打造高绩效团队

1、打造高绩效团队打造高绩效团队我们需要什么样的团队我们需要什么样的团队明星队？明星队？冠军队冠军队授课内容揭示：什么是高绩效团队揭示：什么是高绩效团队12掌握：如何打造高绩效团队掌握：如何打造高绩效团队3明白：我的团队怎么样明白：我的团队怎么样古老的寓言故事古老的寓言故事 团队的重要性及影响团队的重要性及影响团队的重要性及影响团队的重要性及影响一人拼命,百夫难挡；万人必死,横行天下。 如果把我的厂房设备、材料全部烧毁,只要留下我的团队,我仍将是一个钢铁大王.团队的重要性及影响团队的重要性及影响什么是团队？什么是团队？什么是团队什么是团队 v 简单来说：简单来说： 团队就是一些人一起做某件事。团队

2、就是一些人一起做某件事。什么是团队什么是团队v 中国文字之中国文字之“团队团队”：只只讲讲不不听听的组织是什么？的组织是什么？有有“口口”“”“才才”的人和一群的人和一群“耳耳”听的听的“人人”组成的组织。组成的组织。 团伙什么是团队什么是团队v 管理学家罗宾斯认为：管理学家罗宾斯认为： 团队就是由两个或者两个以上的，相互作用，相团队就是由两个或者两个以上的，相互作用，相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。在一起的组织。什么是团队什么是团队 v 企业团队的通常定义：企业团队的通常定义： 团队是由团队是由员工员工和和管理层管理层组

3、成的一个共同体，该共同体合组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能理利用每一个成员的知识和技能协同协同工作，解决问题，实现工作，解决问题，实现共同的目标。共同的目标。u工作团队工作团队 （Work teamsWork teams）u高层团队高层团队 （Top teamsTop teams）u销售团队销售团队 （Sales teamsSales teams）u项目团队项目团队 （Project teamsProject teams）u客户服务团队客户服务团队 （Customer service teamsCustomer service teams）u特别任务团队特别任务团队 （

4、Task force teamsTask force teams）团队与群体的区别团队与群体的区别工作群体工作群体工作团队工作团队u 信息共享u 中性（有时消极）u 个体化u 随机的或不同的u 集体绩效u 积极u 个体的或共同的u 相互补充的目 标协同配合责 任技 能 每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞鼓舞”的作的作用。雁群一字排成用。雁群一字排成V V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。的飞行距离。 当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。

5、位置。 队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。 当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。上原来的雁群。高绩效团队的典范高绩效团队的典范: :雁群雁群什么是高绩效团队高绩效团队的特征良好沟通归属感共享信任共同价值观角色互补有效授权共同目标高绩效团队的特征v 明确的团

6、队目标明确的团队目标好团队的特征坏团队的特征u 团队中的每个成员都能够描述团队中的每个成员都能够描述出团队的共同工作目标，并且自觉出团队的共同工作目标，并且自觉地献身于这个目标。地献身于这个目标。u 成员对团队的目标十分明确，成员对团队的目标十分明确，并且这个目标具有挑战性。并且这个目标具有挑战性。u 团队中各有各的目标，这个成团队中各有各的目标，这个成员想这样，那个成员想那样。员想这样，那个成员想那样。高绩效团队的特征v 共享信任共享信任好团队的特征坏团队的特征u 共享团队中其他人具有的智慧共享团队中其他人具有的智慧u 共享团队的各种资源共享团队的各种资源u 共享团队成员带来的各种信息共享团

7、队成员带来的各种信息u 共享团队的工作责任共享团队的工作责任u 成员之间很少谈与自己工作有关成员之间很少谈与自己工作有关的话题的话题, ,生怕与别人交流多了生怕与别人交流多了, ,言多言多语失语失, ,说出自己的经验被别人学去。说出自己的经验被别人学去。u 在团队中成员之间总是你防着我在团队中成员之间总是你防着我, ,我防着你。我防着你。高绩效团队的特征v 团队中具有不同的团队角色团队中具有不同的团队角色好团队的特征坏团队的特征u 一个团队中能具备不同的团队一个团队中能具备不同的团队角色角色, ,并且角色之间能够有效互补。并且角色之间能够有效互补。u 实干者、协调者、推进者、创实干者、协调者、

