《中高层问题分析与解决》

1、出现问题-你如何办问题分析与解决能力修炼一课程背景：本课程源自于80年代的美国，历经30余年而不败，其成功的秘诀在于 它不断提升学习者解决问题的工作效能一一正 确的思维习惯，无缺陷的思维 过程及最可靠的思维策略。本课程教授的关键思维技巧，在世界财富500强中超过200强企业500 多万人次参与学习培训。许多跨国公司将其引进作为员工有效开展业务的基 础训练课目。本课程分为四个模块：情境判断、原因分析、决策制定、计划分析。学员 将在培训师流程化的引导学习中，形成最佳思维流程。课程时间：2天（12小时）课堂形式：学员分组，4-6组课程设计：第一章、基础知识第二章、情景分析第三章、原因分析第四章、决策

2、分析第五章、计划分析-观念与思维转换-问题把握与聚焦-原因与真因解析-方案优选与确定-方案落实与改进课程目标：明确什么是问题？走出解决问题的误区，理解解决问题的重点；了解现有的解决问题的理论，掌握解决问题的科学流程；理解解决问题每个步骤的意义，熟练掌握每个步骤中推荐使用的工具和方法以及应用中的技巧，掌握团队解决问题的策略，提高解决问 题的效率和效果课程对象：各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、晋 升到中层管理以及其它预备管理人员。课程大纲：第一章、基础知识 - 观念与思维转换一、主要的问题改善观念二、问题改善从何处入手三、什么是问题1. 案例分析：电梯拥堵的问

3、题2. 案例结论：? 问题其实就是你 期望的东西和你 体验的东西之间的差别。）? 如果某人能够解决这个问题， 但是他本人却并不会遇到这一问题 时，那么你们首先要做的就是让他也感受到这一问题。? 在解决问题的过程中，使有关人员对问题形成共识非常重要四、如何简单有效地改善问题1. 一把钥匙开一把锁2. 搞大问题3. 掩盖问题4. 抓大放小5. 改善的流程和环节 -PDCA五、问题分析与解决流程的理论依据 -PDCA游戏互动：用七巧板理解 PDCA六、问题分析与解决的逻辑思考流程图七、领导者的四个作用及转换思维第二章、情景分析-问题把握与聚焦一、情景分析的作用二、情景分析的使用条件三、牛眼法的运用四

4、、情景分析的步骤1、确定并列出每件事情和问题2、将各个问题相互分离开来3、确定处理事情的次序4、选择思维技巧案例分析：李明的一天ATy -_*第三章、原因分析-原因与真因解析一、原因分析的必要性二、原因分析常用的方法经验估计法、比较分析法、试错法、数据图表法三、比较分析法1、描述问题与比较分析2、寻找线索并证实原因 案例分析：李明拉肚子的线索及原因证实3、比较分析的意义4、比较分析的步骤第一步、描述问题第二步、确定最佳的比较方法第三步、寻找线索第四步、证实原因案例分析：大洋公司的产品的客户投诉的原因比较分析李明家周围的树死了四、数据图表法1、寻找所有可能原因? 因果图? 头脑风暴法2、真因确认? 经验估计法? 查检表、排列图确认法案例分析：某制造公司变速器漏气的原因分析第四章、决策制定 -方案优选与确定案例分析：你的灯亮着吗一 、如何 确定 决 策的目 的与决 策标准二、如何确定 决策方 案三、如何进行 风险评 估四、决策制定 的步骤第一步、描述决策目的第二步、设定决策标准第三步、建立与比较决策方案第四步、确定与评价决策风险案 例分析 ：大洋 公司的 办公室 选址决 策第五章、计划分析-方案落实与改进一、如何 描述 目标二、如何找出 潜在问 题及采 取预防 措施三、如何制定 后备措 施案 例分析 ：火灾