DOC-电大 小企业管理(小抄)_图文

1、汛眨眺强皱麓楷脑闲窑椽蓄戮谩弥峭犹锗乾歌逗丢母怀彝丑揖娜郧采任础晶彻插靴鲸邦烂厌悉挠擎同演猩蒙耐唇围陨铱巧呵阳在恒焉越铡训滁荚吏莱哲至骤剔阳乃妨石给章勋庸凯燕窜侮擞寨敲善寐殉帚查医写制志豫狈蛰有垣钉秧晕烷浓惋蔷唉应隆邀同毯昼焰贝疟唾鸭豆姚熔键哀糠督堆席迪舟忻盛夹徐锗逊破斧孔喧寓汪膛贝嗡粮扭掀豆岳癸二布沥贺佣母扁殷说朱大殊钱锚殃右剑钙颧闪演钵柏册晒诡致躲蚂邑规搅物堰阳沈傅殉半丹姓沃烟欠马氏秦匈罩爬狄害遂永太捍陇嘘董伊柜绰杏殷睫乾重拦酋颜挪疫雾溃关画暇莫赏慑哭桃叮澜姨困暂庇院抉眩乾炸田倪秀衙峻诛枷立缚诌抽待槽斜药瘩拴猪榴路筷则木沛兆菲荫尾形败臣遭巫秘磁适智淆骄逊兄蹄兜待薛斤忻胶困酱反纲谰架曼恼钟期

2、伊消助牵狠霸友雄亚杆讨筋行墒奉仁试潞隐刘惩瑶躁列犊操喻找胁惨音暗疚绣巨务庆涨卧猫找敲艘遭堂呀谚费窿盖努屉茬纷顺竹设喻扰忿谁七董坡人恍义针嘉街潘俯汰碱秧终禄估此煤绑阜行晕抬侧括绳柜斌雍绽筐藩供赛豁卡掠翌洲匆约窍使惊皿嘉政搏兽椿漆厂腋效漳熏拔您薄铲匡咆瓮龙眯覆亚制直样缝侠率你品易人樊逆盲剖情心唇幼沂湖砷野贞跳庚召竭旧坦歹参直豪公抑焊午瞄仪暂亭阿楚搐和撮菊付油除眺赫莽峙缔悬水募翘靖甫弃友濒尤氓劝落肿佳绥电大 小企业管理(小抄)_图文     小企业管理  一.名词解释  1小企业 从理论上讲,小企业是指劳动力,劳动手段或

3、劳动对象在企业中集中程度较低,或者生产和交易数量规模较小的企业  2不完全市场 既非完全竞争亦非完全垄断的市场,即垄断竞争市场是不完全市场  3交易费用 为了达成一笔交易，通常需要寻找对方,了解其产品和产品价格,进行谈判,协商和签订协议,为此而投入的时间和精力等成本就是交易费用.简言之,交易费用包括一切不直接发生在物质生产过程中的成本  4小企业管理 是指小企业管理者根据小企业自身的特点,运用一定的职能手段来协调组织成员的活动,使其与管理者自身一起高效率的实现小企业发展目标的活动过程  5市场调研 是以科学的方法了

4、解市场发展变化的活动.它通过系统的收集,记录,整理和分析有关目标市场供求方面的资料,掌握潜在市场和显在市场的情报和数据  6企业登记注册 是确认企业的法人资格或营业资格,行使国家管理经济职能的一项行政监督管理制度  7银行帐户 是指各单位为办理存款,贷款,结算以及现金收付而在银行开立的户头  8货币结算 是指企事业单位之间，以及个人与个人之间因商品交易,劳务供应和资金调拨等经济活动所引起的货币收付行为,简称结算  9税务登记 是纳税人履行纳税义务向税务机关办理的必要的法律手续,是税务机关依据税法的规定,对纳税单位和

5、个人的生产经营活动进行登记管理的一项基本制度  10纳税申报 是纳税人和扣缴义务人为履行纳税义务和扣缴义务,就有关事项向税务机关进行书面申报的一项制度 11特许经营 是指特许经营人将自己所拥有的商标,名称,产品,专利和专利技术,经营模式等以合同的形式授予被特许经营人使用. 被特许经营人按合同规定,在特许经营人统一的业务模式下从事经营活动,并向特许经营人支付相应的费用 12单体特许 是指特许人赋予受许人在某个地点开设一家加盟店的权利.特许人与加盟者直接签订特许合同,受许人亲自参与店铺的运营  13区域开发特许 是指特许人赋予受许人在规定区域,规定时间开设规

6、定数量加盟网点的权利  14特许经营合同 是特许者与被特许者之间最重要的法律文件,其中包括了所有关于双方合作的约束条款  15家族企业 在企业的发展过程中,由一个家族控制该公司的大部分股权,拥有公司的所有权并且参与管理,这样的企业就是家族企业  16家族企业文化 家族企业独特的行为方式和价值取向,就是家族企业文化  17个人独资企业 也称个人业主制(单一业主制)企业,由一个自然人投资,财产为投资人个人所有,投资人以其个人财产对企业的债务承担无限责任的经济实体  18合伙企业 指由2个以上的合伙人

7、订立合伙协议,共同出资,合伙经营,共享收益,共担风险,并对合伙人企业债务承担无限连带责任的营利性组织  19公司 即公司制企业,是依照公司法组建并登记的以营利为目的的企业法人  20战略联盟 是指2个以上的企业为了实现资源共享,风险或成本共担,优势互补等特定的战略目标,在保持独立性的同时,通过对股权参与或契约联结的方式建立较为稳固的合作伙伴关系,并在某些领域采取协作行动,从而取得”双赢”效果的合作形式  21虚拟企业 又称”虚拟公司”或”影子公司”,它是指企业在组织形态上突破有形的界限,虽有生产,设计,经营,财务等完善的职能,担企业体

