更多的购买选择，理解客户的需求不仅仅是对客户的友善而是零售企业生存的必须，系统要能够提供全面的关于客户的特性并提供建议以使零售业者卖的更多、更获得更多的利润。 降低成本降低成本 - 由于零售业的利润较低，管理成本较高，故需要零售业者能从其每个业务的细节

17、进行挤压出不必要的成本，同时还要保持高的服务水准。系统要能够是零售业者买得起、用得起并满足其需求。可能不同的零售商对上述要求的侧重不尽相同，但是他们都需要供应商/系统对于其整个企业是集成的。零售行业的竞争愈来愈激烈，业务趋向依靠技术来找寻可运作的答案。以下是零售业者希望技术予以帮助零售行业的竞争愈来愈激烈，业务趋向依靠技术来找寻可运作的答案。以下是零售业者希望技术予以帮助解决的要求：解决的要求： 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.零售业的特征技术决策支持系统客户卡 电子贸易EDI物流、资金流、信息流的集成增值技术 2000 Arthur And

18、ersen. All rights reserved.零售企业业务模型为了更有竞争力和增加利润，零售业者意识到必须从每个部分去争取其回报，新的信息技术要能够支持所有的这些业务流程并予以优化。 供应链供应链 运作运作 采购采购销售销售 配送配送货源确定货源确定 客户客户 补货 计划计划 监控监控 分析分析, 控制控制供应链管理供应链管理 工资工资 财务财务 资产资产 人事人事信息系统信息系统 损失预防损失预防供应链支持供应链支持 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.零售业管理信息系统的数据流示意零售业管理信息系统的数据流示意决策支持系统决策支持系统

19、销售销售补充补充/配送配送采购采购支持支持工资人事管理总帐应收应付数据库查询工具人工智能POS补货仓库库存进口国内采购 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.实施SAP R/3 的目标文峰商贸管理信息系统项目实施的意义、目标与范围 2000 Arthur Andersen. All rights reserved. 建立集成化的管理信息系统基础，为文峰商贸战略的实施提供一个可以操作和扩展的平台 借鉴最佳的组织架构和业务流程实践，规范企业的工作和管理流程，进一步节约成本和提高效率 提供必要的信息控制和流程控制工具，为决策的科学化和透明化提供保证 逐渐

20、适应国际化的管理模式和环境 SAP R/3 真正成为企业运作和管理的工具 通过管理信息系统的实施，借助于管理咨询顾问的力量，将为文峰商贸培养适合其长远发展的人才文峰商贸信息管理系统项目实施的目标 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.实施SAP R/3 的范围文峰商贸管理信息系统项目实施的意义、目标与范围 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.文峰商贸实施的组织范围文峰商贸总部文峰商贸总部百货业务部百货业务部超市业务部超市业务部卖场业务部卖场业务部财务会计财务会计管理会计管理会计资产管理资产管理财务会计

21、财务会计管理会计管理会计资产管理资产管理物料管理物料管理库存管理库存管理采购管理采购管理配送管理配送管理本部本部7 7个百货个百货3 3个卖场个卖场1 1个超市个超市FIFI：总帐管理总帐管理COCO：成本管理成本管理AMAM：固定资产管理固定资产管理MMMM：物资管理物资管理SDSD：销售管理销售管理SAP 产品结构对文峰商贸的系统现状和要求的理解对文峰商贸的系统现状和要求的理解 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.文峰商贸的咨询需要-管理问题组织机构的设置沿用旧的组织机构的设置沿用旧的机制，难以适应现代企业机制，难以适应现代企业管理的要求管理

22、的要求(垂直型机构垂直型机构)管理层及各部门对管理信管理层及各部门对管理信息进行了重复建设，报表息进行了重复建设，报表的整合和数据共享水平较的整合和数据共享水平较低低某些业务流程比较复杂，某些业务流程比较复杂，工作欠缺效率工作欠缺效率以科学的方法考量组织机构并以科学的方法考量组织机构并提出重组计划提出重组计划寻找目前流程的瓶颈，重整主要寻找目前流程的瓶颈，重整主要的业务流程，以提高工作效率的业务流程，以提高工作效率分析存在系统的问题，研究数据分析存在系统的问题，研究数据共享的格式要求，利用共享的格式要求，利用SAP系系统做到管理信息系统的统一统做到管理信息系统的统一 2000 Arthur A

