广东省助理物流师考证辅导教学大纲

1、助理物流师考证辅导教学大纲课程名称：助理物流师考证辅导 课程类型：理论+实训课程适用专业：物流管理 物流课程适用层次：高技学时：468 学分：30一、课程的作用、地位和任务（一）本课程的作用、地位助理物流师考证辅导教学大纲是为适应我校学生助理物流师职业技能鉴定考试要求，根据清华大学深圳研究生院、广东省职业技能鉴定指导中心和深圳市职业技能鉴定指导中心组织编写的企业物流基础、仓储与配送管理基础和物流专业英语与计算机基础以及物流软件操作的内容制定。（二）教学方法：讲授法、案例法、练习法、模拟实训法（三）课程学习目标及基本要求：使学生比较系统地掌握物流员应具备的业务基础知识和专业技能，以理论结合实际,

2、掌握物流基础知识, 现代物流技术装备与应用以及外贸基础英语；具有一定创新意识、创新能力和实际工作能力的，获得助理物流师职业资格认证且符合现代物流业需要的应用型中级物流管理人才。学生要认真记课堂笔记，认真完成作业，笔记和作业20%的成绩记入期末总评成绩。（四）课程类型：专业考证课（五）先修课程：物流基础二、课程内容及要求1、企业物流管理基础课程内容第一章 导论教学目的：理解企业物流的发展沿革，掌握二战以前物流管理发展的三个阶段和一体化管理教学重点：企业物流发展沿革教学难点：二战以前物流管理发展的三个阶段和一体化管理知识点：企业物流发展沿革、二战以前物流管理发展的三个阶段和一体化管理第二章 客户服

3、务教学目的：理解客户服务定义，掌握客户服务的构成要素，并且运用客户服务技巧做到让客户满意，提高客户的忠诚度。教学重点：客户服务基本概念、客户服务的构成要素教学难点：客户服务的基本能力、客户增值服务、确定客户服务战略第一节 客户服务基本概念知识点：客户的含义、客户需求、客户服务、客户忠诚、客户满意第二节 客户服务的构成要素知识点：交易前要素、交易中要素、交易后要素第三节 客户服务的基本能力知识点：可得性、作业绩效、可靠性第四节 客户增值服务知识点：以客户为核心的服务、以时间为核心的服务、以促销为核心的服务、以制造为核心服务、以时间为核心的服务、基本服务第五节 客户服务评价指标体系知识点：客户服务

4、评价标准第六节 确定客户服务战略知识点：客户对缺货的反应、成本与收益的权衡、ABC分析、客户服务审计第三章 订单处理与信息系统教学目的：了解物流信息的功能和原理，掌握物流信息系统和订单处理流程，学会对订单进行处理。教学重点：订单处理流程、物流信息系统教学难点：影响订单处理时间的其他因素、物流信息技术、物流信息调查第一节 订单处理流程知识点：订单处理的流程（订单准备、订单传输、订单录入、订单履行、状况报告）第二节 影响订单处理时间的其他因素知识点：订单处理次序、并行处理与顺序处理、订单履行的准确度、订单的批处理第三节 物流信息知识点：物流信息功能、物流信息原理第四节 物流信息系统知识点：物流信息

5、系统的输入、数据库管理、输出第五节 物流信息技术知识点：EDI（电子数据交换）条形码、GPS与CIS、网络通信技术第六节 物流信息调查知识点： 物流服务需求问卷调查、运输、仓储能力信息调查第四章 供应物流教学目的：理解采购与供应物流的含义，掌握采购流程与供应商管理。熟悉准时制采购方法的运作模式。教学重点：采购与供应物流含义、供应商管理教学难点：采购流程、准时制采购方法、采购与供应的库存管理第一节 采购与供应物流的概念知识点： 采购与供应物流概念、采购与供应物流的重要性第二节 采购流程知识点： 采购流程、采购流程管理要点第三节 供应商管理知识点： 供应商评估与选择、供应商关系管理第四节 准时制采

