有线广播电视网络治理规定

1、有线广播电视网络治理规定维修部治理制度一、维修部人员必需树立全心全意为用户效劳的意识，严格执行技术标准，及时弄好线路的巡查，保护，维修，确保有线电视网络的高质量传输。二、维修部当天必需完成派出单任务。大型故障、难点故障在个人不能排除情形下要及时报告本部门负责人，并与用户说明清楚不能及时维修缘故，然后由部门负责人组织人员在不超过48小时内排除故障（特殊情形除外）。一样性故障在与用户预约时刻段内解决（不得超8小时）。三、在维修进程中，工作人员应本着认真、负责的态度，遵循首问负责制，从一切为了用户着想的原那么动身，完全解决用户难题，不得推卸责任，瞒混过关。四、当天外出维修人员必需保质保量完成任务，对

2、每一份维修单维修情形，部主任必需及时记录、存档，并成立抽查回访制度，遵循用户投诉制度，对用户反馈的意见，必需做详细记录并及时处置。五、熟悉城区网络线路布局，信源分派，一旦骨干线路显现故障，应在最短时刻内解决问题，不得因为对线路、技术不熟悉熟练为借口而推倭。六、城区内线路网络应按期进行巡查，确保其平安，确保信号正常输出，发觉骨干线路因挂钩脱落而线路松垮等问题时，应马上整改。七、维修人员工作时刻代表着公司形象，为用户效劳时，要秉着热情、礼貌、认真的态度，与用户应有良好的互通。在排除故障的同时，应让用户了解一些数字电视大体知识、操作利用等，而不能态度生硬，敷衍了事，更不得向用户吃、拿、卡、要，阻碍公

3、司形象。八、维修人员中餐不得饮酒，高空作业必需戴好平安帽，系好平安带。带电作业时须派懂电人员参与，并按相关标准操作流程进行操作。九、每次调派任务应确保两人或两人以上参加。十、厉行节约，爱惜工具和器材，保证账物相符。十一、维持办公室清洁卫生，做到防火防盗。十二、服从安排，团结协作，尽力上进，不计得失，乐于奉献。工程部治理制度一、工程安装人员应熟悉整个系统网络散布情形，安装时要求布局合理，符合标准。骨干线路铺建（架空或地埋）须符合城市计划要求并遵从统一标准，注重有效和质量；数字用户终端安装时要求确保信号传输质量和网络畅通。二、完成天天散户报装安装任务。外勤人员天天必需完成调派任务。部门负责人依照当

4、天用户报装量的多少有打算安排安装任务，正常情形当天预约安装完毕，量多情形下，原那么上三个工作日完成安装，当天不能安装的，要及时与用户联系，说明缘故，并预报之安装时刻。三、天天派出任务时须把用户住址、姓名、安装人员记录清楚。成立抽查回访制度，遵循用户投诉制度，对安装人员安装的用户进行为期一个月的质量、责任追究；对用户反馈的意见要做详细记录并及时处置。四、安装人员要树立为用户效劳的思想，要秉着热情、礼貌、认真的效劳态度，在完成用户安装进程中应主动与用户沟通。五、厉行节约，爱惜工具和器材，材料和设备须妥帖保管，明确责任到人，严禁公物私用或变彼此换。假设有违背，从严处置。六、工作人员中餐不得饮酒，高空

5、作业必需戴好平安帽，系好平安带。带电作业时须派具有必然电工知识人员参与，并按相关标准进行操作。七、每次调派任务应确保两人或两人以上。八、维持办公室清洁、卫生，做到防火防盗。客服部治理制度一、本部门工作实行两班制。二、早班时刻8:0013:30,中班13:3017:00（夏日为13:3017:30）,收费区及开户区每一个职位中午期间须确保1人上班，正常工作日须确保2人或2人以上上班。三、严禁迟到、早退的现象发生，按时交交班。在交交班人员没到位情形下,不得擅自离岗、脱岗。四、严梏执行公司各项业务收费标准及规定，不得乱收或错收。五、工作人员必需穿着整洁大方，不准穿奇装异服有损公司形象。六、员工休息或