23、ndersen. All rights reserved.文峰商贸的咨询需要流程问题配送周期长，不能及时供配送周期长，不能及时供货货超市和百货系统不兼容，超市和百货系统不兼容，不能相互配送不能相互配送基本上不能做到供应商的基本上不能做到供应商的系统科学地评估和考核体系统科学地评估和考核体系的建立系的建立配送中心，仓库管理不完配送中心，仓库管理不完善善SAP R/3 MRP采购的行为是由采购的行为是由计划和需求引起的计划和需求引起的，能及时的能及时的反映各商场的供货需求，快速反映各商场的供货需求，快速统一安排供货统一安排供货SAP R/3的物料管理系统和仓库的物料管理系统和仓库管理系统能提供最精

24、确的库存信管理系统能提供最精确的库存信息和最现代的物流配送管理方法息和最现代的物流配送管理方法SAP R/3 采用统一的数据库，采用统一的数据库，统一的后台管理信息，统一的物统一的后台管理信息，统一的物料管理信息和配送，把所有的商料管理信息和配送，把所有的商业业务包括其中。业业务包括其中。安达信会帮助文峰商贸定义有安达信会帮助文峰商贸定义有效的评估原则，并利用效的评估原则，并利用SAP R/3系统来作供应商的管理系统来作供应商的管理 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.文峰商贸的咨询需要流程问题成本核算、供应商结算在成本核算、供应商结算在准确性方

25、面存在问题准确性方面存在问题库存帐和财务帐存在差异库存帐和财务帐存在差异目前的部分财务数据目前的部分财务数据(销售销售)不能及时在系统中反映不能及时在系统中反映信息不能共享，对财务决信息不能共享，对财务决策支持不够策支持不够SAP R/3 的成本控制模块能提的成本控制模块能提供最精确销售和内部管理成本供最精确销售和内部管理成本数据数据 SAP R/3提供非常强大的信息提供非常强大的信息管理，可以快速的得到各类财务管理，可以快速的得到各类财务报表，反映当前的企业财务状况报表，反映当前的企业财务状况，为企业决策提供第一手资料。，为企业决策提供第一手资料。 SAP R/3 是高度集成的系统，是高度集

26、成的系统，所有数据都集成在一个系统中，所有数据都集成在一个系统中，不存在数据的差异不存在数据的差异SAP R/3 的财务模块和销售、的财务模块和销售、物料管理都连接在一起，所有物料管理都连接在一起，所有数据都及时更新数据都及时更新 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.文峰商贸的咨询需要流程问题缺乏对商品销售的准确分缺乏对商品销售的准确分析析缺乏科学系统的新品跟踪缺乏科学系统的新品跟踪不同供应商的结算难度大不同供应商的结算难度大对代销商品的管理难度较对代销商品的管理难度较大大SAP R/3 的销售模块和销售信的销售模块和销售信息管理能更好的提供科学

27、的管息管理能更好的提供科学的管理和详尽的报表理和详尽的报表 SAP R/3把所有类型的销售统把所有类型的销售统一在销售模块中，减低代销的管一在销售模块中，减低代销的管理难度。理难度。 SAP R/3 能方便的对新品的销能方便的对新品的销售情况进行跟踪售情况进行跟踪SAP R/3 的销售模块能简单的的销售模块能简单的对不同类型的供应商进行结算对不同类型的供应商进行结算 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.文峰商贸的咨询需要系统问题MIS系统是自己开发的系系统是自己开发的系统，对于与外部系统的连统，对于与外部系统的连接缺乏考虑接缺乏考虑这些系统有一定

