戴尔－直接经营为客户创造价值

1、CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING1 市场总监市场总监 2003 年 11月CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING2戴尔公司及直销模式戴尔公司及直销模式戴尔产品戴尔产品 质量管理质量管理标准构建模块的发展标准构建模块的发展CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING3CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING4三三大核心地理业务区大核心地理业务区美洲，欧洲，亚太地区/日本制造工厂制造工厂美国得克萨斯州奥斯汀美国田纳西纳什维尔巴西 Eldora

2、do do Sul爱尔兰利默里克 马来西亚槟城 中国厦门 中国中国厦门厦门戴尔全球戴尔全球1984 年创建于美国德克萨斯州奥斯汀以“直接经营”的商业模式面对客户年收入达 382 亿美元世界有41,800 名雇员 “财富500强”企业著名企业CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING5资料来源：资料来源：IDC Q2 2003IDC Q2 2003CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING619981998年年将将“直接经营直接经营”商业模式引入中国商业模式引入中国现有员工人数超过现有员工人数超过25002500人人在厦门建

3、立占地在厦门建立占地 35,000 35,000平方英尺的平方英尺的“中国客户服务中心中国客户服务中心” (” (CCC) CCC) 在上海在上海设有设有“中国中国设计中心设计中心” ” （CDCCDC），），在大连设有戴尔国际服务（中国在大连设有戴尔国际服务（中国）中心）中心 在在9 9个城市设有办事处个城市设有办事处中国市场最大的国际厂商；市场份额总体排名第三中国市场最大的国际厂商；市场份额总体排名第三商务部公布的商务部公布的“2002“2002年中国出口企业年中国出口企业200200强强”中排名第中排名第11 (11 (在国际在国际ITIT厂商中厂商中排名第一排名第一) )2002200

4、2年年“财富财富” ” 杂志（中文版）中国最佳雇主评选排名第杂志（中文版）中国最佳雇主评选排名第8 8CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING7面向客户的企业面向客户的企业B-BB-B消费领域消费领域Dell Dell 根据客户需求、特征和规模进行机构组织根据客户需求、特征和规模进行机构组织-按照需求驱动 vs. 按照产品驱动-直销模式和资源-随时接收客户反馈全球统一的企业结构全球统一的企业结构CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING8 Dimension Dimension 台式机台式机Inspiron Inspir

5、on 笔记本笔记本及部分企业级产品及部分企业级产品人人能用的系统采用最新的技术转换简便中小型企业个人使用 / 较小的部门OptiPlex OptiPlex 台式机台式机 & Precision& Precision工作站工作站LatitudeLatitude笔记本笔记本PowerEdge PowerEdge 服务器服务器PowerVault & Dell/EMC PowerVault & Dell/EMC 存储系统存储系统公司系统 复杂的网络环境有控制的转换大型企业 / 政府集中的、大批量的采购CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRA

6、INING9 从设计、开发到交运，从设计、开发到交运， 全过程高度关注产品全过程高度关注产品可靠性可靠性设计中充分考虑实际使用中可能遇到的各种问题 散热设计（散热设计（Hyper Cool Hyper Cool 专利技术）专利技术） 防震设计（防震设计（Strike Zone Strike Zone 专利技术）专利技术） 其他设计其他设计设计/开发测试及失败情况后果分析 (FMEA) 每一个新品都经过严格的设计测试每一个新品都经过严格的设计测试改进和改进和提高提高新产品新产品可靠性可靠性供应商资格认证及管理数据及趋势分析数据及趋势分析供应商资格认证供应商资格认证持续监管和改进持续监管和改进生产

7、开箱 (Out of box experience - OBE)测试从生产线上随机抽取样本进行测试，确保从生产线上随机抽取样本进行测试，确保 DellDell 的各项系统均按客户的要求提供产品和附的各项系统均按客户的要求提供产品和附件件随机抽取即将出厂的制成品进行测试，确保交付高质量的产品随机抽取即将出厂的制成品进行测试，确保交付高质量的产品震动试验震动试验外壳抗压试验外壳抗压试验 5000次次铰链寿命试验铰链寿命试验1000010000次次CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING10Source: Technology Business Research

8、 StudyQ2 CY02 Corporate IT Buying and Customer Satisfaction11 Merrill Drive Hampton, NH 03842 Phone (603) 929-1166“戴尔在笔记本电脑的客户满意戴尔在笔记本电脑的客户满意度方面继续保持了其位置度方面继续保持了其位置 - 这证这证明了在它的工业同行之间它不仅明了在它的工业同行之间它不仅仅保持了最佳客户体验的领导地仅保持了最佳客户体验的领导地位而且品质具有一致性和连贯性位而且品质具有一致性和连贯性”注: 弱; 强; 中等; 弱的警告, 但暂未有足够数据证实. *临界值.-15-14616