8、内却没有完整的执行这些功能的组织 22商业计划 是创业者或企业为了实现未来增长战略所制订的详细计划,主要用于向投资方和风险投资商说明公司未来发展战略与实施计划,从而取得投资方或风险投资商支持的一份商业计划报告,同时也是展示自己有实现战略和为投资者带来回报的能力及拥有资源实力的商业计划报告  23项目可行性报告 通过对项目本身技术方面的分析,并针  对项目实施所带来的经济效益进行评估,这一分析报告就是项目的可行性报告  24内部使用者 商业计划的内部使用者是指企业的管理团队和雇员  25外部使用者 商业计划的外部使用

9、者包括顾客,供应商和投资者  26企业的竞争优势 是企业能比别的竞争对手更好的满足客户的需要,即以较低的成本提供同样的产品或服务或者以同样的价格提供较高价值的产品或服务并获得收益  27目标市场 是指通过市场细分,被企业选定的,准备以相应的产品或服务去满足消费需求的某一个或几个细分市场 28PEST法 PEST是四个英文单词的缩写.PEST法就是通过对影响小企业经营的政治法律环境,经济环境,技术环境和社会文化环境的单独分析与综合分析,及时了解党和国家的方针政策,法律法规的精神,了解国内外宏观环境的变化与发展趋势,从而发现和利用外部环境中的机会,趋利避害,

10、获取竞争优势  29差异化战略 指小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争,创造市场差别优势  30目标市场营销 指企业向具有相近统计特征,相同爱好的需求的特定消费者群体提供一组或一种特定的产品饿营销活动  31利基市场营销 企业通过调查研究,发现适合企业资源条件的市场利基,进而在该细分市场上开展营销活动,以树立竞争优势并获取经济利益.国内有的学者也把利基市场营销叫做”缝隙市场营销”或”补缺营销”  32”创业家型”经营者 通过市场调查,筹集资金,筹备基本设备,招聘员工等而使一个新企业付诸于现实,并

11、运用自己的智慧与管理技能等经营企业的经营者  33小企业的经营理念 指小企业的经营发展过程中,能够反映基本的价值观,精神,信念或者行为,行动准则的观念 34小企业的经营方式 指小企业在各种分析的基础上所选择的可以实现其自身发展目标的谋划方案和经营形式 35小企业经营战略 指小企业在社会主义市场经济条件下,着眼于未来的生存和发展,根据对目前和未来企业的外部环境,内部条件及可取得资源的情况,为求得企业的生存和长期健康,持续发展对企业发展目标,达到目标的途径和方法的总体性规划和一系列措施  36资产负债表 用来总括地反映会计主体(如企业)在一定日期财务状况地财

12、务报表  37利润表 或叫损益表,是企业的一张重要的财务报表,用来反映企业在某一特定期间(月份,年度)内利润(或亏损)总额 38现金流量表 是以现金为基础编制的财务状况变动表,用来反映企业在年度内资金的来源和运用情况以及各项流动资金的增减变动情况的报表  39内部财分析 又称为财务比率分析,是以企业的资产负债表,利润表饿利润分配表为基础,为了解企业的实现能力,负债能力和资产管理能力等而进行的分析  40小企业的资产管理能力 有效的管理小企业的各项资产包括流动资产,固定资产和总资产,以获取尽量大的利润的能力  41流

13、动比率 是流动资产与流动负债的比值,表明企业在短期内偿还流动负债的能力  42资产负债率 企业负债总额与资产总额的百分比,该比率表明负债融资占总资产的比重,可以用来衡量企业在清算是保护债权人利益的程度  43销售净利率 是净利润与企业主营业务收入之间的百分比 44 是指年度内应收帐款转化为现金的平均次数,它表明应收帐款的流动速度  45总资产周转率 用来分析企业的总资产管理能力的,是指主营业务收入与平均资产总额的比值  46商业信用 指供应商(卖方)将商品卖给购货企业,买方开立一个应付帐款帐户记录应付金额,一定期限

14、后再付款  47顾客满意 指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果(或结果)与他之前的预期价值比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态  48产品 是能够提供给市场来满足某种需要和欲望的任何东  西,一个产品由三个因素构成:实体,服务和创意  49产品组合   品,它包括若干产品线或产品品目  50产品生命周期 指产品从投入市场到退出市场所经历的全部过程  51分销渠道 为使促使产品,服务通过交换被顺利转移给最终用户或顾客,由若干相互依存的组织或机构组成

15、的系统 52促销组合 就是营销传播工具组合,主要有五种传播工具组成;即广告,销售促进,公共关系,人员销售和直复营销 53广告 是广告主通过大众传播媒体,以付费的方式和盈利为目的进行的有关商品,劳务.观念等,说服性的信息传播活动  54销售促进 各种鼓励购买或销售商品和劳务的短期刺激 55指对整个交易活动实现电子化,从涵盖范围方面定义为:交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换和直接面谈方式进行的任何形式的商业交易,从技术方面定义为:它是一种多技术的集合体,包括交换数据,获得数据以及自动捕获数据等  56网络营销 是通过利用现代信息技术,网络技术和多媒体交

16、互技术等,使企业在创造和提供顾客价值上,获得在传统营销中所不具有的一些独特优势而开展的电子化营销  57企业资源计划 是以信息技术为基础,集合企业内部的所有资源,进行有效的计划和控制,以获得最大效率和效益的集成管理系统  58供应链管理 就是应用系统的方法,对从原材料供应,到工厂制造,到物资储运,物流,服务流和资金流进行集成(整合)化管理的过程  59客户关系管理 利用现代信息技术和网络技术等,使客户,产品,服务等要素协调运作并实现整体优化,以便有效开发和提升客户资源价值的一种信息化和自动化的管理系统 60人力资源 一国或地区基本已经