8、推进者、创新者、信息者、监督者、凝聚者、新者、信息者、监督者、凝聚者、完善者。完善者。 u 在许多人的头脑中，特别是在管在许多人的头脑中，特别是在管理者的头脑中这种想法根深蒂固。理者的头脑中这种想法根深蒂固。它强调的是团队成员虽然具有不同它强调的是团队成员虽然具有不同的分工，但充当的却是相同的角色。的分工，但充当的却是相同的角色。u 这种团队中只有两个角色：领导这种团队中只有两个角色：领导与群众、管理者与被管理者、老板与群众、管理者与被管理者、老板与打工仔。与打工仔。 高绩效团队的特征v 良好的沟通良好的沟通好团队的特征坏团队的特征u 团队成员之间肯于公开并且诚团队成员之间肯于公开并且诚实地表

9、达自己的想法。团队成员实地表达自己的想法。团队成员之间互相主动沟通，并且尽量了之间互相主动沟通，并且尽量了解和接受别人，团队成员积极主解和接受别人，团队成员积极主动地聆听别人的意见。动地聆听别人的意见。u 团队成员中间不同的意见和观团队成员中间不同的意见和观点能够受到重视。点能够受到重视。 u 部门与部门之间很少往来，甚至部门与部门之间很少往来，甚至不是一个部门的员工见面连招呼不不是一个部门的员工见面连招呼不打。有些人在同一个部门内工作一打。有些人在同一个部门内工作一天下来也说不上一句话。天下来也说不上一句话。u 有问题出现时互相推诿，相互埋有问题出现时互相推诿，相互埋怨；有人就喜观背后议论别

10、人，说怨；有人就喜观背后议论别人，说别人的闲话。别人的闲话。 高绩效团队的特征v 共同的价值观和行为规范共同的价值观和行为规范好团队的特征坏团队的特征u 团队成员拥有共同的价值观。团队成员拥有共同的价值观。u 共同的价值观像电脑的操作系共同的价值观像电脑的操作系统一样，为不同的团队成员提供统一样，为不同的团队成员提供共同的、可兼容的统一的平台。共同的、可兼容的统一的平台。 u 在团队成员之间没有共同的价在团队成员之间没有共同的价值观值观u 有人认为企业就是挣钱的，挣钱有人认为企业就是挣钱的，挣钱是企业的唯一目标，不需要考虑什是企业的唯一目标，不需要考虑什么社会责任感，有了钱什么都好，么社会责任

11、感，有了钱什么都好，没有钱什么都不好；有人则认为企没有钱什么都不好；有人则认为企业挣钱的同时还要有社会责任感；业挣钱的同时还要有社会责任感；有的人则认为技术第一有的人则认为技术第一高绩效团队的特征v 归属感归属感好团队的特征坏团队的特征u 成员喜欢他们的团队，愿意属成员喜欢他们的团队，愿意属于这个团队，具有一种自豪感。于这个团队，具有一种自豪感。u 在具有归属感的团队中，成员在具有归属感的团队中，成员之间可以分享成就，分担失败带之间可以分享成就，分担失败带来的忧虑和不能按时完成工作的来的忧虑和不能按时完成工作的焦急。焦急。u 成员之间互相勾心斗角，你争我成员之间互相勾心斗角，你争我斗，各人只顾