28、的实用性这些系统有一定的实用性，但是从根本上无法配合，但是从根本上无法配合文峰商贸公司战略发展要文峰商贸公司战略发展要求求大多数的现有系统由于功大多数的现有系统由于功能的局限，存在很多二次能的局限，存在很多二次开发，系统无法升级以满开发，系统无法升级以满足不断的企业发展需要足不断的企业发展需要由于由于SAP R/3一致的数据格式，一致的数据格式，将会保证系统内的数据和业务协将会保证系统内的数据和业务协调，并提供标准的开放接口，以调，并提供标准的开放接口，以便与其他系统的集成使用便与其他系统的集成使用SAP R/3的二次开发由于遵循严的二次开发由于遵循严格的定义和格的定义和SAP 的指导，二次的

29、指导，二次开发的程序将能够自动升级开发的程序将能够自动升级SAP R/3 最先进的企业管理软最先进的企业管理软件并结合安达信丰富的管理咨询件并结合安达信丰富的管理咨询经验能帮助文峰商贸长期发展的经验能帮助文峰商贸长期发展的需要需要现有系统不能断网销售现有系统不能断网销售SAP R/3 是强大的后台信息平是强大的后台信息平台，利用系统开放的接口，建立台，利用系统开放的接口，建立与现有前台与现有前台POS系统的合理连系统的合理连接，实现断网销售接，实现断网销售 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.文峰商贸作为国企改革的排头兵，充分认识到思想创新、企业

30、变革的历史责任文峰商贸管理的基础比较成熟，高层领导重视，中层干部对新事物的认识和接受很积极计算机的应用比较普及，基础建设良好管理人员的素质较高虽然实施的难度与风险较大，但在SAP和安达信多年的实践经验、优良的咨询人员的引导下，是可以成功的文峰商贸成功实施SAP R/3所具备的条件文峰商贸管理信息系统项目实施的策略与标准文峰商贸管理信息系统项目实施的策略与标准 2000 Arthur Andersen. All rights reserved. ASAP 实施方法论与工具包 转变促成 培训与知识的转移文峰商贸企业资源计划系统的实施策略 2000 Arthur Andersen. All righ

31、ts reserved.ASAP 实施方法论与工具包安达信企业资源计划系统的实施策略Knowledge-Based SAP ImplementationASAP方法论与工具包第一阶段: 项目准备1Knowledge-Based SAP ImplementationASAP方法论与工具包项目准备目的目的:为您的为您的SAP项目提供初步计划项目提供初步计划内容内容:i制订项目目标及方向制订项目目标及方向i明确实施范围明确实施范围 i明确实施战略明确实施战略i制订项目整体计划和实施步骤制订项目整体计划和实施步骤i建立项目组织和委员会建立项目组织和委员会i分配资源分配资源1Knowledge-Base

32、d SAP ImplementationASAP方法论与工具包工作程序8 初始项目计划初始项目计划8 项目进程项目进程8 项目启动项目启动8 技术需求准备技术需求准备8 质量检查质量检查1Knowledge-Based SAP Implementation8 项目组和项目任务定义项目组和项目任务定义8 高水准的项目计划高水准的项目计划8 技术需求准备技术需求准备8 执行启动执行启动ASAP方法论与工具包关键交付成果1Knowledge-Based SAP ImplementationASAP方法论与工具包重要加速器8 项目计划清单项目计划清单8 项目章程白皮书项目章程白皮书8 R/3 系统蓝图

33、系统蓝图8 项目计划项目计划(MS Project)18 项目启动会议项目启动会议(MS Word)8 启动说明启动说明(Power Point)8 项目批准表项目批准表(MS Word)Knowledge-Based SAP ImplementationASAP方法论与工具包第二章: 业务蓝图2Knowledge-Based SAP ImplementationASAP方法论与工具包业务蓝图目的目的:建立业务流程要求的明细文件建立业务流程要求的明细文件2内容：内容：i优化初始项目目标和方向优化初始项目目标和方向i制订基本范围制订基本范围 i优化项目整体计划和实施步骤优化项目整体计划和实施步骤

