市场营销啊 (2)

1、管理信息系统课程论文专业：市场营销（2）班姓名：何倩学号：200951252指导老师：梁妍2011年6月企业市场营销管理信息系统摘要针对目前我国铸造企业市场营销管理复杂的特点,研究开发了基于ERP 和供应链管理思想的铸造企业市场营销管理息系统，着重阐述该系统的模块设计与控制方法;本系统已在企业中运用,它的成功将促进管理信息系统在铸造企业中的普及。市场营销管理的思想是从客户需要出发来规划企业的生产经营活动。当前在开放且充满竞争的市场环境下,铸造企业不仅要对企业内部实施控制,如降低库存、成本、提高生产效率等,还要注重企业外部的市场营销、客户服务、客户关系等重要环节。铸造企业的发展要求有效地管理和优

2、化企业的外部资源,拓展企业新的业务增长点,并且能够在各个业务环节中密切同客户的关系,在越来越复杂的供求关系中准确、及时地为现有的和潜在的客户提供“个性化”的产品和服务等。关键词:铸造企业;市场营销;ERP ; MIS; ERP 1概述1.1背景与管理特点东风汽车公司铸造一厂是目前我国最大的现代化的专业铸造厂之一。该厂主要生产东风汽车铸件,即执行总公司的指令性生产计划,现在则逐渐向市场经济过渡,面向市场接受订单。该厂市场营销部负责产品营销和新产品开发过程组织,业务职能还处在摸索和完善之中。市场营销业务过程中涉及到的部门有技术部、生产部、财务部、铸模分厂及仓库。市场营销部的业务流程,如图1 所示。

3、新产品开发业务以市场营销为接口连接企业和客户。在新产品开发务流程中,市场营销部接纳客户的新产品开发需求及相关图纸后,将产品图纸提供给生产、技术、铸模分厂等部门,并成立多功能跨部门小组负责新产品开发进度。技术部提供初步工艺分析、初始过程流程图、产品和过程特性的分析、初始材料清单;铸模分厂提供模具成本及周期分析、铸件成本初步分析;财务部根据相似零件估算出新产品的成本。多功能小组最终根据新产品的技术可行性分析、生产可行性分析、模具制造可行性分析确定能否立项。结果由市场营销部对客户传达,可以立项则落实项目开发合同细节并组织开发。1.2相关概念产品营销业务围绕客户、合同及订单展开,客户信息是产品营销业务

4、的基础,产品合同及订单则是核心的业务环节。在产品营销业务流程中,市场营销部通过各种渠道获取客户资源,与客户签订一定期限的供货合同;根据接收到的客户短期订单安排库存和生产,签发收发清单组织客户提货;根据订单接收客户货款并上交财务部;接收客户的产品反馈并下发生产和技术部门。市场营销部门还需要定期作各类销售统计报表上报财务部,并作主要客户销售分析。调研发现,目前该厂市场营销部的营销职能不够完备,营销数据及业务文件的管理不规范。具体表现为:数据编码不统一;未建成规范有效的工作表单操作体系;客户资源无合理分类;客户报价体系不完善;企业数据信息(如产品目录、技术文件等) 利用不充分;订单回款管理不善,核对

5、帐工作量大;与生产、库存等部门信息沟通不畅;客户反馈传达不及时等。因此,从提高工作效率的角度,实施现代化市场营销模式是十分必要的,这有助于铸造一厂市场营销工作的规范化,管理的有序化。2系统设计2.1系统总述 市场营销管理信息系统模型框图,既反映了该系统内部的数据关系,也描述了该系统与ERP 其他子系统之间的关系,如图2 所示。该系统从技术、生产、库存子系统中分别获取产品结构、生产状态、库存状态等基础数据,并向技术、生产、库存、财务、厂长查询子系统分别提供新产品需求、要货计划、订单发货、客户帐务、销售统计等业务数据。市场营销管理信息系统具体分为业务基础数据、业务流程处理、销售业务统计、业务信息管

6、理等4 个模块。以下分模块介绍系统功能设置。2.2管理模块2.21业务基础数据模块 该模块为系统提供业务所需的基础数据,包含客户信息管理、技术数据查询、生产数据查询、库存数据查询等4 个子功能模块。客户是市场营销的基础,市场营销信息系统的所有数据信息都是与客户信息紧密相关的。客户信息管理包含客户的基本资料、资金状况和信用额度等内容,提供对客户进行分行业、分地区、分规模、分时段、分责任人的管理。客户信息管理允许以客户编号为入口,查询任何客户的现行业务单据和相关历史记录。客户信息按照严格的分类原则和编码方法进行编码管理。根据该厂实际情况,客户共分4 类:(1) 项目客户,即与该厂有新产品开发项目合

7、作或意向的客户企业; (2) 合同客户,即与该厂签订销售合同并定期发送要货订单的客户企业; (3) 零售客户,即无销售合同且零散购货的客户; (4) 无业务关系但有信息往来的其他客户企业。为方便计算机信息化管理,客户信息采用10 位编码:客户分类(1 位) + 建档日期(6 位) + 建档序号(3 位) 。其中,1 位客户分类编码采用字母标识,6 位建档日期编码为该客户信息建档年月,3 位建档序号编码反映该年月客户信息建档顺序。例如,2001 年6 月27 日为该月第23 个合同客户建档,客户编码为H200106023 。在开展市场营销业务的过程中,营销部门需要了解该厂产品的技术拓征及相关指标