12、各人的事情，对其他斗，各人只顾各人的事情，对其他成员漠不关心。成员漠不关心。u 团队成员把在团队中作为谋生的团队成员把在团队中作为谋生的手段，成员与团队之间完全是一种手段，成员与团队之间完全是一种雇佣关系。雇佣关系。 高绩效团队的特征v 有效授权有效授权好团队的特征坏团队的特征u 团队领导使成员有渠道获得必团队领导使成员有渠道获得必要的技能和资源，团队政策和做要的技能和资源，团队政策和做法能够支持团队的工作目标。法能够支持团队的工作目标。u 在团队中能够做到人人有职有在团队中能够做到人人有职有权。权。 u 企业中层经理常常感到工作越来企业中层经理常常感到工作越来越忙，每天总加班留在办公室里处越

13、忙，每天总加班留在办公室里处理白天没有来得处处理的工作。理白天没有来得处处理的工作。u 而下属们却生天优哉游哉无事可而下属们却生天优哉游哉无事可做，他们看着你这位忙碌的经理却做，他们看着你这位忙碌的经理却帮不上忙。帮不上忙。 一一支军队：军人的天职是服从支军队：军人的天职是服从一个平台：发展和提升自己一个平台：发展和提升自己一座学校：传、帮、带一座学校：传、帮、带一个家庭：互相支撑共担风雨一个家庭：互相支撑共担风雨一所银行：投入有持续的回报一所银行：投入有持续的回报高绩效团队是什么高绩效团队高绩效团队五个一五个一授课内容揭示：什么是高绩效团队揭示：什么是高绩效团队12掌握：如何打造高绩效团队掌

14、握：如何打造高绩效团队3明白：我的团队怎么样明白：我的团队怎么样v 说起来说起来, ,都说团队重要都说团队重要, ,做起来做起来, ,都是自己重要都是自己重要; ;说起来说起来, ,都想建设都想建设团队团队, ,做起来做起来, ,都是别人的不是；都是别人的不是；v 各吹各的号各吹各的号, ,各唱各的调各唱各的调, ,名为一个团队名为一个团队, ,实为一盘散沙；实为一盘散沙；v 1 1个人干工作是一条龙个人干工作是一条龙,2,2个人一起干工作就成了一条虫个人一起干工作就成了一条虫,3,3个人一个人一起就只会起就只会“窝里斗窝里斗”了；了；v 自以为是自以为是, ,就自己行就自己行, ,别人都不行

15、别人都不行, ,你看不上我你看不上我, ,我看不上你；我看不上你；现实中的团队问题v “你把你的做好你把你的做好, ,我把我的做好我把我的做好, ,大家只要能各司其职大家只要能各司其职, ,各自把各自把各自的各自的一亩三分地种好一亩三分地种好就不错了就不错了, ,团队精神？等素质提高团队精神？等素质提高再说吧再说吧”v “不是我不想和人家合作不是我不想和人家合作, ,是人家不和咱合作是人家不和咱合作, ,咱总不能硬逼着咱总不能硬逼着人家和我们建立团队吧？人家和我们建立团队吧？”；v “不是你的人就是我的人不是你的人就是我的人, ,跟对了人跟对了人, ,飞黄腾达飞黄腾达, ,跟不对人跟不对人,

16、,活该活该倒霉；倒霉；v 看见别人与自己不一样就大惊小怪看见别人与自己不一样就大惊小怪, ,大喊大喊“异端异端” ” 。现实中的团队问题个人IQIQ 120120!团队IQIQ 62!现实中的团队问题能拉动能拉动8585公斤的人公斤的人6 6个加起来只能拉动个加起来只能拉动383383公斤公斤 85*6=510现实中的团队问题5 5 分钟分钟7 7 分钟分钟12 12 分钟分钟参加游戏的人数不同，花费时间和正确率也不相同参加游戏的人数不同，花费时间和正确率也不相同 u 个人所费时间短，个人所费时间短，正确率低；正确率低；团体所费时间长，正确率高团体所费时间长，正确率高现实中的团队问题社会惰性社