34、i最佳业务模型和问题最佳业务模型和问题Knowledge-Based SAP ImplementationASAP方法论与工具包工作程序28 业务蓝图阶段业务蓝图阶段8 项目小组培训项目小组培训8 建立系统环境建立系统环境8 业务组织架构业务组织架构8 业务流程定义业务流程定义8 质量检验业务范围质量检验业务范围Knowledge-Based SAP Implementation8 组织架构组织架构8 批准业务蓝图批准业务蓝图8 生成业务流程主清单生成业务流程主清单8 企业范围文件企业范围文件8 安装安装 R/3 系统系统8 优化项目计划优化项目计划ASAP方法论与工具包关键交付成果2Know

35、ledge-Based SAP ImplementationASAP方法论与工具包重要加速器8 企业范围文件企业范围文件(MS Excel)8 第三方解决方案和界面第三方解决方案和界面(HTML-File)8 完整业务蓝图范例完整业务蓝图范例(MS Word)28 业务流程主清单范例业务流程主清单范例(MS Excel)8 组织架构描述组织架构描述(Power Point)Knowledge-Based SAP ImplementationASAP方法论与工具包第三阶段: 实现3Knowledge-Based SAP ImplementationASAP方法论与工具包实现目的目的:实现基于业务

36、蓝图的业务和流程要求实现基于业务蓝图的业务和流程要求3内容内容:i整体测试整体测试i安装生产环境安装生产环境i准备系统环境准备系统环境Knowledge-Based SAP ImplementationASAP方法论与工具包工作程序38 加强功能加强功能8 制订报告制订报告8 创建格式集创建格式集8 建立归档管理建立归档管理8 最终综合测试最终综合测试8 最终用户培训材料最终用户培训材料8 质量检查实施阶段质量检查实施阶段8 项目管理实施阶段项目管理实施阶段8 项目小组培训实施阶段项目小组培训实施阶段8 基准配置和确认基准配置和确认8 系统管理系统管理8 最终最终 配置和确认配置和确认8 开发

37、转换程序开发转换程序8 开发应用界面程序开发应用界面程序Knowledge-Based SAP Implementation8 界面界面,报告和转变开发完成报告和转变开发完成8 业务流程回溯和确认业务流程回溯和确认8 关键业务流程的快速配置和测试关键业务流程的快速配置和测试 8 设置权限设置权限8 建立生产环境建立生产环境ASAP方法论与工具包关键交付成果3Knowledge-Based SAP ImplementationASAP方法论与工具包重要加速器8 业务流程主清单业务流程主清单(MS Excel)8 切换流程清单切换流程清单 (MS Excel)8 基本测试计划范例基本测试计划范例(

38、MS Excel)8 测试检查清单测试检查清单(MS Word)38 建立主数据建立主数据(MS Word)8 综合程序范例综合程序范例(Power Point)8 .Knowledge-Based SAP ImplementationASAP方法论与工具包第四 阶段- 最后准备4Knowledge-Based SAP ImplementationASAP 方法论与工具包第四阶段: 最后准备目的目的:结束最后的准备结束最后的准备考虑要点考虑要点:i测试测试i最终用户的培训最终用户的培训 i系统的管理系统的管理i结束切换活动结束切换活动i解决所有关键的未解决问题解决所有关键的未解决问题4Know

39、ledge-Based SAP ImplementationASAP 方法论与工具包第四阶段: 最后准备48 项目管理的最后准备阶段项目管理的最后准备阶段8 最终用户的培训最终用户的培训8 系统管理系统管理8 详细的项目计划详细的项目计划8 结束切换结束切换8 质量检查的最后准备阶段质量检查的最后准备阶段Knowledge-Based SAP Implementation8 上线计划上线计划8 建成的内部帮助系统建成的内部帮助系统8 初始化的可用于生产的初始化的可用于生产的R/3环境环境ASAP 方法论与工具包关键的结果4Knowledge-Based SAP ImplementationAS

