第五章营销理论的新发展复习题

1、第五章营销理论的新发展复习题知识题一、单项选择题(每小题1分。每小题只有一个最恰当的答案)l消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是（ ）的差额。(A)顾客总价值和顾客总成本(B)顾客潜在价值和顾客总成本(C)顾客潜在价值和服务总成本(D)顾客总价值和服务总成本2（ ）是指商业机构(或企业、公司)使用Internet或各种商务网络向供应商(企业或公司)订货和付款。(A)BtoB(B)CtoC(C)BtoC(D)CtoB3关系营销是指（ ）。(A)企业开展公共关系的营销方式(B)企业搞好与政府有关部门关系的营销(C)以系统论为基本思想，建立并发展与消费者、竞争者、供应者、分销

2、商、政府机构和社会组织的良好关系的营销(D)根据顾客之间的关系来开展营销4在CS营销战略下，企业开发产品的源头是（ ）。(A)企业利润要求(B)企业生产工艺(C)顾客需求(D)顾客购买行为5CS战略考虑问题的起点是（ ）。(A)顾客(B)企业形象(C)市场(D)产品品牌6服务营销的核心理念是（ ）。(A)研究如何促进作为产品的服务的交换(B)顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长(C)研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换(D)将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售7某旅游公司在网上推出“按单服务”旅游项目，游客

3、进入网站后，用鼠标同公司“对话”，选择旅游项目、安排日期或提出自己酌特殊要求，则公司在营销过程中所注重的是（ ）。(A)营销技术数字化(B)客户关系互动化(C)产品服务定制化(D)沟通响应适时化8交叉销售的本质是（ ）。(A)交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求的过程(B)产品的交互搭售(C)销售服务定制化(D)沟通9下列选项中不属于交叉销售的优点的是（ ）。(A)提高客户转换成本，增加客户忠诚度(B)提高客户感知价值，增加客户满意度(C)扩大销量，增加利润(D)发掘现有客户潜力，提高客户赢利性10数字化整合营销是指从客户价值出发，以（ ）为中心，运用现代信息技术和管理信息系统，通

4、过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的双赢关系，为客户提供定制化的产品和服务，从而实现企业利润和满足顾客需求目标的一系列营销活动过程。(A)企业价值(B)市场占有率(C)客户价值(D)客户占有率11以下说法着重体现了整合营销与整合营销传播的关系的是（ ）。(A)整合营销传播的概念与整合营销都注重的营销的所有环节(B)整合营销侧重营销信息传播手段的整合以及对传播效率的评价(c)整合营销传播和整合营销二者没有显著的内在联系(D)整合营销传播是整合营销的有机组成部分12数字化整合营销的实质是（ ）。(A)客户战略(B)服务战略(C)网络战略(D)质量战略13数字化整合营销的实质是（ ）。

5、(A)客户战略(B)CS战略(C)4C战略(D)CIS战略14数字化整合营销可以概括为“一四二”模式，“一”代表一个中心即（ ）。(A)市场占有率(B)市场增长率(C)客户占有率(D)销售利润率二、多项选择题(每小题1分，每题有多个答案正确。错选、少选、多选。均不得分)1顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，具体包括（ ）。(A)产品价值(B)服务价值(C)人员价值(D)形象价值2顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益。主要包括（ ）。(A)产品价值(B)服务价值(C)人员价值(D)形象价值3顾客总成本的构成要素包括（ ）。(A)货币成本(B)时间成本(

6、C)精神成本(D)体力成本4顾客总成本是指顾客为购买某一产品的耗费，主要包括（ ）。(A)货币成本(B)时间成本(C)精神成本(D)体力成本5CS营销战略取得成功的关键是提供顾客满意的服务。企业的下列行为中，属于完善服务系统的是（ ）。(A)在价格设定方面，要力求公平价格、明码标价和优质优价(B)在生产过程中，要力求员工按时上岗和认真负责(C)在包装方面，要力求安全和方便(D)在售后服务方面，要做到访问、帮助安装、传授使用技术等6建立顾客价值让渡系统的做法主要有（ ）。(A)利用价值链实现网络竞争优势(B)实行核心业务流程管理(C)实行全面质量营销(D)重视内部的服务管理7企业实施CS营销战略

7、的措施主要有（ ）。(A)开发顾客满意的产品(B)提供顾客满意的服务(C)进行CS观念教育(D)建立cS分析方法体系8下列对CS以及CI的描述中，正确的是（ ）。(A)CS考虑问题的起点是顾客(B)CI要建立的是企业形象(C)CS要建立的是企业为顾客服务，使顾客感到满意的系统(D)CI仍然摆脱不了推销的色彩9关系营销和交易营销的主要区别是（ ）。(A)交易营销的核心是交易，关系营销的核心是关系(B)交易营销把其视野局限于目标市场上，关系营销所涉及的范围则广得多(c)交易营销强调如何获得顾客；关系营销更加强调保持顾客。(D)交易营销不太强调顾客服务；关系营销高度强调顾客服务10关系营销的主要类型

