关于开展文明优质服务“四个一”飞

1、关于开展文明优质效劳“四个一主题实践活动的实施意见“文明优质效劳年活动是总行2021年安排的重点工作之一。分行围绕总行整体工作部署，通过对各项根底制度、操作标准、效劳标准的强力推进和持续贯彻，全员的效劳意识、效劳质量、行风行貌等，均取了可喜变化，客户美誉度正在不断提高，为各项业务的协调开展提供了有效支撑和保障。为了更好推进“创先争优活动的顺利开展，稳固“文明优质效劳年活动成果，进一步优化效劳开展软环境，今年拟在分行各营业网点开展以“四个一一声问好、一个微笑、一杯热水、一声道别为主题的文明优质效劳实践活动，现提出以下意见：一、组织领导为了保证文明优质效劳“四个一主题实践活动的正常开展，分行成立以

2、分行党委书记、行长××为组长，党委副书记、纪委书记××，副行长××为副组长，各支行、各部门主要负责人为成员的活动领导小组。领导小组办公室设在党群工作部，办公室主任由××同志担任，成员为××、××。活动领导小组办公室具体负责活动的组织实施工作。二、指导思想和目标要求以科学开展观为指导，以创先争优活动为契机，以效劳客户、效劳基层为出发点，建立高效运行的效劳机制、科学标准的效劳模式、配套有力的效劳措施，着力打造分行文明优质效劳的标准化运行模式。三、主题实践活动主要内容按照?职工行为

3、标准?、?柜面人员效劳标准?、?柜面效劳标准?等效劳管理类“八项根底制度的标准性要求，从“四个一做起即客户到来一声问好，接待客户送上一个微笑、递上一杯热水，客户离开一声道别，广泛开展比效劳态度，看是否做到热情效劳，周到效劳，真诚效劳；比效劳效率，看是否做到快速高效，有无不作为、慢作为、乱作为现象；比效劳质量，看是否做到精通业务，处理问题无过失，效劳承诺不打折；比效劳成效，看是否做到让效劳对象满意。对效劳质量好、客户满意度高的单位和个人，作为预选对象，经公开测评和评选小组确定后，作为年度“文明优质效劳窗口示范单位和“文明优质效劳明星予以表彰奖励。活动领导小组办公室负责对活动开展情况进行催促检查，

4、对活动中发现的好经验、好做法以及涌现出的好人好事、先进典型及时进行宣传。对在活动中出现工作不认真、态度不好，群众有意见，甚至违规违纪现象，将视情节给予严肃处理。四、主题实践活动的具体措施一印制公众满意度调查表分发到各支行，由前来办事的客户填写，以调查表测评结果作为“文明优质效劳窗口示范单位评选依据；同时，按季提取各柜员效劳评价器数据，作为“文明优质效劳明星评选依据。二在各支行开展“每周效劳明星评比活动，建立“效劳明星评比专栏，通过每日晨会点评、职工自评、客户评价等方式，树立和培养职工中的先进典型。三领导小组办公室将通过明查暗访、视频检查等形式，定期不定期对各支行优质文明效劳情况进行检查。四实行

5、定期工作通报制度。对总行客服中心反应的效劳投诉情况及检查中发现的问题，每季通过简报形式进行通报，并催促落实整改。五领导小组办公室根据收集到的客户满意度调查表及平时督查情况，提出“文明优质效劳窗口示范单位和“文明优质效劳明星初定人选，报领导小组研究后，在年度工作会议上进行表彰奖励。二0一二年二月二十八日several group number, then with b ± a, =c,c is is methyl b two vertical box between of accurate size. Per-23 measurement, such as proceeds of c values are equal and equal to the design value, then the vertical installation accurate. For example a, b, and c valueswhile on horizontal vertical errors for measurement, General in iron angle code bit at measurement level points grid errors, specific method is from baseline to methyl