CRM选型对比知识分享

1、、金蝶国际软件集团有限公司产品名称：Kin gdee CRM产品特点：运营型CRM系统，与金蝶ERP的良好融合使得实施的成功率较高。 主要功能：系统以模块加载的形式贯穿市场、销售和服务的各个环节；业务相关功能包括：客户及联系人管理、线索管理、商机管理、订单管理、销售 计划预测与分析、销售过程管理、商品管理、服务及投诉管理、个性化客户服务管理、项目过程管理、产品维修管理、市场活动管理、调研情报管理、竞争对手 管理、业务流程管理和业务规则管理；其他功能包括：权限管理、知识管理、组织管理、角色管理和导入导出工具。主要优势：金蝶CRM的优势体现在接口丰富、开放程度较高和实施经验丰富这三方面；金蝶ERP

2、为企业提供了整体解决方案，作为整个ERP中的一环，CRM系统与其他各类企业管理系统工具以及BOS系统间都具备完善的接口，对于引用ERP的企业而言，金蝶 CRM能够充分发挥实用性的功效，在今后向相关业务领域延 伸方面具备一定优势；金蝶CRM系统中的所有字段都可以自行定义，同时具备自己的SDK开发工具包，可以根据需要对模块进行组合和调整，因此具备较为灵活的二次开发能力；金蝶CRM借助ERP系统的优势，在系统实施方面具有十分丰富的经验，这一 点也使得金蝶在同类厂商中保持很高的实施成功率。主要劣势：金蝶CRM在实施ERP的前提下会收到最好效果，尽管是优势，但同时也造成 了一定的壁垒，在单独实施 CRM

3、系统的情况下，与其他厂商相比，系统的优势 并不突出。金蝶自身的二次开发能力虽强，但是并不容易掌握，未来由于业务变更而引发的持续性的二次开发需求也是不得不考虑的因素之一。根据自身需要，会进行大量的定制化开发， 但定制化开发的结果是一个非标准化 的产品，这也会引发系统升级和后续服务等一系列问题。实施方式：两个月左右的时间完成定制开发和实施工作，在长期合作的基础上，对企业相关人员进行培训，使其具备通过金蝶开发包自主完成二次开发的能力。参考价格：每个License报价15000元，实施服务费 58万元，运行服务费每年 1015万 元，50个License以上成交价格大致在报价的1/31/2，优惠幅度很

4、高。二、融博兴业信息科技有限公司产品名称：融博CRM产品特点：作为用友等厂商的幕后供货商，融博CRM在市场上一直处于低调势态，擅长金融、IT和服务行业的CRM解决方案，产品横向覆盖较广，从单机版、网络版到 企业版，从C/S结构到B/S结构，融博CRM突出了产品的多样化特点，并能够 与呼叫中心很好结合。主要功能：业务相关功能包括： 客户及联系人管理、 日程务管理、任务分配与协调、市场营 销管理、服务管理、费用管理以及报表管理；其他功能包括：权限管理、文档管理、组织管理、邮件传真电话功能、CTI集成、 无线访问以及数据的导入导出和同步。主要优势：整体设计基于Siebel,成熟度较高，与 Ofice

5、系统良好兼容，灵活性相对突出； 对于不均衡的网络条件，能够具备足够的适应能力，B/S结构的执行速度在所有厂商中比较突出，在拨号速率下仍能获得较好的效果；公司的技术力量比较雄厚，能够胜任较为复杂的二次开发工作，并且根据定制化开发的具体模式，我们可以获得产品的部分知识产权。主要劣势：作为非一线的CRM厂商，融博的技术力量得到认可，但在持续运作能力和服务 质量方面，比起其它综合性软件企业来略显单薄。产品类型较为单一，缺乏 CRM之外的研发力量，外加上在本行业中缺乏足够的 经验，一但考虑到系统的延伸，则会让人感觉力不从心。与其他基于Siebel的CRM产品类似，在定制化开发与产品的升级和后续服务之 间

6、存在矛盾。实施方式：三个月左右的时间完成定制开发和实施工作。参考价格：每个License报价2000元，定制开发费用视需求不同大概在1500元/人 天，运行服务费每年510万元，100个License以上成交价格大致在报价的 70%左右， 优惠幅度一般。二、北京立友信科技有限责任公司产品名称： MyCRM 5.0产品特点：运营型CRM系统，开放度十分高，几乎所有的字段都可以自行定义，并具备十 分详尽的权限管理机制。从用户数量来看，处在国内市场的领先位置。主要功能：系统以模块加载的形式贯穿售前、售中、售后和决策分析的各个环节；业务相关功能包括：客户及联系人管理、行动管理、线索管理、机会管理、战役