9、Numeric *Overall Hardware Quality/ReliabilityLong-term Durability*Volume DiscountsCost of Ownership*Price/PerformanceEase of Doing BusinessTime to RepairReplacement Parts AvailabilityGlobal Services/SupportTechnical Support ResponseProduct Design/Special FeaturesOut-of-box QualityEase of Set-upAvail

10、abilityOn-time Reliable DeliveryToshibaIBMHPDellVendor-15-14616Numeric *Overall Hardware Quality/ReliabilityLong-term Durability*Volume DiscountsCost of Ownership*Price/PerformanceEase of Doing BusinessTime to RepairReplacement Parts AvailabilityGlobal Services/SupportTechnical Support ResponseProdu

11、ct Design/Special FeaturesOut-of-box QualityEase of Set-upAvailabilityOn-time Reliable DeliveryToshibaIBMHPDellVendorLong-term Corporate Notebook Weighted Satisfaction Scores with Moving Averages70.0072.0074.0076.0078.0080.0082.0084.0086.0088.0090.002Q00/1Q003Q00/2Q004Q00/3Q001Q01/4Q002Q01/1Q013Q01/

12、2Q014Q01/3Q011Q02/4Q012Q02/1Q023Q02/2Q023Q02/4Q02 4Q02/Wave I 03DellHPIBMToshibaCHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING11CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING12q以更少的人力资源、更低的费用运营业务qIT必须推动生产力及业务效率的提高qCFO/CEO对主要IT支出的审查更严格重点在于切实可行、卓有成效的效率提高重点在于切实可行、卓有成效的效率提高及投资回报率提高及投资回报率提高( (ROI)ROI)CHINA LCA NEW HIR

13、E ORIENTATION TRAINING13专有技术专有技术正在标准化正在标准化行业标准行业标准SANHPCCNAS戴尔设计戴尔设计监控并评估监控并评估戴尔产品戴尔产品开发一体化开发一体化2-路服务器4-路服务器DAS结构计算笔记本电脑以太网交换机戴尔的运作效率戴尔的运作效率降低了成本降低了成本台式机工作站CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING14 标准化有助于降低总体拥有成本和提高投资回报率标准化有助于降低总体拥有成本和提高投资回报率q产业标准平台现在能够提供与专有架构相媲美的性能q标准平台带来了更低的价格，更好的整体价值q产业标准平台是模块化的，

14、能够以比传统系统更小的增量进行扩展q产业标准平台的可靠性和可用性已在任务关键性应用中得到验证CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING15SAN SAN 解决方案解决方案磁带备份产品磁带备份产品基本架构管理基本架构管理高可用性集群高可用性集群NAS/SAN NAS/SAN 网网关关客户端产品客户端产品 ( (台台式机式机, , 笔记本笔记本, , 工作站工作站) )网络交换机网络交换机业务应用服务器业务应用服务器多重网络接入解决方多重网络接入解决方案案通过网络来连接通过网络来连接资源资源灵活的业务基本架构灵活的业务基本架构解决方案解决方案关健应用的集群解决方

15、关健应用的集群解决方案和案和HPCHPCSANSAN及灾难恢复解决方及灾难恢复解决方案案CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING16CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING17q向外扩展向外扩展. . 在需要时增加多个行业标在需要时增加多个行业标准的构建模块，不断地扩大企业架构准的构建模块，不断地扩大企业架构q向上扩展向上扩展. . 通过部署更大、更昂贵的通过部署更大、更昂贵的专有技术系统，是企业及架构提升专有技术系统，是企业及架构提升 工作量工作量时间时间CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION

16、TRAINING183层层ERPCRM财务的财务的应用程序合并应用程序合并数据库数据库SAN4, 8-路路IA16-路路IA32-路路RISC/Unix可靠的可靠的高性能的高性能的购买及维护都是昂贵的购买及维护都是昂贵的不适应新技术不适应新技术固定的容量固定的容量标准化的标准化的可靠的可靠的高性能的高性能的基础构造基础构造:Web 服务器服务器,文件及打印文件及打印1层层NAS2层层应用程序应用程序服务器服务器CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING192 & 42 & 4P P 系统在系统在3 3年内提高年内提高 250%250%的性能的

17、性能 Dell|Linux 4-P Dell|Linux 4-P 服务器较服务器较 RISC/UNIX RISC/UNIX 快快89%89%，较运行，较运行OracleOracle数据库便宜数据库便宜 39% 39%，运行运行SQL Server SQL Server 的的 Dell 2-P Dell 2-P 每笔处理费用下降每笔处理费用下降80%80%。戴尔戴尔/Linux 4-P 服务器服务器对比对比 UNIX 运行运行 Oracle戴尔戴尔UNIX费用快快89%39% less $速度来源: Oracle迁移白皮书, 2003 TPC Benchmark Data$0$4$8$12$16