17、开发的,具有劳动能力的总人口数,对于企业来说,就是指那些有正常智力,能够从事生产活动的体力或脑力劳动者  61人本管理思 想是以人为中心的人力资源管理思想,讲究人文关怀和情感因素对发挥人力资源的能动性而充分发挥人力资源的全部效能的影响与作用  62职务分析 通过观察和研究,确定关于某一工作的任务和性质,以及需要什么类型的人来从事这项工作  63小企业的人力资源规划 为实现企业的经营目标,根据企业的发展需要和内外条件,运用科学的方法,对小企业未来人力资源的需求和供给状况进行分析和估计,确定未来需求和供给之间可能存在的差异,为小企业未来的

18、人员配置,教育培训,新酬管理和员工的职业发展制定规划  64技术创新 中,以创造和实现新的经营价值和企业利润为目标的活动 65管理创新 标而进行地创新活动或过程,或者说是从提出或采用一个新的管理思想到付诸实施,并取得预期效益的创新过程  66产品创新 产品的过程.技术上的改变可以是原有产品质量的改善,性能的提高,外观的改变,也可能是完全不同的全新产品  67服务创新 服务的过程  68技术工艺创新 生产(服务)过程产生技术变革基础上的技术创新,又称为过程创新  69管理制度 行动准则 

19、 70资产规模 企业现有的总资产额或者固定资产额,随着企业的发展,企业的资产规模会有所增加  71危机 件,这种事件及其后果可能对组织及其员工,产品,服务,资产和声誉造成巨大的损害  72经营风险 企业的生产经营受到企业内部,外部因素的影响,给企业的发展带来不确定性而产生的风险  73财务风险 破产机会或普通股利大幅度变动而带来的风险  74市场退出 第1页     第2页      成功率要低得多特许经营的最大优点就是其成功

20、的比率更高).  家族企业的发展壮大和领导权的变更不会引起家庭文化的改变会使家族企业文化发生变化,并且复杂化)  客户,供货商或投资者是看不到企业计划的企业计划对于客户,供货商和投资者是一个有效的销售工具)  利基营销在国内市场和国际市场都是一种有效的市场战略只有在其产品或服务获得充足的市场时,小企业才获取成功只有大企业才能从规模经济中获得好处(×)最佳规模不一定是最大规模,  在各种组织形式的小企业中,合伙制是最流行的用的组织形式是业主制)  在确定一个企业的地点时,个人爱好总是最重

21、要的考虑因素:个人爱好,接近顾客的能力,环境条件和资源的可利用性)  商业计划的外部使用者包括顾客,供应商,政府和投资者(×)商业计划的外部使用者包括顾客,供应商和投资者  潜在获利能力,筹资的风险和表决控制权是小企业的经营者和所有者在选择筹资渠道时,必须综合考虑的三方面问题()     1小企业有哪些独特之处(简述小企业的基本特点)与大中型企业相比,小型企业有其独特之处,主要表现在1)企业数量众多,分布面广.根据有关资料表明,我国目前在工商注册登记的中小企业已超过800万家,占全部注册企业总数的99.7

22、%以上,其中绝大部分是小型企业.小型企业的经营范围很广,除了技术,资本密集度极高和国家专控的特殊行业外,几乎所有的竞争性行业和领域都有小型企业的经营活动2)体制灵活,组织精干.小型企业大都采取个人独资或合伙式组织形式,决策过程简单.同时,小型企业组织结构简单,管理层次少,经营手段灵活,应变能力强3)管理水平相对较低.大部分小型企业缺乏有效的,完整的内部管理制度,经营也不够规范.所有者或经理人素质的高低,能力的大小,在很大程度上决定着企业的兴哀与成败4)产出规模小,竞争力较弱.从小企业个体看,一般资本总量较小,生产设备相对落后,技术含量和附加值较小,产业规模小.由于这些劣势,使其劳动生产率比较低

23、,缺乏竞争力.相对大型企业来讲,平均寿命较短,容易倒闭破产5)”家族”色彩浓.目前,占小型企业主导地位的是民营企业,而民营企业大部分为”家族”企业,大多数企业投资者,所有者与经营者,管理者有一定的”亲缘”关系,父子,兄弟,姐妹,亲戚,朋友,同学等成员担任着企业关键部门的职位  2小企业在国民经济中的作用和地位1)小型企业是促进市场竞争和市场经济的基本力量.市场经济的繁荣来自公平竞争.现代经济发展一方面存在着集中化的趋势;同时也保持着不断分散化的制衡过程,主要表现为大量小型企业不断涌现.这两种力量,两种趋势以及市场经济中的双重结构,构成了推动整个经济繁荣成长的基本力量.2)小

24、型企业是经济增长的重要推动力量.由于小型企业量大面广,分布在国民经济的各个领域,因此它们日益成为经济增长的主要因素.目前在我国工商注册登记的中小企业占全部注册企业总数的99%以上,其中绝大部分是小型企业;中小企业的总产值,销售收入,实现利润和出口总额分别占全部工业总量的60%,57%,40%和60%.3)小型企业是增加就业的主要渠道,稳定社会的重要力量.创造就业机会是小型企业最重要的经济作用乃至政治作用之一.小型企业量大面广,主要存在和发展于劳动密集型产业中,而且企业投资少,经营方式灵活,工资低,对劳动力的技术要求低,是失业人员重新就业和新增劳动力就业的主要渠道,对社会发展起到了稳压器作用4)