6、购方法知识点：准时制采购(JIT)含义、准时化采购的特点、实施准时化采购的操作步骤、企业实现准时制采购的管理要点第五节 采购与供应的库存管理知识点：库存的分类、库存作用与弊端、库存量的控制、库存管理策略、库存作业第五章 生产物流教学目的：理解生产物流的含义，掌握生产物流管理的基本要求，做到生产物流作业的全过程控制。教学重点：生产物流含义、生产物流计划（MRP）、准时生产与看板管理教学难点：生产物流管理的基本要求、生产物流作业的全过程控制第一节 概念与内涵知识点：企业生产物流、企业生产物流的特点第二节 生产物流管理的基本要求知识点：生产物流管理的基本要求第三节 生产物流计划知识点：物料需求计划（

7、MRP）含义、特点、工作原理、基本流程第四节 生产物流作业的全过程控制知识点：对产品配件、物料物流与生产各环节的协同管理、在制品管理、企业生产物流的操作要点第五节 准时生产与看板管理知识点：准时化生产管理（JIT）、看板管理第六节 TOC生产物流管理方式知识点：TOC的基本思想及核心内容、基于TOC理论的生产物流计划与控制原理第六章 销售物流和逆向物流教学目的：理解销售物流定义与系统要求，掌握销售物流的主要业务流程以及配送方法，理解逆向物流的定义和特点，掌握逆向物流系统的构建。教学重点：销售物流、逆向物流、配送教学难点：主要业务流程、销售物流终端的管理第一节 销售物流知识点：销售物流概念、系统

8、要求第二节 主要业务流程知识点：产成品包装、产成品储存、订单处理、发送运输、装卸搬运第三节 销售物流服务知识点：客户服务的重要性、服务的要素第四节 配送知识点：配送流程、单品管理第五节 销售物流终端的管理智商低：委派自已公司的理货员、陈列商品的要求、商品陈列的主要类型和方法第六节 逆向物流知识点：逆向物流概念、特点、作用、不足、逆向物流系统构建第七章 电子商务与物流教学目的：理解电子商务的含义与特征，掌握电子商务对物流活动的影响以及电子商务与物流的关系.教学重点：物流与电子商务教学难点：电子商务下物流的内容和过程第一节 物流与电子商务知识点：电子商务概念、特征、电子商务对物流活动的影响、物流对

9、电子商务的影响、电子商务中物流业的发展战略第二节 电子商务下物流的内容和过程知识点：电子商务下的物流运作、企业网上物流业务操作、电子商务下的第三方物流、电子商务下的物流配送第八章 全球物流教学目的：理解全球物流的定义和特征，熟悉全球物流环境，掌握全球物流管理流程。教学重点：全球物流的若干环境、全球物流环境教学难点：全球物流系统中的运作要素、全球物流管理流程第一节 全球物流的若干特征知识点：复杂性、风险性、响应时间更长、订单完整性要求高、运输条件严格第二节 全球物流环境知识点：经济因素、竞争、技术、地理位置、社会和文化、政治和法律第三节 全球物流系统中的运作要素知识点：全球客户服务、库存、运输、

10、仓储、包装、第四节 全球物流管理流程知识点：环境分析、计划、结构、计划实施、物流计划的控制2、仓储与配送管理基础课程内容第一章 仓储和仓储业管理概述教学目的：了解仓储的概念、明确仓储活动的意义和性质、掌握仓储的功能和种类仓储业的任务、了解仓储管理的基本要求、熟悉仓储管理的基本原理以及明确仓储管理人员的基本要求。教学重点：仓储的功能与种类。教学难点：仓储的功能。第一章 仓储的概念知识点：仓储的概念、仓储的性质。第二节 仓储活动的意义和性质知识点：仓储活动的意义、性质。第三节仓储的功能知识点：仓储克服商品在时间与空间上的分离、维持市场稳定、开展物流活动的重要环节。第四节 仓储的种类知识点：企业自营