17、会惰性u 工作无法明显区别以突出个人；工作无法明显区别以突出个人；u 个人不必独自对工作成果负责；个人不必独自对工作成果负责； 学习智障学习智障u 局限思考，专注于个别事件；局限思考，专注于个别事件；u 归罪于外界因素；归罪于外界因素；u 主动积极但缺乏整体思考；主动积极但缺乏整体思考；u 对缓慢发生的变化失察；对缓慢发生的变化失察；u 从经验中学习的错觉；从经验中学习的错觉；为什么会有这些问题u 表现一：表现一：物以类聚，人以群分物以类聚，人以群分u 表现二：表现二：他有什么了不起他有什么了不起u 表现三：表现三：谁的人谁的人u 表现四：表现四：总是看别人身上的缺点总是看别人身上的缺点u 表

18、现五：表现五：各人顾各人各人顾各人u 表现六：表现六：严于律人，宽于待己严于律人，宽于待己为什么会有这些问题u表现一：表现一：团队精神不牢固团队精神不牢固u表现二：表现二：团队的目标不清晰团队的目标不清晰u表现三：表现三：团队的成员构成不合理团队的成员构成不合理u表现四：表现四：团队的沟通机制不通畅团队的沟通机制不通畅u表现五：表现五：团队的冲突管理不健康团队的冲突管理不健康u表现六：表现六：团队的激励机制不给力团队的激励机制不给力为什么会有这些问题授课内容揭示：什么是高绩效团队揭示：什么是高绩效团队12掌握：如何打造高绩效团队掌握：如何打造高绩效团队3明白：我的团队怎么样明白：我的团队怎么样

19、如何打造高绩效团队u 打造团队精神；u 制定共享的团队目标；u 认知和选择团队成员；u 处理团队冲突；u 有效激励团队；v 打造高绩效团队的基本方法：打造高绩效团队的基本方法：v 团队精神：团队存在的根本团队精神：团队存在的根本 团队精神是高绩效团队的灵魂，是团队成员为了实现团队利益和目标而互相协作，尽心尽力的意愿和作风。打造团队精神有一种说法：有一种说法：欧美人打桥牌，打的是协同配合；日本人下围棋，想的是整体布局；中国人搓麻将，摆的是各自为阵。打造团队精神v 团队精神要素构成团队精神要素构成u 凝聚力凝聚力u 合作合作u 士气士气打造团队精神 是团队使成员从事团队活动，拒绝离开的吸引力。打造

20、团队精神v 凝聚力凝聚力凝聚力的最高境凝聚力的最高境界界打造团队精神打造团队精神“前进的最佳方式是和别人一道前进” 林肯v 合作合作团队精神的核心团队精神的核心 团队的合作意识是指团队和团队成员表现为协作和共为一体的特点。v 士气士气团队精神的重要方面团队精神的重要方面标度：标度： 实际工作指标：实际工作指标：劳动生产率、工作定额完成情况、出勤率、事假、旷工、 迟到、早退发生率等; 个人态度指标：个人态度指标：工作动机、工作满足感、劳动愉快程度、对组织目标的 认同、提高业务水平的愿望等等; 人际关系指标：人际关系指标：干群关系。 打造团队精神 指组织内部全体成员的工作热情与工作行为的总和。制定

21、共享的团队目标制定共享的团队目标v 团队目标的作用团队目标的作用 向心力向心力 凝聚力凝聚力 激励力激励力制定共享的团队目标制定共享的团队目标v 设定目标的原则设定目标的原则Secific 具体的具体的Measurable 可衡量的可衡量的Attainnable 可达到的可达到的Relevant 相关性相关性Time based 有时限的有时限的制定共享的团队目标制定共享的团队目标v 设定目标的窍门设定目标的窍门四要、四不要四要、四不要要要不要不要1 1要使用精确的描述性语言不要使用形容词和副词2 2要使用积极的动词不要使用被动的动词3 3要具体、明确不要泛泛而谈4 4要使用简单有意义的衡量标