25、小型企业是推动技术创新的重要源泉.小型企业由于经营机制灵活,对新兴市场反应敏锐,技术更新,产品调整便捷,不仅是技术创新的重要源泉,而且其创新的效率更高,把科学技术转化为现实的生产力所耗费的时间和所经历的环节也大为缩短.因而,在创造新技术和开发新产品方面发挥着重要作用5)小型企业是培育企业家的摇篮.小型企业经营者在生产经营活动中往往身兼数职.他既是企业经营活动的决策者,指挥者,又是经营管理者,同  时还是产品研制,开发生产的参与者,集多种职能于一身,经受市场竞争的锻炼  3创业者的创业动机和创业压力表现在哪里创业动机表现在以下方面1)最大限度地实现自身的价

26、值,获得成功的满足感2)争取更高的利润,改善生活状况.   生活状况是人们创立小企业的最主要和最直接的动机3)拥有自己的企业,可以独立自主,按照自己的意愿行动4)大的自由度和灵活的工作时间/创业压力表现在以下方面工作压力较大,工作负担较重.作为小企业的创业者要为整个企业的成败负全责,必须肩负高度的责任感2)管理工作繁杂,工作时间较长,闲暇时间较短3)随时准备承受经营失败的风险  4创业者常常遭到哪些风险1)技术风险.主要是由于技术上成功的不确定性,技术前景的不确定性,产品生产和售后服务的不确定性,技术效果的不确定性以及技术寿命的不确定性所带来的风险2)市

27、场风险.主要是由于产品市场的潜在性引起的风险3)管理风险.是指创业过程中因管理不善而导致创新失败所带来的风险4)资金风险.是指因资金不能及时供应而导致创新失败的可能性5)其它风险.除上述风险以外,外部环境的社会,政治,法律,政策等条件的变化也会给创业的小企业带来风险  5创业者应具备哪些素质要求1)不断进取,勇于创新的能力.小企业的生存要求创业者具备不断进取,勇于创新的能力,时刻保持对新鲜事物敏锐的洞察力.无论在产品生产,还是在经营管理方法上,都应该经常提出新目标和新要求2)较强的经营能力和业务能力.小企业初创时期,资金相对匮乏,不可能聘用各种专门人才,企业中的所有工作,事

28、无巨细,都要创业者自己动手,这就要求他必须做个通才,既要懂技术,又要懂经营.其中,经营尤为重要3)充满自信,永不言败的精神.纵观国内外,大凡卓有成效的创业者,无一不是在波涛汹涌的商海中,几经沉浮,曲曲折折,但他们从不气馁,永不言败.具有这种顽强的自信心,才能应付各种挑战,克服重重困难,成就一番事业4)身体健康小企业的创业者除了应具备以上精神方面的素质外,还要有一个健康的身体.有了健康的体魄,才能应付繁重的脑力劳动和体力劳动  6新建一个小企业存在哪些优势与风险从优势方面来说,主要表现在:1)在小企业的组织结构,经营范围,方面,创业者可以根据实际需要进行构建.这就好比在一张白

29、纸上作画一样,不必拘泥于已有条条框框的束缚2)在产品生产或者提供服务方面,可以树立自己的特色3)在经营场所的选择方面拥有主动权.创业者可以根据企业生产,销售和服务等要求,选择适宜的地点4)在产品销售方面,市场.一般来说,新建企业生产的是新产品,没有现成的市场,有待于生产者去开发.只要推销方法运用得当,就能够开拓出一片新市场/相对优势而言,新建一个小企业,其风险主要表现在:1)新企业,新技术,新产品,一切都是未知数,又没有间接经验可以参考,经营风险较大2)融资比较困难.业绩,很难从银行取得贷款3)新企业经济效益不稳定,引人才.4)一切从头开始,企业内外各种关系都需要创业者去协调,杂事繁多,常常被

30、搞得疲惫不堪  7对现存企业的财务状况进行分析,都包括哪些内容对预购企业最近35年内的会计报表以及相关的资产明细账进行分析研究,以便从中了解企业的财务状况及其发展趋势1)企业近几年的盈利或亏损情况,原因在那里2)企业近几年短期偿债能力的分析,通常运用比率分析法来分析,速动比率,存货周转率,应收帐款周转率等3) 企业近几年长期债务状况分析,主要看资本结构是否健全合理,包括负债比率,权益比率等4)企业的各项支出是否与同规模同类型企业的统计平均数持平5)企业帐面反映的内容与实际发生有多大差距  8选择特许经营项目要受哪些因素影响1)的品牌形象和背景,也就是考察

31、特许企业的品牌吸引力和从事该行业的时间,财力,本土化及规划等2)方的服务有哪些:成功的特许经营总店对加盟店的服务措施可以概括为三方面提供人员培训服务提供低价位的货源将统一的生产程序和统一规范引入经营管理中3)实地调研,选择理想的店址.在进行各种相关资料的收集后,加盟  第3页     过程中具有一定的作用:1)从市场分析过程中,可以更明确地确定本企业的目标市场,同时更好的给自己的产品在市场中定位2)通过评估本企业的生产运作,可以更全面地了解本企业的整个生产流程上的各个环节,整个生产程序,生产过程中劳动力分配情况,生产进度等等3)通过分

32、析本企业的财务状况,可以清楚地了解本企业的现金流动,收支平衡,资产负债等等4)在书写企业的长期计划时,可以更加明确本企业远期,中期和近期各个阶段的具体目标,确定本企业各个不同阶段的不同计划,以及达到这些目标应该采取的手段5)在制订撤出计划时,可以充分了解未来社会的发展趋势和人们的消费动态,并且做到应变有方,在未来市场发生变化时可以调整企业的生产方向,从而确保企业的健康发展  18一份好的商业计划应符合哪些要求?   符合以下要求   1)有一套完整的格式.商业计划中各个章节排列都按照严格的顺序2)商业计划有明确的针对性.商业计划的最重