11、仓储、商业营业仓储、公共仓储与战略储备仓储。第五节仓储业的任务知识点：物资存储、流通控制、数量与质量管理、交易中介、流通加工、配送与配载。第六节 仓储管理知识点：仓储管理的概念、要求以及管理的地位与作用。第七节 仓储管理的基本原理知识点：效率原则、经济效益原则、服务原则。第八节 仓储管理人员的基本要求知识点：仓储管理人员的基本素质要求、仓库保管员的职责。第二章 我国仓储的发展与现状教学目的：了解我国仓储的演变和发展历程、我国仓储业的现状。教学重点：我国仓储业的现状。教学难点：我国仓储活动的发展战略。第一节 我国仓储的演变和发展历程知识点：我国仓储的演变和发展历程。第二节 我国仓储业的现状知识点

12、：我国仓储业的现状、我国仓储活动的发展战略及其发展趋势。第三章 仓库和仓库设备教学目的：了解仓库的概念与功能、了解自动化立体仓库的特点、掌握现代智能仓库的特点以及分类、构成。教学重点：现代智能仓库教学难点：现代智能仓库的分类与构成。第一节 仓库知识点：仓库的功能与分类。第二节 自动化立体仓库知识点：自动化立体仓库的优点。第三节 现代智能仓库知识点：现代智能仓库的特点与分类。第四章 仓储技术作业过程教学目的：了解仓储技术作业的特点与仓储组织与管理的原则、掌握商品的人库管理的流程与要求、掌握商品的在库保管技术、掌握商品的在库保管技术、熟悉商品的出库管理的基本知识、掌握特种仓储管理技术、熟悉仓库的安

13、全管理知识、熟悉商品出库管理的一般流程。教学重点：商品的入库、在库以及出库管理技术。教学难点：商品的在库以及管理技术。第一节 仓储技术作业过程概述知识点：仓储技术作业的特点。第二节 商品的入库管理知识点：商品入库的的操作程序。第三节 商品的在库保管知识点：分区分类管理、货位选择与货位编号。第四节 商品在库养护管理、知识点：仓库温湿度管理与调节、金属的防锈与除锈、商品的霉变腐烂与防治、冷冻与冷藏技术。第五节 特种仓储管理知识点：冷藏库的管理技术。第六节 仓库的安全管理知识点：仓库的保卫管理与消防安全管理。第七节 商品的出库管理知识点：商品的出库的要求与形式、出库的一般流程与出库前的准备。第五章

14、库存管理教学目的：了解库存的定义、分类以及库存及其管理的作用、掌握ABC分类法与EOQ法、了解过剩库存的原因。教学重点：ABC分类法与EOQ法。教学难点：ABC分类法与EOQ法。第一节 库存的定义和分类知识点：库存的定义以及常见的分类。第二节 库存的作用知识点：需求与供应、预期库存与在途库存、采购与原材料政策。第三节 库存管理的作用知识点：库存管理在企业经营以及在供应链的作用。第四节 传统的库存管理技术ABC分类法和BOQ法知识点：ABC分类法、订货方式的选择、经济批量模型。第五节 过剩库存第六章 配送与配送管理概述教学目的：了解配送的概念、特点、意义及其作用；明确配送的类别以及配送的基本环节

15、；了解配送组织结构模式。教学重点：配送的类别及其基本环节。教学难点：配送的类别。第一节 配送的概念知识点：配送是完善化的、高级的输送活动；配送是小范围、综合性的物流活动。第二节 配送的特点知识点：配送是从物流节点到用户的一种特殊送货形式。第三节 配送的意义和作用知识点：推行配送有益于物流运动合理化、完善了输送及整个物流系统、提高了末端物流的经济效益。第四节 配送的类别知识点：配送中心配送、仓库配送、商业门店配送、厂矿企业配送。第五节 配送的基本环节知识点：备货、理货、送货。第六节 配送组织结构模式知识点：商流、物流一体化的配送模式；商流物流相分离的配送模式。第七章 配送的历史及其发展教学目的：

16、了解配送的历史及其发展、配送形成的必然性、配送的近代发展、发达国家配送；了解我国配送服务的发展及现状、电子商务下的物流配送。教学重点：发达国家的配送。教学难点：美国的配送发展。第一节 配送形成的必然性知识点：流通落后严重阻碍了生产进一步步为发展。第二节 配送的近代发展知识点：配送最早形成于20世纪60年代初期；20世纪80年代后配送被广采用成为多功能的供货活动。第三节 发达国家配送知识点：发达国家配送现状；美国的配送发展。第四节 我国配送服务的发展及现状知识点：目前国内的配送中心的计算机应用程度仍较低，对于配送的物流活动的决策还处于半人工化状态。第五节 电子商务下的物流配送知识点：电子商务对物