7、 管理、项目管理、产品管理、报价单管理、合同管理、预算管理、费用管理、服 务请求管理、投诉管理、人员绩效、价值分析及报表管理；其他功能包括：权限管理、知识库管理、组织管理、角色管理和导入导出工具。主要优势：MyCRM的优势体现在自由度高、性价比高这两方面；MyCRM是一款成熟度较高的标准化产品，几乎所有的字段和页面功能都可以通 过配置来修改，在做好需求分析的前提下，不用二次开发就可以完成所有功能的 配置工作，加上完善的权限管理，使得系统的延展性都十分出色； 作为标准化产品，MyCRM的整体实施成本非常低，项目后期，当内部技术人员 掌握了该系统的配置方法之后，比较容易上手进行二次配置与修改。主要

8、劣势：MyCRM对硬件要求较高，由于采用 Java+ SQL的模式，使得执行效率较慢，再 加上所有字段均可自定义所带来的负面影响，使得系统的整体速度不够理想，即使提供很高的服务器配置，仍然不能彻底改善。MyCRM起初是由联成互动开发完成并转让给立友信科技的，尽管实施人员很多 是原班人马，但日后的产品升级及高级技术支持方面仍让人不足以放心。实施方式：基本不包含二次开发，全部采用配置调整的方式进行实施，因此实施时间较短。 平均三个月左右通过网络自动升级。参考价格：系统一次性购买费用 68万，每个License报价1500元，运行服务费每年23 万元，100个License以上成交价格大致在报价的

9、70%左右，优惠幅度一般。四、Turbo CRM产品名称： Turbo CRM产品特点：分析型CRM系统，定位是CRM专家，系统从客户生命周期和客户价值的角度进 行设计和管理，比较专注于从计划到执行的过程控制和成本控制。主要功能： 业务相关功能包括：客户及联系人管理、个人信息管理、业务流程管理、竞争对 手管理、业务结构管理、区域结构管理、供应商管理、市场管理、销售管理、服 务管理、采购管理、运营管理、决策分析和全方位客户接触中心； 其他功能包括：权限管理、组织管理、角色管理和导入导出工具。主要优势：Turbo CRM的优势体现在流程严谨、系统稳定、实施经验丰富这三方面；Turbo CRM理念主

10、要体现在客户生命周期管理和客户价值衡量这两方面，与其他厂商的CRM系统相比，Turbo CRM更倾向于满足销售管理人员和企业决策者的 需求；Turbo CRM成熟度较高，在效率上进行了一定优化，因此系统平稳，速度较快； 凭借对营销体系良好的理解和贴切的软件设计，Turbo CRM的实施过程通常都比较顺利，在同类厂商中保持很高的项目成功率。主要劣势：Turbo CRM公司是一家以实施和推广标准化产品为主的公司，技术人员所占的比例不到1 / 3，系统实施以配置为主，缺乏充分的二次开发实力。与其他基于Siebel的CRM产品类似，开放度和灵活性欠佳，在定制化开发与产 品的升级和后续服务之间存在矛盾。

11、实施方式：两到三个月左右的时间完成实施工作。参考价格：每个License报价5000元，实施费用68万元，运行服务费每年 8万元（第一 年免运行服务费），100个License以上成交价格大致在报价的 60%左右，优惠幅 度较高。五、Microsoft微软商务解决方案 MBS产品名称：Microsoft CRM 3.0产品特点：协作型CRM系统，借助微软得天独厚的平台优势，Microsoft CRM具备了全新的管理理念，Office资源被充分利用，并且拥有最好的二次开发潜质。主要功能：系统主体分为 Sales Marketing和Service三部分；业务相关功能包括：客户及联系人管理、日程管

12、理、活动和任务管理、合同管理、 案例管理、机会管理、线索管理、区域管理、销售任务管理、产品管理、工作流 管理、竞争者跟踪、业务报表功能；其他功能包括：安全管理、权限管理、邮件管理、信息共享、知识库管理、团队及组织结构管理、员工角色管理和移动访问功能。主要优势：微软的平台优势决定了产品在适用性、灵活性和稳定性这三方面具备得天独厚的优势；微软CRM系统与Office系列产品，尤其是 Outlook无缝结合，并与其他微软商 务解决方案具备最紧密的结合程度，符合大多数的人使用习惯，易上手、培训难度低，在与所有产品的对比中，对其适用性的印象远远超过其他厂商；微软CRM基于.net技术构建，采用开放式的代

