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文档简介

1、成功从沟通开始课程大纲 什么是沟通沟通与人生如何建立亲和力沟通的定义将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。沟通与人生 没有沟通的世界是什么样的世界？没有沟通的人生是什么样的人生？沟通与人生 因为没有沟通，导致了误解，出现了隔阂。 因为缺少沟通，导致了战争，合作失败。 因为不精于沟通，所以销售业绩平平。 因为不善于沟通，所以管理者（领导者）有权无威，面不服众。 沟通一是一架桥是一架友谊之桥是一架合作之桥是一架成功之桥成功的人生，在于良好的沟通 沟通的目的是，达成双方的一致性，消除彼此的差异，找出共同点,建立亲和力，使双方无论在生活状态、心理状态、工作状态上，都能进入一个共同频道

2、，以达成双方观点一致，思考方法或想法一致，行为模式一致，同时都能符合双方所欲。达成的目标或目的。成功的人生，在于良好的沟通 自信、微笑及良好的形象是成功沟通的必备前提。沟通的品质决定生命的品质。沟通障碍两大原因 当时的心情处于一种不恰当的沟通状态沟通最大障碍源于对事物的认知（价值观、信念）搭建沟通的桥梁 设身处地，寻求共性； 价值同步； 行为？人格 心态：任何行为的背后都有正面的目的1 .希望被接受或认可（接受他的人、或想法、观点）2 .他在要求你的帮助和协助（解决问题）3 .表达内心感觉人格状态父母状态 是一个人从父母（或其它具有父母般影响力的人）学习来的，在父母状态时，外显行为表现的像自己

3、的父母，而内在的想法与感觉亦然。父母状态 表现：不知不觉中，做出和自己父母相同的行为、动作、语言、态度等。注重方面：价值观、道德、伦理、文化等功能：照顾与控制别人成人状态当自我行为、感觉、思考是针对此时此地发生的事件的反应，并能利用自我的能力，就是成人状态成人状态 表现：利用既有资源，进行思考、记忆、并应用注重方面：思考 功能：对事情之选择，做决定或评估儿童状态 以自己过去（特别是幼时）的方式来思考、感觉并表现。儿童状态 表现：以过去（特别是儿童时代）的方式来思考、感觉并表现的部分。注重方面：幻想、创造发明功能：需要安抚如何建立亲和力 亲和力是良好沟通的地基指的就是找出共同点，进行别人的频道亲和力的建立与步骤 情绪同步 生理状态同步 语调及速度同步 语言文字同步 价值观与信念同步情绪同步 让你进入对方内心世界，从对方观点、立场、听及感觉；让对方觉得被了解，被尊重（设身处地地去感受对方情绪，并加以回应）生理同步 呼吸表情姿势动作语调及速度同步 使用对方表象系统沟通视觉型听觉型感觉型语言文字同步 字汇、术语、口头禅、流行语 文字表象系统视觉模式听

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