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文档简介

1、企业运营与发展阶段性试题三考核方式：闭卷得分评卷人一、填空题（本题型4空，每空4分，共20分）2012年04月题号三总分1. （）是指你的企业所能够提供的产品或服务与其他竞争厂商所提供的相同产品或服务相比，所具有的差异性和特别优势。2. （）是指为员工对企业所做的贡献而给予奖励的工作，它发挥的是人力资源管理的激励与凝聚功能，也是人力资源管理的核心。3. （）是指对员工工作成绩和效果的考察、核准与评定工作，以便为员工的薪酬、奖励、晋升等提供依据。4. （）是对企业财务活动所进行的管理，是组织企业财务活动，处理企业与各方面财务关系的一项管理工作，是企业管理的重要组成部分。得分 评卷人.判断正误（每

2、题2分，共101. 根据购买目的与方式的差异，可以将客户分为三类，其中的商业型客户，我们也称为终端客户。（）2. 人力资源主要包含两方面的内容，一是智力资源，二是社会资源。（）3. 企业的人力资源管理，从根本上讲，一是协调企业间的人际关系，二是我们如何管理被称作人的软件。（）4. 人力资源开发与管理是实现企业目标的一种手段，具体的运行工作包括获取、整合、5.奖酬、调控、开发等。（）管理会计的对象是企业再生产进程中的资金运营及体现的财务关系。（得分 评卷人三.简答题（每题12分，共24分）1.企业应如何维护与客户之间长期的紧密的往来关系?2.如何处理客户投诉?得分 评卷人四.分析题（每题25分，

3、共50分）1.XYZ有限公司是家生产专业仪器的企业。在2004年年初，他们制定了个年度预算，计划全年生产1000台仪器，每台成本为500元；他们计划以毎台1000元的价格进行销售。实际行中，1-5月份按照计划价格销售岀600台产品；在2004年6月，受到原材料涨价的影响，企业的生产成本增加了10%,即每台产品的成本增加了50元；为了保证毛 利率不降低，XYZ公司计划将增加的成本转入销售价格，即每台售价增加50元。但由于 三季度的250台生产订单式在二季度接到的，公司无法立即涨价，只能在第四季度提高销售价格；第四季度涨价后，XYZ公司又售岀250台产品。请绘制岀 XYZ实际销售情况与预算差异表，并分析其毛利增加的原因。2.采取怎样的方法才能赢得新客户 ？请运用第四章所学的 FTOCO 模式，完成下列作业。请找出所有对你的未来客户具有重要 的问题。（1 ） 列举你未来的客户所有可能的担忧：（每栏填写至少四项，下面同）（2 ） 列举你未来的客户所有可能的选择：（3 ） 列举你未来的客户所有可能潜在的机会：（ 4） 列举你未来的客户可能遇到的障碍：（ 5 ） 列举你未来的客户可能面临的问题： 你有什么理由，使你的未来的客户相信你所揭示的问题的确很重要？ 现在，用文字做形象的描述

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