40、AP方法论与工具包重要的加速器48 帮助系统流程图帮助系统流程图 (Power Point)8 小组成员每周的进展报告小组成员每周的进展报告(MS Word)8 项目工作计划报告项目工作计划报告(MS Word)8 结束切换：超级结束切换：超级/最终用户最终用户(MS Excel)Knowledge-Based SAP ImplementationASAP方法论与工具包第五阶段 - 上线和支持5Knowledge-Based SAP ImplementationASAP方法论与工具包第五阶段: 上线和支持目的目的:从项目的，非生产性的环境转到成功上线，可用于生产的操作系统从项目的，非生产性的环

41、境转到成功上线，可用于生产的操作系统考虑要点考虑要点:i建立支持组织建立支持组织i评价和监控不同系统的交易评价和监控不同系统的交易i系统运行状况的优化系统运行状况的优化 (系统培训系统培训)5Knowledge-Based SAP ImplementationASAP方法论与工具包第五阶段: 工作计划58 生产支持生产支持8 上线后的活动上线后的活动Knowledge-Based SAP Implementation8 系统运行状况系统运行状况ASAP方法论与工具包关键的结果5Knowledge-Based SAP ImplementationASAP方法论与工具包重要的加速器58 新建企业的

42、措施，模式新建企业的措施，模式(MS Excel)8 生产系统升级的概要生产系统升级的概要(HTML)8 远程升级服务远程升级服务(MS Word)8 早期观察早期观察/文件归档文件归档/转换服务转换服务(MS Word) 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.转变促成文峰商贸企业资源计划系统的实施策略 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.“管理信息系统实施的最大问题往往不是在技术方面，即使你解决了技术方面的所有问题，也许最后的结局还是失败。”“最大的问题在于是否人人接受企业资源规划的转变方案，失败的

43、主要原因在于不重视投资于转变。” Michael Hammer转变的技术因素转变的技术因素为什么转变会失败转变的人员因素转变的人员因素 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.思想观念抵制思想观念抵制20%40%60%80%100%Source: Information Week, June 20, 1994现存体制的限制现存体制的限制缺乏使命感缺乏使命感缺乏领导缺乏领导不现实的预期不现实的预期缺乏优秀的团队组织缺乏优秀的团队组织人员素质有待提高人员素质有待提高缺乏技术支持缺乏技术支持项目授权有限项目授权有限人员观念转变的障碍 2000 Arthur

44、 Andersen. All rights reserved.转变障碍分析 不不 知知不不 能能不不 愿愿不理解商务的现实环境需要采用新技术不认为新技术能令工作简化没有在新环境工作的技能新技术将使他们失业害怕被人认为“愚蠢”害怕转变曾经经历低效率的实施 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.不不 知知不不 愿愿不不 持持 久久 转变的要素持续的转变持续的转变没有行动没有行动支持的组织支持的组织架构和流程架构和流程转变需求转变需求清楚的清楚的共同愿景共同愿景管理层的管理层的承诺和行动承诺和行动人员的参与人员的参与绩效评估绩效评估没有方向没有方向没有榜

45、样没有榜样没有所有感没有所有感没有系统的没有系统的解决方案解决方案没有结果没有结果持续的转变持续的转变 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.企业管理系统实施成功的关键之一是促成企业员工观念变。安达信公司将用促成企业转变的独特模式，在促成转变方面帮助企业达到以下目的：为管理层和员工的参与提供指导在管理层遇到或将要遇到困难时，帮助管理层以保证项目的顺利进行共享其他公司转变过程的实践经验通过培训和对过程的支持传授经验和知识安达信公司在促成观念转变方面的独特经验 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.未来未来

46、状况状况目前目前 状况状况设计设计实现实现探讨探讨领导能力领导能力个人和团队能力个人和团队能力改进的流程改进的流程沟通与交流沟通与交流绩效管理绩效管理企业文化企业文化实现实现 - 进行所期望的转变，进行所期望的转变， 评评估结果并确定转变计划的调整估结果并确定转变计划的调整设计设计 - 制定转变计划来缩短差距。制定转变计划来缩短差距。确定在转变过程中的主要任务和活确定在转变过程中的主要任务和活动。决定所需的架构和管理机制动。决定所需的架构和管理机制导入导入 - 设计和推行明设计和推行明确的、符合企业愿景确的、符合企业愿景的成果的成果结束结束 - 理解转变对个人造成的影理解转变对个人造成的影响，