13、码结构，并与第三方应用软件有很好的集成能力，无论从配置调整还是从二次开发角度而言，都具备极高的灵活性；微软具备全面的信息解决方案，具备超群的研发能力，也具备令人信任的长期持 续稳定的运作能力， 因此，从长期合作的角度考虑， 微软都具备最佳合作者的潜 力。主要劣势：与其他CRM产品相比，微软CRM强调的理念是以个人为中心的客户资源的有效 管理和利用，并在此基础上，通过有效地信息共享和集中管理，实现企业层面对整体客户资源的管理。 出于微软系统开放性和灵活性的考虑，需要每一名业务人员的操作习惯相近，对系统的理解相同，在这一点上，尽管微软的系统易于学习 和使用，但是比其他刻板”的系统需要更高的系统管理

14、水平，这也是对公司系统运营相关人员提出的更高要求。微软产品的另一个壁垒是价格，尽管含金量很高，但是完整的解决方案也势必付出更高额的成本，不过考虑到平台扩展性，今后可以利用这一系统实现更多功能， 因此也可以从全局角度重新衡量一下成本支出和收益。边际成本较高， Windows Server操作系统、Exchange Server和SQL Server都需要 额外的支出。微软并不为终端客户提供实施和二次开发，这对授权代理商的资质提出了一定的要求，同时，除非企业自己具备足够的二次开发能力，否则很难在实施阶段充分享有开放式结构带来的便利。实施方式：微软CRM系统由Microsoft开发，授权合作伙伴（例

15、如合力金桥）负责销售、实 施，并负责相关后续服务。参考价格：不按并发线程数计算价格，而是按照终端用户授权个数计算，每个User报价10000元，服务器端软件一次性费用16.8万元，定制开发费用和实施费用与授权合作伙伴单独结算，标准化实施的通常价格是总价格的10%20%,两年内免费升级，用户数量少于100个是几乎没有任何优惠。六、知客CRM产品名称：知客CRM产品特点：运营型CRM系统，界面友好，应用灵活相关字段可以自行定义，并具备十分详 尽的权限管理机制。主要功能：系统以模块加载的形式贯穿市场、销售和服务的各个环节；业务相关功能包括：客户及联系人管理、线索管理、商机管理、订单管理、销售 过程管

16、理、商品管理、服务管理、个性化客户服务管理、市场活动管理、调研情 报管理、业务流程管理和企业诊断分析管理；其他功能包括：权限管理、知识管理、组织管理、角色管理和导入导出工具。主要优势：知客CRM的优势体现在自由度高、性价比高这两方面；知客CRM是一款成熟度较高的标准化产品，几乎所有的字段和页面功能都可以 通过配置来修改，在做好需求分析的前提下，不用二次开发就可以完成所有功能 的配置工作，加上完善的权限管理，使得系统的延展性都十分出色；作为标准化产品，知客 CRM的整体实施成本非常低，项目后期，当内部技术人 员掌握了该系统的配置方法之后，比较容易上手进行二次配置与修改。主要劣势:与其他CRM产品

17、相比，知客CRM相应规模还与其他厂商有一定差距，企业应用的话需要考虑相应的后续服务是否能跟上。实施方式：基本已标准版应用为主，全部采用配置调整的方式进行实施，因此实施时间较短。参考价格：系统主要根据用户和模块来分为A3 A8几个版本，价格在128008万不等。每个License报价300元，100个License以上成交价格大致在报价的70%左右,优惠幅度一般。总结：最佳协作型 CRM系统：Microsoft CRM理由：微软CRM代表着未来的发展趋势，选择微软不会在方向上承担过多风险；开放度极高，只要明确需求并拥有一支.net平台开发团队，就能够充分满足日后 完全基于现有平台和办公系统， 最贴近大家的使用习惯，也可有效降低培训难度; 作为世界最大的软件厂商，技术力量和综合实力雄厚，有最可靠的服务支持和持 续保障；以上四条理由都是其它系统所不具备的。最佳运营型CRM系统：金蝶CRM理由：金蝶拥有强大的研发实力，