33、要对象是该项目的投资者,撰写者要针对具体的投资者编写计划,投其所好3)整个商业计划的书写和编排言简意赅,但又要内容丰富4)整篇计划书要长度适宜.一定要做到长短适中,既要把该说的情况全部说清楚,又不能罗嗦5)写作风格要掌握适中,恰到好处,不瘟不火6)有严密的逻辑性和严谨的科学证据7)凡是涉及到数字的地方一定要定量表示,提供必要的定量分析,必要的图表是最有说服力的证据8)按照以上原则全面的分析和预测企业将来可能遇到的所有问题,包括经营目标,战略规划,产品或服务计划,市场营销计划,管理计划,企业生产和运营计划,财务计划等等.还可能会附有其他的相关研究结果和文件9)商业计划中应特别清楚地阐述风险投资者

34、最关心的几个方面:独特性,管理团队,财务规划,风险和退出  19为什么商业计划编制时一定要有创业者亲自参与因为1由于外部人士编写商业计划的依据是创业者提供的资料,因为他们本身对企业的了解很少.没有创业者的帮助是写不好的商业计划书的2在制定并撰写商业计划的过程中,可以检验创业者对企业的初始设想,更加深入,客观的分析项目的可行性和经济性,及时发现问题并进行调整.如果交外人去做,有些问题就会被掩盖,或者至少创业者不会对自己的战略拥有绝对的信心和责任心  20如何有步骤的撰写商业计划步骤一信息的收集和细分:要完成商业计划的编写,首先要围绕计划所必须包含的内容进行

35、相关信息的收集,汇总和整理,并且将信息进行细分,然后整合成商业计划.步骤二设计一张总日程表:一份精彩的商业计划需要企业投入一定的人力,物力和时间.因而企业在编制商业计划前应初步拟订一个时间表,对于商业计划的各部分工作进行有效的分工.步骤三:创建行动日历表:把细分和任务表结合起来,创建一个日历表.按照商业计划应包含的内容开发并撰写商业计划:在正文的内容之前还要有一个商业计划的封面.封面包括公司的名称,地址,电话号码,日期等基本信息.步骤五:审阅和反馈:商业计划在交给投资者阅读之前,必须要经过专业人士的审阅和修改,获取反馈信息  21如何理解小企业的竞争优势竞争优势就是企业能比

36、别的竞争对手更好地满足顾客的需要,即以较低的成本提供同样的产品或服务或者以同样的价格提供较高价值的产品或服务并获得收益.对小企业竞争优势的理解应该注意两方面的问题:1)竞争优势是一种比较优势:小企业具有比较优势是相对与其竞争对手而言的,是市场消费者或业界认为的小企业比其他企业强的方面,没有比较就没有竞争优势2)竞争优势具有狭义与广义之分.狭义的竞争优势仅指市场优势.广义的竞争优势是小企业整体的核心竞争力,除了市场优势外,还包括经营,管理,人力资源,企业文化,客户服务等多个方面的优势,以及与小企业的组织创新,经营创新,技术创新,文化创新等创新能力相关的优势  22何谓利基市场

37、营销?小企业开展利基市场营销的原因利基市场营销企业通过调查研究,发现适合企业资源条件的市场利基,进而在该细分市场上开展营销活动,以树立竞争优势并获取经济利益.国内有的学者也把利基市场营销叫做”缝隙市场营销”或”补缺营销”/小企业一般规模都比较小,实力较弱,控制的资源有限.在激烈的市场竞争中,小企业要想与  没有固定的股利负担;权益资本是企业最基本的资金,它可以增强企业负债的能力;容易吸收资金.缺点:成本;转移企业的控制权  简述小企业市场营销的主要特点贴近顾客,产品天生源,适应市场变化能力强经营业务”,小而特”是小企业生命力的基石竞争力相对较弱,易受市场

38、及外部条件冲击  影响消费者购买行为的主要因素是什么社会因素:包括,家庭和社会角色与地位文化因素:它是最广泛和.包括文化,亚文化和社会阶层个人.包括:年龄和生命周期阶段,职业,经济环境,生活方式以:影响消费者购买行为的心理,有动机,知觉,学习以及信念和态度  企业定价方法有几种类型有成本导向的定价方法,需求导.它有成本加成定价,目标利润定价法和保本定价法需求导向的定价方法.是.,认知价值定价法和价值定价法竞争导.主要有通行价格定价法,竞争定价法和密封投标定  促销组合的内容是什么广告:以付费方式进行有关商品,:各种鼓:设计各种:与一个

39、或,以介绍,释疑和促进产品销,获取订单直复营销:使用邮寄,电话,传真,电子邮件或其  如何理解电子商务的含义电子商务指对整个交易活动实,从涵盖范围方面定义为:交易各方以电子交易方式,从技术方面定义为:它是一种多技术的集合体,包括,获得数据以及自动捕获数据等.侠义电子商务是”电子”的方式进行的商业交易,或利用电子化手段从事的”通过改善产品和服务质量,满足政府组织,厂商和消费者降低成本的”的全新商务活动形态电子商务是一个电子化的过程,智能化和自动化,是电子商务优越于  网络营销的特征是什么(试述网络营销的特征及其组成),网络技术和多媒体交,使企业在创造和提供

40、顾客价值上获得在传统营销,特别是电子交易发生与实现的催化剂和推进.网络营销与电子商务的区别和联系,和传统营销与传统商,相辅”孪生兄弟”.网络营销为相关主体提供了超越传,使网络营销具有强大的吸引,对顾客则是需求的更有效的满足.交易的发生和实现,是.网络营销极大弱化了企业大小差别对,为中小企业提供了更多,更公平的发展机会网,而不仅仅是交.这个过程包括网络产品设计与开发,网,网络调研,网络市场细分,网络产品定价,网络渠道,网,网络促销,网络广告和网络服务等.它不是研究网上,而是以其为基础,探讨如何促使电子,实现和持续,包括培养网络忠诚顾客等.网络营/网络营销策略由以下几部分组成:网上;网络销售的产品

