服务品牌调查问卷(消费者)

1、XX公司服务品牌项目单位编号：问卷编号：录入员姓名：XX公司服务品牌建设调查问卷（消费者问卷）7尊敬的先生/女士：您好！感谢您能参加这次XX公司开展的问卷调查活动，您的建议对我公司改善工作十分重要，您的信息我们将按照规定严格保密。谢谢您对我们工作的支持！XX公司服务品牌建设联合项目组2009年7月【问卷填写说明】1 .请根据第一直觉做选择，如没有完全符合的答案，请选择最接近的答案。2 .请注意每道题是单选还是多选，如果有多个答案符合，请选择最接近的一3 .请将答案的序号填写在【】中，而不是直接在答案上打钩或画圈。S1.请问您和您家的家庭成员是否有在如下机构或单位工作的？（请访问员依次念出下列名

2、称）1.市场研究/调查/咨询公司或机构一谢谢被访者，终止访问2.烟草专卖局（公司）一谢谢被访者，终止访问3.卷烟零售户一谢谢被访者，终止访问4.其它工作单位一继续访问S2.请问您在过去3个月内是否接受过任何形式的调查访问?1.是一谢谢被访者，终止访问2.否一继续访问S3.请问您是否吸烟?1.不吸烟一谢谢被访者，终止访问2.吸烟一继续访问A1您觉得XX公司主要是做什么的？【】（可多选）1.生产卷烟的2.卷烟经营的3.卷烟、烟叶专卖管理的4.烟叶经营的5.政府职能部门，没有具体的事情6.打击烟草制、售假违法经营的7.我不知道它主要做什么A2您知道烟草专卖是什么吗？【】（单选）1.根本不知道2.我很

3、了解3.模糊有些印象A3您见过XX公司的标志、标示吗？【】（单选）1.见过2.从来没有见过3.似乎有些印象A4在您的印象中，XX公司与下列哪些企业或单位类似？类似不类似说不清答案餐饮业123【1中国移动123【1电力公司123【1银行123【1邮政局123【1A5您是否听说过烟水配套工程？【】（单选）3.模糊有些印象3.模糊有些印象1 （单选）3.模糊有些印象1 （单选）1.听说过2.没有听说过A6您是否听说过烟路配套工程？【】（单选）1.听说过2.没有听说过A7您是否听说过XX公司投入社会公益活动的事情?1.听说过2.没有听说过A8您是否认为企业都应该履行服务社会的义务？【1.每个企业都应该

4、3.有的企业是必须，比如烟草企业2.是否履行应该让企业自己决定4.我没有考虑过这个问题2.发挥了应有的作用4.起到的作用太小1 （单选）A9您觉得XX公司在服务社会方面，是否发挥了作用？【1.发挥了很大的作用3.发挥了一些作用，但还不够5.我不了解这方面的情况A10您接触到的关于XX公司的信息，正面评价多还是负面评价多？【】（单选）1.基本都是正面的2.正面的稍多3.正面、负面都差不多3.负面的稍多4.基本都是负面5.很难判断A11您是否同意下列说法?可思说不清不同意答案烟叶种植有助于解决农村劳动力问题。234【1在烟草公司工作会比较轻松。234【1因为有烟茸公司，市场上的假烟少了。234【1

5、烟茸公司做出了比较大的财政税收贡献。21314【1烟茸公司就是有钱，其它没什么特点。234【】B1您从下列哪些渠道接触到XX公司的信息【】（多选）1.电视2.报纸3.互联网4.杂志5.广播6.听人说的7.户外信息渠道8.一些现场活动9.传单、宣传册10.忘记了.11.没有接触过关于XX公司的信息B2您平时喜欢通过哪些途径和方式获取有用信息【】（多选）1.电视2.报纸3.互联网4.杂志5.广播6.手机短信7.户外广告8.传单宣传册9.楼宇液晶10.电梯广告11.车身广告12.公交站台13.墙体广告14.其它C1在买烟时，您主要的选择依据是什么？【】（多选）1.烟的吸味2.烟的焦油含量3.烟的品牌

6、4.烟的价格5.无所谓C2您抽烟经常选的牌子有几个？【】（单选）1.我只抽一个牌子的烟3.一般有4、5个牌子2.一股在2、3个牌子上选择4.无所谓，好多牌子的烟我都会试试看C3您最常去哪些地方买烟？【】（单选）1.杂食店4超市7.路边的小烟摊2 .便利店5 .烟酒店8 .其它地方9 .商场10 娱乐服务场所9.不一定C5您最近一次没有买到您想要的烟是什么时候？【】（单选）1.这个星期2.前这2、3个星期3.这个月4.记不清了5.几乎没有出现过这种情况C6如果没有您要买的烟，您会【】（单选）1.到其它地方买2.买其它的烟3.暂时不买，等有了再买C7如果看到市场上有新的烟，您会【】1.马上买了试试2.过个一星期看，买的人多，我就试试3 .过2、3个星期看，买的人多，我就试试4 .除非买不到我想要的烟，否则我不会选新烟D1您最近一次买到假烟是什么时候？【1.这几天2.这个星期4.这半年5.记不清了D2如果买到假烟您会如何做？【1.找卖烟的换3.找工商投诉D3您知道怎么举报卖假烟的吗？【:1.知道3.知道，但我不想举报背景1 （单选）3.这个月6.我从来没有买到过假烟1 （多选）2 .自认倒霉4 .找烟草专卖局投诉（单选）2.不知道，要知道我就去举报了4.不知道，也没有想过去举报资料下面，我想问您几个有关您个人的问题，这部分内容仅供我们参考，