6、请假，必需提早一天告知本部门主任并遵从公司请假制度，经同意后方可执行。每日请假或休息者不准超过1人。七、上班时，禁止擅自离岗或串岗。八、维持饱满的工作热情，良好的精神面貌，注意仪表仪态。禁止从事任何与工作无关的情形，不能将个人情绪带到工作中来。九、工作中必需秉着热情、礼貌、认真的原那么，严格执行首问负责制，及时准确解答顾客提出的问题，在解答进程中要注意礼貌，举止得体，严禁彼此推倭，不予理会或为用户办理手续时拖拖沓拉。十、严禁与用户发生争吵，不准做出有损公司利益、形象的行为。十一、平常注意学习，积存体会，本部门工作人员必需熟悉营业厅所有业务及操作流程；调试机顶盒时，应耐心向用户说明，讲清楚利用方

7、式。十二、收缴收视保护费或开户记录必需当天与财务部结清帐目，做到一日一清，显现收取假币或单据遗失等情形，当事人自大其责。十三、营业厅内物品进出库时，须作详细记录，每周进行盘存，假设有遗失,将追究相关人的责任。十四、下班时，必需将工作用具收好或摆放整齐，切断电源，做到人离灯息。财务部治理制度一、每一个月做好财务报表，上报公司分管领导审核。二、依照国家现金治理条例的规定，除保留适当备用金外，其余现金及时送存银行，严禁大额现金留库，不准以“白条”抵库。三、工作时刻要集中精力，避免现金收付过失。天天下班前应查对现金余额,发觉过失及时查找，做到日清月结，账务相符。增强防范意识，保证资金平安，如有欠缺，自

8、行补偿。四、严梏保守保险柜密码，妥帖保留保险柜钥匙。临时离开职位时，必需锁好保险柜。五、每日依照已收付的现金凭证及时逐笔记录现金日记账,并编制现金报表,做到帐（现金账）实（库存）相符，帐（手工帐）帐（运算机帐）相符。六、为确保平安，一次去银行提、缴款二万元及两万元以上现金，必需通知捍卫人员护送，数额庞大时必需专车护送。七、完成领导临时交办的其他工作任务。呼唤中心治理制度一、本部门工作实行两班制：上午8:0012:30,下午12:30晚上7:00,正常上班须确保2人或2人以上，中午用餐连番进行。二、上班严禁迟到早退、脱岗、串岗。对较大范围（5户以上）内无信号，应当即向维修部主任报告，大面积停信号

9、要向公司分管维修负责人汇报。三、对用户投诉要及时记录，不管投诉对错与否，第一时刻应与用户耐心说明，语气要谦恭。四、工作时须维持良好的精神面貌，注意仪表仪态，严禁做与工作无关的事。五、接须及时，在铃声第二次后必需到位接听，通话终止时，对方挂断后方可挂断。六、接时应运用文明用语，态度热情，言辞礼貌，不得与用户争吵。七、记录维修单须标准、准确，不得记录错误。八、熟悉城区各小区地址名称和骨干线路信号源散布情形，对用户来电咨询能准确回答判定。九、中心工作人员须有大体的网络知识，在回答用户问题时须用专用术语，注意沟通技术。十、本部门工作人员请假不得找非本部门人员替班，当班人员请假，必需办理好请假手续，方可

10、休假。不然按旷工处置。H一、办公区严禁会客，严禁高声喧哗。十二、维持办公室整洁卫生，做好防火防盗工作。十三、完成领导交办其他任务。技术部治理制度一、服从上级领导，服从组织治理。二、技术部必需按期组织员工培训I,教授技术知识，在引进新技术或设暂时,应及时对其应用、利用进行培训、推行。三、结合实际，科学认真设计网络施工图纸，不得显现错、舌L、漏等现象。四、各个成员必需对本部门的内部信息进行保密，不准对外公布。五、技术部参与工程合同的签定和工程验收时必需做到严把合同关，工程质量验收关。假设由于个人缘故使公司蒙受损失，将追究其相关责任。六、部各成员应有无私奉献精神，当其他部门需要帮忙时，应踊跃配合，保