47、总结过去的经验，为潜在的响，总结过去的经验，为潜在的损失作好准备损失作好准备探索探索 - 克服恐惧和抗拒心理，尝克服恐惧和抗拒心理，尝试转变并确认新的角色试转变并确认新的角色开始开始 - 建立新的价建立新的价值观，态度和识别值观，态度和识别标志，并了解转变标志，并了解转变实施所带来的切实实施所带来的切实益处益处织织组组转转变变人人个个转转变变结束结束入入导导开开始始安达信的转变促成架构 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.评估组织人员对转变的适应程度建立明确的转变观念组成适当的转变架构推广双向的交流方式领导才能和整体支持凝聚各方面的支持形成一致的

48、企业文化和价值观保证公正的业绩管理和人事安排转变促成的最佳经验 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.培训及知识的转移文峰商贸企业资源计划系统的实施策略 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.培训的策略采用采用 “Train-the-trainer”的策略，尽最大的努力帮助文峰的策略，尽最大的努力帮助文峰的实施人员和用户掌握系统，并能够做到一定程度的维护和的实施人员和用户掌握系统，并能够做到一定程度的维护和开发；开发；在测试过程中，文峰人员要充分利用顾问引导和辅导的机会在测试过程中，文峰人员要充分利用顾

49、问引导和辅导的机会，全面地理解和掌握，全面地理解和掌握 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.培训培训的重要不仅仅是为了项目的实施，也是为了在实施完成后项培训的重要不仅仅是为了项目的实施，也是为了在实施完成后项目的延续。成功的的目的延续。成功的的 SAP R/3 SAP R/3 项目实施的一个标志则是有一批项目实施的一个标志则是有一批训练有素的用户，他们不仅了解软件系统的内容，也了解软件对训练有素的用户，他们不仅了解软件系统的内容，也了解软件对文峰商贸日常业务的影响和各部门之间的协作流程。文峰商贸日常业务的影响和各部门之间的协作流程。 SAP R/

50、3 概要培训 (Level I)项目初期给文峰商贸领导和小组成员作的培训，以使他们了解SAP 的模块功能和各模块之间的关联，将来他们可以据此参加一些讨论和作出适当的决定。这个培训将以概念的方式传授，而不需要进行系统上的操作 。讲课方: 安达信资深顾问时间: 1 天 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.培训 标准的模块培训 (Level II)安达信顾问将会根据 SAP的标准课程和文峰商贸的需求作适当的调整，这一培训将会详细介绍每个模块的概念、流程和功能，并使用户能够在系统中做出SAP 的标准流程。 讲课方: 安达信 时间 : FI/CO6 day

51、sMM6 daysSD4 days 最终用户培训这样的培训将教会最终用户如何在系统中进行日程的工作。关键用户在掌握SAP R/3 知识和拟定的流程后，将作为教师，并在顾问的帮助、指导下完成此一培训。 讲课方：文峰商贸关键用户安达信将提供指导 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.SAP R/3 项目的实施标准文峰商贸实施SAP R/3 成功标准 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.我们坚持时时 间间 Time质量质量 Quality 成本成本 Cost文峰商贸管理信息系统项目实施的组织架构和角色定义

52、2000 Arthur Andersen. All rights reserved.项目组织架构项目指导委员会项目指导委员会文峰商贸：安达信: 施能自应用小组应用小组FI/CO:安达信/国通 x 2, 文峰商贸 x 4AM:安达信 x 1,文峰商贸 x 2MM:安达信/国通 x2,文峰商贸 x 4SD:安达信 x 2,文峰商贸 x 3项目经理项目经理文峰商贸:安达信: 冯国华质量总监质量总监安达信：余瑞雄技术小组技术小组BASIS:安达信 x 1 SAP x 1 文峰商贸 x 2转变促成组转变促成组安达信 x 2文峰商贸 x 2二次开发组二次开发组安达信 x 1文峰商贸/国通 x 5 2000