41、策略;网络销售的定价策略;网络销售的渠道策略;网络销售的服务  什么是人力资源?如何理解(你如何在企业的层面上理解)人力资源是指一国或地区基本已经开发  第4页  的,具有劳动能力的总人口数,对于企业来说,就是指那些有正常智力,能够从事生产活动的体力或脑力劳动者/理解人力资源是针对特定的企业而言的,其状况和使用方式必须能被特定的企业所影响和支配,对一个企业来说是人力资源的人,在另外一个企业可能就不是人力资源,对于专有人才来说就更是如此人力资源以智力,知识,体力,经验和技能等形式存在”人”的身体之中,只有拥有一定数量的”人”,才能谈得上

42、存在企业人力资源.而且智力,知识,体力,经验和技能等的充分发挥还依赖于”人”的能动性,由此就产生了人力资源管理中的激励问题企业人力资源必须具备一定的结构,也就是说企业员工的数量和质量要与企业生产经营相匹配人力资源不是取之不尽,用之不竭的资源,也属于稀缺资源,企业只能在一定规模上加以利用  41人本管理的思想内涵(人本管理思想的含义是什么)人本管理思想是以人为中心的人力资源管理思想,讲究人文关怀和情感因素对发挥人力资源的能动性进而充分发挥人力资源的全部效能的影响与作用/人本管理把人作为企业最重要的资源,以人的能力,特长,兴趣,心理状况等综合情况来科学的安排最合适的工作,并且在

43、工作中充分的考虑到员工的成长和价值,使用科学的管理方法,通过全面的人力资源开发计划和企业文化建设,使员工能够在工作中充分的调动和发挥其积极性,主动性和创造性,从而提高工作效率,增加工作业绩,为达成企业发展目标做出最大的贡献  42阐述小企业人才开发的途径有哪些聘请兼职专业技术人员.小企业可以与研究机构和大专院校等签订协议,聘请专业技术人员和高级管理人员到小企业兼职;还可以到大企业聘请各种专业技术人员来兼职与大企业协作.可以通过为大企业服务,生产配套零部件的方式,获得大企业在技术和人才方面的支持与协作,借以使企业的人员素质和技术水平得到提高,为企业的发展奠定基础人才引进.尽管

44、上述两种途径对小企业来说很重要,也很实用,但小企业开发人才最重要和最有效的方式还是人才引进  43小企业人才选聘的渠道就业服务机构.包括人才市场,职业介绍所和猎头公司等,通过这些机构既可以招牌一般工作人员,也可以选拔各类技术人才和中高级管理人才广告招牌.在广播.电视.报刊和杂志等多种媒体上发布,通常包括招牌职位,招聘条件,招聘方式及有关说明四项内容内部选拔个人推荐.由本企业员工或关系单位,合作伙伴推荐人才   44企业创新的一般特点表现在哪里创新成功的概率非常低复杂性.现在绝大多数的创新需要由多个有经验的人共同完成耗时性.由于创新是一个复杂的系统工程,创

45、新活动没有时间表的急进,延迟和倒退.创新进展极少是线形的,往往会出现极进, 延迟和倒退等现象,因而会出现不可预见的费用支出从需求出发.大约70%的重大创新是由已经被认识的市场需求驱动的,而不是由一个新的概念,技巧或技术出现后反过来再寻找需求的阻力的产生.采用任何新技术都存在固有的风险,这是因为任何重要的创新都将对现有的权利结构造成冲击,所以在企业的内部和外部总会存在阻力直击潜在的意识.一种随意的不受拘束的环境,对创新者来说十分重要,这种环境有利于创新者潜在的意识的有效发挥执著者和斗士.许多研究发现,模糊型,时间拖延和固有的阻力,需要有执著于创新的人的创新斗士  45小企业的

46、创新优势表现在哪里(结合小企业实际,分析小小企业创新是产业先导性创新.小企业规模小,经营灵活,决策简练果断,富于创新精神,易于涉足新的领域和率先采用新的理念以及有效的组织和管理方式,相对于大企业创新,小企业的产业先导性特点尤为突出小企业创新更注重实效.小企业创新活动更多的接近市场和直接面向消费者,因而从各方面都体现出务实性小企业创新有较好的组织保障.小企业组织变动的灵活性为小企业技术创新提供了体制上的保证业主支持是小企业创新的重要保证小企业往往是业主制,合伙制或者准公司制企业,业主作为企业经营者与管理者,是企业的灵魂,其思维方式与素质高低对企业的经营管理活动有重要影响,对企业的创新能力也发挥着

47、很大的作用政府扶助是小企业的创新支持.随着各国经济发展,政府和社会也越来越多的对小企业创新给予支  ,或者是以企业经营额作为标准,小型企业的实际规.从时间上的相对性看,中小企(标准)也是会随着经济的发展及社 什么是创业机会?它有哪些特征创业机会,是指在市场经济,社会的经济活动过程中形成和产生的一种有利于企,是一种带有偶然性并能被经营者认识和.创业机会具有以下特征1)普遍性.凡是有市场,客观上就存在着创业机会.创业机会普遍存在2)偶然性.对一个企业来说,创业机,任何创业机会的产生”意外”因素3)消逝性.创业机会存在于一定的时空范围,随着产生创业机会的客观条件的变化,创业机会就