22、准不要使用一些模糊的衡量标准认知与选择团队成员认知与选择团队成员 v 引言：西游记引言：西游记 二大主角：二大主角： 唐僧唐僧 孙悟空孙悟空 三大配角：三大配角： 猪八戒猪八戒 沙和尚沙和尚 白龙马白龙马认知与选择团队成员认知与选择团队成员 师徒四人齐心协力、目标一致师徒四人齐心协力、目标一致, ,修成正果！取修成正果！取得各自成佛的封号。得各自成佛的封号。 认知与选择团队成员认知与选择团队成员 v 西游记续西游记续 唐僧西天取得真经唐僧西天取得真经100100年之后的一天，唐僧到如来家里做客。如来年之后的一天，唐僧到如来家里做客。如来为了检验他这为了检验他这100100年来修炼程度，席间谈话

23、如下：年来修炼程度，席间谈话如下： 如来：如来：众所周知，你当年的成功，离不开你的三个得力徒弟。那么众所周知，你当年的成功，离不开你的三个得力徒弟。那么你本人最喜欢哪个徒弟呢？你本人最喜欢哪个徒弟呢？ 唐僧：唐僧：八戒八戒 如来：如来：哦！这倒出乎我的意料，哦！这倒出乎我的意料， 说来听听！说来听听！认知与选择团队成员认知与选择团队成员 v 西游记的启示西游记的启示没有完美的个人，只有完美的团队没有完美的个人，只有完美的团队认知与选择团队成员认知与选择团队成员u实干者实干者u协调者协调者u信息者信息者u监督者监督者u凝聚者凝聚者u完美者完美者u推进者推进者u创新者创新者u技术专家技术专家v 团

24、队角色团队角色认知与选择团队成员认知与选择团队成员有没有最好的角色？有没有最好的角色？ 创新者首先提出问题创新者首先提出问题信息者及时提供信息信息者及时提供信息实干者开始运筹计划实干者开始运筹计划推进者希望散会后赶紧实施推进者希望散会后赶紧实施协调者在想谁干合适协调者在想谁干合适监督者开始泼冷水监督者开始泼冷水完美者吹毛求疵完美者吹毛求疵凝聚者润滑调剂凝聚者润滑调剂 没有最好的角色没有最好的角色只有最需要的角色只有最需要的角色认知与选择团队成员认知与选择团队成员缺失了某个角色会怎么样？缺失了某个角色会怎么样？ 没有实干者，团队的计划性会较弱；没有实干者，团队的计划性会较弱； 没有协调者，团队的

25、领导力会削弱；没有协调者，团队的领导力会削弱； 没有推进者，团队的速度会受影响；没有推进者，团队的速度会受影响； 没有创新者，团队的点子会匮乏；没有创新者，团队的点子会匮乏； 没有信息者，团队的冲突会增加；没有信息者，团队的冲突会增加； 没有完美者，团队的标准会打折扣；没有完美者，团队的标准会打折扣； 没有技术专家，团队将缺乏专业性。没有技术专家，团队将缺乏专业性。对于团队来说，对于团队来说，每一个角色都有其独到的每一个角色都有其独到的功用。功用。处理团队冲突处理团队冲突v 传统观念传统观念u冲突是可以避免的；u冲突的产生是因为管理者的无能；u冲突足以妨碍组织的正常运作，致使最佳绩效无从获得；

26、u最佳绩效的获得，必须以消除冲突为前提条件；u管理者的任务之一，即是在于消除冲突。处理团队冲突处理团队冲突小改变可以产生大效果小改变可以产生大效果 处理团队冲突处理团队冲突v 现代观念现代观念u在任何组织形态下，冲突是无法避免的；u尽管管理者的无能显然不利于冲突的预防或化解，但它并非冲突的根本原因；u冲突可能导致绩效的降低，亦可能导致绩效的提升；u最佳绩效的获得，有赖于适度冲突的存在；u管理者的任务之一，即是将冲突维持在适当水平。处理团队冲突处理团队冲突v 冲突的含义冲突的含义 冲突乃有关双方在观念和行为上的对立或对抗，是一种在满足各自需要的过程中遇到挫折、阻力、或力图超越现状时的心理紧张和压