11、全大局，而不得推倭。仓犀治理制度一、仓库治理人员应负责仓库物品的保管、查验及账务报表记录工作。二、除治理人员和工作需要的有关人员外，任何人未经许可，不准进入仓库。三、仓犀严禁烟火。配置的消防器材，仓库人员应会利用，并按期同意相关部门的检查和监督。四、仓库人员对物品进、出仓库，应当即办理手续，不准以后补办。并常常查对，随时同意单位主管或相关治理部门的抽查。五、仓库物资入库时，对其名称、数量、价钱等作详细记录。出库时，对出货部门、货物名称、数量、经手人签章等作记录备案。六、每一个月仓库应清点一次，检查货的实存与物资明细账是不是一致，每一年年关，仓摩人员应会同财务部、采购部门一起盘存，并填写盘存报告

12、表。七、仓库物资如有损失、报废、盘盈、盘亏等，应向主管负责人汇报，分析缘故，查明责任，按规定办理报批手续。未经批准一概不准擅自处置。八、仓库物资未经公司主管负责人同意，一概不准擅自借出，特殊情形应经公司主管批准。九、库管人员离开仓岸时，应巡视仓库门窗、电源是不是关闭，以确保仓库的平安。机房治理制度一、机房治理人员必需熟悉机房系统组成和设笛性能，把握正确的操作方式和应急方法，熟悉机房平安设施及其利用方式。二、机房治理人员应认真履行职位职责,天天按时巡查播出节目和设备状态,如实填写巡查记录，发觉问题迅速处置，重大故障当即向上级报告。三、严禁在机房抽烟，吃东西和嘻戏打闹，不做与机房工作无关的情形。四

13、、机房治理人员应保护正常工作秩序，维持机房和设备的整洁，严禁无关人员进入机房。五、进入机房时，治理人员须改换机房专用拖鞋，外来人员须利用专用鞋套,专用拖鞋应按时清洗。六、机房治理人员应踊跃协助维修人员做好设管的保护检修工作。七、机房内的仪器仪表、设笛配件、维修工具和图纸资料摆放整齐有序，仪器仪表维持正常工作状态。八、熟悉把握平安应急预案，遇紧急情形时，当即启动平安应急预案，确保网络运行平安。九、要确保数据平安，运算机系统应按期进行杀毒软件升级，同时进行查毒。外来储蓄介质必需进行查毒、杀毒方可利用。十、确保用电平安，机房内严禁乱拉乱接电线和超负荷用电，UPS电源仅供播出和监控设备利用，不得接其他

14、任何负载。十一、确保消际平安。应熟悉机房消防方法，把握消附器材利用方式，常常检查并维持消防和平安设施的良好状态。十二、机房应有完善的防鼠方法，发觉鼠情应及时灭鼠。十三、机房工作人员要牢固树立“前防为主”的指导思想，防患于未然，有打算的弄好设管保护检修工作。十四、依照设管状况制定周检、月检、季检和年检项目，明确检修任务，按时组织实施。每周二下午为例行维修与检修时刻，应付系统和要紧设笛进行功能、指标检测，发觉问题及时处置。十五、保护检修工作必需科学、文明、认真、严谨。要按时完成作业打算，做到工完，料净，场地清，要认真填写保护检修记录，成立健全保护检修档案。十六、按期召开设备运行状况分析讨论会，摆情形，查隐患，预时事故发生。十七、重大节日平安播出保证期之前，应付系统设留进行一次全面保护维修,确保平安，优质播出。十八、保护检修碰到带电或高空作业时，应有两人以上在场，并做好平安爱惜方法。十九、日常保护应检查机房总配电柜电源电压，UPS电源技术参数，机房环境（清洁、温度、湿度）和设备工作指标灯及显示屏状态等是不是符合要求。二十、UPS电源应每三个月进行冲放电