商业银行精细化管理

1、1建设银行精细化管理2 把每一件简单的事情做好 就是不简单。 把每一件平凡的事情做好 就是不平凡。3使人疲惫不堪的 不是远方的高山， 而是鞋里的一粒沙子1%的错误 会带来100%的失败4F 什么是精细化管理？什么是精细化管理？F实施目标是什么？实施目标是什么？F规则体系是什么？规则体系是什么？科学管理之父泰勒科学管理之父泰勒5 1303001000每一起严重事故的背后都有30次轻微事故有300起未遂先兆有1000起事故隐患1000301300海恩定律海恩定律6F 事故的发生是量的积累的结果，事故的发生是量的积累的结果，“千里之堤，千里之堤， 溃于蚁穴溃于蚁穴”，要防微杜渐；，要防微杜渐；F 再

2、好的技术，再完美的规章，在实际操作层面，再好的技术，再完美的规章，在实际操作层面， 也无法取代人自身的素质和责任心。也无法取代人自身的素质和责任心。F 只有从点滴做起，注重细节，把握过程，养成只有从点滴做起，注重细节，把握过程，养成 良好的工作习惯，才能达到安全之目的。良好的工作习惯，才能达到安全之目的。78把问题清清楚楚地写出来，把问题清清楚楚地写出来， 便已经解决了一半。便已经解决了一半。-美国通用汽车公司美国通用汽车公司 管理顾问管理顾问 查尔斯查尔斯吉德林吉德林9管理好的组织，管理好的组织， 总是单调无味，总是单调无味，没有任何激动人心的事件。没有任何激动人心的事件。那是因为那是因为

3、凡是可能发生的危机凡是可能发生的危机 都早己被预见，都早己被预见，并已将它们并已将它们 转化为例行作业了。转化为例行作业了。101.管理行为从艺术和经验管理行为从艺术和经验 向技术和规律转变，向技术和规律转变，2.员工行为从责任和意识员工行为从责任和意识 向习惯和本能转变向习惯和本能转变111213141516o 工作标准不具体o 规则意识淡薄o 无例会制度o 无第二责任人o 文件表述复杂6. 不作推演7. 制度成册一次性颁布8. 对下级上传资讯不重视9. 越级指挥10.习惯于批示17规则的细化和系统化规则的细化和系统化理念理念+技术技术规范规范化化标准标准化化数据数据化化信息信息化化精细化精

4、细化管理管理18精细化管理精确高效协同持续解放一把手组织高效能 1920规则：程序、制度程序比制度更重要程序需要训练制度可不学习212223242526规则是铁，拒绝精明策划要活，执行要死27F 85% 85%的管理是例行管理，靠规则管理的管理是例行管理，靠规则管理F 10%10%的管理是责任管理，靠态度和能力的管理是责任管理，靠态度和能力F 5%5%的管理才是例外管理，靠经验、感觉和艺术的管理才是例外管理，靠经验、感觉和艺术管理管理85%85%是科学是科学15%15%才跟艺术有关才跟艺术有关28精确的停车29德国街头把德国街头把“男男”、“女女”两张标贴两张标贴贴在马路边两个电话亭的门上。贴

5、在马路边两个电话亭的门上。结果来打电话的男士都走进了结果来打电话的男士都走进了“男男”电话亭，电话亭，女士则都进了女士则都进了“女女”电话亭。电话亭。“男男”电话亭爆满，宁可排队也不去光顾空着的电话亭爆满，宁可排队也不去光顾空着的“女女”电话亭。电话亭。 慕尼黑地区黑森林的一块墓碑慕尼黑地区黑森林的一块墓碑 二战期间的一个冬天，几个德国人为了躲避战争来到森林边。当准备动手生火取暖时，发现森林边上有一块牌子，上面标注：“没有当地州政府的许可，任何人不得砍伐森林里的树”。因为战争，州政府早就无法正常运转，换句话说，州政府不存在。这几个德国人只得望树兴叹，全部被活活地冻死了。30关注细节立足专业科学

6、 量化31伟大的建筑师密斯伟大的建筑师密斯凡凡德罗（德国）德罗（德国） 在被要求用一句最概括的话在被要求用一句最概括的话 来描述一生成功的原因时，来描述一生成功的原因时，他只说了五个字他只说了五个字 “魔鬼在细节魔鬼在细节”。32 长宽高各4厘米的特制容器 加水50毫升左右 1分钟左右水开 再过3分钟关火 利用余热煮3分钟 凉水浸泡3分钟 相对国人的煮鸡蛋，节约4/5的水和2/3的热能 武汉的武汉的“景明楼景明楼”武汉市鄱阳街有一座名叫“景明楼”的6层洋楼，1997年的一天，该楼的设计者英国一家设计事务所远隔万里来信一封，告知：景明楼为本所1917年设计，年限80年，现已超期服役，敬请业主注意