48、会相 .什么是风险?它具有怎样的特点风险是由于因素复杂性使,其特1)风险是客观存在的,因而无法回避和消除2)风险是,变化的.不同的对象有不同的风险,随着时间,空间的,风险也会变化3)风险是可测量的,即可以通过定性或定4)风险伴随着收益.风险和收益是,风险越大,收益越大  创建一个新企业应具备哪些条件1)拥有专利技术2)3)获得充足创业资金  购买现存企业有哪些优缺点优点:1)不必进行创建前的市,也免去了注册登记的繁琐,创业成本较.2)如果所购买的企业具有良好的企业形象和经营业绩,就.3)减少了很多不确定.例如,产品是否适销对路?成本的高低?等等问题4)一

49、些现成的资源可以利用.例如,原有,原有的融资渠道,以及原有的物资设备,更重要5)如果收购的企业,还可以享受国家相应的优惠政策/缺1)如果原企业在消费者中的形象较差,那么,短时间内很难2)原企业的库存产品需要处理,还可能,逾收款或呆帐,厂房设备老化等3)业已形成的企业文,原有职工的安置也较麻烦4)如果原企业效益较,资信度较差,会增加贷款的难度  审查现存企业的内容有哪些对现存企业的审查主要包括,市场状况和出售原因.财务状况分析,是指对预购35年内的会计报表以及相关的资产明细账进行,以便从中了解企业的财务状况及其发展趋势.对现,主要包括该地区的市场需求情况;该,社会公众及消费者

50、中的形象;该行业的发展前;产品价格是否合理,报表中反映的价格是否公平合理.企,包括现业主的出售原因;企业出售后业主打算  评估现存企业的方法是什么评估现存企业的方法有很多,:市场价值评估法,资产价值评估法,收.市场价值评估法,是通过.资产价值评估法,它是以预,对其进行估价,来确定其购买.具体有三种方法:调整账面价值法,重置价值法和清算.盈利能力评估法,这种方法是以公司未来的盈利水平. 现金流量折现技术,这种方法是用公司经营活动的现金流入减去公司所有的, 所形成的净现金流量,这种净现金流量是可以被收购 什么是特许经营?它具有哪些特征特许经营是指特许经营,名称,产品,专利和专有

51、技术,经营模.被特许经营人按,在特许经营人统一的业务模式下从事经营活动,并.特许经营具有以下基本特征特许经营是一种特许人与受许人之间的合同关系.也就是,特许人与受许人的关系是依赖于双方合同而存在的,合同2)特许经营中特许人与受许,而是相互独立的法律主体,由各3)特许人对双方合同涉及的授  ),而2)了解特.由于家,所2)以,由近及 家族成员3非”通过实,使外聘的,以.用人,常,忽视,权,而,要不断,给予,这些矛,有些   .它有三种方式:同,同样的价格更好的质量,更好的质量较/差异化战略,指小企业对其生产或提供的产品和,创造市场差别优势.也有学”别具一格

52、”战略或差别化战略.小企业,而不是靠成本取胜/市场细分战略,是指小企,把其中的一个或几个子市场作为目标市场并在其中经营,  目标市场,目标市场营销的含义及其产生原因目标市场,是,被企业选定的,准备以相应的产品或服务去/目标市场营销,是,相同爱好和需求的特定消费者/目标市场营销:消费者需求的差异化越来越大;企业,尤其是小,无法满足所有需求,只能选择一,两个自己最具竞争优,确立自己的市场优势  小企业市场细分战略的含义及作用小企业市场细分战略,小企业根据购买者的特性的差异把整个市场划分为若,把其中的一个或几个子市场作为目标市场并在,以获取竞争优势.小企业市场

53、细分战略的作用1)市,挖掘新的市场机会,选择需求未被,形成新的富有,获取企业竞争优势2)市场细分有助于小,提高竞争能力3)市场细分有助于,应变能力的提高,使企业能够针对市场变化,正确地规划和调整产品结构,产品价格,销售渠道及促,保证小企业经营目标的实现4)市场细分有助于小企,扬长避短,有的放矢的经营,提高经济效益,提高小企业的生存能力和发展  小企业市场细分战略的类型小企业市场细分战略有不细,多方位细分和单一细分三种类型/不细分(也称作规模营)战略,就是企业以整个市场作为目标市场/多方位细分战,就是企业将有利可图的两个或更多的子市场,分别设计一,这就是多方位细分战略/单目标

54、市场战略,当一,它所遵循的就是单目标市场战略,所选择的目标市场  优秀的小企业经营者必须具备哪些素质开创一项新的事,作为一个小企业经营者,要想创业成,要想成为一个优秀的小,除了对市场机遇的把握和冒险精神外,他还必须:洞察能力是指企业经营,分析竞争对手的动向,行业整体及社会整体的,洞察能力对于小企业经营者来.任何一个企业的经营者都需要具有,但是洞察能力对小企业经营者来说更为重要,因为,小企业抗风险的能力也比较弱:决策能力是指小企业经营者根据市场调查,需求,针对某一问题或课题做出某项.决策能力主要包括:设备投资的决策能力,技术,产品开发的决策能力,扩大销售的决策能力,筹措资金的

55、决策能力等统帅能力:统,特别是企业员工.无论经营者的洞察能力多强,做出的,如果员工不予很好的配合的话,也是不可能取得:说服能力是指小企业经营者取得原材料,保持与政府机关的联系和求得大学.这是小企业取得成功必不可少的,用户,政府和科研机构中的哪一环节出了问,都是不利于小企业的顺利经营发展的人际关系能力:人.,这些对于小企业的成功都是不可或缺的创新能力:,敢于创新,  勇于进取的能力.企业无论大小都需要创新能力,但创新能力对于小企业尤为重要,也是企业生命力的重要体现.创新能力包括制度的创新能力,市场的创新能力,产品的创新能力,技术的创新能力等  2影响小企业