17、流配送的冲击和影响；电子商务下的物流配送。第八章 配送中心及其作业管理教学目的：了解配送中心的概念和类型、功能及其作业流程以及配送中心的作业管理；熟悉配送中心的关键机械设备；掌握配送中心的现代化管理方式教学重点：配送中心的作业流程。教学难点：配送中心的特殊作业流程。第一节 配送中心的概念和类别知识点：供应型配送中心、销售型配送中心、储存型配送中心。第二节 配送中心的功能知识点：存储功能、分拣功能、集散功能、衔接功能、流通加工功能。第三节 配送中心的作业流程知识点：配送中心的一般作业流程与特殊作业流程。第四节 配送中心的管理知识点：配送中心管理的内容与方法。第五节 配送中心的关键机械设备知识点：

18、有轨式巷道堆垛起重机、钢带起重机、滚子式起重机。第六节 配送中心的现代化管理知识点：信息管理电脑化、商品分拣自动化、商品储存立体化、商品配送共同化。第九章 配送运输教学目的：了解配送运输的概念、熟悉配送运输的基本作业流程、掌握配送运输的方法、熟悉特殊货物的配送运输工作、掌握运输合理化方法与措施。教学重点：配送运输的方法。教学难点：整车运输与多点分运。第一节 配送运输概述知识点：配送运输的概念、特点以及影响配送运输的因素。第二节 配送运输的基本作业流程知识点：划分基本配送区域、车辆配载、车辆安排。第三节 配送运输方法知识点：整车运输、多点分运以及快运。第四节 特殊货物的配送运输工作组织知识点：危

19、险品货物运输组织。第五节 配送与运输中的信息技术知识点：EDI技术与GPS系统。第六节 配送运输合理化方法与措施知识点：合理运输与不合理运输。第十章 配送成本管理教学目的：了解固定成本与变动成本的关系、了解影响配送成本的因素、掌握价格的制定方法与配送收费计费方式、熟悉配送成本的控制、降低配送成本的策略。教学重点：配送定价。教学难点：成本定价。第一节 配送成本分析知识点：固定成本与变动成本的关系。第二节 影响配送成本的因素知识点：时间、距离、配送物的数量、重量及作业过程。第三节 配送定价格政策知识点：成本定价法、边际成本定价法、市场价格定价法。第四节 配送收费计费方式知识点：按配送的量计收费用、

20、按配送次数收费、按期收费。第五节 配送成本的控制系统、进行合理的车辆配载。知识点：加强配送的计划性、确定合理的配送线路第六节 降低配送成本策略知识点：混合策略、差异化策略、合并策略以及延迟策略。3、物流专业英语与计算机基础教学内容第一篇 物流专业英语第一章 物流专业词汇与释义第一节 基本概念术语第二节 物流作业术语第三节 物流技术装备及设施术语第四节 物流管理术语第五节 其他常见术语第二章 物流业务中常见的英文省略语第三章 物流外贸专用单据第一节 Ocean Bill of Lading 海运提单第二节 Seaway Bill 海运运单第三节 Airway Bill 航空运单第四节 Railw

21、ay Bill 铁路运单第五节 MTD（ Multimodal Transport Document）多式运输单据第四章 国际物流贸易术语第一节 E组（启运术语）第二节 F组（主要运费未付术语）第三节 C组（主要运费已付术语第四节 D组（货物到达术语）第五章 专业英语英语阅读第一节 What is Logistics Management?第二节 Recent Trends in Logistic第三节 Transportatin第四节 Introduction to Supply Chain Management第二篇 计算机基础第一章 计算机概述第一节 微处理器的发展历程第二节 PC个人微

