服装店常用的接待顾客招呼用语

1、服装店常用的接待顾客招呼用语一、接待顾客的招呼用语1、 一般用语 早上好！ 欢迎光临！ 请随意参观！2、顾客进店招呼用语 您好！请随便看看。 您需要什么产品？我为您介绍。 欢迎光临，请随意参观选购。3、介绍货品招呼用语当顾客长时间凝视某一件货品时，导购员可凑过去，说： 您想看看这款（她所凝视的货品）吗？ 这（她凝视的货品）是新款，它有*特性，适合*。2、 顾客挑选货品招呼用语当顾客细看或对比看某一款货品时，导购员自然地凑过去，说：您想买这款，我帮您比较一下，好吗？3、 随机向顾客介绍货品招呼用语当顾客将视线从货品转向导购员时，导购员要及时打招呼：有什么事我能帮您吗？您喜欢哪一种款式？4、 指导

2、顾客介绍用语当顾客突然停住脚步仔细观察货品的时候，导购员应从顾客所观察的货品入手，带诱导性地说：这是今年的新款，它的优点是*这款看起来比较适合您；5、 顾客寻找货品招呼用语当发现顾客好象在寻找什么货品时，导购员应及时地打招呼：XX,您想要什么款式的？我能帮上您的忙吗？6、 随意向顾客招呼用语当顾客和导购员的目光相接触时，导购员应立即点头，微笑着打招呼：欢迎随便参观选购。您好！欢迎光临。7、 导购员处于被动时招呼用语导购员处于被动服务时，应抓住转化时机，利用答话反问顾客，变为主动服务。例如： 顾客先向导购员提出要求：“这款衣服是我穿的尺寸吗？”导购员便要承接话题说：“我可以帮您拿一件你试一下。”

3、二、道歉的语言1、因繁忙不周致歉 对不起，让您久等了。 对不起，今天人多，我一时忙不过来没有及时接待您。您需要些什么？2、因失误需要道歉 对不起，我把票开错了，我给您重开。 由于我们工作上的过失，给您事业来了麻烦，真是对不起。3、因不懂而道歉 对不起，我是刚进的导购员，还不太熟悉货品，介绍得不够清楚，请原谅。三、接待繁忙时的语言1、当顾客提出批评意见时 谢谢您对我的帮助，今后一定改正。 谢谢您对我们的帮助，我会将您提的意见向领导反映，改进我们的工作。2、有顾客故意为难或辱骂导购员时 您这样说话就不大礼貌了，我们之间应当相互尊重。 您有意见可以提，骂人就不对了。 工作上我有哪些做得不够，欢迎您提

4、出来，或者向我们领导反映，这样在商场喧闹（骂人），影响不好。四、调解的语言1、自己能调解的实在对不起,刚才我们那位小姐先生态度不好（工作没做好），惹您生气了，今后我们对她加强教育帮助。我是*（自我介绍身份），您有什么意见请对我说好吗？ 小姐先生，真对不起，这位导购员是新来的，业务不够熟练，接待服务不够周到，请原谅。您需要什么？我为您介绍好吗？2、要请领导出来的 小姐先生，请到办公室坐一坐，有什么宝贵意见具体谈谈，帮助我们搞好工作，行吗？ 小姐先生，这件事我们导购员解决不了，我请值班经理帮您解决，可以吗？五、柜台缺货时的接待语言1、可以肯定答复的 这种款式过两天才有，请您到时来看看。2、可用缺货登记处理的 这个款式暂时缺货，方便的话，请您留下姓名及联系地址或电话，一有货我们马上通知您好吗？六、道别语言 这是您的东西，请拿好，多谢！ 请慢走，欢迎您再来！ 多谢您的惠顾，慢走。 再见，欢迎您下次再来。七、日常礼貌用语和节日用语导购员要养成说话亲切，礼貌待人，文明用语的习惯。 您好！ 早上好！ 您早！ 谢谢！ 对不起，麻烦您了！ 对不起，打扰您了！ 对不起，请教一下！ 对不起，