18、2000今日今日戴尔戴尔 2-P 服务器运行服务器运行 SQL Server 2000TPC 价格性能价格性能费用费用/处理处理CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING202台台 4Ps 对比对比 X445 8PWeb Benchmark 显示 PowerEdge 6650 2倍的性能，出众的可扩展性出众的可扩展性. . -2台 PE 6650s 能够提供2倍的性能，而 IBM的 x440 仅能提供50%。.最佳的性能最佳的性能. .-单台 PE 6650 提供与 4P x440 相当(甚至略超越)的性能.-2台 PE 6650s 提供较 8P x440好

19、24%的性能.最低的成本最低的成本. .-2台 PowerEdge 6650s 的花费比IBM的8处理器 x445 约少 22%。来源来源: SPECweb99_SSL Benchmark 4P对比对比 X445 4PIBM 3261Dell 4260Dell $55,564IBM $71,000IBM 2174Dell 2177Dell $27,782IBM $40,799成本成本速度速度成本成本速度速度CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING21Microsoft Exchange 在4-路服务器上较在8-路服务器上运行更好 最高的性能最高的性能. .

20、 -多处理71%的工作.-平均响应时间缩短34%。 最大化可用性最大化可用性. .-工作量被分散在冗余系统中，保护你的组织不会丢失数据及摆脱服务器损耗。 易于扩展易于扩展. .-只需简单增加另一台服务器。 节省金钱节省金钱. .-2台 PowerEdge 6650s 较1台HP Proliant 740少花费 25%。性能估算主要基于消息吞吐量，天发出及收到的消息。性能性能 2台台 PE 6650s 对比对比 1台台 HP DL 740Dell 24,000 MMBsHP 14,000 MMBsDell $60,000HP $82,000多工作多工作71%价格价格 2台台 PE 6650s 对

21、比对比 1台台 HP DL 740少花费少花费25%!CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING22SAN结构结构:Web服务器服务器,文件及打印文件及打印第第1层层NAS第第2层层应用服务器应用服务器第第3层层ERPCRM财务的财务的应用程序合并应用程序合并数据库数据库LegacySolutions4, 8-路路IAq标准的q可靠的q高性能的q冗余的q灵活的q成本节约的q易于与新技术整合q动态资源分配q一般性的维护可扩展的多个可扩展的多个2, 4-路路IACHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING23网络存储网络存储结构

22、结构:Web服务器服务器,文件和打印文件和打印网络存储网络存储应用服务器应用服务器遗留的解决方案遗留的解决方案ERPCRM财务的财务的应用程序合并应用程序合并数据库数据库4, 8-路路IA可扩展的构建模块可扩展的构建模块q动态资源分配动态资源分配q更高水平的可用性和冗余度更高水平的可用性和冗余度q标准化的、简化的管理工具标准化的、简化的管理工具，降低了费用，降低了费用CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING24互联网互联网/ /局域网局域网/ /缓存服务器缓存服务器负载均衡负载均衡服务器服务器PowerEdge PowerEdge 服务器服务器PowerV

23、ault PowerVault 及及Dell|EMC Dell|EMC 存储存储第第2 2层层第第3 3层层第第1 1层层架构加速装备架构加速装备CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING25Internet/Intranet缓存服务器缓存服务器负载均衡负载均衡服务器服务器Web服务器服务器应用应用服务器服务器数据库数据库服务器服务器PowerEdge 服务器服务器PowerVault 存储存储CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING26来源来源: T Fastest Supercomputers Re

24、port 和和 META Group 评估评估 在牛津大学安装了一个群集作为分析粒子物理学网在牛津大学安装了一个群集作为分析粒子物理学网格的一部分格的一部分戴尔戴尔55%55%的的HPCCHPCC解决方案已经在企业环境中部署解决方案已经在企业环境中部署戴姆勒戴姆勒克莱斯勒汽车克莱斯勒汽车/MTU/MTU 汤普森拉莫伍尔德里奇汽车公司 沃尔沃(富豪)轿车 沙特阿拉伯-美国石油公司用户们普遍认识到同样或更好的性能只需用户们普遍认识到同样或更好的性能只需1/51/5或或1/101/10的支出的支出4 46161200200300300200020002002200220042004E E200620

25、06E E世界世界500500强中基于强中基于IntelIntel的系统的系统CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING27 采用标准技术，以逐步增长的成本效益型的方式扩展您的采用标准技术，以逐步增长的成本效益型的方式扩展您的架构。架构。 结构中包含的冗余特性从实质上消除了应用程序的结构中包含的冗余特性从实质上消除了应用程序的宕机时间。宕机时间。 很多应用程序无法利用四个以上处理器，而在群集环境中很多应用程序无法利用四个以上处理器，而在群集环境中获得获得更佳的性能。的性能。 只购买今天所需要的，按需升级处理能力。只购买今天所需要的，按需升级处理能力。 行业标