22、型计算机第三节 计算机的使用第四节 计算机维护第二章 中文版Windows 2000 基础第一节 理解Windows 2000第二节 使用中文Windows 2000 帮助第三章 中文版Windows 2000操作第一节 中文Windows 2000窗口第二节 中文Windows 2000菜单第三节 中文Windows 2000对话框第四节 中文输入第五节 打印第四章 Windows 2000的文件和文件夹管理第一节 理解驱动器、文件夹和文件第二节 管理文件和文件夹第三节 Windows 2000组件的应用第五章 Internet基础知识第一节 Internet的形成与发展第二节 Intern

23、et介绍第三节 Internet的应用第四节 Internet的结构及工作原理第五节 Internet安全第六节 Internet的连接第七节 浏览器的使用第八节 电子邮件第三篇 Windows应用程序操作第一章 Excel 2000第一节 Excel 2000界面简介第二节 工作簿操作第三节 工作表的使用第四节 编辑工作表第五节 公式与函数第六节 图表操作第七节 格式化工作表第八节 工作表的打印第二章 Access 2000第一节 Access 2000基础第二节 数据库的基本操作第三节 创建表第四节 查询的创建与编辑第五节 创建窗体4、物流软件操作课程内容第一章 物流管理信息系统概述教学目

24、的：了解信息与物流信息的定义，掌握数据库技术的操作与运用教学重点：信息的含义、物流信息的含义教学难点：数据库技术第一节 信息与物流信息知识点：信息的含义、物流信息的含义第二节 数据库技术知识点：数据库技术含义、数据库技术的应用第二章 仓储管理软件操作教学目的：理解并掌握仓储管理业务流程，掌握仓储管理信息系统，学会对仓储 软件操作与运用教学重点：仓储管理业务流程、仓储管理信息系统教学难点：仓储管理软件操作、仓储管理信息系统操作第一节 仓储管理业务流程知识点：入库流程、出库流程、库内管理、库存管理第二节 仓储管理信息系统操作说明知识点：系统管理、入库管理、出库管理、库内管理第三章 运输管理软件操作

25、教学目的：了解运输管理业务流程，重点掌握公路运输、水路运输；并且学会对运输管理信息系统操作教学重点：运输管理业务流程、航空货运和集装箱运输管理系统教学难点：运输管理信息系统操作第一节 运输管理业务流程知识点：公路运输（配送运输、零担运输）水路运输第二节 运输管理信息系统操作说明知识点：车辆管理、集货管理、运输调度管理、费用管理第三节 航空货运和集装箱运输管理系统操作说明知识点：航空货运系统操作、集装箱运输管理系统操作第四章 货代管理软件操作教学目的：了解货代管理业务流程，掌握货代管理信息系统操作教学重点： 货代管理业务流程教学难点：货代管理信息系统操作第一节 货代业务流程知识点：出口货代业务流

26、程、进口货代业务流程第二节 货代管理信息系统操作知识点：货代管理信息系统操作主要功能模块三、学时分配表1、企业物流管理基础教学时数及时间分配序号教学内容（细化到章节）学时分配合计讲授实践实训实习综合作业1第一章 导论222第二章 客户服务的构成要素12416第一节 基本概念  2第二节 客户服务的构成要素2第三节 客户服务的基本能力2第四节 客户增值服务2第五节 客户服务评价指标体系2第六节 确定客户服务战略23第三章 订单处理与信息系统14216第一节 订单处理流程2第二节 影响订单处理时间的其他因素4第三节 物流信息2第四节 物流信息系统2第五节 物流信息技术2第六节 物流信息调

27、查24第四章 供应物流16218第一节 采购与供应物流的概念2第二节 采购流程4第三节 供应商管理4第四节 准时制采购方法4第五节 采购与供应的库存管理25第五章 生产物流18220第一节 概念与内涵2第二节 生产物流管理的基本要求2第三节 生产物流计划6第四节 生产物流作业的全过程控制2第五节 准时生产与看板管理4第六节 TOC生产物流管理方式26第六章 销售物流和逆向物流162220第一节 销售物流2第二节 主要业务流程2第三节 销售物流服务4第四节 配送2第五节 销售物流终端的管理4第六节 逆向物流27第七章 电子商务物流102214第一节 物流与电子商务2第二节 电子商务下物流的内容和