27、力及其外部表现 。处理团队冲突处理团队冲突v 冲突的根源冲突的根源 冲突根源于冲突各方利益追求的多样化且趋向无限大，但社会或组织所能供给的资源却十分有限。所以，冲突是无所不在的。所以，冲突是无所不在的。处理团队冲突处理团队冲突ABC高高绩效低低 冲突水准冲突水准高高v 冲突与绩效冲突与绩效情景情景冲突水准冲突水准冲突类型冲突类型内在属性内在属性绩效绩效A A低或没有低或没有破坏性破坏性冷漠的、呆滞的冷漠的、呆滞的对改变没有反应、缺乏创新对改变没有反应、缺乏创新低低B B适量适量建设性建设性有活力的有活力的自我批评的、有创新的自我批评的、有创新的高高C C高高破坏性破坏性破坏性的、无秩序的破坏性

28、的、无秩序的不合作的不合作的低低处理团队冲突处理团队冲突一输一赢一输一赢v 冲突处理的五种策略冲突处理的五种策略处理团队冲突处理团队冲突双输双输v 冲突处理的五种策略冲突处理的五种策略处理团队冲突处理团队冲突输赢之间输赢之间v 冲突处理的五种策略冲突处理的五种策略处理团队冲突处理团队冲突双赢双赢v 冲突处理的五种策略冲突处理的五种策略v 引言 猎狗与野兔猎狗与野兔有效激励团队有效激励团队有效激励团队有效激励团队 激励一词最早是组织行为学的术语，意为人的激励一词最早是组织行为学的术语，意为人的需求欲望予以满足。应用于人力资源管理中，它需求欲望予以满足。应用于人力资源管理中，它的含义用一句通俗的话

29、讲就是的含义用一句通俗的话讲就是：v 何为激励何为激励变变 “ “要我工作要我工作 ” ”为为“ “ 我要工作我要工作 ” ”有效激励团队有效激励团队u把人们吸引进组织并且让他们留下；把人们吸引进组织并且让他们留下；u使人们在其本职工作上作出成绩；使人们在其本职工作上作出成绩；u激发人们超越常规，发挥创造性激发人们超越常规，发挥创造性 。v 激励的目的激励的目的有效激励团队有效激励团队（三）什么决定了员工的积极性与忠诚（三）什么决定了员工的积极性与忠诚 来自盖洛普的一项研究来自盖洛普的一项研究 v1. 1. 我知道公司对我的工作要求。我知道公司对我的工作要求。v2. 2. 我有做好我的工作所需

30、要的资料与设备。我有做好我的工作所需要的资料与设备。v3. 3. 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。v4. 4. 在过去的在过去的7 7天里，我因工作出色而受到表扬。天里，我因工作出色而受到表扬。v5. 5. 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。v6. 6. 工作单位有人鼓励我的发展。工作单位有人鼓励我的发展。v7. 7. 在工作中，我觉得我的意见受到尊重。在工作中，我觉得我的意见受到尊重。v8. 8. 公司的使命公司的使命/ /目标使我觉得我的工作很重要。目标使我觉得我的工作很重要。v9. 9. 我的同事们致力于高质量的工作。我的同事们致力于高质量的工作。v10.10.我在工作单位有一个最要好的朋友。我在工作单位有一个最要好的朋友。v11.11.在过去的在过去的6 6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。v12.12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。有效激励团队有效激励团队需要满足需要动机行为新的需要激励v 激励的原理激励的原理 目标激励目标激励 “跳一跳，够得着”的目标，激发作用最强。 评判激励评判激励 评判激励要