8、,需要即时掌握该厂内部生产动态信息及库存现状,这可以通过技术、生产、库存数据查询模块来实现。数据查询模块与技术、生产、库存信息管理系统共享后台数据库。这些部门最近更新的数据将即时反映到数据查询模块中,供场营销人员查询使用。2.22业务流程处理模块该模块是系统的核心部分,包括新产品开发管理、产品报价管理、合同及订单管理、发货管理等4 个子功能模块。新产品开发管理是该厂市场营销部的1 项主要工作内容。市场营销部需要组织厂内各部门参与新产品开发流程,并在开发过程中充当管理和协调的角色。新产品开发管理模块以市场营销部门为核心,涉及客户需求接收反馈、多功能小组管理、开发进度控制等功能。客户需求接收反馈功

9、能是该模块对客户的接口,处理新产品开发前客户提出的新产品开发需求及接纳开发图纸,并在新产品开发分析过程中及分析完成后负责对客户的实时反馈。多功能小组管理功能用以组织厂内各职能部门参与新产品开发,并在开发过程中负责多功能小组成员之间的信息沟通。开发进度控制功能对每一开发环节的状态进行跟踪监督,控制所有开发环节进度符合总开发进度的要求。铸件产品种类繁多,材质及性能指标各异,产品报价智能化需要依托产品数据库的支持。在初始接受客户需求时,市场营销部门可以查询产品报价数据库,根据该数据库中该产品或产品系列的上下限价、折扣额度、包装费用及运输费用等相关数据,向客户提出初始参考报价。在报价和客户还价的反复过

10、程中,产品报价管理模块记录所有价格及发生时间。以供客户及市场营销部门查询。合同及订单管理是销售业务的主要环节,如图3所示。客户与该厂签订的销售合同约定合同期限内铸图3 合同、订单及发货管理流程物件的要货数量和单价,由客户定期发送订单注明该批次要货数量、发货方式、发货时间和地点等。客户还将提前向该厂发送预告订单,以确保按订单要货。合同及订单管理模块设计有以下功能:销售合同及订单制定、修订和查询;预告订单的制定、修订、查询和作废;销售合同到期的预警;对生产部门要货计划的制定、查询等。模块中订单数据来源于对应的销售合同,也允许在特别注明的情况下临时添加销售合同之外的要货条目。在客户订单送达后,市场营

11、销售部需要对可能存在的预告订单进行作废处理。要货计划则根据订单制定或修订结果自动生成并发送给生产部门,不允许人为输入数据信息。根据客户订单规定的发货数量、发货时间等信息,市场营销部通过发货管理子模块制订提货单。提货单的数据通过后台共享的数据库传送给该厂的库存信息管理系统,由库存部门对客户发货。提货单留存作为订货结算的凭证。2.23业务报表管理模块该模块为市场营销部、财务部、决策层和客户提供含销售统计在内的各类业务报表。业务报表的数据来源于各业务环节的管理模块,不需另行输入。市场营销管理系统业务报表有:项目策划进度表、产品开发总计划、客户统计表、合同统计表、订单统计表、要货计划表、追加计划表、发

12、货统计表、补偿件统计报表、函电统计表、半成品销售单、销售情况统计表、客户销售统计表、销售利润报表等。2.24业务信息管理模块该模块提供对市场营销辅助信息的管理,包括函电管理、网络信息管理等两个子功能模块。函电管理实现对客户与该厂之间商业信函、传真电话、电子邮件等信息的管理。网络信息是该厂对外信息沟通的重要途径,本功能模块允许该厂根据需要进行站点配置,并根据网络市场信息作出市场分析和预测报告。3 系统应用系统建立在Windows 95/ 98 网络平台上, 采用PowerBuilder 6. 0 开发, 数据库采用MS SQL Sever7. 0 。该系统具有界面友好、美观、操作方便等优点。市场

13、营销管理信息系统改善了该部门的业务流程,使之更加适应于现代化企业管理的需要。下面以销售合同的执行为例,介绍系统在企业中的实际应用。首先市场营销人员在制定合同窗口输入 ;然后定期接到客户订单后,可以查询到相关的合同,从中提取合同明细资料并直接转换到订单资料中,见图5 ;制定好订单后系统将提示自动生成要货计划下发生见图：; 结束语：针对目前我国铸造企业市场营销的特点,研究开发了基于ERP 思想和供应链管理的铸造企业市场营销管理信息系统。系统对铸造企业市场营销流程的各个业务环节进行全面的信息化管理。系统设计的功能包括客户管理、新产品开发管理、产品报价管理、供货合同及订单管理、发货管理、函电管理、销售统计及市场信息查询等。市场营销系统与生产管理、技术开发管理、库存管理系统共享后台数据库,使企业内部业务信息的传递更加快捷高效,较大程度地避免了传统方式下信息传递及管理的错误和混乱,提高了企业的管理效率。这学期我们的课程：管息系统理论与实践，感谢老师授予我们这方面的知识，其中信息系统安全这一章节让我印象深刻，获知了与信息系统相关的商业风险