53、 Arthur Andersen. All rights reserved.指导委员会指导委员会 由合作双方的高级经理组成 指明战略方向 了解项目自始至终的进展情况 批准资源的使用 确定项目交付成果的可接受标准 接受交付成果 签署所有合约 批准并监控项目的计划和成本 在公司内支持项目实施 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.质量总监质量总监 在每一阶段的结束日或项目的转折点评估项目的进展 检查是否坚持项目实施的战略并有效利用了 AcceleratedSAP 的方法和工具 比较项目的进展和项目的计划 核实项目转折点的成绩 检查项目结果的质量及其是否

54、符合记录的批准程序。 项目小组，指导委员会 记录所有的发现和建议；向指导委员会和项目小组汇报。 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.来自文峰商贸的来自文峰商贸的R/3 项目经理项目经理 在指导委员会、咨询公司和SAP公司之间协调。 掌握项目交付成果 负责日常的项目管理 制定实施战略 执行项目计划，监控项目预算，遵循工作计划 管理和协调文峰商贸内部资源 解决问题、改进过程 检查并批准安达信提交的结果 向指导委员会汇报项目的进展、问题和现状 可能参与变革管理 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.来自来自

55、AA的的R/3 项目经理项目经理 负责项目的成功实施 负责所有项目文档的标准和质量 制定实施小组的培训计划 指导模块顾问的工作 负责和客户的交流 和模块领导一起制定项目实施和任务分配的整体计划 监控项目进展 (时间、成本、资源等等) 和在必要的时候采取特别行动 向指导委员会汇报 负责项目小组的信息交流 协助寻找合适的顾问 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.来自文峰商贸的来自文峰商贸的R/3技术开发负责人技术开发负责人负责系统技术开发的协调和规划深入研究中国商业企业的管理需求负责建立和维护技术开发小组负责与咨询方技术开发方面的协调和沟通监督程序开

56、发的质量与完成进度控制技术开发的时间与成本 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.模块顾问模块顾问 分析并确认需求 定义概念 制定R/3的流程 功能客户化和测试 培训关键用户和本地业务分析员 功能客户化（关键用户和最终用户一起)的文档记录 指标格式/报告/界面 和关键用户一起定义主数据 培训关键用户并协助编写用户使用手册 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.技术顾问技术顾问 安装SAP软件(包括 批准管理) 培训技术系统管理员 向文峰商贸提供建议来建立和维持开发和生产的技术环境 了解 R/3系统的管理

57、(包括用户授权, 备份程序, 数据库维护, 监督系统状况， 安排批处理工作, 管理SAP缓冲 (打印机) 系统, 等等。) 记录和传输 SAP 问题到 SAP 支持中心 拷贝客户和/或数据表 支持 用户解决程序错误 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.关键用户关键用户 是项目各部门间沟通的主要渠道 必须有详细的业务知识 必须有助于描述和定义业务流程 由管理层决定和指派 (与模块顾问一起) 对负责主数据的定义和质量 （与顾问一起）负责最终用户档案和培训 关键用户分别来自不同部门 (例如会计部、采购部等) 至少有60 %的时间参与 R/3项目 (要求

58、时间的安排, 在项目的不同阶段会略有变化)文峰商贸管理信息系统项目实施的时间计划文峰商贸管理信息系统项目实施的时间计划 2000 Arthur Andersen. All rights reserved.项目计划12345任务项目计划项目计划 - 24周周业务蓝图业务蓝图 - 7周周 实现实现 - 6周周 最后准备最后准备 - 8周周 上线及支持上线及支持 - 4 周周 起始日期结束日期二月三月五月六月七月八月2001 年年延续时间项目管理与准备项目管理与准备初始计划初始计划项目规程的制定项目规程的制定项目启动会项目启动会技术要求的准备技术要求的准备质量检查质量检查项目管理项目管理项目小组人员培训项目小组人员培训开发系统环境开发系统环境业务组织架构业务组织架构业务流程定义业务流程定义质量检查质量检查项目管理项目