7、33周期型工作计划周期型工作计划即时型工作清单即时型工作清单职业型时间管理职业型时间管理承诺制承诺制进度表进度表口头复述口头复述时间定置时间定置空间定置空间定置职业定置职业定置前后换位前后换位上下换位上下换位内外换位内外换位34周期型工作计划周期型工作计划即时型工作清单即时型工作清单职业型时间管理职业型时间管理35363738每天至少有每天至少有6 6个小时的工作是例行工作，在固定个小时的工作是例行工作，在固定的时间做固定的事的时间做固定的事机构里面所有的人和物，都要进行准确定位机构里面所有的人和物，都要进行准确定位性质相近的岗位，可以临时进行人员互换性质相近的岗位，可以临时进行人员互换定置习

8、惯训练：定置习惯训练：时间定置时间定置空间定置空间定置职业定置职业定置39空间定制：空间定制：企业里面所有的人和物，都要进行准确定位企业里面所有的人和物，都要进行准确定位 40空间定制：空间定制：机构里面所有的人和物，都要进行准确定位机构里面所有的人和物，都要进行准确定位 41态度积极态度积极行为规范行为规范技能专业技能专业421 1：引导与限制：引导与限制 2 2：高标准低要求与低标准严要求：高标准低要求与低标准严要求3 3：语文管理与数学管理：语文管理与数学管理4 4：奖励与处罚：奖励与处罚5 5：简单与复杂，具体与抽象：简单与复杂，具体与抽象43执行规定动作执行规定动作剔除自选动作剔除自

9、选动作什么叫错误？ 不是出了问题才是错误 违反规定动作就是错误。若已违反了工作流程， 最后出问题是必然的， 没有出问题是偶然的。44管理的系统性思考发现点的问题，寻求面的解决；发现点的问题，寻求面的解决；问题出在岗位，答案藏在流程；问题出在岗位，答案藏在流程；职工违反流程，岗位培训缺位；职工违反流程，岗位培训缺位；反复训练无效，部门文化之过。反复训练无效，部门文化之过。 45手册化经验：个人积累改造为团队积累经验：个人积累改造为团队积累规则：手册使经验知识化规则：手册使经验知识化习惯：训练使知识转化为技能习惯：训练使知识转化为技能文化：全员的职业化文化：全员的职业化通用部分通用部分文化与规范文

10、化与规范岗位部分岗位部分流程和程序流程和程序制度部分制度部分评测与奖惩评测与奖惩让管理者把手册做厚让管理者把手册做厚使执行者把手册读薄使执行者把手册读薄46信息信息传递传递功能功能决策决策制定制定功能功能人际人际关系关系功能功能职业素质工作能力政策环境项目进程三大功能三大功能 四大要素四大要素47信息传递功能决策制定功能人际关系功能十大角色48信息传递功能 决策制定功能 人际关系功能 十大角色49信息传递功能决策制定功能人际关系功能十大角色50o理念教育，全员动员（三周）理念教育，全员动员（三周）o管理诊断，内外结合（五周）管理诊断，内外结合（五周）o系统规划，问题整改（四周）系统规划，问题整

11、改（四周）o树立典型，示范深化（五周）树立典型，示范深化（五周）o强化训练，不断巩固（八周）强化训练，不断巩固（八周）o逐项验收，全面测评（一周）逐项验收，全面测评（一周）o联程跟踪，不断优化（一年）联程跟踪，不断优化（一年）51高处着眼，低处着手高处着眼，低处着手不求最好，只求进步不求最好，只求进步没有最好，只要更好没有最好，只要更好日积月累，一定成功日积月累，一定成功5253 有位牙医给人拨牙，刚把臼齿拨下来，手一抖没有夹住，牙齿掉进了病人的喉咙。“非常抱歉，你的病已不在我的职责范围内，你应该去喉科”，医生说。病人找到喉科，医生给他做了检查后说，“非常抱歉，你的牙已经掉到胃里了，去找治胃病

12、的。”胃病专家用X光为病人检查后说：“牙齿已掉到了你的肠子里了，你应该去找肠道病专家。”又一个医生倒腾一通后说：“牙齿已不在肠子里，你去找肛门科吧。”于是，病人趴在肛门科医生的检查台上，摆出一个屁股朝天的姿势，医生用内窥镜检查了一番，然后吃惊地叫道：“啊，天啊！你的这里长了颗牙齿，应该去找牙科医生。”54 在实弹射击训练中，有个士兵连发几枪都脱了靶。教官怒气冲冲地夺过士兵的枪，咆哮道：“笨蛋！瞧我的。”可是教官自己射出的子弹都飞到了靶外，他气势汹汹的转身向士兵吼道：“瞧！你就是这样打枪的！”55 有位厂长对新来的门卫说：“要注意，千万不要让职工把产品带出厂。”门卫每天都很仔细的检查工人的皮包，没有发现问题！有一次，门卫好奇地问厂长：“咱们厂生产什么呀？”厂长答道：“皮包”。56 飞机即将降落，空姐对乘客说“为了保护您的耳膜，请使用口香糖。”飞机降落后，一乘客找到空姐说：“你的方法真好，耳朵一点儿感觉都没有。”空姐说：“是吗，那太好了”。“但是”，乘客说道，“您能告诉我，怎样把口香糖从耳朵里拿出来吗？”57 一个有失眠症的患者看医生，医生说：“你睡觉前从1数到1000，就可以睡着了。”第二天那人愁眉苦脸地再次来医生跟前