8、和层次有（ ）。(A)被动型(B)负责型(c)能动型(D)伙伴型11关系营销的实施主要包括（ ）。(A)关系营销的组织设计(B)关系营销的资源配置(C)关系营销的效率提升(D)关系营销计划12文化营销可从（ ）渐次推进和展开。(A)企业文化层面(B)品牌文化层面(C)产品层面(D)企业战略层面13文化营销的实施的步骤主要有（ ）。(A)识别并创造文化需求(B)设计企业文化营销战略(C)文化营销的沟通与促销(D)强化企业文化建设14产品的价值包含的层次有（ ）。(A)内在价值(B)服务价值(C)外在价值(D)附加价值15一般来说，企业的“核心业务流程”有以下几种形式：（ ）。(A)存货管理流程(

9、B)新产品的实现流程(C)顾客服务流程(D)订货一汇兑流程16根据EPRG体系，企业的国际营销战略分为（ ）。(A)本国中心主义(B)地区中心主义(C)多中心主义(D)全球中心主义17下列属于绿色营销的特征的有（ ）。(A)绿色营销以绿色消费为前提服务营销的本质研究如何促进作为产品的服务的交换(B)绿色营销以绿色观念为指导(C)绿色营销以绿色法制为法律保障(D)绿色营销以绿色科技为物质前提18制定绿色营销计划应考虑的因素主要有（ ）。(A)付费消费者(B)供应商(C)问题(D)预测19下列属于制定绿色营销计划应考虑的因素有（ ）。(A)伙伴(B)政府(C)产品(D)价格20下列属于绿色营销计划

10、制定应考虑的因素有（ ）。(A)分销(B)促销(C)产品(D)过程21下列属于绿色营销计划制定应考虑的因素有（ ）。(A)满足消费者的绿色消费需求(B)产品生产及使用过程的安全无污(C)社会对绿色营销的接受和支持(D)企业从可持续性发展的战略高度来组织和实施绿色营销22绿色营销发展的新特点有（ ）。(A)包括信息营销、绿色营销、政治营销、关系营销、网络营销、整合营销(B)绿色营销日益为政府和社会各界所拥护及支持(C)绿色营销过程中将面临更多的市场差异化(D)绿色营销逐渐被提到企业长远发展的战略高度23国际营销的特点有（ ）。(A)复杂性(B)风险性(C)持续性(D)激烈性24当今国际营销环境变

11、化的特点是（ ）。(A)政治的多极化(B)经济的全球化(C)知识经济的全面到来(D)商品结构高级化25当今国际营销环境变化的特点是（ ）。(A)老龄化社会(B)经济的全球化(C)网络的普及(D)商品结构高级化26全球营销策略主要包括（ ）。(A)确定全球营销任务(B)全球市场细分(C)选择全球竞争定位(D)设计全球营销组合27企业要不断完善服务系统，最大限度使顾客感到安心和便利，为此，需做到（ ）。(A)在价格设定方面，要力求价格公平、明码标价(B)在包装方面，要安全、方便(C)在经营中要尺足、秤满(D)在售后服务方面要帮助安装，定期进行访问28根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小可以

12、把客户划分为（ ）。(A)最有价值客户(B)二级客户(C)正值客户(D)负值客户29锁定最有价值客户的方法有（ ）。(A)积极倾听客户的意见(B)为满意客户提供关怀(c)从一线部门获取信息(D)提供直接有效的客户服务行动30锁定最有价值客户的方法有（ ）。(A)改变最有价值客户衰退趋势(B)制定客户忠诚计划(C)战略性放弃负值客户(D)从二级客户身上获取更多的收入31构筑交叉销售载体的方法有（ ）。(A)产品功能的重构(B)产品造型的重构(C)善用产品包装(D)建立互联网销售32企业的包装策略主要有（ ）。(A)相似包装策略(B)差异包装策略(C)相关包装策略(D)复用包装策略33不同的交叉销

13、售策略有（ ）。(A)基于产品的交叉(B)基于品牌的交叉(C)基于价格的交叉(D)基于渠道的交叉34基于服务的交叉主要有（ ）方面的内容。(A)做出服务承诺(B)与客户交换服务水准(c)向客户提供产品信息(D)为培养感情做好准备35基于服务的交叉主要有（ ）方面的内容。(A)在销售过程中兑现服务承诺(B)在销售过程中限定服务时间(C)向客户展示服务效果(D)为客户提供超常服务36交叉销售借助于现代信息技术的发展而不断发挥潜力，体现在（ ）。(A)交叉销售数据库的作用(B)制定具体沟通战术(C)实现销售人员自助服务(D)提高工作人员效率37实现数字化整合营销的手段有（ ）。(A)营销技术数字化(B)客户关系互动化(C)服务定制化(D)沟通响应适时化38数字化整合营销实施的基本要求可以概括为（ ）。(A)客户价值最大化(B)营销技术数字化(C)客户关系互动化(D)产品服务定制化39数字化整合营销实施的基本要求包括（ ）。(A)客户价值数字化，客户关系互动化(B)营销技术数字化，沟通响应适时化(C)客户价值最大化，产品服务定制化(D)客户关系数字化，沟通响应适时化第五章营销理论的新发展综合测试题参考答案知识题一、单项选择题标准答案：1A2A3C4C5A6B7C8A9C10D11D12A13A14C评分标准：各小题答对给1分；多选、漏选和错选均不得分。二、多项选