26、准技术更为灵活，使方案部署、运行行业标准技术更为灵活，使方案部署、运行管理和安全性措施更加方便易行。管理和安全性措施更加方便易行。CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING28CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING29Dell PowerEdge Dell PowerEdge 服务器业务的增长率比行业平均增长水平高出服务器业务的增长率比行业平均增长水平高出1600%.1600%.来源：来源：Dell 2002财务年度报告财务年度报告0%400%800%1200%1600%F97F98F99F00F01行业的其它部分行业

27、的其它部分 CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING30客户正以超过客户正以超过2比比1的比的比例转向使用例转向使用Dell PowerEdge 服务器服务器 Dell 在过去的在过去的23个季度个季度中，有中，有22个季度在个季度在Intel服务器的满意度中排名服务器的满意度中排名 #1Intel-服务器的加权满意度得分服务器的加权满意度得分 01年年4季度到季度到02年年4季度季度77.0079.0081.0083.0085.0087.0089.004Q011Q022Q023Q024Q02HP ProLiantDellIBMIntel-服务器品牌转换服

28、务器品牌转换过去过去12个月个月 0.00%1.00%2.00%3.00%4.00%5.00%6.00%7.00%8.00%9.00%CompaqHPCompaq/HP(汇总)DellIBM替换的增加的CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING31Source: Technology Business Research Study Q103 Corporate IT Buying and Customer SatisfactionVendor HP ProLiant Dell IBM On-time Reliable Delivery Ease of Doi

29、ng Business * Price/Performance Cost of Ownership Ease of Installation * Technology Business ResearchIntel Intel 服务器客户满意度的评定和排名服务器客户满意度的评定和排名 戴尔在过去的戴尔在过去的2121个季度中有个季度中有2222个季度领先个季度领先 20032003年第年第1 1季度季度 = 强项强项 = 中性中性 = 弱项弱项 = 观察观察/注意注意 * = 差异很小差异很小 CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING32全球财富全球财富50

30、0500强的前强的前5 5名公司名公司 使用使用DellDell的的服务器服务器和存储器和存储器. . 5 out of 5!5 out of 5! Exxon, GE, GM, Ford, Wal-MartExxon, GE, GM, Ford, Wal-Mart全球财富全球财富500500强的前强的前1010名公司中有名公司中有8 8个从个从DellDell购买购买服务器服务器及存储及存储. . Exxon, GE, GM, Ford, Citigroup, Exxon, GE, GM, Ford, Citigroup, Verizon, Wal-Mart, AT&TVerizon

31、, Wal-Mart, AT&T全球前全球前3 3名半导体名半导体/ /电子公司使用电子公司使用 DellDell的的服务器服务器及存储及存储. . 3 out of 3!3 out of 3!Intel, TI, SolectronIntel, TI, Solectron全球前全球前3 3名网络软件和服务巨头使用名网络软件和服务巨头使用 DellDell的的服务器服务器及存储及存储. . 3 out of 3!3 out of 3!Microsoft, EDS, CSCMicrosoft, EDS, CSC全球最重要的证券巨头也使用全球最重要的证券巨头也使用Dell. Dell. 5

32、 out 5 out of 5!of 5!MSDW, Merrill Lynch, Goldman Sachs, MSDW, Merrill Lynch, Goldman Sachs, Nomura, Lehman BrosNomura, Lehman Bros所有所有1313家在全球家在全球500500强中的制药公司使用强中的制药公司使用的的服务器服务器及存储及存储. . 13 13 out of 13!out of 13!Merck, Pfizer, Johnson & Johnson, Merck, Pfizer, Johnson & Johnson, Glaxo, Br

33、istol Myers Squibb, Novartis, Glaxo, Bristol Myers Squibb, Novartis, Aventis, Pharmacia, AstraZeneca, Aventis, Pharmacia, AstraZeneca, Roche Group, Abbott Labs, Eli Lilly, Roche Group, Abbott Labs, Eli Lilly, American Home ProductsAmerican Home ProductsDellDell也给全球也给全球500500强中所有强中所有4 4家网络及通信家网络及通信设备供应商提供设备供应商提供服务器服务器及存储及存储. . 4 out of 4!4 out of 4!Lucent, Motorola, Nortel, CiscoLucent, Motorola, Nortel, Cisco全球超过一半的领先消费食品、食品服务全球超过一半的领先消费食品、食品服务和饮料公司信任和饮料公司信任DELLDELL的企业级产品的企业级产品. . CHINA