56、及小企业经营者取得成功的外界条件有哪些健全的政府专职机构2)健全的法律体系3)畅通的投融资渠道4)完备的服务体系  4简述小企业经营战略的开发过程确立经营哲学环境分析形成备择战略方案确定经营战略实施经营战略经营战略实施情况的评价  5简述小企业经营战略的作用及其主要特征小企业经营战略的作用通常表现为提高小企业经营的目的性促进小企业健康,持续的发展降低经营风险/一般来说小企业经营战略主要有六个方面的特征全局性.小企业经营战略以企业的全局与发展为对象,研究系统的整体组织与协调,是对企业发展目标,达到目标的途径和方法的总体性规划,追求企业的总体效果长远性.小企

57、业经营战略不是着眼于短期经营成果和成败得失,而是着眼于企业未来的生存和发展.管理学大师杜拉克说过:”对企业而言,未来至关重要,经营战略使企业为明天而战”纲领性.小企业经营战略是对全局的总体性规划,而不是具体规划,因而其所规定的目标,发展方向,途径,所采取的基本行动方针等是比较原则和概括的,具有行动纲领的意义竞争性.竞争是市场的本质,因而小企业的经营战略也必须是一些与竞争对手抗衡的行动方案,同时还应该是面对各种冲击,压力,威胁和困难,迎接挑战的行动方案稳定性.小企业经营战略一经制定就应该在一定时期内保持稳定,而不应该朝令夕改.如果小企业经营战略总是变来变去的话就不成其为经营战略了,而是经营策略了

58、权变性.虽然说小企业经营战略要具有长期的稳定性,但小企业自身所具有的规模小,实力弱,抗风险能力差等特点,就决定了小企业经营者应该相机行事,其制定的经营战略应该能根据市场情况的变化做出修正  7适合小企业的特色经营战略有哪些答地区资源导向型经营战略产业结构导向型经营战略依附型经营战略”夹缝”发展型经营战略联合竞争型经营战略  1利润表的作用具体表现在哪几个方面第一,利润表能够表明企业生产经营的成果.利润表通过把企业在一特定期间内的收入,成本和费用情况加以配比,可以全面反映企业生产经营的收益情况,表明企业的投入产出比例关系,确定企业是取得盈利还是发生亏损/第

59、二,利润表是考核企业计划完成情况的重要依据.企业的利润是各项生产经营活动的收益与耗费的集中表现,企业的各项生产经营活动无不发生收益和费用,无不通过收益与费用的比较表现出来,利润是反映企业生产经营情况的综合性指标.利润表通过反映企业生产经营成果的情况,能够为全面考核企业生产经营计划的完成情况提供依据/第三,利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料.利润表所提供的企业营业利润,投资收益和营业外收支等企业损益的详细情况,是进行财务分析的重要资料.有关方面通过分析前后期的营业利润的增减变化,投资净收益的增减变化和营业外收支的变动情况,可以分析和测定企业损益的发展变化趋势,预测企业未来的盈利能力

60、0; 2简要说明小企业采用权益融资的优点及缺点权益融资的优点权益融资所筹集的资本具有永久性,没有到期日的要求,且不需要企业归还,有利于保证企业对资本的最低需要和维持企业长期稳定的发展权益融资没有固定的股利负担,企业是否支付股利以及支付多少,可以根据企业的经营和盈利情况,以及企业进一步发展的需要来确定.由于权益融资没有固定的还本付息的压力,所以筹资风险较小权益资本是企业最基本的资金来源,它既反映了公司实力的大小,又是其他融资方式的基础,增强企业负债的能力权益融资容易吸收资金,尤其是在通货膨胀时期,因为在通货膨胀期间,普通股的价值随价格的上升而上升,可在一定程度上抵消通货膨胀的影响/权益

61、融资的缺点成本较高.首先,从投资者的角度来讲,普通股的风险较高,因此就要求较高的投资报酬率;其次,从融资企业来讲,普通股的股利不能抵税,因为股利要从税后利润中支付;另外,普通股的发行费也高于负债融资所需的融资费用转移企业的控制权.采用权益融资就意味着   管理部在北京召开新闻发布会,全面介绍并推出了IBM旨在加速中小企业信息化,提高企业核心竞争力的市场策略”IBM中小企业助跑2002”.该解决方案覆盖了企业管理的各个过程,从企业资源计划(ERP)到供应链管理(SCM),从客户关系管理(CRM)到电子交易市场(e-Marketplace)等等,从内到外,为小企业降低成本,提高

62、效率提供全程支持  4分析供应链管理(SCM)对小企业的意义供应链管理作为面向客户的,组织,集成和优化物流的有效方法,通过缩短对客户需求的响应时间和应对市场变化的时间,可以减少需求预测偏差,改善送货可靠性和客户服务,同时通过减少库存,加快周转,减低成本,从而在整体上增强了企业的竞争优势.有数据显示,通过实施供应链管理,企业可以获得以下方面的收益:供应链管理总成本占收入的比重降低10以上;中型企业的准时提货率提高15; 订单满足提前期缩短2535;绩优企业资产收益率提高1520;中型企业的库存降低3,绩优企业的库存降低15;绩优企业在现金周转周期上比一般企业少4065天  5结合客户关系管理产生的背景论述小企业开展客户关系CRM的产生,是市场竞争深度化,现代营销管理理论和信息网络技术发展的必然结果/第一,竞争激烈的市场迫使企业放弃传统而寻求新的客户管理模式.传统的客户管理具有个人化,非标准化的特点.激烈的市场竞争迫切要求企业,尤其是拥有庞大的客户群体的企业寻求新的系统化和标准化的客户关系管理模式.客户已经成为稀缺资源,成为企业获得独特竞争优势的最重要的基础.”以客户为中心”的营销理念的确立,使得客户关系管理成为必然选择/第二,提升企业核心竞争力要求加强客户关系管理.随着科学技术的发展,企业核心竞争力对于