28、过程88第八章 全球物流10212第一节 全球物流的若干特征2第二节 全球物流环境2第三节全球物流系统中的运作要素2第四节 全球物流管理流程49考证前总复习2626合计1246141442、仓储与配送管理基础教学时数及时间分配序号教学内容（细化到章节）学时分配合计讲授实践实训实习综合作业1第一章仓储和仓储业管理概述8412第一节仓储的概念1第二节仓储活动的意义和性质1第三节仓储的功能1第四节仓储的种类1第五节仓储业的任务11第六节仓储管理11第七节仓储管理的基本原则11第八节仓储管理人员的基本要求112第二章我国仓储的发展与现状224第一节我国仓储的演变和发展历程11第二节我国仓储业的现状11

29、3第三章仓库和仓库设备426第一节仓库2第二节自动化立体仓库11第三节现代智能仓库114第四章仓储技术作业过程12618第一节仓储技术作业过程概述2第二节商品的人库管理2第三节商品的在库保管2第四节商品在库养护管理11第五节特种仓储管理11第六节仓库的安全管理22第七节商品的出库管理225第五章库存管理8614第一节库存的定义和分类2第二节库存的作用11第三节库存管理的作用11第四节传统的库存管理技术ABC分类法和BOQ法22第五节过剩库存226第六章配送与配送管理概述6410第一节 配送的概念1第二节 配送的特点1第三节 配送的意义和作用11第四节 配送的类别11第五节 配送的基本环节11第

30、六节 配送组织结构模式117第七章 配送的历史及其发展538第一配 送形成的必然性1第二节 配送的近代发展1第三节 发达国家配送11第四节 我国配送服务的发展及现状11第五节 电子商务下的物流配送118第八章 配送中心及其作业管理8412第一节 配送中心的概念与类别2第二节 配送中心的功能2第三节 配送中心的作业流程11第四节 配送中心的管理11第五节 配送中心的关键机械设备11第六节 配送中心的现代化管理119第九章 配送运输7512第一节 配送运输概述2第二节 配送运输的基本作业流程11第三节 配送运输方法11第四节 特殊货物的配送运输工作组织11第五节 配送与运输中的信息技术11第六节

31、配送运输合理化方法与措施1110第十章 配送成本管理7512第一节 配送成本分析2第二节 配送成本的因素11第三节 配送定价11第四节 配送成收费计费方式11第五节 配送成本的控制11第六节 降低配送成本的策略1111考前复习727212合 计150301803、物流专业英语与计算机基础教学时数及时间分配序号教学内容（细化到章节）学时分配合计讲授实践实训实习综合作业1第一篇物流专业英语244282第一章物流专业词汇与释义123第一、二节基本概念术语、物流作业术语24第三节物流技术装备及设施术语225第四节物流管理术语26第五节其他常见术语627第二章物流业务中常见的英文省略语28第五章物流专业

32、英语阅读109第一节What is Logistics Management?210第二节Recent Trends in Logistics211第三节The Development of Logistical Integration212第四节Transportation、Introduction to Supply Chain Management413第二篇计算机基础1521714第一章计算机概述215第一节微处理器的发展历程和PC个人微型计算机116第二节计算机的使用及维护117第二章中文版Windows2000基础218第一节理解中文版Windows2000119第二节使用中文Wi

33、ndows2000帮助120第三章中文版Windows2000操作421第一节中文Windows2000窗口、菜单、对话框222第二节中文输入及打印223第四章Windows2000的文件和文件夹管理324第一节理解驱动器、文件夹和文件125第二节管理文件和文件夹126第三节Windows2000组件的应用127第五章Internet基础知识4228第一节Internet的形成与发展、介绍、应用129第二节Internet的结构及工作原理130第三节Internet安全及连接131第四节浏览器的使用和电子邮件1232第三篇Windows应用程序操作15122733第一章Excel20007634第一节Excel2000界面简介和工作簿操作2235第二节工作表的使用和编辑2236第三节公式与函数和图表操作3237第二章Access20008638第一节Access2000基础239第二节数据库的基本操作及创建表2240第三节查询的创建与编辑2241第四节创建窗体、报表2242考证总复习30427243总计845461444、物流软件操作教学时数及时间分配：序号教学内容（细化到章节）学